供熱工作先進(jìn)事跡

第1期黨群工作部201*年10月19日201*201*年度采暖期正式開栓供暖前后公司各單位、各崗位的干部職工都緊緊圍繞供熱生產(chǎn)中心工作以“辛苦我一人溫暖千萬(wàn)家”為服務(wù)宗旨起早貪晚、不怕辛苦、排除萬(wàn)難日夜奮戰(zhàn)在供熱、維修、收費(fèi)等生產(chǎn)一線為確保東城區(qū)廣大居民的冬季取暖付出了辛苦的努力。同時(shí)在公司各條戰(zhàn)線上也涌現(xiàn)出許許多多的典型事例公司黨群工作部將從本期開始陸續(xù)報(bào)道在本采暖期供熱生產(chǎn)工作中的正反典型事例。真情收費(fèi)感人心在第一階段熱費(fèi)收費(fèi)工作中東安供熱分公司率先超額完成了第一階段熱費(fèi)收繳指標(biāo)任務(wù)在東安供熱分公司內(nèi)也有一名超額完成第一階段收費(fèi)指標(biāo)的職工他叫謝繼偉。謝繼偉37歲是東安供熱分公司一名收費(fèi)員兼供熱監(jiān)察員。他在日常承擔(dān)供熱監(jiān)察工作的同時(shí)也與其他收費(fèi)員一樣起早貪2晚積極收費(fèi)。在收費(fèi)工作中他不僅超額完成了第一階段的收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)而且他還總結(jié)出一套行之有效的收費(fèi)辦法通過真情感化用戶拉近與用戶的情感距離得到了用戶們的理解與支持保證了熱費(fèi)的收繳。10月14日東安供熱分公司黨支部來(lái)了一名叫孟憲法的用戶他說(shuō)替他的母親前來(lái)送上一面錦旗特別感謝東安分公司收費(fèi)員謝繼偉錦旗上面寫道“盡顯熱力人風(fēng)采、無(wú)私東安收費(fèi)員”。原來(lái)在第一階段的熱費(fèi)收繳過程中謝繼偉接到了8萬(wàn)余元的收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)作為兼任監(jiān)察員的謝繼偉來(lái)說(shuō)兼職工作壓力可想而知。為了保證及時(shí)完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)謝繼偉沒有因工作累耽誤收費(fèi)工作而是與其他收費(fèi)員一道起早貪晚連續(xù)進(jìn)行收費(fèi)大會(huì)戰(zhàn)。其間他在收取新村4261501室用戶的熱費(fèi)時(shí)該用戶根本不理睬他說(shuō)她家連年低溫所以也不想交費(fèi)。謝繼偉連續(xù)去了兩趟該用戶家該用戶根本沒有主動(dòng)交費(fèi)的意識(shí)與每次催費(fèi)時(shí)回答的一樣。碰了兩次“釘子”后謝繼偉進(jìn)行了一系列的思考“如何才能收取該用戶的熱費(fèi)呢用戶為什么不想交費(fèi)要如何做才能讓用戶交費(fèi)”第三次去的時(shí)候謝繼偉進(jìn)門第一句話便說(shuō)我不是來(lái)收費(fèi)的3是特意來(lái)看您與您聊聊。在談話中謝繼偉了解到該用戶老大娘年近70歲身體不好兩年前老伴去世其他三個(gè)兒子平時(shí)工作忙沒有時(shí)間經(jīng)常回來(lái)照顧她。其實(shí)她也不差錢交取暖費(fèi)只是住在供熱老區(qū)前兩年家里溫度低始終沒有得到根本解決所以心里有怨氣不愿意交費(fèi)。了解到這些情況后謝繼偉第二天就主動(dòng)上門聯(lián)系維修人員幫助老大娘清洗采暖管線解決低溫問題。同時(shí)隔幾天就來(lái)到老大娘家里當(dāng)義工幫助干家務(wù)如買菜、打掃屋子、擺放家具等始終不提交費(fèi)的事而且告訴老大娘不論何時(shí)有事隨叫隨到。經(jīng)過一段時(shí)間的相處后老大娘被謝繼偉的勤勞、熱情、真誠(chéng)給感動(dòng)了。在一次兒子們回來(lái)看望她時(shí)她把這件事情告訴了兒子兒子們也很感動(dòng)都表示要感謝謝繼偉不僅主動(dòng)把當(dāng)年熱費(fèi)交上而且把前兩年欠熱力公司的陳欠費(fèi)也一起交上。經(jīng)過謝繼偉的努力在第一階段熱費(fèi)收繳工作中他提前完成了8萬(wàn)余元的收費(fèi)指標(biāo)并超額完成費(fèi)額近3萬(wàn)元。那么他為什么能把收費(fèi)工作出色地完成呢謝繼偉在談到收費(fèi)工作時(shí)說(shuō)有的收費(fèi)員在收費(fèi)工作中也同樣付出了許多辛苦和努力但收費(fèi)的效果為什么就不那么理想呢原因就是與用戶之間溝通得不好感情交流得不到位或者說(shuō)在與用戶長(zhǎng)時(shí)間打交道時(shí)耐心、細(xì)心、誠(chéng)心度不夠使用戶產(chǎn)生逆反心理。他認(rèn)為同樣的收費(fèi)方法如果在具體方法的運(yùn)用上不得當(dāng)效果就不明顯。收費(fèi)人員首先要站在公司整體利益角度4出發(fā)真正提高自身的工作責(zé)任意識(shí)煥發(fā)出工作熱情才會(huì)取得效果。只有收費(fèi)員在與用戶溝通時(shí)用真情打動(dòng)用戶用具體的行動(dòng)感化用戶把用戶當(dāng)作自己的衣食父母來(lái)對(duì)待拉近與用戶的情感距離只要用戶不是故意賴費(fèi)那么用戶就會(huì)主動(dòng)交費(fèi)了。謝繼偉在收好自己熱費(fèi)的同時(shí)也熱心幫助其他收費(fèi)人員收取熱費(fèi)。如收費(fèi)員張永利在收取慶龍小區(qū)一用戶時(shí)該用戶始終不想交費(fèi)還拿出市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系企圖賴費(fèi)。謝繼偉了解到后充分利用收費(fèi)的相關(guān)法律條例經(jīng)過幾次溝通使用戶終于“服軟”答應(yīng)交費(fèi)收費(fèi)員張淑榮在收取一聾啞用戶熱費(fèi)時(shí)由于溝通不便始終無(wú)法收取熱費(fèi)。謝繼偉知道后利用手語(yǔ)和寫字的方式努力與用戶進(jìn)行溝通并在紙上寫道“大哥請(qǐng)?bào)w諒體諒我們工作很辛苦請(qǐng)支持我們”終于與聾啞用戶達(dá)成一致答應(yīng)交費(fèi)�！爸灰�有信心辦法總比困難多”。謝繼偉還在近幾個(gè)月中自己摸索出一套收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)把用戶進(jìn)行分類對(duì)比不同種類的用戶用不同的辦法對(duì)待一是正常按時(shí)交費(fèi)的用戶二是低保與困難用戶這需要耐心、細(xì)心和真心二是非正常交費(fèi)的賴費(fèi)、欠

費(fèi)戶這需要眼勤、腿勤、眼勤、嘴勤、腦勤正確地運(yùn)用法律的武器使那些“賴而不躲、躲而不賴”的用戶無(wú)處可逃。正是因?yàn)橛谥x繼偉在收費(fèi)工作中運(yùn)用收費(fèi)措施、方法得當(dāng)使他出色地超額完成了第一階段的收費(fèi)任務(wù)同時(shí)也贏得了用戶的理解和支持。

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后勤處供暖二段先進(jìn)事跡材料

庫(kù)都爾林業(yè)局后勤處供暖二段是承擔(dān)林業(yè)局辦公樓、一中、鎮(zhèn)政府、工商、稅務(wù)、托兒所、局小車隊(duì)等單位的供暖、供水工作，面積近1.7萬(wàn)平方米，多年來(lái)他們始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真檢修采暖設(shè)備，冬季經(jīng)常巡護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題或接到用戶電話，無(wú)論什么時(shí)間都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，充分發(fā)揮了段隊(duì)整體工作和每名職工的主人翁責(zé)任感，保證了供暖供水工作的正常進(jìn)行，得到了管轄區(qū)域內(nèi)用戶單位的一致好評(píng)。

每年進(jìn)入供暖期之后，他們都組織職工成立巡查組，指派一名黨員同志任組長(zhǎng)，每天對(duì)供暖供水系統(tǒng)的管、線路進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心。每到一處都能夠認(rèn)真檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，使得供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保了供暖內(nèi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。他們還積極組織骨干力量，開展技術(shù)革新和雙增雙節(jié)、合理化建議活動(dòng)，不僅激發(fā)了職工的工作積極性和創(chuàng)新精神，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

由于供暖二段采暖管網(wǎng)覆蓋面大，管路復(fù)雜，個(gè)別地溝管道存在

滲漏或循環(huán)不好的現(xiàn)象。在緊張的供暖期結(jié)束后，他們便開始對(duì)供暖系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的排查，認(rèn)真對(duì)存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制定合理的維修計(jì)劃。整個(gè)夏天，他們都組織全段職工投入緊張而繁忙的維修工作中，按計(jì)劃逐步開展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成維修任務(wù)，為冬季的供暖工作奠定良好的基礎(chǔ)。

供暖二段還時(shí)刻注重加強(qiáng)段隊(duì)日常工作管理，狠抓職工的日常思想政治教育工作。他們結(jié)合實(shí)際制定了黨員干部和職工學(xué)習(xí)計(jì)劃，在繁忙的工作之余，經(jīng)常性地組織職工開展政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)不斷提高職工的整體素質(zhì)。同時(shí)他們還十分重視加強(qiáng)精神文明建設(shè)，在條件的允許的范圍內(nèi)，不斷改善職工的工作環(huán)境。還經(jīng)常組織職工開展娛樂活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高整個(gè)段隊(duì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

作為供暖服務(wù)單位，以及每一名職工，他們始終都能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)作為自己的神圣使命和光榮職責(zé)，一年四季都緊緊圍繞近1.7萬(wàn)平方米供暖區(qū)域內(nèi)的檢修維護(hù)和供暖供水這一中心任務(wù)，為了所屬供暖區(qū)的正常生活工作付出了較大的艱辛和努力。得到了各取暖單位的一致好評(píng)，也為后勤處其它供暖段隊(duì)樹立了榜樣，并有效影響和帶動(dòng)了其它段隊(duì)比、學(xué)、趕、幫、超的工作熱情。

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