導購員日常工作流程

導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到商場，進行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導）。

6、當顧客買下商品時，導購要迅速開具小票小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫顧客檔案（老顧客進一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當面驗貨雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準備接班。

8、15：00分參加午會。

9、15：20分本班員工清點貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。

10、客人來時應馬上立刻做好上前迎接熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及直接領導人。

12、7：008：00做電話回訪。

13、8：008：30做當天報表，小票日報臺賬-周報。

14、賣場閉店時，由當班人員關好所有門柜鎖、水電、燈光等，進行檢查。

15、離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。

營業(yè)時間內(nèi)注意事項

無顧客光顧時：

1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；2.整理顧客資料；3.調(diào)整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；5.即時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；6.站立、做好迎客準備；

7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應該通知賣場其他同事后再離開；

8.總結(jié)銷售成功點與不足點，復制與摒棄；9.進行實際演練。營業(yè)高峰期：

1.提前做好準備；

2.及時地為顧客提供服務，不能因為顧客多而影響服務質(zhì)量；3.與倉管、收銀進行有效的配合，爭取在相同時間內(nèi)服務更多的客人，提高銷售業(yè)績；

4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；7.在取貨和買單之前要認真對貨品進行確認；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。填寫單據(jù)：

每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

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導購員日常工作流程

1、導購員提前20分鐘到商場，進行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。

3、9：15分10：15分導購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

5、準備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。

6、10：30分11：00由部門負責人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導）。

7、當顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關燈休息，客人來時應馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應積極配合值班人員工作。

10、6：307：00由展廳負責人組織導購人員進行一天工作總結(jié)，以及對導購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關好，方可下班。

導購員應注意事項：

1、接待客人應注意：①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介；2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；

③缺貨是否補上；產(chǎn)品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，

態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。4、前臺應隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。

5、有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應隨手拾起，衛(wèi)生應隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。

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