中國(guó)人壽產(chǎn)險(xiǎn)專員銜接教育培訓(xùn)個(gè)人小結(jié)
中國(guó)人壽產(chǎn)險(xiǎn)專員銜接教育培訓(xùn)個(gè)人小結(jié)
邱江寧
為了讓互動(dòng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上,為了讓每個(gè)產(chǎn)險(xiǎn)專員都能從一般到優(yōu)秀直至卓越,省公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組有計(jì)劃、有組織、有步驟的進(jìn)行著各類培訓(xùn),本次為期四天半的專員銜接教育培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束了,本人感覺(jué)收獲很大,現(xiàn)總結(jié)如下:一、明確了目標(biāo),增強(qiáng)了工作責(zé)任感
此次培訓(xùn)的主要目的是教我們?nèi)绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀產(chǎn)險(xiǎn)專員,從事日;(dòng)工作中如何做好時(shí)間管理、會(huì)報(bào)經(jīng)營(yíng)、溝通藝術(shù)、追蹤技巧、區(qū)部經(jīng)營(yíng)、KPI分析及情緒管理與壓力管理等等,特別是在臺(tái)上如何能做到充滿信心,充滿魅力。因此,本次受訓(xùn)過(guò)程中,我總是認(rèn)真聽(tīng)講,做好筆記,求真務(wù)實(shí),投入了大量的精力。特別是最后兩天的PTT訓(xùn)練,更讓我感覺(jué)受益非淺。通過(guò)本次的培訓(xùn),各中支單位的相互交流,彼此探索,讓我在今后的工作更加有了條理性,技巧性、專業(yè)性,同時(shí)也增強(qiáng)了自信心。常言道投入多少,收獲就有多少,參與多深,領(lǐng)悟就有多深。只有不斷學(xué)習(xí),才能進(jìn)步。二、理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的是把學(xué)過(guò)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際互動(dòng)工作中去,用新的方法,新的知識(shí)分析、解決工作中遇到的問(wèn)題。比如張旭老師講的《團(tuán)隊(duì)管理》一課中的專員定位,他講到專員是服務(wù)者、輔導(dǎo)者、管理者,一直以來(lái)我給自己定位就是服務(wù)與輔導(dǎo),沒(méi)有真正的理解管理者的意義。互動(dòng)業(yè)務(wù)要做大,就必須擁有自己的團(tuán)隊(duì),如何建立?如何狀大?如何形成一個(gè)真正屬于自己的團(tuán)隊(duì)?其實(shí)只要能產(chǎn)能的財(cái)產(chǎn)人員,都是我團(tuán)隊(duì)的成員,而我要接下來(lái)要做好的工作就是與這支團(tuán)隊(duì)建立信賴關(guān)系;積極的進(jìn)行“開(kāi)放式”培訓(xùn);巧妙的處理異議,完善自我,從而讓這支團(tuán)隊(duì)真正的屬于我們互動(dòng)。還有汪錦榕老師用兩天時(shí)間給我們上的PTT課程,理論與實(shí)踐相結(jié)合,由淺到深,循序漸進(jìn),逐個(gè)點(diǎn)評(píng),非常精彩,著實(shí)讓我受益非淺。今后在上培訓(xùn)課時(shí),我一定會(huì)把所學(xué)的知識(shí)都靈活運(yùn)用,真正做到學(xué)以致用。
相信通過(guò)本次的培訓(xùn),我一定能把互動(dòng)工作做得更好,更出色。
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中國(guó)人壽培訓(xùn)總結(jié)
轉(zhuǎn)變角色,承擔(dān)責(zé)任,在為公司不斷貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
加入中國(guó)人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢(mèng)想,她名聲卓越、實(shí)力強(qiáng)大,并且在一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位,有著強(qiáng)烈的吸引力和號(hào)召力,而我成為了眾多幸運(yùn)者中的一員,在中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司市場(chǎng)拓展部開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。為期半個(gè)月的新員入司培訓(xùn)在集團(tuán)公司教育培訓(xùn)部科學(xué)統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功,從拓展訓(xùn)練到理論學(xué)習(xí),從課程設(shè)計(jì)到課余活動(dòng),從學(xué)員學(xué)習(xí)到學(xué)員生活無(wú)不體現(xiàn)了教育培訓(xùn)部工作的周密、細(xì)致和以人為本的原則,正是這次培訓(xùn)讓我充分了解了一個(gè)真實(shí)的中國(guó)人壽,一個(gè)真實(shí)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè),也了解了一個(gè)真實(shí)的自我。
中國(guó)人壽秉承“造福人民大眾,振興民族壽險(xiǎn)”的使命,正快步走在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的大道上,作為其中的一份子,每個(gè)新進(jìn)員工都應(yīng)充分發(fā)揮自己的能力,承擔(dān)起更多的責(zé)任,嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),迅速實(shí)現(xiàn)從一個(gè)大學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下面將從個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我,以“空杯”的心態(tài)面對(duì)將來(lái)的一切。我們的宗旨是為客戶奉獻(xiàn)價(jià)值,“成己為人,成人達(dá)己”,要想“為人”必先“成己”。雖然每一個(gè)進(jìn)入中國(guó)人壽的員工絕大部分都是知名大學(xué)的畢業(yè)生,具備良好的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力,但這并不代表什么,我們進(jìn)入的是一個(gè)朝陽(yáng)的行業(yè),新興的公司,一切都是嶄新的、未曾接觸的,如果不扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印的工作,還躺在過(guò)去的成績(jī)上睡大覺(jué)就要犯錯(cuò)誤、走彎路、碰墻壁。書(shū)本上的知識(shí)在工作中能應(yīng)用的不足20%,大學(xué)教育所賦予的僅僅是一種思維方式,而不是實(shí)際工作的能力。我們要忘記成績(jī)、重頭再來(lái),以“空杯”的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵,而是要面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、在殘酷考驗(yàn)中不適應(yīng)者就要遭淘汰的職業(yè)者。因此,要想服務(wù)好客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,必須首先不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
1、調(diào)整心態(tài),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。我們所處的環(huán)境已由校園變成了公司,由老師變成了領(lǐng)導(dǎo),由同學(xué)變成了同事,由自由、個(gè)性轉(zhuǎn)變成了堅(jiān)定不移的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作,由以學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行,由同學(xué)之間學(xué)習(xí)成績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭(zhēng)奪客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此,我們的環(huán)境變得更加復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。我們要及時(shí)調(diào)整心態(tài),做好準(zhǔn)備,以更加謙卑的心態(tài)處理各種關(guān)系,以更加扎實(shí)的工作處理各類問(wèn)題,以更加堅(jiān)強(qiáng)和自信的心態(tài)加入到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中去。2、不斷學(xué)習(xí),加快知識(shí)更新,迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè),需要精算、投資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、信息等各類專業(yè)技術(shù)人才。而企業(yè)年金更是一個(gè)嶄新的市場(chǎng),國(guó)內(nèi)這方面的人才和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)并不多。要為客戶服務(wù),提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,必須首先成為該領(lǐng)域的專家,尤其是如今知識(shí)更新的速度加快,更要求我們保持“空杯”的心態(tài),時(shí)刻學(xué)習(xí)新的知識(shí),研究新的問(wèn)題,迎接新的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實(shí)際工作的能力。實(shí)際工作與校園的學(xué)習(xí)有著很大的不同,工作中更加強(qiáng)調(diào)寫(xiě)作和表達(dá)能力、溝通能力、貫徹公司和部門(mén)戰(zhàn)略部署的能力、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好的完成任務(wù)的能力。因此,這對(duì)我們的能力提出了很高的要求,也讓我們體會(huì)到了前所未有的壓力。我們只有在以后的工作中常和前輩多交流、學(xué)習(xí),不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),每日三省吾身,在工作中迅速提升自身的能力。二、培養(yǎng)集體意思、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。實(shí)際工作中,沒(méi)有一件事情能夠靠單個(gè)人的力量來(lái)完成,就好像拓展訓(xùn)練中逃生的游戲一樣,任何一個(gè)人都不可能單獨(dú)跨過(guò)4米高墻,必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力才能成功。尤其是對(duì)我們養(yǎng)老保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),從企業(yè)年金標(biāo)書(shū)的制作、投標(biāo)、客戶服務(wù)等一系列的工作都必須通過(guò)團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)進(jìn)行,這更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中,要避免蠻干、單干和埋頭苦干,通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)1+1>2的目標(biāo)。
1,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo),確立團(tuán)隊(duì)核心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)組建在一起,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進(jìn)的方向,任何人都不要偏離這個(gè)目標(biāo)。同時(shí),要確立團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的命令必須堅(jiān)決服從和有效執(zhí)行,這樣就能提高團(tuán)隊(duì)工作的效率。2、分工明確、責(zé)任到人。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員必須有明確的分工,牢記自己的職責(zé),堅(jiān)守自己的崗位,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),各司其職。
3、加強(qiáng)溝通、適時(shí)調(diào)整。每個(gè)成員之間必須保持交流和溝通,定期匯報(bào)自己的工作進(jìn)展、需要幫助應(yīng)及時(shí)提出。這樣才能避免走彎路,保持正確的前進(jìn)方向,齊心合力,又快又好地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
三、進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè),為國(guó)壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻(xiàn)力量。
中國(guó)人壽1996年從中國(guó)人民保險(xiǎn)公司分離,白手起家,開(kāi)始了國(guó)壽人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè),用短短的6年多時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了從一窮二白到財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的偉大飛躍,又用短短的4年時(shí)間使公司在排行榜上的名次一升再升,到XX年年中國(guó)人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)10000億元人民幣,已位列財(cái)富500強(qiáng)的192位,F(xiàn)在的中國(guó)人壽已同時(shí)在紐約、香港和上海三地上市,已經(jīng)基本形成了管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè),正在朝著打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的目標(biāo)快速前進(jìn),這樣的成績(jī)?cè)谑澜缟鲜呛币?jiàn)的,同時(shí)也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?傊荒陙(lái),我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái),保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)總結(jié)。重點(diǎn)(1)與前線的業(yè)績(jī)發(fā)展密切聯(lián)系,通過(guò)組織和營(yíng)業(yè)部建立增員體系,確保增員的數(shù)量與質(zhì)量,保證營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)增員工作的重視,共同努力,完成開(kāi)班時(shí)參訓(xùn)人員人數(shù)的積累,實(shí)現(xiàn)收支平衡的同時(shí),促進(jìn)業(yè)績(jī)指標(biāo)的發(fā)展。(2)建立規(guī)范的崗前培訓(xùn)、銜接教育流程,并嚴(yán)格執(zhí)行,設(shè)定固定的開(kāi)班步驟,包含創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)、LASS測(cè)試等環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合,保證新進(jìn)人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)和銜接教育。(3)建立嚴(yán)格的追蹤和考核制度,獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)責(zé)任人,進(jìn)行抽樣調(diào)查和指標(biāo)追蹤,通過(guò)新人參訓(xùn)人數(shù),上崗人數(shù),,三個(gè)月轉(zhuǎn)正率和留存率以及舉績(jī)狀況追蹤實(shí)現(xiàn)對(duì)崗前培訓(xùn)和銜接教育質(zhì)量的考核。
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