瑞麗保安服務(wù)公司201*年上半年總結(jié)

德宏州瑞麗保安服務(wù)公司

工作情況總結(jié)

在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司始終堅(jiān)持以市局中心工作為重點(diǎn)，以“科學(xué)發(fā)展觀”統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)保安服務(wù)工作；緊緊圍繞《條例》的貫徹實(shí)施，推進(jìn)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)就半年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、基本情況

公司現(xiàn)有黨、團(tuán)支部各一個(gè)，黨員13名，團(tuán)員34名。下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室、門市部、保安大隊(duì)。保安大隊(duì)下設(shè)4個(gè)大隊(duì)，3個(gè)社區(qū)巡防隊(duì)，計(jì)有保安隊(duì)員名。為家客戶單位提供安全服務(wù)，其中：黨政機(jī)關(guān)家駐人，企事業(yè)單位家駐人，娛樂場(chǎng)所家駐人，中小學(xué)、幼兒園家駐人，大型集貿(mào)市場(chǎng)家駐人，其它駐點(diǎn)服務(wù)人，3支社區(qū)十戶聯(lián)防隊(duì)駐人為家參防單位提供安全防范服務(wù)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《條例》，依法開展保安服務(wù)活動(dòng)

國務(wù)院《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于201*年1月1日起正式實(shí)施，該《條例》是我國第一部規(guī)范保安服務(wù)行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)行為的法規(guī)。為使廣大保安從業(yè)人員和保安用人單位提高對(duì)《條例》頒布實(shí)施重要意義的理解和認(rèn)識(shí)，依法開展保安服務(wù)活動(dòng)，公司依據(jù)市局《貫徹實(shí)施工作方案》的統(tǒng)一安排布署，積極開展工作。采取在城區(qū)顯要部位懸掛宣傳條幅、粘貼宣傳畫、發(fā)動(dòng)保安人員深入社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位散發(fā)宣傳資料，向廣大保安人員、保安用人單位及社區(qū)居民宣傳《條例》精神；舉辦學(xué)習(xí)討論會(huì)、培訓(xùn)班等形式向保安用人單位、保安從業(yè)人員宣講《條例》等方式，普及法律知識(shí)。使廣大保安用人單位、從業(yè)人員對(duì)《條例》精神有了較全面的了解和認(rèn)識(shí)，依法、文明開展保安服務(wù)活動(dòng)的意識(shí)增強(qiáng)。經(jīng)公司多部門的協(xié)

調(diào)并進(jìn)、多措并舉，《條例》在我市的貫徹實(shí)施取得了良好成效。至五月底，公司計(jì)已懸掛宣傳《條例》條幅5條、粘貼宣傳畫50余張、散發(fā)宣傳資料200余份、舉辦學(xué)習(xí)討論會(huì)4次150余人次、培訓(xùn)3次110人次。達(dá)到了保安用人單位、保安從業(yè)人員等凡涉及保安服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員均熟知《條例》條文，領(lǐng)會(huì)《條例》精神，遵守《條例》依法活動(dòng)的目的。

三、緊抓教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

自市局“貫徹實(shí)施《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》動(dòng)員大會(huì)”召開后，公司遵照市局馬00、顧0兩位副局長(zhǎng)及寸守相書記在動(dòng)員大會(huì)上的安排布署，積極組織貫徹落實(shí)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了方案，明確將提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高整體服務(wù)質(zhì)量作為公司貫徹實(shí)施《條例》的立足點(diǎn)，于4月份組織開展了全員參與的大規(guī)模崗位練兵活動(dòng)。

為確保崗位練兵活動(dòng)切實(shí)達(dá)到提升素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的總要求，公司針對(duì)保安服務(wù)班組高度分散、點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、人員集中不便的特點(diǎn)，制定了《崗位練兵實(shí)施方案》，采取深入班組組織訓(xùn)練、培訓(xùn)，按崗位要求開展練兵的方式，以各個(gè)保安服務(wù)班組為單位，由公司確定教員，確定培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，確定必訓(xùn)科目統(tǒng)一實(shí)施。訓(xùn)練科目突出學(xué)習(xí)《條例》、吃透《條例》精神，依法開展保安服務(wù)活動(dòng)這一重點(diǎn)，結(jié)合崗位職責(zé)進(jìn)行儀容、儀表、禮節(jié)禮貌、巡邏守護(hù)，盤查、檢查等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每個(gè)班組崗位練兵時(shí)間不得低于3天。

公司所屬家客戶單位個(gè)勤務(wù)班組余名隊(duì)員參加了在崗練兵活動(dòng)。通過組織對(duì)條例的學(xué)習(xí)、崗位練兵活動(dòng)，達(dá)到隊(duì)伍整體素質(zhì)提高、保安服務(wù)水平上新臺(tái)階、客戶安全、群眾滿意、上級(jí)放心的目標(biāo)。

在結(jié)合條例的實(shí)施，開展集中大規(guī)模崗位大煉兵的同時(shí)，公司對(duì)隊(duì)員的教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)常抓不懈，形成長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來，公司已組織實(shí)施隊(duì)員崗前、崗間培訓(xùn)、輪訓(xùn)41次，月均培訓(xùn)7次，參訓(xùn)

隊(duì)員1206人次

四、以市局中心工作為重點(diǎn)，充分發(fā)揮協(xié)警、助警作用

根據(jù)市局《瑞麗公安機(jī)關(guān)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)“夏季嚴(yán)打”整治行動(dòng)實(shí)施方案》的統(tǒng)一安排布，公司在組織全體隊(duì)員學(xué)習(xí)、吃透市局《方案》精神的同時(shí)，制訂了《“夏季嚴(yán)打”整治行動(dòng)保安突擊隊(duì)工作方案》。方案結(jié)合公司保安班組點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，隊(duì)員分布全市各行各業(yè)，基礎(chǔ)工作性強(qiáng)，信息來源廣泛的特點(diǎn)，要求全體保安員以配合完成“夏季嚴(yán)打”任務(wù)為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮社區(qū)巡防和駐守服務(wù)的“查、防、控、打”和協(xié)警、助警作用，確保按質(zhì)按量完成市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。保安突擊隊(duì)組建后，各突擊隊(duì)員深入保安班組，廣泛發(fā)動(dòng)和帶領(lǐng)保安員開展工作，取得了較好戰(zhàn)果。

如：6月1日晚，公司駐市煙草公司值班保安員楊慶元，根據(jù)公司的布，在確保守護(hù)客戶安全的同時(shí)，擴(kuò)大周邊巡防范圍。凌晨1時(shí)許，楊慶元巡邏至煙草公司大門外時(shí)，發(fā)現(xiàn)一男子已撬開路邊的聯(lián)通通信交接箱，盜取箱內(nèi)電纜。楊慶元邊大聲喝止，邊沖過去欲予擒獲，該男子見狀扔下作案工具倉惶逃脫。經(jīng)追趕雖未抓獲小偷，但有效制止了一起盜竊通信電纜案的實(shí)施，為聯(lián)通公司避免了進(jìn)一步的損失。6月4日，該公司專程送來感謝信，對(duì)楊慶元同志的勇敢行為予以表彰感謝和充分肯定。

6月2日早6時(shí)左右，公司駐臺(tái)麗商貿(mào)城保安班長(zhǎng)姜自龍帶領(lǐng)隊(duì)員在商貿(mào)城周邊巡邏檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一男子正在撬停在一商鋪外的一輛面包車。姜遂安排隊(duì)員予以圍堵，但被撬車男子發(fā)現(xiàn)，該男子見保安員出現(xiàn)，大驚失色，匆忙竄上停在路邊的摩托車逃脫，我保安員繳獲其丟棄在現(xiàn)場(chǎng)的作案工具長(zhǎng)刀兩把、銼子一把。

6月5日早晨9時(shí)20分左右，公司駐一中保安員包永平、巖喊占正在崗位上執(zhí)勤，突然接到一名住校女生報(bào)告，校內(nèi)停車棚有一緬甸男子行為可疑。這一情況引起了二人的高度警惕，即趕到停車棚查

看，發(fā)現(xiàn)該緬甸男子已撬開一輛自行車正欲逃跑，兩名隊(duì)員毫不猶豫，急沖上前合力將其按翻，當(dāng)場(chǎng)將盜車賊人贓具獲，移交銀河所處理。

目前，公司全體隊(duì)員在“夏季嚴(yán)打”保安突擊隊(duì)的帶領(lǐng)下，正按公司《工作方案》緊張有序地開展工作，力爭(zhēng)早日完成市局《方案》下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在以市局中心工作為重點(diǎn)的同時(shí)，公司緊抓日常工作不放松。一是加強(qiáng)巡防服務(wù)，加大參與社會(huì)面控制的力度。公司“十單位”巡防巡邏隊(duì)立足社區(qū)，在公司和轄區(qū)派出所的指導(dǎo)下，積極參與公安機(jī)關(guān)的設(shè)卡、蹲守、巡查工作，強(qiáng)化參防單位周邊社會(huì)面的控制，收到了較好效果。截止5月底，公司3支保安巡防隊(duì)累計(jì)巡邏926次，出動(dòng)隊(duì)員4853人次，蹲守345次，盤查可疑人員560人；二是協(xié)助公安機(jī)關(guān)加大保安員進(jìn)校服務(wù)的力度，為我市平安校園建設(shè)服務(wù)。在隊(duì)伍整體素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)量改善的前提下，爭(zhēng)取客戶單位的理解和支持，提高勞務(wù)收費(fèi)改善隊(duì)員待遇，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。進(jìn)入今年以來，公司通過不懈努力，先后將平均勞務(wù)收費(fèi)提高至現(xiàn)在的人均1200元月，隊(duì)員工資增至人均800元月，隊(duì)員收入的提高，在很大程度上促進(jìn)了隊(duì)伍的穩(wěn)定；三是力克不利因素的影響，緊抓社會(huì)效益不放松。公司始終牢記隊(duì)伍使命，突出“社會(huì)治安綜合治理專業(yè)隊(duì)伍”，“公安機(jī)關(guān)有力助手”的社會(huì)功能，以確保一方平安為已任。已實(shí)現(xiàn)了連續(xù)二年無安全責(zé)任性事故發(fā)生，無責(zé)任性損失賠償，客戶單位100%無刑事案件發(fā)生，治安案件得到有效控制的佳績(jī)，受到客戶的好評(píng)。至5月底，累計(jì)查獲各類違法犯罪案件3起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲各類犯罪嫌疑人7名，查獲吸毒人員、“三非”、“三無”人員17名，繳獲被盜自行車1輛、摩托車2輛；作案工具管制刀具7把、銼刀1把；制止打架斗毆23起、協(xié)助公安機(jī)關(guān)臨時(shí)守押嫌疑犯人31次，防止火災(zāi)事故安全事故7起，做好人好事34人次；為公安機(jī)關(guān)提供破案線索2起。

五、公司經(jīng)營(yíng)管理以確保資產(chǎn)安全為重點(diǎn)，穩(wěn)中求進(jìn)

隨著條例的頒布實(shí)施，公司改制成為必然。在具體改制措施出臺(tái)前，維護(hù)國有資產(chǎn)安全、確保公司穩(wěn)定是公司實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理的首要目標(biāo)。今年以來，公司圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開展了積極有效的工作。至5月底，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬元；上繳稅收萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元。同比均有大幅增長(zhǎng)。

六、存在的問題

1、保安職業(yè)社會(huì)地位低下，招人難，隊(duì)員流失率高，影響隊(duì)伍整體素質(zhì)。保安工作單調(diào)、枯燥，沒有節(jié)假日，超時(shí)工作，從事此項(xiàng)工作學(xué)不到一技之長(zhǎng)，社會(huì)認(rèn)同感極低，有的人甚至稱保安為“看門狗”，求職者在稍微有選擇機(jī)會(huì)的情況下一般都不會(huì)做保安，導(dǎo)致在隊(duì)員招錄時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)“人荒”，有點(diǎn)工作能力的老隊(duì)員一有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽，導(dǎo)致崗位空缺。

2、保安隊(duì)員形象差，培訓(xùn)工作滯后，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，責(zé)任心不夠，客戶滿意度差。由于受工資待遇，社會(huì)地位等因素的影響，人難招，留不住，培訓(xùn)不到位，隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)打不牢，公司在招錄人員時(shí)無法做到好中選優(yōu)，招收標(biāo)準(zhǔn)只有降低。隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)致客戶滿意度差。七、下步工作重點(diǎn)

1、以《條例》為依托，持續(xù)在公司內(nèi)部確立依法開展保安服務(wù)活動(dòng)的意識(shí)，提高管理人員、保安員知法、懂法、守法水平，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立瑞麗保安品牌。

2、力保隊(duì)伍穩(wěn)定，發(fā)展保安隊(duì)伍，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。通過提升素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大提高保安服務(wù)費(fèi)工作力度，千方百計(jì)改善隊(duì)員待遇、提高隊(duì)員收入，做到隊(duì)員招得來、留得住，將隊(duì)伍流失率控制在不影響隊(duì)伍整體穩(wěn)定的洪圍以內(nèi)。在穩(wěn)定隊(duì)伍的同時(shí)，增加公司收入。

在市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合平安創(chuàng)建工作，落實(shí)“三派駐”工作，加大對(duì)全市治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位，公共娛樂場(chǎng)所，中小學(xué)幼兒園的宣傳力度。以保安全為第一要?jiǎng)?wù)，克服各種困難，做到應(yīng)派盡派。

3、加強(qiáng)宣傳和公關(guān)工作。通過各種渠道，大力宣傳保安公司在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安、見義勇為、搶險(xiǎn)救災(zāi)、好人好事等先進(jìn)典型事跡的宣傳報(bào)道工作，樹立公司形象。

4、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理，在盤活公司資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的同時(shí)，確保公司資產(chǎn)安全。

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德宏州瑞麗保安服務(wù)公司

2102年工作總結(jié)

201*年,公司在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,抓住黃金口岸橋頭堡和瑞麗國家重點(diǎn)開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)全面啟動(dòng)的市場(chǎng)發(fā)展良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。

一、公司經(jīng)營(yíng)基本情況1、隊(duì)伍發(fā)展情況

公司保安從業(yè)人員從去年的余人，發(fā)展到余人，人防派駐服務(wù)客戶達(dá)個(gè)單位，同比分別增長(zhǎng)、，為近戶商戶提供聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警服務(wù)，充分發(fā)揮了為全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和民營(yíng)企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，圍繞公安中心任務(wù)開展保安服務(wù)工作，堅(jiān)持拓寬保安市場(chǎng)、占領(lǐng)安全服務(wù)陣地，緊緊圍繞“安全、可靠、守信、滿意”的服務(wù)宗旨，確保了客戶安全和保安隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)安全服務(wù)任務(wù)。一年來，共招收新隊(duì)員人，辭退人，增員余人，進(jìn)行安全檢查余次，上報(bào)安全隱患余起，要求客戶整改余起，好人好事多件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)擒獲各類違法犯罪分子余名，制止違法活動(dòng)、平息斗毆事件余起，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索多條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患1多處，挽回客戶單位經(jīng)濟(jì)損失余萬

元，拾金不昧次，收到客戶表揚(yáng)信1份，承擔(dān)各類大型活動(dòng)保衛(wèi)任務(wù)次，共出動(dòng)人數(shù)達(dá)人次。

2、經(jīng)營(yíng)管理情況

公司門市部是繼人防、技防服務(wù)項(xiàng)目后的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，門市部多渠道組織適銷對(duì)路的商品，強(qiáng)化銷售和售后服務(wù)質(zhì)量，全年完成銷售額萬元，上繳稅收萬元。

財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)報(bào)表、帳目清楚明皙，履行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)準(zhǔn)確。

截止11月底，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入萬元，同比增長(zhǎng)、；實(shí)現(xiàn)稅利萬元，同比增長(zhǎng)。

通過全體保安從業(yè)人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，拓展保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。1、強(qiáng)化人防服務(wù)

根據(jù)州局“3.19”會(huì)議精神和市局黨委的統(tǒng)一安排布署，結(jié)合瑞麗國家重點(diǎn)開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)建設(shè)對(duì)保安服務(wù)工作的更高、更新的現(xiàn)實(shí)需求。為創(chuàng)新保安服務(wù)模式，努力實(shí)踐，大膽探索，大力促進(jìn)保安業(yè)務(wù)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。在立足公司保安隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)實(shí)際的同時(shí)，公司對(duì)保安隊(duì)伍原有管理機(jī)構(gòu)和模式進(jìn)行了規(guī)范和創(chuàng)新。在城區(qū)設(shè)立了3個(gè)保安大隊(duì)的同時(shí),新建了姐告保安大隊(duì)和畹町保安大隊(duì)，組建了娛樂場(chǎng)所特保大隊(duì),擔(dān)負(fù)娛樂場(chǎng)所的巡邏和處突任務(wù),并配齊、配

強(qiáng)了相應(yīng)班子。

各保安大隊(duì)在各自所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安服務(wù)、隊(duì)伍管理、客戶拓展。在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和各轄區(qū)派出所（分局）的指導(dǎo)下，圍繞市局中心任務(wù)和公司工作重點(diǎn)開展工作,有力地強(qiáng)化了隊(duì)伍管理架構(gòu),有效占領(lǐng)了保安人防服務(wù)市場(chǎng)。

2、拓展技防服務(wù)

長(zhǎng)期以來，公司一直以人力保安服務(wù)為主，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一，經(jīng)濟(jì)效益不佳，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。為盡早扭轉(zhuǎn)這一不利局面，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，公司聯(lián)營(yíng)的技防項(xiàng)目“聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控平臺(tái)”正式上馬運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目通過在用戶處安裝城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備，當(dāng)用戶遭遇非法入侵時(shí)，立即發(fā)出報(bào)警信號(hào)。該報(bào)警信號(hào)一方面在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出警報(bào)聲響，另一方面通過通訊線路將警情信號(hào)快速傳送到110接警平臺(tái)，平臺(tái)接警后立即安排出警隊(duì)員，火速奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或排除險(xiǎn)情。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是用戶報(bào)警點(diǎn)與接警平臺(tái)之間的聯(lián)網(wǎng)，是通過安裝報(bào)警設(shè)備，快速采集、傳送、接收、處理警情的安全防范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)以防盜、防搶報(bào)警為主，設(shè)計(jì)重點(diǎn)在預(yù)防警情發(fā)生，最大限度保障用戶財(cái)產(chǎn)和生命安全。

該項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后，因其先進(jìn)的技術(shù)和高端的服務(wù)理念，受到以珠寶商等為主的高端客戶的歡迎，年初就發(fā)展了入網(wǎng)用戶50余戶，開局較順，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但自春節(jié)以后，因受市場(chǎng)不景氣等大氣候的影響，入網(wǎng)用戶銳減，

拓展新客戶變得十分困難，市場(chǎng)推廣人員每天不間斷地進(jìn)行街區(qū)宣傳推廣，但收效甚微，基本上都是空手而歸，數(shù)天、甚至個(gè)把月都發(fā)展不了一戶入網(wǎng)用戶。工作熱情銳減，銷售信心喪失，項(xiàng)目業(yè)務(wù)陷于停滯，面臨癱瘓的危險(xiǎn)，形勢(shì)十分不利。

在此情況下，經(jīng)公司、聯(lián)營(yíng)方昆明睿智思博公司雙方多次討論、分析狀況、查找問題、尋求出路，在確認(rèn)該項(xiàng)目的先進(jìn)性、科學(xué)性、可行性的同時(shí)，鼓舞士氣，恢復(fù)信心，把脈問診，對(duì)正下藥，適時(shí)推出了統(tǒng)一對(duì)外宣傳、統(tǒng)一服務(wù)主體、統(tǒng)一裝備標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一措施。項(xiàng)目以全新的面貌展現(xiàn)在廣大潛在用戶面前，項(xiàng)目可信度說服力大為增加；同時(shí)，雙方通力合作，制定了操作性強(qiáng)、可行度高、切合實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。一是以居民社區(qū)為平臺(tái)，充分發(fā)揮居委會(huì)人熟、地熟、居民信任的優(yōu)勢(shì)，主要同城區(qū)居民委員會(huì)合作，借助居委會(huì)的資源，發(fā)放宣傳資料和上門宣傳推廣，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)人員走訪、聯(lián)絡(luò)了城區(qū)居委會(huì)7個(gè)，發(fā)放宣傳資料400余份。二是上街入戶，強(qiáng)化宣傳效果。公司在華豐市場(chǎng)、南卯街、珠寶街等商業(yè)中心和人流密集街區(qū)，設(shè)立宣傳展臺(tái)、展板開展專項(xiàng)宣傳，同時(shí)，市場(chǎng)人員、處警隊(duì)員相互配合，挨家挨戶對(duì)客戶進(jìn)行拜訪和宣傳，收集用戶反饋信息和需求。三是跨區(qū)域宣傳推廣，搶占市場(chǎng)資源。在項(xiàng)目艱難推進(jìn)中，有傳言姐告有可能有類似項(xiàng)目進(jìn)入，公司及時(shí)決策，果斷進(jìn)軍姐告市場(chǎng)，以掃街、拜戶等市場(chǎng)營(yíng)銷手段為主，搶灘登陸，爭(zhēng)取主動(dòng)。

在千方百計(jì)、多措并舉開拓市場(chǎng)，發(fā)展用戶的同時(shí)，公司清楚地認(rèn)識(shí)到：聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警項(xiàng)目的核心是服務(wù)，向客戶推銷的商品就是我們的安全服務(wù)。只有煉好內(nèi)功，具備了專業(yè)的安全服務(wù)水平和技能，才能兌現(xiàn)對(duì)用戶的安全承諾，才會(huì)樹立良好的口碑，吸引更多的客戶。因此，在該項(xiàng)目持續(xù)虧損，用戶不具規(guī)摸的情況下，公司仍多方籌措資金，強(qiáng)化、優(yōu)化服務(wù)，確保服務(wù)到位。

經(jīng)過坦誠合作，在雙方的共同努力下，在公安機(jī)關(guān)的大力支持下，目前,保安公司己設(shè)有具備專業(yè)素質(zhì)的接警中心一個(gè),接警員3名,全天24小時(shí)不間斷值機(jī),處置警情,接受咨詢,受理投訴,同時(shí)負(fù)責(zé)接警中心報(bào)警信息分類、記錄等一系列工作;出警隊(duì)伍一個(gè),專兼職處警隊(duì)員6名,接處警服務(wù)車2輛，巡邏摩托2輛，負(fù)責(zé)“平安眼”用戶的日常巡邏巡查，突發(fā)事件先期控制處置;以及市場(chǎng)銷售隊(duì)伍和技術(shù)支持隊(duì)伍，負(fù)責(zé)市場(chǎng)化推廣和設(shè)備、技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作。各部緊密配合,通力合作,快速反應(yīng)、快速出警、準(zhǔn)確處置,實(shí)現(xiàn)了入網(wǎng)用戶百分之百安全無事故。近一年來,己發(fā)展視頻監(jiān)控入網(wǎng)用戶近200戶，電話報(bào)警入網(wǎng)用戶近20戶，出動(dòng)巡邏車輛600輛次，出動(dòng)處警隊(duì)員近201*人次，共處理警情信息712起，其中誤報(bào)644起，提醒用戶布防9458次，通過“平安眼”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心平臺(tái)直接處理報(bào)警，合理節(jié)約警力，減少出警次數(shù)，在瑞麗市的治安防控和平安建設(shè)的工作中起到了積極重要的作用！有效保障了用戶的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

目前，保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本上占領(lǐng)了全市較大型單位，崗點(diǎn)遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)，為加強(qiáng)全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定起著積極的作用。

三、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。

保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。今年以來，公司強(qiáng)化隊(duì)伍管理理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。擴(kuò)大隊(duì)員招聘范圍，不僅僅在城區(qū)勞務(wù)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)里長(zhǎng)期招聘，還發(fā)動(dòng)各個(gè)大隊(duì)保安人員相互介紹、專人到鄰近縣市粘貼、發(fā)放招聘啟事，全方位推進(jìn)隊(duì)員招聘工作，讓更多想從事保安服務(wù)行業(yè)的人員能找到公司，確保保安隊(duì)伍人力資源供給。同時(shí)，嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，對(duì)新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。今年以來，公司共新招保安隊(duì)員多人，通過嚴(yán)格目測(cè)、面試、政審合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳隊(duì)員，成功組織安排了崗前培訓(xùn)次、培訓(xùn)新隊(duì)員名，崗間培訓(xùn)次、參訓(xùn)隊(duì)員名，訓(xùn)出合格保安員余人，60余名保安員考取了保安員資格證書，基本滿足了保安業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

四、深化“保安”品牌，為服務(wù)單位保平安。

今年，根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)一換著新式保安服裝的安排布暑，我公司積極響應(yīng)，籌資近10萬元為公司300余名隊(duì)員換發(fā)了新式保安服裝，保安隊(duì)伍煥發(fā)出嶄新面貌。為瑞麗的城市面貌提供了新的亮點(diǎn)，為我公司“與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”

奠定了良好基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，實(shí)事求是，對(duì)保安隊(duì)伍嚴(yán)格管理、整頓好中層隊(duì)伍，深化“保安”品牌。并以此為契機(jī)，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安這個(gè)中心任務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的敬業(yè)精神，教育保安員要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以“嚴(yán)格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，從端正隊(duì)員認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)政治思想教育，引導(dǎo)隊(duì)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)隊(duì)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強(qiáng)保安理論與保安實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。五、

大力加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安隊(duì)伍綜合實(shí)力。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍對(duì)于保安業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。公司把加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來抓，新訂、重新修訂《保安公司績(jī)效考核實(shí)施方案》、《聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警處警隊(duì)員工作制度》、《處警隊(duì)員值班制度》、《接警中心接警員工作紀(jì)律》等多項(xiàng)日常管理制度，要求各個(gè)大隊(duì)、各部門始終堅(jiān)持依法從嚴(yán)原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、

紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。1、開展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高服務(wù)質(zhì)量

增加顧客滿意度。

今年以來，由于保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，新進(jìn)保安員較多，公司在要求把好進(jìn)人關(guān)的同時(shí)，針對(duì)目前隊(duì)員的整體年齡偏高，缺乏保安工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，客戶的要求又越來越高的客觀事實(shí)，特別要求大隊(duì)長(zhǎng)深入基層，抓緊隊(duì)員的思想教育，從行動(dòng)上關(guān)心、愛護(hù)他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，回報(bào)社會(huì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如各個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常召集休息隊(duì)員，通過多層次的一對(duì)一談心活動(dòng)，了解掌握隊(duì)員所思所想，有針對(duì)性地開展思想教育工作，端正有些保安員的思想認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的教育，保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)得

到了較大的提高，客戶投訴率降底、安全率上升2、嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司督察隊(duì)不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況，一年來，共出動(dòng)督查次，崗點(diǎn)個(gè)，被檢查人員人，當(dāng)場(chǎng)糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知多份，同時(shí)，對(duì)名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報(bào)公司作出嚴(yán)肅處理，確保了保安員在

崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，不斷加強(qiáng)了保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

3、重視企業(yè)文化發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

公司充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于公司發(fā)展的重要性，結(jié)合公司實(shí)際，通過公司宣傳櫥窗、保安園地、簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)報(bào)道了公司的重點(diǎn)工作、成績(jī)，先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗(yàn)、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)員素質(zhì)。今年以來，共出傳櫥窗、保安園地3期，各類簡(jiǎn)報(bào)10份。

六、狠抓保安服務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)和提高保安服務(wù)質(zhì)量�？蛻羰欠癜踩�就成為檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)健。公司緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展方向，把“保客戶平安”做為工作的首要任務(wù)來抓。針對(duì)客戶種類多，服務(wù)要求各不相同的特點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)單位的性質(zhì)、任務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和守護(hù)對(duì)象類型，以預(yù)防為主，重點(diǎn)布控。認(rèn)真貫徹落實(shí)防火、防盜等“四防”措施，有針對(duì)性的制定出各項(xiàng)安全防范預(yù)案。對(duì)力量不足的駐勤點(diǎn)，重新調(diào)整保安，適當(dāng)補(bǔ)充。并經(jīng)常深入到各駐勤點(diǎn)，了解排班、值勤、巡邏等安排落實(shí)情況，和班組長(zhǎng)一起查隱患、找漏洞，及時(shí)采取措施消除隱患苗頭，對(duì)不能解決的隱患問題，告知客戶單位領(lǐng)導(dǎo)并積極協(xié)助加以整改，增強(qiáng)客戶單位的安全防范能力。1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是生命線。

公司不斷加大保安隊(duì)伍的教育引導(dǎo)力度，每周一早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開管理人員例會(huì)，研究解決各部門每周出現(xiàn)的問題,部署下一步的工作和任務(wù),同時(shí)強(qiáng)化員工的職業(yè)道德教育、安全教育和服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)精神。在每月召開的管理人員會(huì)議上，總結(jié)當(dāng)月安全防范工作和經(jīng)營(yíng)發(fā)展,根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整下月的工作重心和方向,抓好遵紀(jì)守法的紀(jì)律作風(fēng)教育，教育他們?cè)诠ぷ髦邢日�己，后教人，真正在�?duì)伍中起到”火車頭”的作用。結(jié)合基層保安隊(duì)伍的實(shí)際情況，公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)們經(jīng)常深入基層,廣泛聽取基層保安員的各種建議,了解基層保安的工作動(dòng)態(tài)，并以保安班組為單位，開展討論學(xué)習(xí),認(rèn)真解決好“怎樣做一名合格的保安隊(duì)員”的思想問題。引導(dǎo)保安隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)隊(duì)伍精、氣、神。通過思想教育工作，提高了員工和保安員的思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧、助人為樂的保安員，涌現(xiàn)出了多起好人好事，得到了客戶單位的好評(píng)和贊賞。

2、開展全員培訓(xùn)、教育活動(dòng)。

11月20日，為強(qiáng)化保安隊(duì)員的安全服務(wù)能力，全面提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)水平，根據(jù)公司年度保安員培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合公司當(dāng)前實(shí)際工作需要，公司專門組織開展了為期15天的“201*年瑞麗保安冬季大練兵活動(dòng)”。

為確保此次大練兵活動(dòng)有序推進(jìn)，能夠收到實(shí)實(shí)在在的成效，公司組織制訂了《德宏州瑞麗保安服務(wù)公司201*年

度冬季大練兵實(shí)施方案》，方案以黨的十八精神和提高保安員的職業(yè)道德、政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、樹立全新全心全意為人民服務(wù)為指導(dǎo)思想;以時(shí)事政治、法律常識(shí)、保安業(yè)務(wù)技能、軍事體能訓(xùn)練學(xué)習(xí)為主體。力求通過大練兵活動(dòng)使公司保安隊(duì)伍達(dá)到以下目標(biāo)：政治合格，立場(chǎng)堅(jiān)定。通過培訓(xùn)，隊(duì)員思想政治覺悟要有明顯提高，確立正確的世界觀、人生觀，使之成為瑞麗治安防控體系的一支合格的生力軍；業(yè)務(wù)精通、勝任職責(zé)。通過培訓(xùn)，使保安人員掌握應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)，掌握勝任崗位的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)對(duì)、處置各類突發(fā)事件的能力；作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明。通過教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，樹立良好的隊(duì)伍形象和文明執(zhí)勤、依法服務(wù)的工作作風(fēng)，為做好公安基層基礎(chǔ)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；安全服務(wù)質(zhì)量、客戶安全率、滿意度顯著提升。通過練兵，要使保安隊(duì)員安全服務(wù)意識(shí)得到提高，確保守護(hù)執(zhí)勤范圍安全，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，保客戶安全、讓客戶滿意。

為確保此次大練兵活動(dòng)公司全員參與，公司采取了定人定崗，分二批、分早晚，用一周時(shí)間集中訓(xùn)練的方式組織實(shí)施。公司350余名保安隊(duì)員和管理人員全員參加了此次大練兵活動(dòng)動(dòng)。

通過持之以衡的不斷教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了提升，在公司承擔(dān)的多次重大活動(dòng)保衛(wèi)工作任務(wù)

中，派出的大批保安人員動(dòng)作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕困難辛苦，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了社會(huì)各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)。使“瑞麗保安”品牌得到了不斷深化。

六、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)要求還差一定距離，仍存在著一些不足之處：

1、保安員年齡偏高、文化較低，隊(duì)伍流失率居高不下，人員難招更難留，嚴(yán)重影響了隊(duì)伍培訓(xùn)教育的延續(xù)性和整體素質(zhì)的提高。

2、部分保安人員素質(zhì)不高，客戶有不滿意現(xiàn)象。3、少數(shù)保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，被客戶退崗，受到公司批評(píng)、警告、辭退、終止合同的人員較多。五、201*年工作要點(diǎn)：

1、進(jìn)一步擴(kuò)大隊(duì)伍，拓寬人防業(yè)務(wù)市場(chǎng)。努力使明年保安從業(yè)人員達(dá)到500人，加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實(shí)到保安服務(wù)第一線。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理，實(shí)行逐級(jí)管理和績(jī)效考核，提高工作效率獎(jiǎng)罰力度。全面行優(yōu)勝劣汰。

3、進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍總體素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)保安員服務(wù)意識(shí)。提高勞務(wù)費(fèi)用，提高隊(duì)員工資待遇。4、進(jìn)一步加強(qiáng)督查力度，全面推進(jìn)崗前培訓(xùn)教育和在崗培訓(xùn)活動(dòng)，提高全體保安人員的文明執(zhí)勤、規(guī)范服務(wù)行為。

5、大力推進(jìn)技防服務(wù)，調(diào)動(dòng)一切資源，想方設(shè)法大力發(fā)展入網(wǎng)用戶，力爭(zhēng)明年入網(wǎng)用戶達(dá)到400戶，實(shí)現(xiàn)技防更大盈利。

6、進(jìn)一步樹立“瑞麗保安”品牌，加強(qiáng)宣傳力度，提高公司知名度。

13

201*年日

月

友情提示：本文中關(guān)于《瑞麗保安服務(wù)公司201*年上半年總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，瑞麗保安服務(wù)公司201*年上半年總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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