市管員工作流程匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好，我是濟南市天橋區(qū)煙草專賣局第二稽查分隊的市管員，我叫李巖。今天很榮幸能夠有這個機會在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)就�？叵到y(tǒng)的日常運行情況，做一下簡要介紹。

作為一名市管員，每日的第一項重要工作就是“工作計劃”制定。計劃制定可以說是市場走訪的關(guān)鍵。計劃制定的好壞直接決定著走訪質(zhì)量，決定著是否能夠及時發(fā)現(xiàn)市場中存在的異常信息。所以，工作計劃的制定是各項工作開展的的前提條件。

當前，市管員每周五個工作日，按照實際情況，將片區(qū)劃分為五個走訪線路，根據(jù)實際走訪需要，每日確定走訪線路的重點走訪區(qū)域后，對重點區(qū)域內(nèi)的零售戶進行數(shù)據(jù)篩選，查找數(shù)據(jù)異常信息，結(jié)合日常對零售戶基本信息的掌握，確定本日重點調(diào)查零售戶及正常走訪零售戶。寫明需要重點調(diào)查的問題及本日需要解決的問題。將制定好的“工作計劃”提交分隊長審核。經(jīng)分隊長審核通過后，由系統(tǒng)管理員對審核后的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)同步至3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，市管員根據(jù)自己每日制定的“工作計劃”開展本日的日常工作。

市管員每日的第二項重要工作是開展“市場走訪”。走訪過程中重點以零售戶的證件管理、市場監(jiān)管以及內(nèi)部監(jiān)管等方面入手，檢查卷煙的價格、庫存、渠道、銷售，重點開展內(nèi)部監(jiān)管調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)零售戶的違法經(jīng)營信息，有針對性的開展宣傳、引導(dǎo)。此外，在走訪過程中，還需要對零售戶的基礎(chǔ)資料進行整理收集，確保全面、準確。

在走訪過程中，根據(jù)自己本日所制定的工作計劃，開展拜訪工作，通過正確運用3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)逐個對走訪的零售戶進行定位及數(shù)據(jù)上傳，采集各個零售戶的數(shù)據(jù)信息、詳細記錄市管員每日的工作軌跡，進一步完善工作流程。

市場走訪結(jié)束以后，要把市場走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題做出小結(jié)，進行每日“工作日志”的制作。這是每日市管員的第三步重要工作。通過對零售戶實地走訪及數(shù)據(jù)異常原因?qū)Ρ确治�，再通過對零售戶以及周邊消費者的調(diào)查、溝通，對造成數(shù)據(jù)異常的原因及所發(fā)現(xiàn)的實際問題或異常情況進行詳細的錄入。

第四步，信息反饋。信息反饋主要包括兩個方面內(nèi)容，分為專賣信息反饋和營銷信息反饋。對于信息的制作，提出了三個明確，即“明確時間、明確地點、明確對象”。信息反饋要堅持一個原則“及時原則”，即：信息要及時反饋。而信息反饋單的制作完成并不等于信息反饋的結(jié)束，我們還要密切關(guān)注信息的流轉(zhuǎn)及落實情況。確保有反饋、有落實，將信息流轉(zhuǎn)形成完整的閉環(huán)模式。針對當日走訪發(fā)現(xiàn)的問題，填寫信息反饋單提交分隊長審核、分隊長接收到信息審核后提報專賣科進行審批，由專賣科進行信息配發(fā)，分隊或中隊有針對性的進行信息落實。以上就是我一天工作的大體內(nèi)容，作為一名市管員，�？叵到y(tǒng)運行以來，片區(qū)內(nèi)的零售戶的基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息都融入到了電腦信息監(jiān)控中來，基礎(chǔ)信息更加完善，依據(jù)準確的數(shù)據(jù)分析，可以快速的鎖定異常區(qū)域和相應(yīng)零售戶，使市場走訪更有針對性和目的性。提供信息的準確率提高了。對片區(qū)內(nèi)的違法嫌疑戶和守法經(jīng)營戶都能夠做到心中有數(shù)。使我們對市場分析的方式和市場分析的角度有了全新的認識，大大提高了工作效率。

以上就是我的工作匯報，如有不當之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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市管員工作流程及注意事項

作為一名市場監(jiān)管員，我們應(yīng)該知道自己的身份，應(yīng)該明白在專賣管理體系中扮演何種角色！簡單來說，市管員的職能可以用四句話來概括：市場管理員、信息搜集員、內(nèi)部監(jiān)管員、法規(guī)宣傳員。按照上級領(lǐng)導(dǎo)的部署，基層所升級為分隊，調(diào)配隸屬中隊的日常管理規(guī)劃。對此，市管員工作流程做如下調(diào)整。

一、各類檔案制作

檔案管理的制作以已經(jīng)輸入完畢的電子檔案為主，目前我們正在進行的是對體系建設(shè)中照片資料采集的補充。每個市管員在6月1日前將已經(jīng)補充完畢的電子檔案以最小單元為單位，全部打印后交內(nèi)勤。6月15日前照片采集必須完成，并按照規(guī)定單獨存儲。

在原有零售戶檔案的基礎(chǔ)上，每個市管員按照ISO9000標準式樣分別在各自微機上建立暫停戶檔案，無證戶檔案、轄區(qū)重點戶監(jiān)控檔案，比對日常走訪表認真填制并保證數(shù)據(jù)的真實性。檔案類表格共4項，零售戶、暫停戶、無證戶、重點戶檔案。

注意事項：各類檔案的填制必須真實，并做到動態(tài)管理。動態(tài)管理就是時刻關(guān)注零售戶是否存在許可證轉(zhuǎn)讓、門頭不符等行為，發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取措施加以更新和維護。采集的各類照片必須與零售許可證一一對應(yīng)，轄區(qū)內(nèi)有賓館酒店的可以放寬信息采集進度，但必須保證各類數(shù)據(jù)的完整和真實。

二、痕跡管理

痕跡管理包含：1市管員月度工作計劃、2市管員旬工作計劃、3市管員市場走訪計劃及日志分析表、5市管員日常監(jiān)管表、5市管員旬工作總結(jié)、6市管員月度工作總計。

三、工作流程

按照管理所24小時不缺崗的制度規(guī)定，以2名市管員為一組安排值班。所有人員早上8:30分準時到所并簽到，值班人員應(yīng)在8:30分前將所內(nèi)衛(wèi)生打掃完畢。

8:30-8:50由所長召集晨例會，對市管員進行工作布置。9:00之前市管員按照日工作計劃，攜帶日常監(jiān)管表離開管理所，當日值班人員在12:00之前回所，2:00之前離開管理所開展市場走訪。

市管員下午4:30回所整理當天走訪情況，填寫日志分析表，并制作明日的日工作計劃，5:30后非值班人員離所。

每月旬末（10天/旬）市管員制作旬工作計劃，每月月底制作月度工作計劃，計劃的制定以最小單元為基礎(chǔ)單位，按照所長月度工作計劃安排逐一分解。

注意事項：市管員在每天的市場走訪過程中，對零售戶許可證的擺放、內(nèi)容都要一一落實，并抽樣檢查暢銷及敏感牌號是否有串碼現(xiàn)象�？蛻舴�務(wù)手冊的填寫必須真實、認真，到貨確認簽字不能有任何遺漏。中隊沒有重大案件時，市管員每人一天跟隨中隊進行市場監(jiān)管，對目前因拆遷暫停或遷移的零售戶做好跟蹤管理并錄入檔案。

內(nèi)勤在受理和發(fā)放各類許可后應(yīng)做好記錄，打印發(fā)放給所屬市管員，接到的日常投訴電話應(yīng)及時反饋給對應(yīng)市管員并做好書面記錄。

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