林業(yè)局林業(yè)行政服務(wù)效能建設(shè)情況匯報(bào)

林業(yè)局林業(yè)行政服務(wù)效能建設(shè)情況匯報(bào)

根據(jù)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高行政效率，推進(jìn)“兩個(gè)集中”，推進(jìn)我市又好又快發(fā)展，特別是推進(jìn)行政管理體制改革創(chuàng)新,打造政府效能建設(shè)的要求。市林業(yè)局作為行政審批的服務(wù)單位，自進(jìn)入市行政服務(wù)中心以來(lái)，林業(yè)服務(wù)窗口緊密?chē)�繞開(kāi)展一系列行政項(xiàng)目受理服務(wù)工作，為不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量，工作人員積極推進(jìn)政府效能平臺(tái)的建設(shè)，堅(jiān)持以制度促效能，以效能促服務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),201*年以來(lái)共受理辦結(jié)各類(lèi)行政項(xiàng)目13729件.月均辦件762件,客戶(hù)滿(mǎn)意率100%.窗口在遵守制度、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、窗口形象等方面，取得了可喜的成績(jī)。多次被中心授予“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口”、“黨員先鋒崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)也贏得了廣大客戶(hù)的贊譽(yù)。主要工作如下。

一、改革行政審批，提高行政效率。窗口服務(wù)是單位服務(wù)的集中和延伸，為保持服務(wù)窗口與局工作的連貫性，根據(jù)中心的規(guī)定：林業(yè)局的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都按照要求,定期到服務(wù)窗口就規(guī)范行政項(xiàng)目的受理、審批，強(qiáng)化政府效能建設(shè)進(jìn)行探索和工作調(diào)研，市林業(yè)局克服機(jī)關(guān)工作人員少，事務(wù)多的瓶頸，在項(xiàng)目清理，職能歸并、人員配備等方面進(jìn)行梳理、整合，決定在局資源管理科的基礎(chǔ)上成立行政項(xiàng)目審批科，并以“整建制”形式進(jìn)駐中心，為強(qiáng)化窗口工作人員的權(quán)、責(zé)管理，窗口實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化了窗口審批功能,推進(jìn)了行政項(xiàng)目審批的“兩個(gè)集中”和管理體制改革創(chuàng)新，為營(yíng)造寬松、便捷投資環(huán)境，樹(shù)立政府服務(wù)形象，邁上了新的臺(tái)階。

二、政務(wù)公開(kāi)、一站服務(wù)。我們通過(guò)對(duì)行政審批項(xiàng)目的清理，不斷減少和規(guī)范審批程序和收費(fèi)項(xiàng)目，以群眾滿(mǎn)意與否，作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。為降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻；提高審批效率，使群眾辦事更加便捷。根據(jù)上級(jí)的要求，我局所涉行政審批項(xiàng)目全部進(jìn)入中心，局機(jī)關(guān)不再保留和受理項(xiàng)目.在中心的統(tǒng)一組織下，服務(wù)窗口印制了項(xiàng)目受理告知單，向廣大客戶(hù)一次性告知林業(yè)窗口行政審批受理項(xiàng)目、受理?xiàng)l件，受理程序、受理辦結(jié)時(shí)間和收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)規(guī)范審批流程，使政府辦事更加透明公開(kāi)，窗口在堅(jiān)持權(quán)為民所用的理念和合法、合理前提下，只要符合受理?xiàng)l件的，都盡可能實(shí)行當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)審核、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。讓群眾充分體會(huì)到行政審批在新形勢(shì)下便民、高效的一站式服務(wù)。

三、建立了標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”長(zhǎng)效建設(shè)是林業(yè)窗口始終堅(jiān)持的一項(xiàng)主要工作,也是窗口努力方向,窗口工作人員努力從自身做起，注意從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面做起。并以制度化作保障，將其貫穿于文明、規(guī)范服務(wù)中：1、工作人員按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，辦事公開(kāi)透明，服務(wù)熱情高效，自覺(jué)遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章，不遲到、不早退，嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)銷(xiāo)假制度，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)辦件信息,并根據(jù)客戶(hù)的需要,實(shí)行5+2的雙休日便民工作模式,方便客戶(hù)辦件的需要；2、工作人員掛牌上崗，堅(jiān)守崗位，不離崗，在服務(wù)中做到：尊重群眾、理解群眾，提倡熱情、耐心、細(xì)致、認(rèn)真，實(shí)現(xiàn)即來(lái)既辦的快捷服務(wù)方式，盡可能的讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，在群眾心目中努力樹(shù)立為民服務(wù)的好形象;3、正確處理依法行政和廉潔自律的關(guān)系。怎樣對(duì)待依法行政和廉潔自律是對(duì)林業(yè)窗口工作人員綜合素質(zhì)的考驗(yàn)，林業(yè)的行政法律法規(guī)有著很強(qiáng)的政策性，它既涉及森林生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，又有著與社會(huì)、與群眾切切相關(guān)的利益，工作人員為群眾辦事,群眾有時(shí)感謝我們,我們就時(shí)刻提醒自己,保持清醒頭腦,遵守職業(yè)道德規(guī)范，不接受禮品、不參加吃請(qǐng)，自覺(jué)筑起防腐的墻，保持了共產(chǎn)黨干部廉潔自律的好作風(fēng)，樹(shù)立了窗口服務(wù)的好形象。

三、繼往開(kāi)來(lái)、勇于創(chuàng)新。雖然我局為提高政府效能建設(shè)做出了一定工作成績(jī),但我們也要清醒的看到，我們?cè)谒枷胗^念、制度機(jī)制創(chuàng)新等方面還有不少差距；在發(fā)揮服務(wù)保障等方面，還有很多不足；在服務(wù)質(zhì)量上，還有一些不盡人意之處。距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望和廣大客戶(hù)的要求，仍存在一些差距，展望未來(lái),全面推行行政服務(wù)工作的“兩個(gè)集中”，打造政府高效服務(wù)平臺(tái)仍然任重道遠(yuǎn)，我們堅(jiān)信有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，有全體工作人員的努力創(chuàng)新，在黨的“十七大”精神指導(dǎo)下，積極探索行政項(xiàng)目審批的新思路，深化項(xiàng)目審批改革，一定能促使我市行政服務(wù)工作更上新的臺(tái)階。201*.

擴(kuò)展閱讀：林業(yè)局行政效能建設(shè)績(jī)效考評(píng)表

XXX地區(qū)林業(yè)局201*年度行政績(jī)效考評(píng)細(xì)則

被考評(píng)部門(mén)：考評(píng)月度：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法自評(píng)得分考核評(píng)分備注1、單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視機(jī)關(guān)效能領(lǐng)導(dǎo)不重視和工作機(jī)構(gòu)不建設(shè)和考評(píng)工作;健全領(lǐng)導(dǎo)和工健全扣1分，未配備專(zhuān)兼職作機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)兼職工作人員，工作人員扣1分，責(zé)任分工明確責(zé)任分工;階段工作有計(jì)不明確扣1分;階段工作無(wú)劃、有檢查、有記載、有整改、計(jì)劃、檢查、記載、整改、有總結(jié);工作措施有力，形式多樣，注重宣傳，及時(shí)向上級(jí)報(bào)送效能建設(shè)信息和相關(guān)材料，效能建設(shè)信息每單位每月不少于兩期。(6分)總結(jié)扣3分，未及時(shí)上報(bào)信息和相關(guān)材料的，每次（期）扣2分，上報(bào)效能建設(shè)信息被局效能辦采納的，每期加1分，被地區(qū)效能辦采納的每期再加2分。一、履行職能職責(zé)方面（40分）2、圍繞地區(qū)林業(yè)工作大局，制未制定部門(mén)年度業(yè)務(wù)工作定部門(mén)年度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和按月、按階段工作要點(diǎn)，目標(biāo)清晰，職責(zé)明確，責(zé)任分解，措施可行。(4分)計(jì)劃或工作要點(diǎn)扣2分，未按月、按階段制定工作要點(diǎn)，目標(biāo)不清，職責(zé)不明，責(zé)任未進(jìn)行分解落實(shí)到人的每項(xiàng)扣2分。3、按期完成年度目標(biāo)分解任務(wù)，并按時(shí)將目標(biāo)工作落實(shí)情況向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)未能及時(shí)完成的要限時(shí)整改，對(duì)各項(xiàng)工作的督促檢查有小結(jié)、有通報(bào)。（6分)未按期完成月度或階段性目標(biāo)任務(wù)，每項(xiàng)扣2分，對(duì)限時(shí)整改的未能及時(shí)完成，每項(xiàng)扣2分，未對(duì)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查扣2分，對(duì)各項(xiàng)工作只檢查，不進(jìn)行總結(jié)、反饋的每次扣3分。4、對(duì)本部門(mén)職能范圍內(nèi)各項(xiàng)工上報(bào)政務(wù)信息被局辦采納作的開(kāi)展、重要事件和工作創(chuàng)新取得的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)向局辦編報(bào)政務(wù)信息，各單位每月不少于4期。（6分)

的，每期加1分，被上級(jí)有關(guān)部門(mén)采納的每期再加2分，未能完成編報(bào)任務(wù)的少一期扣1分。

5、積極利用政府網(wǎng)站的林業(yè)局子網(wǎng)站推行政務(wù)信息公開(kāi)、林果業(yè)科技宣教、即時(shí)林業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)信息服務(wù)。(4分)未按信息工作分工及要求，按時(shí)上傳發(fā)布相關(guān)信息的每次扣2分。6、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)未按要求及時(shí)完成林業(yè)局責(zé)任，按要求及時(shí)完成林業(yè)局安排的黨務(wù)公開(kāi)、黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作安排及活動(dòng)，及時(shí)上報(bào)所需材料。(6分)安排的黨務(wù)公開(kāi)、黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作安排及活動(dòng)、不及時(shí)上報(bào)所需材料的，每次扣2分。7、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀三項(xiàng)主未按工作安排，落實(shí)示范區(qū)題實(shí)踐活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)示范區(qū)植樹(shù)任務(wù)安排，人員到位、指導(dǎo)到位；認(rèn)真落實(shí)聯(lián)鄉(xiāng)駐村工作安排，人員到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位；加強(qiáng)設(shè)施林果業(yè)示范棚日常及技術(shù)管理，努力提高棚均產(chǎn)值。（8分）植樹(shù)人員安排的，每次扣1分；不按聯(lián)鄉(xiāng)駐村工作安排，未落實(shí)人員到位的、脫崗的，每次扣1分；設(shè)施大棚管理工作不到位，未安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常管理，每月扣2分。管理好，棚內(nèi)作物生長(zhǎng)情況非常好的，每月加1-3分（前三名），年底棚均產(chǎn)值第一的，在年底綜合評(píng)分基礎(chǔ)上加3分。1、建立健全內(nèi)部工作制度和管未落實(shí),向社會(huì)公開(kāi)崗位責(zé)理制度。嚴(yán)格落實(shí)并向社會(huì)公二、加強(qiáng)制度建設(shè)方面(20分)開(kāi)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度，對(duì)督察組提出的整改要求及時(shí)整改完善。(4分)2、推行政務(wù)公開(kāi)和對(duì)辦事程序公開(kāi)。按季度執(zhí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)。(2分)3、健全督促檢查機(jī)制。對(duì)部門(mén)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度各扣1分，未能及時(shí)按檢查組反饋，完成限時(shí)整改意見(jiàn)的每條扣2分。未對(duì)政務(wù)或財(cái)務(wù)及時(shí)公開(kāi)的，每次扣1分。未開(kāi)展經(jīng)常性自查自糾扣1(科室)工作開(kāi)展經(jīng)常性自查自分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)整改扣糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。(2分)2分。

4、加強(qiáng)本單位、部門(mén)的安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理工作，加強(qiáng)車(chē)輛管理，保障公共財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真制定并落實(shí)節(jié)假日、特殊時(shí)期的值班安排，完善值班制度。（6分）本單位、部門(mén)發(fā)生安全生產(chǎn)事故、車(chē)禍，發(fā)生火災(zāi)、偷盜的，按綜合治理目標(biāo)責(zé)任執(zhí)行一票否決制。未制定落實(shí)節(jié)假日、特殊時(shí)期值班安排的，每次扣5分，值班期間擅自脫崗的每次扣2分。5、認(rèn)真落實(shí)林業(yè)局安排的各項(xiàng)對(duì)林業(yè)局安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。（6分）性工作及短期抽調(diào)人員、調(diào)車(chē)等工作推諉、打折扣、執(zhí)行差的，每次酌情扣1-3分。1、制定并優(yōu)化部門(mén)辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作責(zé)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范扣1分，各項(xiàng)工作責(zé)任未量化到人扣1量化到人，切實(shí)提高工作效能。分。(2分)2、干部、職工認(rèn)真履行崗位職干部、職工工作中不使用文責(zé)，工作敬業(yè)，規(guī)范電報(bào)、電三、改進(jìn)工作作風(fēng)提高效能效率話(huà)的接待工作。規(guī)范使用文明明用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)扣2分，有門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)禮貌用語(yǔ)，無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、象扣1分，辦事存在推委、事難辦和推委、拖拉現(xiàn)象。(5拖拉現(xiàn)象扣1分。分)3、部門(mén)內(nèi)部管理嚴(yán)格規(guī)范，無(wú)遲到、早退和工作時(shí)間擅離職守、上網(wǎng)聊天、玩游戲、工作檢查組明察暗訪中，發(fā)現(xiàn)有前述不良現(xiàn)象，被林業(yè)局效能辦發(fā)現(xiàn)的，每人次扣2分，由本單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)，林業(yè)局效能辦進(jìn)行通報(bào)。被地區(qū)效能辦發(fā)現(xiàn)和通報(bào)的每人次扣10分，并在全局干部大會(huì)上做檢討。4、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持變化變革，年度工作計(jì)劃有創(chuàng)新，并能工作有創(chuàng)新，業(yè)績(jī)有亮點(diǎn)。（5分）夠按計(jì)劃完成階段性工作，工作實(shí)績(jī)有亮點(diǎn)的加1-5分，反之不得分。方面日中午飲酒(公務(wù)接待除外)等(40分)現(xiàn)象。(5分)

4、部門(mén)責(zé)任人加大對(duì)上班期間公話(huà)私打、長(zhǎng)時(shí)間占用辦公資源、嚴(yán)重影響單位和他人工作檢查中發(fā)現(xiàn)前述不良現(xiàn)象的每人次扣2分。單位、部門(mén)負(fù)責(zé)人不進(jìn)行批評(píng)教育、等不良行為的監(jiān)督，教育力度，無(wú)視放任、包庇縱容的，每注重證據(jù)，力抓典型。(5分)人次扣5分。注重證據(jù)、抓出典型報(bào)林業(yè)局的，每件加10分。5、加強(qiáng)對(duì)干部、職工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，各單位每季度要召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)教育。(2分)6、加快公務(wù)辦理效率，講求實(shí)不能及時(shí)完成上級(jí)安排各效，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)辦理安排的各項(xiàng)工作，加快文件流轉(zhuǎn)辦結(jié)。（6分)7、認(rèn)真組織參加林業(yè)局組織召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)。(5分)項(xiàng)工作、辦事拖沓，公文辦結(jié)效率低下的，每發(fā)生一起扣2分。無(wú)故不參加或不準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、活動(dòng)的，每缺席一人扣2分，遲到一人扣1分。8、暢通群眾舉報(bào)和投訴渠道，未設(shè)立群眾意見(jiàn)箱或未公設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴舉報(bào)和政務(wù)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理和回復(fù)群眾咨詢(xún)、投訴事項(xiàng)以及上級(jí)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)投訴件。（5分）

開(kāi)投訴舉報(bào)和政務(wù)服務(wù)電話(huà)扣1分，群眾咨詢(xún)、投訴事項(xiàng)以及上級(jí)轉(zhuǎn)辦的投訴件，未得到及時(shí)相應(yīng)處理和回復(fù)每起扣5分。每季度未召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)教育的扣2分，有開(kāi)展無(wú)會(huì)議記錄的扣1.5分。

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