商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名：

班級(jí)：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：201*.6.15

白韜哲一、實(shí)習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意

義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，通過(guò)這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺(jué)的小事，會(huì)令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過(guò)一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來(lái)讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開(kāi)始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到與我們專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問(wèn)題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是美好的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問(wèn)題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以?xún)羯珵橹�，全身的顏色不�?yīng)超過(guò)3種。在選擇衣服著裝的問(wèn)題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！苯鹫�昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的工作，做好市場(chǎng)工作，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)�，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。

擴(kuò)展閱讀：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告模板

遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》報(bào)告

班級(jí)11431

姓名丁莉

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)機(jī)房

指導(dǎo)教師張穎

201*年6月1日

一、實(shí)訓(xùn)目的

1.通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的概述情況、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀以及儀式禮儀等相關(guān)內(nèi)容和技巧。

2.體會(huì)商務(wù)禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼幾大職能的重要性。

3.使學(xué)生樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.本實(shí)訓(xùn)課程可選擇在模擬會(huì)議室、教室、機(jī)房等場(chǎng)所進(jìn)行，對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所適當(dāng)可做一些環(huán)境布置。

2.實(shí)訓(xùn)課程分組進(jìn)行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓(xùn)練內(nèi)容，每位學(xué)生輪流扮演一定的角色，準(zhǔn)備演練背景和內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際演練，通過(guò)角色參與規(guī)范禮儀操作。

3.實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行過(guò)程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤(pán)教學(xué)內(nèi)容以及音箱等擴(kuò)音設(shè)備以及其他與訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)的相關(guān)物品。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1.根據(jù)課堂講授內(nèi)容以及觀看講座學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確的完成每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)所提出的問(wèn)題。

2.以小組為單位積極的參與完成每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，尤其是情景模擬等項(xiàng)訓(xùn)練，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.上課時(shí)嚴(yán)格要求自己，從個(gè)人儀容儀表儀態(tài)等入手，切實(shí)感受個(gè)人形象禮儀的重要性。通過(guò)回答問(wèn)題及禮儀訓(xùn)練，掌握商務(wù)禮儀等項(xiàng)內(nèi)容的規(guī)范操作，從而達(dá)到此次實(shí)訓(xùn)的目的。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

第一組，本組成員：組長(zhǎng)：白靜

組員：丁莉、陳芳、曹雨桐

馬、劉強(qiáng)、陳亞群

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：商務(wù)禮儀概述

1．什么是商務(wù)禮儀，特點(diǎn)有哪些？

商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與有好的規(guī)范或程序

特點(diǎn)：禮儀具有一定的規(guī)范性；禮儀具有歷史繼承性；禮儀具有差異性；禮儀具有多樣性；禮儀具有社會(huì)性。2．商務(wù)禮儀的作用？

作用：在商務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，有利于塑造個(gè)人形象；商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系；商務(wù)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志。3．商務(wù)禮儀的適用場(chǎng)合？（1）初次交往（2）公務(wù)交往（3）涉外交往

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：個(gè)人形象禮儀

任務(wù)一：儀容儀表禮儀

通過(guò)觀看專(zhuān)業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻，感知化妝方法和技巧。

要領(lǐng)：保持化妝品的潔凈

化妝要反復(fù)練習(xí)突出你的優(yōu)勢(shì)部位

任務(wù)二：儀態(tài)禮儀練習(xí)：儀態(tài)訓(xùn)練1.站姿訓(xùn)練：（演練者：劉強(qiáng)）

采用貼墻頂書(shū)法按照站姿動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行練習(xí)。

要領(lǐng)：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑

2.坐姿訓(xùn)練：（演練者：陳亞群）

練習(xí)女士入座、離座、標(biāo)準(zhǔn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、重疊式坐姿。要領(lǐng)：1）精神飽滿(mǎn)，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象。

2)身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，

臀部占坐椅面的2/3。

3)雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腳并齊。4)兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

3.走姿訓(xùn)練：（演練者：白靜）

采用頂書(shū)法練習(xí)行走，找出缺點(diǎn)彌補(bǔ)不足。要領(lǐng)：（1）走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，行走時(shí)，必須保持站姿中除

手和腳以外的各種要領(lǐng)。

（2）走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。（3）跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳。

（4）邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走

成一條直線(xiàn)，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條平行的直線(xiàn)。

（5）出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。

（6）兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10°～15°，由大臂帶動(dòng)小臂擺動(dòng)，肘關(guān)節(jié)只可微曲。

（7）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿。

4.蹲姿訓(xùn)練：（演練者：陳芳）

采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿兩種姿勢(shì)進(jìn)行練習(xí)。

要領(lǐng)：1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿

優(yōu)美。

4．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

5.手勢(shì)訓(xùn)練：（演練者：）

練習(xí)橫擺式、曲臂式、斜擺式以及直臂式等手勢(shì)方法。

要領(lǐng)：橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指

示的方向，適用于指示方向時(shí)；

直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至

肩高，適用于指示物品所在；

曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以

下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；

斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。任務(wù)三：服飾禮儀

1.商務(wù)人員著裝應(yīng)注意的原則？（1）整體性原則（2）個(gè)性原則

（3）TPO原則：時(shí)間原則，地點(diǎn)原則，場(chǎng)合原則(4)整潔原則

2.不同場(chǎng)合對(duì)商務(wù)人員的著裝有那哪些不同要求？

（1）公務(wù)場(chǎng)合：基本要求莊重保守。三類(lèi)服裝供選擇：制服；套

裝；在正式場(chǎng)合下男的西裝長(zhǎng)衫、女的西裝套裙

（2）社交場(chǎng)合：主要遇見(jiàn)以下幾種情況：宴會(huì)；舞會(huì)（第一支

舞請(qǐng)自己帶來(lái)的女伴，第二支舞換舞伴）；音樂(lè)會(huì)；聚會(huì)；拜會(huì)

（3）休閑場(chǎng)合：居家休息；健身運(yùn)動(dòng)；觀光游覽；逛街購(gòu)物基本要求：舒適自然、不能穿制服和套裝

3.職業(yè)女性佩戴首飾應(yīng)注意什么問(wèn)題？商務(wù)禮儀中不應(yīng)佩戴的首飾有哪些？

（1）注意的問(wèn)題：符合身份；以少為佳

（2）不應(yīng)佩戴的首飾：珠寶首飾不戴；展示性別魅力的不戴（比

如胸針不戴）

4.職業(yè)女性著裙裝不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題？（1）不準(zhǔn)穿黑色皮裙

（2）不準(zhǔn)在正式高級(jí)場(chǎng)合光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）鞋襪不配套（5）不能三截腿（6）內(nèi)衣外穿練習(xí)：打領(lǐng)帶

通過(guò)練習(xí)，熟練的掌握打領(lǐng)帶的方法。（演練者：劉強(qiáng)）（1）簡(jiǎn)式結(jié)（2）亞伯特王子結(jié)（3）半溫莎結(jié)（4）溫莎結(jié)第一種打領(lǐng)帶的方法----簡(jiǎn)式結(jié)：

1.領(lǐng)帶繞在頸部，寬端長(zhǎng)于窄端；

2.寬端從上往下繞過(guò)窄端，從頸圈上方穿過(guò)；

3.寬端再繞一圈，從頸圈下方往上穿出；4.從結(jié)節(jié)處穿過(guò)，使寬端蓋住窄端；5.拉緊、拉直

第二種打領(lǐng)帶的方法----亞伯特王子結(jié)：

1.領(lǐng)帶繞在頸部，寬端長(zhǎng)于窄端。打半個(gè)普通的結(jié)，使兩端交叉，寬端在上；

2．拉住窄端，將寬端沿窄端繞過(guò)一圈至前方。3.將寬端從后往前穿過(guò)頸圈；4.再將寬端前端穿過(guò)打結(jié)處；5.拉緊、拉直。

第三種打領(lǐng)帶的方法-----半溫莎結(jié)：

1.開(kāi)始時(shí)領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊，而小領(lǐng)則應(yīng)該

放在您的左邊。

2.把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上，形成三個(gè)區(qū)域（左、右、中）。3.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到右。4.把大領(lǐng)翻上至中區(qū)域。

5.把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下，到達(dá)左區(qū)域。6.把大領(lǐng)翻出，由左至右。

7.把大領(lǐng)翻到領(lǐng)帶結(jié)之下，到達(dá)中區(qū)域。8.把大領(lǐng)穿過(guò)前面的圈，并束緊領(lǐng)帶結(jié)。

9.一只手輕拉著小領(lǐng)前端，另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)

的中心

第四種打領(lǐng)帶的方法-----溫莎結(jié)：

1.開(kāi)始時(shí)領(lǐng)帶的大領(lǐng)應(yīng)該放在您的右邊，而小領(lǐng)則應(yīng)該放

在您的左邊。

2.把大領(lǐng)跨在小領(lǐng)之上，形成三個(gè)區(qū)域（左、右、中）。3.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到中。4.把大領(lǐng)翻下到左區(qū)域。

5.把大領(lǐng)從小領(lǐng)之下由左翻到右。6.把大領(lǐng)翻到前面至中區(qū)域。

7.把大領(lǐng)從領(lǐng)帶結(jié)之下由中翻到左。8.把大領(lǐng)從領(lǐng)帶結(jié)之上翻到右。

9.把大領(lǐng)翻到小領(lǐng)之下，由右至中。

10.把大領(lǐng)穿過(guò)前面的圈，并束緊領(lǐng)帶結(jié)。11.一只手輕拉著小領(lǐng)前端，另一只手把領(lǐng)帶結(jié)移至衣領(lǐng)的

中心。

通過(guò)演示打領(lǐng)帶的方法，讓我更加熟練的運(yùn)用打領(lǐng)帶的技巧，也使這個(gè)比賽過(guò)程更加趣味性。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：日常交往禮儀

任務(wù)一：稱(chēng)呼與問(wèn)候1.怎么做到語(yǔ)言文明？要講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌

2.商務(wù)交往中如何使用溝通技巧達(dá)到良好溝通的效果？

語(yǔ)言技巧：當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題是你要告訴他一個(gè)模棱倆可得概念這是商務(wù)禮儀中談話(huà)的技巧

交換名片：交換名片是要注意他們的身份地位國(guó)籍以及職位，還要注意聆聽(tīng):認(rèn)真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法

3.職場(chǎng)交談的忌語(yǔ)有哪些？1．禮尚往來(lái)

2.不傳播小道消息3.私人感情與工作分開(kāi)4.響亮的問(wèn)候

5.不要因?yàn)楣ぷ髅Χ�不招�?.特殊情況得處理

任務(wù)二：介紹禮儀

1.介紹他人的時(shí)候應(yīng)注意些什么問(wèn)題？雙方是否結(jié)識(shí)的意愿

中間人的資格問(wèn)題：專(zhuān)職接待員秘書(shū)、辦公室主任；交往雙方的熟人女主人到家里時(shí)的專(zhuān)職介紹人；貴賓介紹由職位最高者表示對(duì)貴賓的重視和歡迎

2.介紹的先后順序是什么樣的？

“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則：尊者居后（1）先介紹下級(jí)，后介紹下級(jí)（2）先介紹男士，后介紹女士（3）先介紹主人，后介紹客人

（4）集體見(jiàn)面時(shí)先介紹主人后介紹客人（5）若主人是多位，先介紹位高者

任務(wù)三：握手禮儀

1.握手的順序是什么樣的？

男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手。

長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。

2.握手時(shí)的忌諱有哪些？

多人握手時(shí)切記交叉，要等別人握完后再伸手，握手時(shí)精神要集中雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望。

任務(wù)四：名片禮儀

1.什么是名片使用“三不準(zhǔn)”？名片不得隨意涂改

不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式

2.名片的交換應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

遞送名片：又備而至；講究時(shí)機(jī)；考慮順序：“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則；態(tài)度恭敬：A，起身站立。B，主動(dòng)走進(jìn)對(duì)方。C，以雙手或右手遞上名片。D，將名片正面面對(duì)對(duì)方；語(yǔ)言提示：請(qǐng)多指教，希望今后保持聯(lián)系

接受名片：認(rèn)真接受。A，起身站立。B迎向?qū)Ψ健�C，以雙手或右手擇接，要以不低于胸部的位置；口頭答謝；專(zhuān)心通讀：對(duì)對(duì)方重視，及時(shí)了解對(duì)方的具體情況，請(qǐng)教不清楚的地方；有來(lái)有往

名片的索取

婉拒他人索取名片

練習(xí)：情景模擬介紹、握手、名片禮儀模擬訓(xùn)練演示1.地點(diǎn)：B公司

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書(shū)：馬飾

劉副經(jīng)理：劉強(qiáng)飾劉副經(jīng)理秘書(shū)：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司擬定從B公司進(jìn)一批電子產(chǎn)品，因價(jià)格問(wèn)題A公司曹總經(jīng)理攜秘書(shū)去B公司與劉副總經(jīng)理進(jìn)行洽談，雙方最后達(dá)成共識(shí)，簽訂了合同。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：商務(wù)公務(wù)禮儀

任務(wù)一：位次排列禮儀1.走路、行進(jìn)中的位次？

平面進(jìn)行時(shí)：兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)；對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方

上下樓梯時(shí)：縱向：上下樓梯時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方；男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但如遇到者裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓梯時(shí)宜令女士居后；橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人

2.乘坐電梯時(shí)的順序問(wèn)題？

平面式電梯：游戲規(guī)則，單行右站

升降電梯：無(wú)人操作：陪同人員先進(jìn)后出；有人操作：陪同人員后進(jìn)后出

3.會(huì)客時(shí)的座次安排原則？

相對(duì)式：相對(duì)而坐，有一定距離，面門(mén)為上并列式：平起平坐，親密友善，以右為上自由式：不分身份，不分地位

中心式：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系任務(wù)二：商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀接待禮儀的三個(gè)基本原則是什么？平衡，一視同仁對(duì)等，禮尚往來(lái)慣例

1.禮賓次序安排？按行政部門(mén)大小

按照所在國(guó)家按照職務(wù)高低

按照?qǐng)?bào)名的先后順序不排列

2.什么叫“待客三聲”、“文明五句”和“規(guī)范三到”？待客三聲：來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好；要有請(qǐng)求的請(qǐng)字；感謝語(yǔ)；抱歉語(yǔ)；到別語(yǔ)：再見(jiàn)

規(guī)范三到:眼到；口到；意到

任務(wù)三：禮品禮儀

1.商務(wù)交往中禮品禮儀應(yīng)注意的特征有哪些方面？紀(jì)念性宣傳性便攜性獨(dú)特性時(shí)尚性習(xí)俗性

2.贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)注意的原則？要考慮禮品受贈(zèng)對(duì)象喜不喜歡

比如送給國(guó)外女士的花，只能送單數(shù)，但一般不送11、13、1

3.什么樣的禮品在商務(wù)交往中不應(yīng)贈(zèng)送？違法亂紀(jì)之物不能送價(jià)格過(guò)于昂貴的不送

涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品不送藥品營(yíng)養(yǎng)品不送

觸犯?jìng)�(gè)人忌諱的物品不送

帶有明顯的廣告宣傳用語(yǔ)物品不送任務(wù)四：電話(huà)禮儀

1.接聽(tīng)電話(huà)有哪些注意事項(xiàng)？迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是XX”或“您好，這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)，很高興為您服務(wù)”

認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西，忌和他人講話(huà)，忌不耐煩應(yīng)答、互動(dòng)

禮貌地結(jié)束通話(huà)：由打電話(huà)者先放電話(huà)或長(zhǎng)者先放電話(huà)

2.打電話(huà)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備

問(wèn)候、確定對(duì)方的生份或名稱(chēng)，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話(huà)對(duì)象以及相關(guān)事宜簡(jiǎn)潔明了

禮貌的結(jié)束通話(huà)撥錯(cuò)電話(huà)要道歉

3.代接電話(huà)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

電話(huà)記錄要點(diǎn)：When何時(shí)；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；How如何進(jìn)行

轉(zhuǎn)接電話(huà)拿著話(huà)筒和放下話(huà)筒一個(gè)樣；做好電話(huà)記錄；確認(rèn)對(duì)方姓名生份盡量用褒義詞語(yǔ)；未經(jīng)要接電話(huà)者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方；講究口德不亂傳閑話(huà)

4.使用手機(jī)的注意事項(xiàng)？特殊場(chǎng)合不能使用重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音公眾場(chǎng)所要小聲

有熟人的未接電話(huà)要迅速回任務(wù)五：宴請(qǐng)禮儀

1.西餐餐巾的正確使用方法？

餐巾的暗示：一個(gè)好主意就是看主人行事，等主人坐下后再坐下，主人把餐巾放在膝蓋上，也同樣照做，吃過(guò)飯直到主人把餐巾放回桌上，才把餐巾放回桌上

2.西餐刀叉勺的正確使用方法？

餐匙：湯匙：個(gè)頭較大，通常它被擺放在用餐者右側(cè)的最外端，與餐刀并列縱放；甜品匙：個(gè)頭較小，在一般情況下，它應(yīng)當(dāng)與被橫向擺放在吃甜品

暫停用餐：刀右、叉左、刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈漢字的“人”字形狀擺放在餐盤(pán)之上

用餐完畢：刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里

3.用西餐時(shí)應(yīng)注意哪些舉止問(wèn)題？略事休息時(shí)，刀叉的擺法如何使用刀叉

用左至右，邊切邊吃如何處理魚(yú)骨頭用湯匙也可以吃魚(yú)面包的吃法

喝湯應(yīng)以45度角送入口喝酒的方法

用三根手指輕握杯腳餐巾在用餐前就可以打開(kāi)點(diǎn)酒時(shí)不要硬裝內(nèi)行

將最想吃的菜搭配組合由椅子的左側(cè)入座女士?jī)?yōu)先

再昂貴的休閑服也不能隨意穿著上餐廳預(yù)約的竅門(mén)

任務(wù)六：舞會(huì)禮儀

1.在舞會(huì)當(dāng)中，邀請(qǐng)舞伴的順序應(yīng)是怎樣的？第一支曲子一定要跟自己帶來(lái)的舞伴跳第二支曲子要請(qǐng)舉辦現(xiàn)場(chǎng)的女主人第三支曲子要請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的第二女主人

2.籌辦舞會(huì)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？主角搞清楚

舞會(huì)約的人數(shù)要和舞會(huì)的面積相適合公關(guān)舞會(huì)上要有服務(wù)員

3.參加舞會(huì)應(yīng)注意什么問(wèn)題？參加舞會(huì)應(yīng)注意著與修飾沐浴更衣交際要適度善于溝通

采用必要的裝飾

穿西裝和新服裝時(shí)要試一試

4.舞會(huì)的國(guó)際慣例有哪些？（1）男女共舞，異性之間共舞（2）男士請(qǐng)女士，可以被拒絕

（3）女士請(qǐng)男士，男士是不可以拒絕的

練習(xí)：情景模擬商務(wù)公務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練演示1.地點(diǎn)：餐廳

2.人物（角色安排）曹總經(jīng)理：曹雨桐飾曹總經(jīng)理秘書(shū)：馬飾劉副經(jīng)理：劉強(qiáng)飾劉副經(jīng)理秘書(shū)：陳芳飾中間人：陳亞群飾旁白：白靜攝像：丁莉3.事件背景：

A公司與B公司簽訂合同后，曹總經(jīng)理與劉副經(jīng)理在餐廳見(jiàn)面，商量以后的合作事宜及發(fā)展目標(biāo)。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：儀式禮儀

任務(wù)二：開(kāi)業(yè)與剪彩

1．開(kāi)業(yè)與剪彩儀式有什么作用？對(duì)外推廣我們公司和企業(yè)促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力

通過(guò)儀式使社會(huì)各界與我們互動(dòng)

2．開(kāi)業(yè)有什么具體的要求？宣傳

注意來(lái)賓（優(yōu)先考慮邀請(qǐng)）：本單位的員工；重要的合作伙伴；新聞界人士；社會(huì)知名人士場(chǎng)地：現(xiàn)場(chǎng)；本單位的內(nèi)部

3．開(kāi)業(yè)儀式有哪些程序？宣布儀式開(kāi)始；介紹現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓；現(xiàn)場(chǎng)操作；

主辦方領(lǐng)導(dǎo)致詞

任務(wù)三：慶典與發(fā)布會(huì)

1．慶典儀式要做什么樣的準(zhǔn)備工作？

(1)確定來(lái)賓（來(lái)賓的主角確定是否參加，注意安全），場(chǎng)地要防火、防風(fēng)

(2)場(chǎng)地美化現(xiàn)場(chǎng)，有室內(nèi)和室外兩種，要天氣好，音響好，現(xiàn)場(chǎng)感好，有更大影響，擺放花卉，空氣流通，現(xiàn)場(chǎng)員工要自覺(jué)

2．慶典儀式時(shí)要注意禮客次序，到底要怎么排列他們呢？接待多方客人時(shí)，按照約定俗成排列按照行政職務(wù)的高低排列按拉丁字母排列

按照到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的早晚排列

3．開(kāi)發(fā)布會(huì)要注意哪些問(wèn)題？信息真實(shí)守法守規(guī)合法媒體主流媒體應(yīng)付預(yù)案模擬演練

練習(xí)：以組為單位完成一個(gè)商務(wù)儀式的方案設(shè)計(jì)

要求：內(nèi)容具體，包括時(shí)間、地點(diǎn)、名義、目標(biāo)、單位、人員、機(jī)構(gòu)、方案策略、具體內(nèi)容、流程等。

五、實(shí)訓(xùn)心得

通過(guò)兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，使我受益匪淺。

“不學(xué)禮，無(wú)以立”，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且還創(chuàng)造著價(jià)值和利潤(rùn)，現(xiàn)代企業(yè)所要求的人才，不僅要專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，而且要具備來(lái)那個(gè)好的綜合素質(zhì)和能力。商務(wù)禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，也越來(lái)越受到人們的普遍重視。所以學(xué)校給我們開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中都有了良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意�?/p>

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)這門(mén)課程的主要內(nèi)容有商務(wù)禮儀概述、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、公務(wù)禮儀和儀式禮儀等相關(guān)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，提高了我們的禮儀修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用的能力，能夠?qū)⑸虅?wù)禮儀運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)中，使我們走上社會(huì)表現(xiàn)出良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力。

雖然社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程僅僅有短短的兩周，但他帶給我們的影響卻足以是一生的，我將永遠(yuǎn)銘記老師對(duì)我們的教導(dǎo)，去做一個(gè)綜合素質(zhì)和能力都合格的學(xué)生，謝謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，也謝謝張老師對(duì)我們兩周的教育。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：評(píng)分項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)內(nèi)容完成10分評(píng)分要求版面美觀、設(shè)計(jì)合理；內(nèi)容準(zhǔn)確、較為詳細(xì)；有少數(shù)版面和內(nèi)容錯(cuò)誤：8-10分版面一般；內(nèi)容相對(duì)準(zhǔn)確、詳細(xì)；有一定版面和內(nèi)容錯(cuò)誤：6-7分版面不好；內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)略；有多處版面和內(nèi)容錯(cuò)誤：0-5分體會(huì)深刻，有概括性的描述、有展望，有少數(shù)錯(cuò)誤或不符實(shí)際情況：8-10分體會(huì)一般，概括性描述較少、展望啟發(fā)較不真實(shí)，有一定錯(cuò)誤或不符實(shí)際情況：6-7分體會(huì)不好，無(wú)概括性描述、無(wú)展望啟發(fā)，有多處錯(cuò)誤或不符實(shí)際情況：0-5分得分實(shí)訓(xùn)心得10分

實(shí)訓(xùn)報(bào)告成績(jī)：

指導(dǎo)教師(簽字)：年月日

友情提示：本文中關(guān)于《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/601557.html

• 上一篇：秘書(shū)實(shí)訓(xùn)報(bào)告
• 下一篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告