優(yōu)秀市管員先進(jìn)事跡標(biāo)桿材料(修改)[2]

默默中做奉獻(xiàn)、平凡中綻光芒記一名優(yōu)秀的市管員劉志強(qiáng)

劉志強(qiáng)同志是一名非常優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)市管員。他出生于1976年，山東省東營(yíng)市人，1998年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，1999年12月正式參加專(zhuān)賣(mài)管理工作，曾在包頭市煙草專(zhuān)賣(mài)局機(jī)動(dòng)大隊(duì)、專(zhuān)賣(mài)管理所等部門(mén)工作，現(xiàn)為包頭市青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局市管員。

作為一名奮戰(zhàn)在基層的普通市管員，劉志強(qiáng)同志以真誠(chéng)的工作熱情、充足的工作干勁、永不停歇的進(jìn)取精神，默默的在專(zhuān)賣(mài)工作崗位上一干就是11年。工作期間，該同志能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)市局的方針、政策，無(wú)條件地服從組織安排，不計(jì)個(gè)人得失，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行，具有崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。始終按照卷煙打假打私工作要求，堅(jiān)持以維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧煙草為主題，以專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)為武器，以維護(hù)國(guó)家專(zhuān)賣(mài)體制為職責(zé)，以建立統(tǒng)一開(kāi)放、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法、規(guī)范有序的轄區(qū)市場(chǎng)為目標(biāo)，以卷煙打假打私為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大專(zhuān)賣(mài)管理工作力度，在打私打假工作中取得了顯著成效，真正起到了一名市管員的標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

勤奮好學(xué)強(qiáng)素質(zhì)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。自參加工作以來(lái)，劉志強(qiáng)孜孜不倦地努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),不斷以提高自身素質(zhì)作為挑戰(zhàn)自我的目標(biāo)。結(jié)合工作實(shí)際，他不斷加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)及各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷鞏固自身的法律知識(shí)，熟練掌握并靈活運(yùn)用法律條款，以提高自身的執(zhí)法水平和辦案技巧。同時(shí)，為了提高自己的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，他積極參加市局（公司）組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《員工職業(yè)化六堂課》、《把事情做的最好》、《只為工作找方法，不為問(wèn)題找借口》等書(shū)籍，參加全市煙草系統(tǒng)“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”的“三講”教育活動(dòng)，參加了全區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理人員“崗位大練兵”技能拓展訓(xùn)練，提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能水平，順利通過(guò)了國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局職業(yè)技能鑒定中級(jí)技能考試。此外，還積極參加了內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草行業(yè)西部地區(qū)煙草系統(tǒng)消防、駕駛和應(yīng)急技能選拔賽，在選拔賽前利用休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練，還要加班加點(diǎn)完成正常工作，任勞任怨，做到了工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練都不誤，在內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草行業(yè)煙草系統(tǒng)消防、駕駛和應(yīng)急技能決賽中取得了集體第一名的好成績(jī)。他本人連續(xù)兩年年終考評(píng)被評(píng)為良好員工，201*年被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)個(gè)人”、專(zhuān)賣(mài)打假先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)被包頭市青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局四次評(píng)為煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作季度標(biāo)桿，被市局（公司）評(píng)為全市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作標(biāo)桿。

在日常工作中，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作雷厲風(fēng)行，吃苦在前，起到了模范帶頭作用。他始終把“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則，作為小組的隊(duì)長(zhǎng)，在市場(chǎng)管理工作中嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致，恪盡職守，以身作則，嚴(yán)格按照青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局的規(guī)定，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，按時(shí)填寫(xiě)記錄、工作日志以及工作臺(tái)帳，對(duì)客戶(hù)做到動(dòng)態(tài)管理，連續(xù)受到市局（公司）督察考評(píng)中心的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

參加工作以來(lái)，無(wú)論工作任務(wù)多么重、工作強(qiáng)度多么大，該同志總是能按時(shí)、保質(zhì)、保量完成組織交付的各項(xiàng)工作。他始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”的行為準(zhǔn)則，謙虛做人，用心做事，充分發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。他有一股不服輸?shù)膭艃�，從不向困難低頭，憑著一顆赤誠(chéng)的心，頑強(qiáng)地追求著自己的事業(yè)。

在工作中，始終保持著端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，充分發(fā)揮工作的積極性和主動(dòng)性，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。作為包頭市青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局一組隊(duì)長(zhǎng)，他帶領(lǐng)本小組隊(duì)員圓滿(mǎn)的完成了“颶風(fēng)行動(dòng)”等各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以及常態(tài)化的案件查辦，

積極與公安、工商部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，打擊取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，檢查各物流環(huán)節(jié)。201*年度共查獲各類(lèi)違法案件208起，占青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局案件查辦數(shù)量的55%;查扣違法卷煙260.42萬(wàn)支,占青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局查扣卷煙的63%;查辦案件案值149.98萬(wàn)元,占青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局案件查辦案件案值63%,共查獲2萬(wàn)元以上大要案件21起，占青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局大要案查起數(shù)的80.7%,,其中5萬(wàn)元以上大要案件4起。在201*年元旦、春節(jié)開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)打私打假活動(dòng)中與包頭市公安局公交治安分局、昆區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局成功查獲了“12〃31”販賣(mài)假煙大案，在各郵政速遞局查獲販賣(mài)假煙案件9起，其中10萬(wàn)元案件1起、2萬(wàn)元以上案件4起，通過(guò)24小時(shí)嚴(yán)密布控抓獲嫌疑人2人，查扣運(yùn)輸車(chē)輛1臺(tái)，收繳罰沒(méi)款7萬(wàn)元。在劉志強(qiáng)同志的帶領(lǐng)下,該小組成員超額完成了本小組的查扣任務(wù)，使青山煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙查扣數(shù)量、案值都處在各旗縣局、城區(qū)局、機(jī)動(dòng)大隊(duì)的領(lǐng)先位置。同時(shí)積極參與了市局專(zhuān)賣(mài)科機(jī)動(dòng)隊(duì)破獲4.03和5.22網(wǎng)絡(luò)案件的偵破工作，從調(diào)查取證等各個(gè)環(huán)節(jié)的配合工作中，也獲取了一些必要的破案知識(shí)，積累了一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，為今后打假破網(wǎng)工作順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)監(jiān)管工作中，通過(guò)打破常規(guī)作息時(shí)間、變換交通工具、換片互查、集分檢查結(jié)合等各種手段，加強(qiáng)日常監(jiān)管工作力度，

加大物流環(huán)節(jié)的監(jiān)管，從而對(duì)不法商販起到了震懾作用，擴(kuò)大了嚴(yán)格執(zhí)法的影響力。同時(shí)，市管員的工作思路也得到了轉(zhuǎn)換，從單純的市場(chǎng)檢查向營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)傾斜，利用清點(diǎn)庫(kù)存、測(cè)算銷(xiāo)量、監(jiān)控銷(xiāo)售等方式，及時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)投放反饋信息，與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)搭建了有效溝通的平臺(tái)，可以將共享的信息歸納整理，有效利用，為加強(qiáng)監(jiān)管提供線索。總結(jié)創(chuàng)新了工作方法，如：許可證到期提示、許可證延續(xù)通知、繪制了零售戶(hù)布局圖及對(duì)應(yīng)轄區(qū)零售戶(hù)檔案、臺(tái)帳的目錄及相對(duì)應(yīng)布局圖等。正是由于他的這份責(zé)任心和不斷提升自我的執(zhí)著，使他不僅業(yè)務(wù)工作得心應(yīng)手，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。

公平公正樹(shù)正氣

今年以來(lái)，該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，服從安排。在日常工作中做到廉潔奉公、嚴(yán)以律已、寬寬以待人，始終牢記職責(zé)，依法行政，潔身自好。對(duì)青山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局申辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證負(fù)責(zé)實(shí)地核查，始終堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照合理化布局要求，對(duì)申辦煙草零售許可證的法定條件及不予發(fā)證的情形認(rèn)真審查資料，實(shí)地核查現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于客戶(hù)敏感的許可證辦理發(fā)放工作做到了公平、公正、公開(kāi)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。參加工作的11年來(lái)，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見(jiàn)和

建議，堅(jiān)持做到了不利于單位形象的事不做、不利于單位形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護(hù)單位的良好形象。該同志在工作生活中，能認(rèn)真貫徹黨的方針、路線、政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。在平時(shí)的日常工作中，他關(guān)心同事，熱心助人，誠(chéng)懇待人，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真維護(hù)與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的團(tuán)結(jié)，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

201*年底，他接管了罰沒(méi)卷煙庫(kù)房工作，這是一項(xiàng)任務(wù)繁重、責(zé)任重大的工作。在不影響其他工作的情況下，他加班加點(diǎn)的按時(shí)完成每月查扣卷煙出入庫(kù)、提樣、手工臺(tái)賬登記、計(jì)算機(jī)錄入、月結(jié)賬工作。就是在這樣平凡的工作崗位上，劉志強(qiáng)同志默默地奉獻(xiàn)著，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的先進(jìn)事跡，但他以“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”的人生信條認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力堅(jiān)守著“待人以德、敬業(yè)以精”的個(gè)人操守，把奉獻(xiàn)企業(yè)、努力做好本職工作作為自己的最大職責(zé)和最高使命。“奉獻(xiàn)不言苦，追求無(wú)止境”，他堅(jiān)信“一分耕耘，一分收獲”，他用自己的言行詮釋著作為煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭里一份子的自豪感和榮譽(yù)感，一份沉甸甸的責(zé)任和義務(wù)，他用自己的行動(dòng)，屣行著一個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理員應(yīng)盡的職責(zé)，并為成為一名名副其實(shí)的優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)管理員而不懈努力、奮斗著！

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強(qiáng)化職能抓行風(fēng)優(yōu)化服務(wù)樹(shù)形象

***市運(yùn)管所

201*年是運(yùn)管行業(yè)行風(fēng)建設(shè)成效位顯的一年，也是我們***運(yùn)管所強(qiáng)化職能，優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)新突破的一年。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按照各級(jí)交通主管部門(mén)和上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持“三個(gè)認(rèn)真”，強(qiáng)化“三個(gè)到位”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，打造“三個(gè)亮點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)工作的新突破，得到了省效能辦和省局的充分肯定，具體反映在四個(gè)方面：

一、堅(jiān)持“三個(gè)認(rèn)真”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)形式內(nèi)容上的新突破

近年來(lái)，我們?cè)诜e累的一些成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容和形式進(jìn)行了一些有益探索。一是認(rèn)真總結(jié)融入實(shí)際。通過(guò)07年的“整頓運(yùn)交管隊(duì)伍作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)，以及08年的“行政效能”建設(shè)和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我們把行風(fēng)建設(shè)融入到管理上，列入到考核中，展示在窗口間，使之成為檢驗(yàn)運(yùn)管執(zhí)法人員行為規(guī)范的標(biāo)桿，增強(qiáng)了廣大干部職工的危機(jī)感和責(zé)任感，杜絕了消極應(yīng)付思想。二是認(rèn)真宣傳營(yíng)造

氛圍。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、

座談會(huì)、互評(píng)會(huì)等方式，積極營(yíng)造社會(huì)氛圍，使之做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，全員參與，消除了形式主義，提高了單位信譽(yù)。三是

認(rèn)真落實(shí)務(wù)求實(shí)效。在制定實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，我們把行風(fēng)建設(shè)

納入全所重要議事日程，明確目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求，著力對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)和苗頭進(jìn)行認(rèn)真梳理，著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，全面加強(qiáng)運(yùn)管隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)，為優(yōu)化***經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建省級(jí)文明城市當(dāng)好先行。

二、強(qiáng)化“三個(gè)到位”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)上的新突破一是強(qiáng)化責(zé)任到位。通過(guò)層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，把行風(fēng)建設(shè)工

作落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)人，形成了總支領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，各級(jí)部門(mén)抓配合，人人參與，上下聯(lián)動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)格局。同時(shí)，明確各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，按照“問(wèn)題沒(méi)找準(zhǔn)，原因不透徹，行評(píng)不過(guò)關(guān)”的要求，認(rèn)真查找在行風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題。形成了“政風(fēng)建設(shè)無(wú)終點(diǎn)、群眾利益無(wú)小事”，“人人都是評(píng)議對(duì)象、個(gè)個(gè)代表運(yùn)管形象”的良好氛圍，提高了廣大干部職工參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二是強(qiáng)化制度到位。通過(guò)對(duì)近年來(lái)行風(fēng)建設(shè)工作的總結(jié)和提煉，我們進(jìn)一步深化健全了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、建立完善了限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)公示制等一系列規(guī)章制度，并輯印成冊(cè)發(fā)放社會(huì)，內(nèi)容涵蓋15個(gè)方面，36項(xiàng)制度，10萬(wàn)余字，形成了以制度管人管事的局面，逐步探索出了一套規(guī)范、有效的行風(fēng)建設(shè)工作運(yùn)行機(jī)制。三是強(qiáng)化監(jiān)管到位。我們經(jīng)常組織人員對(duì)單位行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行摸底檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)。08年在對(duì)各交管站5次財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查中，對(duì)打白條收費(fèi)及公示不規(guī)范等問(wèn)題，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，免去1名交管站長(zhǎng)職務(wù)，并調(diào)離了崗位。目前，打白條收費(fèi)現(xiàn)象已得到有效遏制。

三、突出“三個(gè)重點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)隊(duì)伍素質(zhì)上的新突破一是突出隊(duì)伍建設(shè)。我們常說(shuō)“政風(fēng)行風(fēng)好不好，就看隊(duì)伍

素質(zhì)高不高”。對(duì)此，我們認(rèn)為行風(fēng)建設(shè)工作是對(duì)運(yùn)管隊(duì)伍綜合素質(zhì)的一次整體檢驗(yàn)，08年，***運(yùn)管所總支根據(jù)運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍的現(xiàn)狀和形勢(shì)發(fā)展要求，開(kāi)展了為期2個(gè)月的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的作風(fēng)整頓，并在上級(jí)下發(fā)的“九條”鐵律、“十項(xiàng)禁令”基礎(chǔ)上，針對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)，制定了自己的“14條”鐵律。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、自我剖析、總結(jié)評(píng)議、紀(jì)律約束等一系列有效措施的實(shí)施，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，改進(jìn)了作風(fēng)，提高了效率，促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了廣大運(yùn)管人員的廉潔行政意識(shí)。二是突出

廉政建設(shè)。08年以來(lái)，我們以開(kāi)展“廉政運(yùn)交管三做起”活動(dòng)為

抓手，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把“廉政運(yùn)交管三做起”活動(dòng)同整頓市場(chǎng)秩序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以及民評(píng)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)深化反腐倡廉教育，深化三審四規(guī)范一加強(qiáng)，深化糾正行業(yè)不正之風(fēng)，深化一崗雙責(zé)制來(lái)規(guī)范行政行為。同時(shí)，通過(guò)廣泛征求經(jīng)營(yíng)戶(hù)、單位、群眾對(duì)運(yùn)管工作的意見(jiàn)和建議，使運(yùn)管行風(fēng)建設(shè)得到了進(jìn)一步提高，干部職工的勤政廉政意識(shí)、拒腐防變能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為構(gòu)建和諧運(yùn)管提供強(qiáng)有力的精神防線。三是突出效能建設(shè)。通過(guò)與市效能辦聯(lián)系，我們壓縮行政審批時(shí)限，提高審批效率。在許可程序到位的情況下，非實(shí)質(zhì)性流程一律取消，道路運(yùn)輸行政許可事項(xiàng)由國(guó)家規(guī)定的許可時(shí)限15天或20天縮短在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路牌遺失補(bǔ)辦的實(shí)行即時(shí)核實(shí)辦理；對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)變更、車(chē)輛更新、客運(yùn)線路調(diào)整業(yè)務(wù)實(shí)行即時(shí)審核辦理；對(duì)新辦營(yíng)運(yùn)普通貨車(chē)《道路運(yùn)輸證》，只要手續(xù)齊全當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的審批項(xiàng)目，不再另行設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)簽批時(shí)間，實(shí)行相關(guān)科室完成資料審核后由領(lǐng)導(dǎo)即日簽批。其次，完善一站式服務(wù)體系，提出了“在崗一分鐘服務(wù)六十秒”、“不必東奔西走，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)窗口”的服務(wù)理念，把以前煩瑣的審批程序集中在一個(gè)大廳辦理，極大地方便了辦事群眾。

四、打造“三個(gè)亮點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)效益上的新突破著力打造“保姆式服務(wù)”亮點(diǎn)。就是群眾需要的，我們就盡量

辦到，以此實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。首先是提倡人性化管理。在執(zhí)法過(guò)程中要求每個(gè)執(zhí)法人員必須把握好原則性與靈活性的尺度，既要秉公執(zhí)法，又要細(xì)心揣摩車(chē)主心理，做好相關(guān)法規(guī)宣傳解釋工作，讓車(chē)主深切理解，積極主動(dòng)配合。其次是開(kāi)展微笑式服務(wù)。在執(zhí)法過(guò)程中做到“三先三有三個(gè)一”。即敬禮在先、同志稱(chēng)呼在先、出示證件在先，在執(zhí)法過(guò)程中做到有情、有理、有據(jù)，始終保持一張笑臉、制好一份票據(jù)、送出一聲平安。三是爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口形象。制定“五個(gè)零”服務(wù)承諾，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)良的政風(fēng)行風(fēng)取信于民。08年6月24日，省效能辦領(lǐng)導(dǎo)桂斯斌一行在襄樊地區(qū)進(jìn)行明察暗訪時(shí)，對(duì)我所效能建設(shè)暨“兩項(xiàng)活動(dòng)”開(kāi)展情況給予了充分肯定，特別對(duì)“九條鐵律”和“十條禁令”的貫徹執(zhí)行給予了高度贊譽(yù)。

全力打造客運(yùn)市場(chǎng)整治亮點(diǎn)。由于歷史原因，我市客運(yùn)市場(chǎng)管

理體制一直沒(méi)有理順，交通、運(yùn)管、公安交警部門(mén)雖然多次聯(lián)手開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，但市場(chǎng)整頓成效不夠明顯，存在治標(biāo)不治本的問(wèn)題，尤其是出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理難度進(jìn)一步加大，同時(shí)09年出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)即將到期等，為徹底擺脫這種被動(dòng)局面，08年10月我們經(jīng)過(guò)考察論證，向市委、市政府提出了上升高度、聯(lián)手行動(dòng)的請(qǐng)求，市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取匯報(bào)后，多次召開(kāi)專(zhuān)題市長(zhǎng)辦公會(huì)，研究制定整治方案。目前，由我市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄�，紀(jì)檢、政法、公安交警、交通、工商、城管等部門(mén)“一把手”聯(lián)合組成的城區(qū)道路交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部已成立，以“維護(hù)城區(qū)交通秩序，加強(qiáng)城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)管理，改善城市形象，提升城市品位，優(yōu)經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境”為目標(biāo)的城區(qū)道路交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作正式啟動(dòng)，源頭查堵工作成效顯著，已暫扣非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛54輛，取締無(wú)照“黑的”30余臺(tái)，查封制售“電麻木”窩點(diǎn)2個(gè)，糾正違章82臺(tái)次，強(qiáng)制收繳工作將在201*年3月底、4月初全面鋪開(kāi)。此項(xiàng)工作受到我市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及指揮部全體一致好評(píng)，反映了****市運(yùn)管干部的良好形象。

精心打造便民服務(wù)亮點(diǎn)。從群眾利益出發(fā)，關(guān)心、解決群眾關(guān)

注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，是提高運(yùn)管執(zhí)法形象的有效途徑。08年在這方面我們注重抓了四點(diǎn)。一是按查擺階段查擺出來(lái)的問(wèn)題，特別是群眾關(guān)注度高、涉及群眾切身利益、從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手。加大新農(nóng)村建設(shè)力度，積極推進(jìn)路站運(yùn)一體化建設(shè)。新增農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛10臺(tái)，新增通車(chē)的行政村26個(gè)，新建農(nóng)村五級(jí)客運(yùn)站1個(gè)、候車(chē)亭48個(gè)、招呼站45個(gè)，“十一五”農(nóng)村候車(chē)棚、招呼站建設(shè)任務(wù)已全部完成；二是在改進(jìn)服務(wù)方面，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，在運(yùn)政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和工作流程公示欄，使外來(lái)辦事人員一目了然，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，新增了“運(yùn)政業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)處”，指派業(yè)務(wù)骨干輪流值守，及時(shí)為經(jīng)營(yíng)者答疑；三是開(kāi)展了服務(wù)窗口文明禮儀活動(dòng)，實(shí)行全員著裝上崗，一線執(zhí)法人員和窗口人員掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，讓每位執(zhí)法人員的行政行為自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；四是進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者反映辦理車(chē)輛手續(xù)復(fù)印證件不方便的建議，我們專(zhuān)門(mén)投資5000元購(gòu)置了一臺(tái)數(shù)碼復(fù)印機(jī)，放置在運(yùn)政大廳為前來(lái)辦證的群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了辦證群眾的一直好評(píng)。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)行風(fēng)建設(shè)工作的錘煉，特別是08年多項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)的考驗(yàn)，我們***運(yùn)交管干部職工的思想有了質(zhì)的飛躍，不僅樹(shù)立了“思想硬、作風(fēng)正、紀(jì)律明、業(yè)務(wù)精”的良好執(zhí)法形象，而且得到了省局、省效能辦，以及襄樊市處和***交通局黨組的充分肯定。面對(duì)取得的成績(jī)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)建設(shè)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，絕不能“畢其功于一役”，力爭(zhēng)再接再勵(lì)，常抓不懈，爭(zhēng)取“百尺竿頭更上一層”，為打造和諧型、服務(wù)型運(yùn)管行業(yè)新形象，做出更大的貢獻(xiàn)。

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