醫(yī)院員工職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，我參加了員工職業(yè)素養(yǎng)培訓，聽取了老師的授課和參與討論與交流后，使我受益匪淺。掌握了許多知識，又開拓了思路，對于自己和護士這份工作有了新的認識和體會。

一是找到自己的位置，確立合理的目標。認清自己，找準定位是工作的第一條路徑。認清自己，你才知道你是一個什么樣子的人，適合做什么樣子的工作。只有找準了定位，你才知道的你的目標在哪里。有了明確的目標，你就有了為你的目標孜孜不倦奮斗的動力，在工作中有了成就感和歸屬感。找準自己的定位，就知道自己在醫(yī)院這個大家庭中的位置，就知道怎樣忠于自己的職業(yè)，熱愛醫(yī)院，熱愛自己的工作，在工作中與同事和睦相處，團結一致，學會合作。

二是勤于學習，才能進一步提高工作能力。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄厚的專業(yè)知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在以后的工作中我應該積極地學習，孔子曰“三人行必有我?guī)煛�，我應該先向我的同事學習，學習他們好的工作方法，好的操作技巧，學習他人的長處，是自己更加勝任自己的工作。我應該再向其他醫(yī)院的同行學習，網(wǎng)絡的發(fā)達使不同地方的交流變得很容易，我要利用好網(wǎng)絡，學習別的醫(yī)院先進的技術，做到與時俱進，才能不落人后。在醫(yī)院不同發(fā)展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。作為醫(yī)院的一員，我自知責任很重大，因此，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實工作。三是塑造陽光心態(tài)，才能快樂工作。我們所處的時代是一個焦慮的時代，人人都在面對著各種各樣的壓力，在這樣的環(huán)境中，難免產(chǎn)生倦怠感。不僅使工作效率低下，而且還影響我們的身體健康。我們應當正確的應對和處理壓力，與其消極應對不如積極接受。我們把工作中的壓力合理的化解為動力，用正確的方法化解不良情緒，我們在工作中才可以體會到更多的樂趣，同時提高工作的效率，為醫(yī)院帶來更多的收益。

我將以這次學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到實際工作的各個環(huán)節(jié)當中去，堅守責任、提高素質、培養(yǎng)能力。

培訓學習雖然已經(jīng)結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行。在今后工作中，我們要把這次“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓”培訓班取得的經(jīng)驗，運用到實際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，更要把這種精神感染周圍的同志，在工作崗位中發(fā)揮力量，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

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課程主題：員工職業(yè)素養(yǎng)培訓培訓講師：程子展培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：全體員工

培訓目的

通過培訓改善學員的工作態(tài)度；通過培訓提升學員的工作形象；通過培訓提升學員的團隊意識；通過培訓提升學員的溝通能力；培訓背景

21世紀什么最貴？人才！

比爾蓋茨早就意識到了人才的重要，他曾說：“如果讓微軟最重要的20位專家離開的話，那么微軟就什么也不是了�！�

在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無論是企業(yè)還是員工，都應用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己，提升自己。所以，我們真誠為您呈現(xiàn)這份禮物。

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課程內(nèi)容第一天課程內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓導入：素養(yǎng)決定成敗員工職業(yè)素養(yǎng)員工企業(yè)基業(yè)長青的基石

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當成你的事業(yè)對自己言行負一切責任用最高職業(yè)標準要求自己一切都應以業(yè)績?yōu)閷�向為實現(xiàn)自我價值而工作積極應對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德以誠信的精神對待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事

嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機密永遠忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌

克服自私心理，樹立節(jié)約意識培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能制定清晰的職業(yè)目標

學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力把復雜的工作簡單化第一次就把事情做對

加強溝通，把話說得恰到好處重視職業(yè)中的每一個細節(jié)多給客戶一些有價值的建議善于學習，適應變化突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識團隊是個人職業(yè)成功的前提個人因為團隊而更加強大面對問題要學會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨占團隊成果與不同性格的團隊成員默契配合通過認同力量增強團隊意識顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象員工形象代表著公司形象員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

第二天課程內(nèi)容：

第一部分、牢記4條生存底線一、用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞”用業(yè)績證明價值

職場不看苦勞，只看功勞【工具】制定目標要SMART

二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”別只做領導讓你做的，應該做需要做的多想一點多走一步站在領導的立場想問題母牛、公牛和金牛

三、讓客戶滿意，超越客戶期望以客戶為導向

客戶是給我們發(fā)工資的人一切都是為客戶服務超越客戶期望

四、人品第一，大勝靠德誠信正直

小勝靠智，大勝靠德忠誠是第一競爭力

忠誠決定收入、地位和權力有感恩之心

第二部分、遵守4項職場規(guī)則一、遵守制度規(guī)范

不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”遵守時間上班不做私事保守秘密

二、遵守人際交往規(guī)則學會與人共事尊重他人理解他人

不低估任何人的價值接受別人原來的樣子主動幫助別人請別人提建議或幫忙不作“長舌婦”

坦然面對競爭者，別成他人眼中釘三、服從聽話照做，沒有任何借口服從是無條件地立即行動沒有任何借口

四、責任承諾并兌現(xiàn)責任心是認真負責責任心是關注結果勇敢承認“我是責任者”承諾就要兌現(xiàn)

【工具】如何對不合理的要求說“不”

第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè)以忠誠敬業(yè)證明人品完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報積極努力，自動自發(fā)

樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)為自己創(chuàng)造機會三、執(zhí)著一永不放棄

執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗堅持不懈，拼搏才能成功

承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門像雪松那樣有彈性四、有激情切皆有可能自我激勵，釋放激情領導都喜歡有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激勵的7個方法五、自信別對自己說不可能要有一點兒阿Q精神

有老板心態(tài)做領導真正欣賞的人如何讓老板把我們當成自己人成為領導真正喜歡的人知道自己到底想要什么六、有使命感你在為自己工作把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起工作不是為別人，而是為自己

第四部分、養(yǎng)成7個職業(yè)習慣一、精益求精

“敬業(yè)”先要“精業(yè)”不怕千招會，只怕一招絕

【訣竅】成為專家不是最好，而是與眾不同.二、要事先做

工作多，干不完，怎么辦

【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類

【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表三、尋找方法方法總比問題多

【工具】5步訓練解決問題的能力【工具】解決拖延問題的5點建議四、關注細節(jié)細節(jié)決定成敗

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細五、團隊合作

團隊精神的定義和標準展現(xiàn)出你的團隊精神有全局觀念六、換位思考

你幫領導，他也會幫你換位思考強化你的領導力職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考七、職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)生涯從做好本職工作開始【工具】分析自己用SWOT設定平衡的人生目標

【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則不要“跳槽”要“跳高”

第五部分、提升10大必備能力一、【工具】4W溝通法如何與上級溝通如何與平級溝通如何與下級溝通

二、成為溝通高手的8把金鑰匙提高口頭和書面表達能力處理人際關系的能力如何面對吹毛求疵的上級如何面對越級指揮的上級如何在上級發(fā)言后補充意見如何面對上級與上級之上級的沖突三、學習能力有空杯心態(tài)定期讓自己清零

終身學習，提升職業(yè)能力四、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”創(chuàng)新，讓一切皆有可能創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗五、推銷能力學會推銷自己

【工具】推銷自己的實用5步法塑造個人品牌提升個人信任度研究客戶的“買點”六.解決問題的能力分析判斷能力

關鍵是確定真正的問題和目標【工具】解決問題的8種能力跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題.變換角度思考問題七、應變能力

【工具】提高應變能力的4種方法八、計劃執(zhí)行的能力九、組織協(xié)調(diào)的能力十、影響力后記感恩感謝感動

第十一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓總結

程子展老師【助理電話：13733152683助理QQ：1020998116】

程子展老師個人簡介

河南商專高等專科學�？妥�教授；國家知名職業(yè)培訓師；美國路透社專家成員；河南廣播電臺特邀講師；銀行培訓網(wǎng)、中華培訓師網(wǎng)特聘講

師；

多家培訓公司特聘高級講師；多家酒店高級管理顧問；

澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)；

被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。程子展介紹講師常住地：鄭州；

擅長領域：人力資源、管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、營銷銷售；授課特色：定制化課程、顧問式培訓，充分與培訓單位的行業(yè)特性相結合；講師職業(yè)經(jīng)歷

程老師近10年企業(yè)實踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓經(jīng)驗；曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。

程子展授課風格講解、案例分享、游戲互動的培訓模式充分調(diào)動學員的積極性，幫助學員加深課程印象；

將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結合，深入淺出，通俗易懂，便于學員吸收、增長經(jīng)驗。核心課程一、管理技能類《中層管理培訓》《危機管理培訓》《時間管理培訓》《領導力培訓》《領導藝術培訓》《目標管理培訓》二、人力資源類《行政管理培訓》《員工績效考核培訓》《目標管理與績效考核培訓》《如何有效的激勵員工》《新員工入職培訓》三、職業(yè)素養(yǎng)類《溝通技巧培訓》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》《團隊凝聚力培訓》《壓力管理培訓》《企業(yè)文化塑造培訓》《團隊精神培訓》四、客戶服務類《客戶服務技巧培訓》《客戶溝通技巧培訓》《服務意識培訓》程子展學員評價程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹，特別是就一個點，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！

澳門豆撈餐飲集團有

限公司林經(jīng)理

聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認識，多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！

蘇

寧電器李經(jīng)理課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復制到工作中應用；授課形式上生動、幽默、風趣，能讓學員記憶深刻。

鄭州豐田

4S點李經(jīng)理

部分培訓客戶酒店行業(yè)

中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；

鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。金融行業(yè)

中國銀行、建設銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。醫(yī)療行業(yè)

河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。其他行業(yè)

鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。課堂剪影

友情提示：本文中關于《醫(yī)院員工職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院員工職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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