三包法培訓(xùn)測試卷

《汽車三包法》測試卷

填空題（每空1分，共43分）

1、

汽車三包是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的行為。

2、3、4、

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品享受《汽車三包法》。自201*年9月1日起售出的所有長安福特品牌家用車享受《汽車三包法》。

新車檢查驗收：經(jīng)銷商需加強新車PDI檢查和長期庫存車管理，確保汽車產(chǎn)品合格、所需文件齊備、滿足出售要求的法定義務(wù)。

5、6、

合格零部件是指長安福特提供的零部件，可以享受三包維修。家用汽車保修期限為3年或60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車三包有效期限為2年或50000公里，以先到者為準(zhǔn)；長安福特的產(chǎn)品保修期為3年或100000公里，以先到者為準(zhǔn)。

7、8、

家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期是從銷售者開具購車發(fā)票之日起開始計算。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨。

9、

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證進行免費修理，包括工時費和材料費。

10、代步費從維修第六日開始計算，以開具工單時間為準(zhǔn)，截至客戶提車日期。

11、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費者須憑三包憑證、購車發(fā)票由

銷售者更換、退貨。

12、長安福特針對車主有償退換車的補償費用計算公式為：

【（車價款（元）X行駛里程（公里））/1000】X0.8%

13、DMS系統(tǒng)中將對PDI進行管控，如未進行對應(yīng)操作，則車輛將無法入庫和出庫。

14、如客戶遺失三包憑證，須在三包有效期內(nèi)進行補辦，由客戶填寫《三包憑證補辦申請表》，公司在客戶提出申請后10個工作日內(nèi)由售后服務(wù)部協(xié)助客戶進行補辦。

15、三包法規(guī)定自客戶要求退換車10個工作日內(nèi)做出答復(fù)。

問答題：

一、請寫出下列退換車條件（10分）

有償換車條件：①、質(zhì)量問題維修時間累計超過35天，不能修復(fù)的；②、同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次，不能修復(fù)的；有償退/換車條件：①、2次嚴重安全故障再發(fā)；

②、發(fā)動機、變速器總成或同一主要零部件更換2次再發(fā)；

③、轉(zhuǎn)向、制動、懸架前/后橋、車身同一主要零部件更換2次再發(fā)。

免費退/換車條件：在開具發(fā)票60日內(nèi)或3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），轉(zhuǎn)向失效、制動失效、車身開

裂、燃油泄漏

二、請寫出哪8種情況屬于三包責(zé)任免除（5分）

①書面告知存在瑕疵、②用于出租或營運、③自行改裝調(diào)整或拆卸、④質(zhì)量問題自行處置不當(dāng)、⑤未按

要求正常使用或維護修理、⑥不可抗力、⑦無有效發(fā)票或三包憑證、⑧易損耗零部件超期

三、DMS系統(tǒng)功能中關(guān)于PDI檢查模板增加了哪三個時間段的檢查項目（3分）

新車入庫前檢查；庫存車輛的檢查周期為每個月（庫存車每6個月、每12個月除了常規(guī)檢查外，還有特殊項目需要實施）；車輛交付客戶前的檢查1、1、2、

銷售顧問職責(zé)：

按照隨車物品清單向用戶交付隨車物品；

向用戶明示車主手冊、三包憑證等隨車文件并交付；3、4、5、6、

向用戶明示汽車三包主要條款、包修期和三包有效期，以及三包免責(zé)條款；向用戶明示長安福特特許授權(quán)經(jīng)銷商名單、地址和聯(lián)系電話等網(wǎng)點資料；及時準(zhǔn)確上報銷售信息、確保用戶購車發(fā)票日期的準(zhǔn)確；

把長安福特三包內(nèi)容加入交車確認函（從DMS中打印交車單），每項條款銷售顧問闡述給客戶，并且請客戶簽字確認。

五、在三包期限內(nèi)，車輛因為質(zhì)量問題客戶選擇退車，車輛購置稅如何退？（4分）

根據(jù)最新公布的《關(guān)于車輛購置稅稅收政策及征收管理有關(guān)問題的補充通知》規(guī)定：因質(zhì)量原因被退回生產(chǎn)企業(yè)或退給經(jīng)銷商的汽車，自納稅人辦理納稅申報之日起，按已繳稅款每滿1年扣減10％計算退稅額，未滿1年的按已繳稅款全額退稅。

六、客戶退車后的車牌如何處理？（3分）

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，因質(zhì)量問題換車，可申請變更登記；質(zhì)量問題退車，只要提供機動車制造廠或者經(jīng)銷商出具的退車證明，即可申請注銷登記。

七、開單位抬頭的非營運車輛適用于三包法嗎？（3分）

不享受三包

八、客戶的車如符合退車條件，當(dāng)時客戶上牌所產(chǎn)生的一些上牌費用可以退還嗎？該部分費

用是經(jīng)銷商承擔(dān)？廠家承擔(dān)？還是由客戶自己承擔(dān)？（5分）

稅費包括：購置稅、車船稅、交強險、商業(yè)險、上牌費等，以發(fā)票為準(zhǔn)。這些費用能退就退，在帶牌退換車時由經(jīng)銷商直接按照相關(guān)政策以現(xiàn)金形式折算剩余價值給客戶，退牌退換車時由退稅退費機構(gòu)直接退給客戶。不能退的部分就定義為稅費損失，在免費退換車時由經(jīng)銷商承擔(dān)，有償退換車時客戶承擔(dān)。手續(xù)費在故障車不返廠有償退牌退換車時由客戶自己承擔(dān)，其余情況都是經(jīng)銷商承擔(dān)。

九、客戶當(dāng)時買車時是做按揭的，現(xiàn)在車輛未滿1年出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家同意給予退車，那按

揭的費用和手續(xù)費誰承擔(dān)？未還清銀行的貸款如何操作？（3分）

客戶需將銀行貸款未付清的金額一次性付清，并與銀行辦好注銷抵押手續(xù)，將相應(yīng)的手續(xù)帶到公司，公司按當(dāng)時客戶購車時開具的購車發(fā)票的金額進行全額退款

（備注：手續(xù)費部分信貸部會將退還比例擬定好，具體的操作流程還有待和財務(wù)部進一步溝通后確認）

十一、原廠件導(dǎo)致加裝件損壞是否可以索賠。如：前擋風(fēng)玻璃因產(chǎn)品質(zhì)量問題損壞導(dǎo)致客戶

加裝的非原廠太陽膜更換是否索賠？（3分）

此類情況，所產(chǎn)生的損失由客戶自己承擔(dān)。

擴展閱讀：長安新三包法培訓(xùn)課后測試

新三包法培訓(xùn)課后考試

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新三包法培訓(xùn)課后測試答案

經(jīng)銷商：_____________________學(xué)員姓名：_____________________

一、是非題（共20小題，每小題2分，共計40分）

1.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”於201*年1月1日由國家質(zhì)檢總局對外公布。2.()“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(以下簡稱新三包法)于201*年10月1日正式實

施。

3.()新三包法中,實行“誰制造誰負責(zé)三包”原則。

4.()新三包法中規(guī)定,應(yīng)提醒消費者認真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用及維護

是銷售者義務(wù)。

5.()汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時，維修商應(yīng)當(dāng)如實填寫書面維修記

錄一式兩份，一份存檔，一份提供給質(zhì)檢局。

6.()消費者有權(quán)在維修商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄

7.()銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資

料，但不得限制消費者在上述名單中自主選擇修理者。

8.()汽車“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時，維修商應(yīng)當(dāng)如實填寫書面

維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者,違反規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款。

9.()汽車“三包”，是指汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對汽車的免費修理、更換、

退貨的責(zé)任及行為。

10.()家用汽車在”三包有效期”內(nèi)符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求，

客戶可以選擇退換車。

11.()家用汽車產(chǎn)品的三包有效期,自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算

12.()新三包法中提及的”故障次數(shù)”指的是:“主要零件”本體出現(xiàn)的問題,不包含故障現(xiàn)象

13.()家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)”制動系統(tǒng)失效”“傳動

系統(tǒng)失效””車身斷裂””燃油泄漏”的質(zhì)量問題，應(yīng)該讓消費者免費退貨或更換。

14.()家用汽車產(chǎn)品,自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動機、變

速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器

15.()新三包法中第十九條提及,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待

修理備用件時間）超過3日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。16.()新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日

的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。但因維修待料所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間。

17.()當(dāng)有償更換或者退車時，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補償，合理使用補償費用

的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

18.()在三包有效期中:嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出

培訓(xùn)時間：_____________________學(xué)員成績：_____________________

新三包法培訓(xùn)課后考試

現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；消費者有權(quán)選擇更換或退貨。

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19.()第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，消費者

可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換或退貨。

20.()在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工

作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。

二、選擇題（共15小題，每題2分，共計30分）

1.（）新三包法第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以________計。A.實際時數(shù)B.1日C.半日

2.（）“家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”于何時由國家質(zhì)檢總局對外公布?

A.201*年1月1日B.201*年10月1日C.201*年1月15日D.201*年1月15日

3.（）哪個單位，會對沒有按照新三包法規(guī)章履行法定義務(wù)的生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商，除責(zé)令改正及處罰外，還將依法向社會曝光?A.消費者權(quán)益保護組織B.汽車專家

C.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

4.（）新三包法第四條:本規(guī)定三包責(zé)任由_________依法承擔(dān)。

A.生產(chǎn)者B.銷售者C.經(jīng)營者D.修理者

5.（）汽車“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車輛維修完成交車時，維修商應(yīng)當(dāng)如實填寫書面維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給___________。A.質(zhì)檢局B.生產(chǎn)者C.消費者D.銷售者

6.（）第十七條,家用汽車”三包期限”的定義中“三包有效期”的定義為?

A.限不低于3年或者行駛里程60,000公里B.限不低于2年或者行駛里程50,000公里

新三包法培訓(xùn)課后考試

C.限不低于1年或者行駛里程20,000公里

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7.（）在_____________期限內(nèi)，符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車要求，客戶可以選擇退、換車。A.三包有效期B.包修期

C.自費配件質(zhì)量保證期

8.（）家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具____________之日起計算？

A.提車憑證B.購車發(fā)票C.交車確認單D.口頭約定

9.（）法規(guī)第十八條說明,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可憑___________由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。A.行駛證B.購車發(fā)票C.三包憑證D.購車合同

10.（）在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任將____________。A.因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而結(jié)束B.僅剩包修責(zé)任

C.不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變

11.（）家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以主張免費_________。A.更換發(fā)動機、變速器B.換車C.退車D.以上都是

12.（）家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)列舉的質(zhì)量問題，應(yīng)該讓消費者免費退貨或更換。以下列舉問題何者錯誤?A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效B.制動系統(tǒng)失效C.燃油泄漏D.發(fā)動機失效

13.（）在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過_______次的，消費者可以

新三包法培訓(xùn)課后考試

憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。A.2次B.3次C.5次D.6次

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14.（）新三包法第二十一條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。但因_______所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間。以下列舉何者錯誤?

A.需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制特殊零部件的運輸時間B.外出救援路途所占用的時間C.維修待料及準(zhǔn)備工具的時間

15.（）_________期內(nèi),每次修理的時間不超過5日為限，如果超過5日就必須對消費者做出相對應(yīng)的補償措施。

A.三包有效期B.包修期

C.自費配件質(zhì)量保證期

三、填空題（每空2分，共計20分）

1.汽車“三包”規(guī)定中,家用汽車產(chǎn)品，指的是消費者為需要而購買和使用的乘用車。。2.家用汽車”三包期限”的定義:第十七條中談到“”:限不低于2年或者行駛里程50,000

公里，以先到者為準(zhǔn)�！捌凇�:限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。3.在家用汽車產(chǎn)品內(nèi)，發(fā)動機、變速器累計更換2次總成后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要

零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé),其中總成和主要零件更換次數(shù)計算。

4.應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。

5.家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購

車發(fā)票，由銷售者負責(zé)。

6.三包有效期內(nèi)采取限時限次原則加以限制,其中包含了:累計維修時間不得超過35日及每次維修時間

不得超過日。

四、論述題（共2題，共計10分）

1.在三包期內(nèi)用戶提出書面退車或換車請求的，經(jīng)售后服務(wù)部最終鑒定確認后，可由經(jīng)銷經(jīng)商辦理退車或換車手續(xù)。用戶應(yīng)當(dāng)支付因使用該車所產(chǎn)生的合理使用補償費及車輛損壞修理費。請問計算公式為何?。（5分）答：

CS35產(chǎn)品培訓(xùn)課后考試

2.案例分析

時間：購買新車兩年多時間。故障：發(fā)動機嚴重異響。

診斷故障：發(fā)動機曲軸瓦燒毀。故障的原因機油泵損壞。

5/5

維修時間：從3月份到現(xiàn)在，李馳的車一直放在4S店維修。特別是由于李馳的車剛出了保修期，如果維修自己需要承擔(dān)1萬多元的費用。盡管4S店最終妥協(xié)免去工時費，李馳仍然需要承擔(dān)將近5000元的零配件費用。

問：如果三包法已經(jīng)實施，李馳可得的權(quán)益有幾項？（答：

5分）

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