銀行個(gè)人年度總結(jié)
建設(shè)銀行個(gè)人年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲:
在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:
1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知,對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí),系統(tǒng)要對(duì)所有201*年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,201*年部里的活動(dòng)也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是201*年大干一季度活動(dòng),首先在存款上,自己會(huì)努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中,也會(huì)嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵(lì),要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。
此外,根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人業(yè)務(wù)技能和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入柜員的角色。進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在儲(chǔ)蓄專柜的工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是建行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。XXX支行的每位同志的業(yè)務(wù)平均每天就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求。三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。一年中,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,我完成了從保衛(wèi)人員到柜員的轉(zhuǎn)變。
今后在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
在XXX支行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
行里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……你的態(tài)度真不錯(cuò)……。。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
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201*年度工作總結(jié)
今年是我銀行工作的第一年,也是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下,我不斷學(xué)習(xí),逐漸調(diào)整狀態(tài),努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路,在做好本職工作同時(shí),不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)提高和專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充,為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力。主要工作內(nèi)容
到銀行的幾個(gè)月以來,壓力雖然大,但都是為了更好地發(fā)展,自己給自己加壓。剛開始工作毫無頭緒,一段時(shí)間感到有些茫然,但經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整,對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。201*年的主要工作內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng):
1,逐戶上門拜訪,逐戶推進(jìn)營銷制度。自開張以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,以各行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)為目標(biāo),秉著“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨,拿著我行的宣傳冊(cè),逐戶上門拜訪、上門營銷
2,加強(qiáng)加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)入我行后,面對(duì)的是全新的企業(yè)文化和金融產(chǎn)品。
3,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力。三、工作中的不足
反思過去一個(gè)多月的工作情況,有很多地方感到不滿意,也是一直以來在逐步努力調(diào)整的地方,主要由以下幾點(diǎn):1,目標(biāo)客戶儲(chǔ)備不足。主要原因是拓展力度不足,這一點(diǎn)將在201*年努力做好目標(biāo)客戶的細(xì)分。
2,業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能有待提高。在工作過程中,我發(fā)現(xiàn)自己的很多業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能存在缺陷,在今后的工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)和提高。
3,工作思路轉(zhuǎn)變不充分。一段時(shí)間下來,感覺自己的工作思路需要轉(zhuǎn)變,在營銷思路方面,不能僅以存貸業(yè)務(wù)來營銷營銷客戶,需要加緊轉(zhuǎn)變,調(diào)整思路。
4,主觀能動(dòng)性不足,工作效率較低,工作節(jié)奏慢。幾個(gè)月下來,工作效率沒有達(dá)到預(yù)期的效果工作節(jié)奏不快。主要原因還是主觀能動(dòng)性不足。四、201*年的主要工作計(jì)劃
201*年是非常關(guān)鍵的一年,不管是對(duì)我行還是個(gè)人對(duì)自己的發(fā)展來說都很重要。所以我將全力以赴的去努力奮斗,主要工作目標(biāo)和措施:
1,著重建立和調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu),明確業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和階段;201*年我將根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度和自身資產(chǎn)質(zhì)量將客戶分為三類:基礎(chǔ)類客戶、普通客戶和高端優(yōu)質(zhì)客戶。通過和這三類客戶的不斷深入合作,希望能對(duì)我行的存貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起到明顯作用。
2,提高工作效率,掌握良好工作節(jié)奏。201*年隨著我行業(yè)務(wù)的開展,工作量的逐步加大,為了更好地?fù)屨际袌?chǎng)和保持良好的發(fā)展趨勢(shì),在新的一年里,我將提高工作效率,嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行,不拖拉,不放松,始終保持高效的工作節(jié)奏和工作效率。
3,注重多品種,多業(yè)務(wù)營銷模式,拓寬思路。存款為李行之本,201*年要將村礦任務(wù)的工作做好
4,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)我行及行業(yè)相關(guān)金融知識(shí),熟悉我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技能。
5,注重團(tuán)隊(duì)合作能力,向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。總之,201*年是個(gè)人的一次考驗(yàn),也是為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)階段。我將在201*年努力拼搏,爭先進(jìn)位,為我行的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。
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