英樂旅行社辦公室工作總結(jié)201*

英樂旅行社辦公室工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就接近尾聲了，我們部門的工作也大致結(jié)束。本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證信息的準(zhǔn)確性及快速性。無論大會小會，我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時準(zhǔn)時通知到，如果因事缺席的，我們也會在會后詳細(xì)通知其會議內(nèi)容。各項活動、每次開課，我們都通知到位，無遺漏現(xiàn)象。較好的做到了工作信息的上傳下達(dá)。

二認(rèn)真仔細(xì)地做好各種記錄，以保證每件事情有根可尋，有據(jù)可依。本學(xué)期我們協(xié)會共開六次會議，每次會議我們都記錄了詳細(xì)時間、地點、內(nèi)容、到會人數(shù)（未到的也記錄好了原因）。本學(xué)期我們協(xié)會參與協(xié)助其他社團(tuán)舉辦的CCTV英語風(fēng)采演講大賽等活動，我們也記錄好了相關(guān)信息。

三團(tuán)結(jié)一致，和睦相處，提高工作效率。工作協(xié)調(diào)性高，從而提高了整體工作效率。

四認(rèn)真對每次開課進(jìn)行總結(jié)。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結(jié)。五工作中的不足。

1、在協(xié)會中與各部門聯(lián)系有待加強(qiáng)，平時除了工作聯(lián)系便沒與其他部門同事密切交流，作為整個協(xié)會的信息流入送出的中心部門，這一點我們部門沒做好。

2、本學(xué)期部門工作基本由新干事?lián)�任，剛開始工作中存在著一些不足與疏忽。

六下學(xué)期打算：1、竭力加強(qiáng)與各部門各同事的聯(lián)系；進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

英樂旅行社辦公室

201*-5-21

擴(kuò)展閱讀：201*年旅行社工作總結(jié)

旅行社201*年度工作總結(jié)

201*年度通過我們的共同努力，按照預(yù)定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，定期進(jìn)行文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責(zé)任保險。同時按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。

同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住機(jī)會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評。

工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

旅行社

201*年1月18日

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