電子商務(wù)運(yùn)營問題總結(jié)以及分析
貝納.川電子商務(wù)運(yùn)營總結(jié)
一、
1.2.
認(rèn)識(shí)電商
電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片,然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。
線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌,但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少,將5年變成1年。
3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售,不是網(wǎng)上打折,不以物喜不以已悲,不單純以短期內(nèi)成敗論英雄,追求的是在新媒體,新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
4.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放,線下先備貨后銷售(當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣),線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場,最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。
5.電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場,顧客不認(rèn)識(shí)你,不了解你,為什么要在你家買呢,而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場,最終決定顧客購買的重要原因是,1形象、2口碑、3體驗(yàn)、4專業(yè)市場,價(jià)格并非最終決定是否購買的重要因素,一個(gè)新店,最缺少的就是口碑和購物體驗(yàn)。
6.7.
淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場,和傳統(tǒng)的銷售模式一樣,是個(gè)以零售為主的渠道。電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建,這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì),而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下,而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃,文案,優(yōu)質(zhì)美工,商品組織企劃。
8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合,產(chǎn)品的規(guī)劃,產(chǎn)品文案,賣點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn),但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來,產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。
二、
1.運(yùn)營定位
建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。
2.做大力度折扣只有死路一條,因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化,泡沫化,CPT,CPM,CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在,惡性競價(jià),致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。
3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數(shù)的前提下,前期只能是以品牌曝光為目的,不會(huì)有太高的回報(bào)。
4.品牌的建立都需要經(jīng)過,曝光傳播認(rèn)知暢銷忠誠,這幾個(gè)階段。5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下,數(shù)據(jù)量小,沒有分析的意義,發(fā)展就更加慢,但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的
6.顧客都是通過圖片,客戶購買記錄,評分,或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品,價(jià)格并非最終決定是否購買的重要因素,一個(gè)新店,這些事最缺的。
7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存,庫存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋,有基礎(chǔ)的銷量,有基礎(chǔ)的評分,能帶動(dòng)整店新品和整體的銷量。
三、
1.2.3.4.
商品
產(chǎn)品決勝終端,我相信是一樣的道理。
貨源組織,商品企劃,產(chǎn)品營銷策劃,產(chǎn)品頁面策劃。價(jià)格帶沒有有規(guī)劃,比較亂。
定價(jià),如果按照吊牌價(jià)上架,那勢必會(huì)造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架,那勢必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。
5.6.8.
工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確,造成換貨率和退款率高,也造成了部分顧客的流失。產(chǎn)品質(zhì)量,縮水變形嚴(yán)重,會(huì)造成部分顧客流失。
夏季銷售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼,還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。
7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品,但是做為消費(fèi)者來說,他們并不知道這是庫存,我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品,不能定義為是賣庫存的。
8.9.10.11.
淘寶是個(gè)需要積累的市場,沒有庫存款,沒有老款,只有已售多少款。
產(chǎn)品款數(shù)及類別過少,尤其下裝沒賣多久就斷碼了,行業(yè)同類款太多、。。。。。。款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少,那自然流量也會(huì)少。
很多產(chǎn)品跳失率過高,調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。(通常會(huì)認(rèn)為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品)
12.缺少商品策劃,文案,賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案,賣點(diǎn),策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。
四、運(yùn)營推廣
1.新店沒有信用積累,口碑積累,老顧客少。2.男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。
3.聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢、賣斷貨,是創(chuàng)造基
礎(chǔ)銷量,為售更多積累銷量。如果只是為了清倉,參加這些活動(dòng)那也是不長久的。4.炒作,淘寶新品需要炒作,組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評
價(jià),這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)
5.直通車的目的是推單款,硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品,鉆石展位是按照
卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。
6.直通車每推一個(gè)款,總是在初見成效的時(shí)候,主推色斷碼了,市場反應(yīng)不好的款式在怎么推
也沒用。
7.品牌倍數(shù)不高,致使自然搜索流量就不高。8.距離淘寶距離太遠(yuǎn),沒有公關(guān)。
五、人員
1.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少,雖然兼職了在做,但都是精力嚴(yán)重不足。2.一切從0開始,經(jīng)驗(yàn)不足。
3.重要人員缺少,網(wǎng)站設(shè)計(jì),活動(dòng)策劃,商品企劃,店長
網(wǎng)站設(shè)計(jì):主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象,廣告海報(bào)圖的制作;顒(dòng)策劃:爭對店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題,文案,頁面,內(nèi)容策劃。
商品企劃:爭對商品尋找賣點(diǎn),展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定,產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長:制定店鋪日常固定活動(dòng),幫派活動(dòng),會(huì)員營銷,管理客服團(tuán)隊(duì),制定客服標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)好店鋪老顧客,處理日常店鋪退換貨審核,日常店鋪雜項(xiàng)。
最后總結(jié):
1.款式過少,商品沒有競爭力,庫存不夠。2.定位錯(cuò)誤,淘寶不是純粹賣庫存的。3.人員不足,核心人員不足。4.離淘寶太遠(yuǎn),沒有公關(guān)。
電子商務(wù)部談雯201*年8月13日
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貝納.川電子商務(wù)運(yùn)營總結(jié)
一、
1.2.
認(rèn)識(shí)電商
電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片,然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。
線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌,但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少,將5年變成1年。
3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售,不是網(wǎng)上打折,不以物喜不以已悲,不單純以短期內(nèi)成敗論英雄,追求的是在新媒體,新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
4.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放,線下先備貨后銷售(當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣),線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場,最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。
5.電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場,顧客不認(rèn)識(shí)你,不了解你,為什么要在你家買呢,而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場,最終決定顧客購買的重要原因是,1形象、2口碑、3體驗(yàn)、4專業(yè)市場,價(jià)格并非最終決定是否購買的重要因素,一個(gè)新店,最缺少的就是口碑和購物體驗(yàn)。
6.7.
淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場,和傳統(tǒng)的銷售模式一樣,是個(gè)以零售為主的渠道。電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建,這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì),而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下,而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃,文案,優(yōu)質(zhì)美工,商品組織企劃。
8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合,產(chǎn)品的規(guī)劃,產(chǎn)品文案,賣點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn),但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來,產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。
二、
1.運(yùn)營定位
建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。
2.做大力度折扣只有死路一條,因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化,泡沫化,CPT,CPM,CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在,惡性競價(jià),致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。
3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數(shù)的前提下,前期只能是以品牌曝光為目的,不會(huì)有太高的回報(bào)。
4.品牌的建立都需要經(jīng)過,曝光傳播認(rèn)知暢銷忠誠,這幾個(gè)階段。5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下,數(shù)據(jù)量小,沒有分析的意義,發(fā)展就更加慢,但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的
6.顧客都是通過圖片,客戶購買記錄,評分,或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品,價(jià)格并非最終決定是否購買的重要因素,一個(gè)新店,這些事最缺的。
7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存,庫存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋,有基礎(chǔ)的銷量,有基礎(chǔ)的評分,能帶動(dòng)整店新品和整體的銷量。
三、
1.2.3.4.
商品
產(chǎn)品決勝終端,我相信是一樣的道理。
貨源組織,商品企劃,產(chǎn)品營銷策劃,產(chǎn)品頁面策劃。價(jià)格帶沒有有規(guī)劃,比較亂。
定價(jià),如果按照吊牌價(jià)上架,那勢必會(huì)造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架,那勢必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。
5.6.8.
工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確,造成換貨率和退款率高,也造成了部分顧客的流失。產(chǎn)品質(zhì)量,縮水變形嚴(yán)重,會(huì)造成部分顧客流失。
夏季銷售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼,還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。
7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品,但是做為消費(fèi)者來說,他們并不知道這是庫存,我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品,不能定義為是賣庫存的。
8.9.10.11.
淘寶是個(gè)需要積累的市場,沒有庫存款,沒有老款,只有已售多少款。產(chǎn)品款數(shù)及類別過少,尤其下裝沒賣多久就斷碼了,行業(yè)同類款太多、。。。。。。款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少,那自然流量也會(huì)少。
很多產(chǎn)品跳失率過高,調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。(通常會(huì)認(rèn)為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品)
12.缺少商品策劃,文案,賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案,賣點(diǎn),策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。
四、運(yùn)營推廣
1.新店沒有信用積累,口碑積累,老顧客少。2.男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。
3.聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢、賣斷貨,是創(chuàng)造基
礎(chǔ)銷量,為售更多積累銷量。如果只是為了清倉,參加這些活動(dòng)那也是不長久的。4.炒作,淘寶新品需要炒作,組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評
價(jià),這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)
5.直通車的目的是推單款,硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品,鉆石展位是按照
卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。
6.直通車每推一個(gè)款,總是在初見成效的時(shí)候,主推色斷碼了,市場反應(yīng)不好的款式在怎么推
也沒用。
7.品牌倍數(shù)不高,致使自然搜索流量就不高。8.距離淘寶距離太遠(yuǎn),沒有公關(guān)。
五、人員
1.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少,雖然兼職了在做,但都是精力嚴(yán)重不足。2.一切從0開始,經(jīng)驗(yàn)不足。
3.重要人員缺少,網(wǎng)站設(shè)計(jì),活動(dòng)策劃,商品企劃,店長
網(wǎng)站設(shè)計(jì):主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象,廣告海報(bào)圖的制作。活動(dòng)策劃:爭對店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題,文案,頁面,內(nèi)容策劃。
商品企劃:爭對商品尋找賣點(diǎn),展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定,產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長:制定店鋪日常固定活動(dòng),幫派活動(dòng),會(huì)員營銷,管理客服團(tuán)隊(duì),制定客服標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)好店鋪老顧客,處理日常店鋪退換貨審核,日常店鋪雜項(xiàng)。
最后總結(jié):
1.款式過少,商品沒有競爭力,庫存不夠。2.定位錯(cuò)誤,淘寶不是純粹賣庫存的。3.人員不足,核心人員不足。4.離淘寶太遠(yuǎn),沒有公關(guān)。
電子商務(wù)部談雯201*年8月13日
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