旅游系統(tǒng)工作總結(jié)和思路

鄞州旅游201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

寧波市鄞州區(qū)風(fēng)景旅游管理局

201*年1月

一、201*年全區(qū)旅游工作總結(jié)

1.政府主導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)。區(qū)委常委會、區(qū)四套班子會議和區(qū)政府常務(wù)會議等多次研究旅游工作，區(qū)人大、區(qū)政協(xié)多次督查旅游工作，區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位合力推進(jìn)旅游工作，旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政“一把手”親自抓旅游項(xiàng)目政策處理工作。出臺《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則》、《全區(qū)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人評選辦法》，游客招徠獎勵政策走在全省前列。《寧波市鄞州區(qū)旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》率先通過評審。成立五龍?zhí)讹L(fēng)景名勝區(qū)管委會，明確龍觀鄉(xiāng)以旅游生態(tài)建設(shè)為重點(diǎn)，采用鄉(xiāng)黨委政府與管委會“兩塊牌子、一套班子”的模式合署辦公，并將五龍?zhí)堵糜伍_發(fā)有限公司的注冊資本增加到8000萬元，我區(qū)景區(qū)管理體制、機(jī)制改革邁出了實(shí)質(zhì)性的一大步。

2.項(xiàng)目建設(shè)加快推進(jìn)。以“五大十億”級重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，抓住規(guī)劃、拆遷、建設(shè)、竣工等關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，會戰(zhàn)攻堅(jiān)抓進(jìn)度。天童景區(qū)弘法館、日本小鎮(zhèn)、游客接待中心、入口門樓等主體工程完成，阿育王景區(qū)育王樓地塊

素齋館、新山門主體等工程收尾,梁祝文化產(chǎn)業(yè)園開發(fā)有限公司正在對梁祝文化公園進(jìn)行閉園修繕，它山石雕藝術(shù)博物館主體工程基本竣工，桃源灣休閑度假區(qū)與華僑城基本達(dá)成合作開發(fā)意向，環(huán)球城商業(yè)綜合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案通過規(guī)劃會審。此外，康城陽光會所、南頭漁村開業(yè)，龍溪隧道公路全線通車，新城名苑主體工程結(jié)頂，四明山烈士陵園紀(jì)念碑基本竣工，斯瑪特酒店、宜必思商務(wù)酒店等項(xiàng)目開工建設(shè)，中華老字號一條街等項(xiàng)目正在完善規(guī)劃。

3.特色節(jié)慶成功舉辦。首次在寶島臺灣成功舉辦寧波-臺灣梁祝愛情旅游節(jié)，56對寧波和臺灣新人參加了在日月潭畔共植愛情樹、臺中福華飯店婚典宴會、阿里山下同乘幸福列車、親手定制臺中“心形”太陽餅、臺北動物園看望贈臺大熊貓“團(tuán)團(tuán)”與“圓圓”等活動，以及向臺北市立美術(shù)館贈送“梁祝蝶戀”雕塑和《梁祝文庫》、《梁祝文化大觀》等，新華社、人民日報(bào)、中央電視臺，以及香港大公報(bào)、澳門日報(bào)、臺灣中央日報(bào)等主要媒體報(bào)道了本次活動的盛況，中國梁祝愛情旅游節(jié)被評為201*年“中國十大人物類節(jié)慶〃最具魅力品牌獎”。成功舉辦201*“和諧鄞州”歡樂城鄉(xiāng)游系列活動，各類活動達(dá)20多個，吸引游客350萬人次，旅游總收入達(dá)7000多萬元。

4．旅游市場不斷拓展。重新編印《鄞州旅游指南》、《鄞州自駕游手冊》和《鄞州旅游交通地圖》等，積極參加國內(nèi)

外旅交會，以及臺北兩岸觀光博覽會等旅游推介活動，專題赴上海、江蘇、溫州、臺州等地開展旅游促銷活動。率先舉辦世博主題體驗(yàn)之旅先行團(tuán)啟動儀式，向全區(qū)旅游行業(yè)發(fā)出“世博，讓我們做得更好”倡議書，重點(diǎn)推出鄞州世博主題體驗(yàn)文博佛國、愛情山水二條兩日游體驗(yàn)線路，10余家旅游飯店加入“匯通天下”世博指定預(yù)訂酒店系統(tǒng)，它山堰、寧波（鄞州）博物館進(jìn)入世博主題體驗(yàn)之旅示范點(diǎn)，五龍?zhí)�、寧波（鄞州）博物館入選世博主題體驗(yàn)之旅示范點(diǎn)精品線路，寧波名特優(yōu)旅游購物中心開業(yè)，寧波首個“旅游夜市”在我區(qū)啟動，旅游市場營銷創(chuàng)新之舉在全省推廣。

5.品牌建設(shè)有力提升。新城區(qū)成為市休閑旅游基地，南部商務(wù)區(qū)成為市商務(wù)會議基地，天宮莊園新農(nóng)村旅游入選“省雙十佳特色旅游模式”，寧波（鄞州）博物館創(chuàng)國家4A級旅游區(qū)通過省里驗(yàn)收。南苑環(huán)球酒店開業(yè)，寧波開元名都大酒店成為我省首批國家金葉級綠色飯店，浙海大酒店成為我區(qū)第二家四星級旅游飯店，麗茲大酒店成為我市首家五花經(jīng)濟(jì)型酒店，寧波開元名都大酒店在全省旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲團(tuán)體二等獎。浙江中山國際旅行社寧波分公司、寧波園林旅行社落戶我區(qū)，寧波中國旅行社成為全國百強(qiáng)旅行社、省百強(qiáng)旅行社、省五星級旅行社，寧波海外旅行社、寧波園林旅行社成為省百強(qiáng)旅行社。全年旅游安全無事故，旅游投訴結(jié)案率達(dá)100%，全區(qū)旅游飯店業(yè)萬元產(chǎn)值綜合能耗同

比下降11.2%。

二、201*年全區(qū)旅游工作思路

1．出臺一個政策。安排1000萬元游客招徠專項(xiàng)獎勵資金，按照“增加一批、傾斜一批、減弱一批、放棄一批”的總思路，采取“一攬子”政策的方式，景區(qū)和飯店進(jìn)行“捆綁式”打包后向旅行社推介，重點(diǎn)與招徠量大、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、品牌信譽(yù)度好的大旅行社合作拓展高端市場。同時，在會議引進(jìn)、市場拓展、人才培養(yǎng)、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行有側(cè)重地扶持，力爭使其成為全省扶持力度最大、重點(diǎn)亮點(diǎn)最明、綜合效果最佳的政策。

2.舉辦兩大節(jié)慶。一是舉辦第六屆“和諧鄞州”歡樂城鄉(xiāng)游系列活動。在原有的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)選擇有代表性、有特色、有規(guī)模的節(jié)慶活動進(jìn)行策劃提升，突出活動的參與性、游客的互動性、新聞的宣傳性，打造寧波城鄉(xiāng)游主要旅游目的地。二是舉辦201*臺灣-寧波梁祝愛情旅游節(jié)。計(jì)劃在“七夕節(jié)”舉辦201*臺灣-寧波梁祝愛情旅游節(jié)，邀請臺灣的新人來鄞與寧波的新人進(jìn)行互動，同時邀請臺灣主要旅行社老總來我區(qū)踩線，掀起兩地旅游新高潮。

3.建設(shè)三大平臺。一是建立電子網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。在旅游宣傳上重點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變，建立鄞州旅游商務(wù)網(wǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)上查詢、預(yù)定、體驗(yàn)等功能，逐步推進(jìn)“谷歌”、“百度”等搜索引擎的排名，提高鄞州旅游網(wǎng)絡(luò)熱度，打造“智慧旅

游”。二是建立導(dǎo)游服務(wù)平臺。成立我省首個區(qū)級導(dǎo)游服務(wù)中心，采取政府主導(dǎo)、公司合股、企業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作的形式，區(qū)導(dǎo)服中心與區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心進(jìn)行資源整合，區(qū)旅游局做好監(jiān)管工作，全區(qū)旅行社參股，聘請職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理，對導(dǎo)游實(shí)行星級化管理，爭創(chuàng)全省導(dǎo)游管理新樣板。三是建立海內(nèi)外旅游促銷平臺。國內(nèi)旅游市場方面，重點(diǎn)加大上海、杭州，以及臺州、溫州、福州、廈門等動車沿線城市的市場滲透力；國外旅游市場面，積極與日本曹洞宗，以及韓國等東南亞國家旅行社合作，打響“東南佛國、愛情圣地”鄞州旅游品牌形象。

4.打造四大品牌。一是打造景區(qū)品牌。重點(diǎn)做好寧波（鄞州）博物館創(chuàng)國家4A級旅游區(qū)，天宮莊園創(chuàng)省級生態(tài)旅游區(qū)，五龍?zhí)毒皡^(qū)創(chuàng)省文明景區(qū)等工作。二是打造飯店品牌。重點(diǎn)做好萬達(dá)索菲特大飯店創(chuàng)五星級飯店，力爭新增國家綠色飯店2家，三到四星級飯店4家，新開業(yè)四星級以上標(biāo)準(zhǔn)飯店3家。三是打造旅行社品牌。充分利用籌建寧波旅游大廈的契機(jī)，力爭新增省五星、四星級旅行社各1家，新增旅行社3-5家，其中計(jì)劃引進(jìn)品牌旅行社1-2家。四是打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實(shí)施旅游培訓(xùn)“十百千”工程，計(jì)劃在寧波大學(xué)、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等旅游院系開辦鄞州班，分層次組織企業(yè)到安徽、河南和江西等地招聘服務(wù)人員和導(dǎo)游員。

5.推進(jìn)五大項(xiàng)目。一是天童-阿育王旅游區(qū)：進(jìn)一步豐

富佛教旅游文化內(nèi)涵，完善首期工程有關(guān)場館室內(nèi)布置和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做精文化、休閑、體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，天童-阿育王旅游區(qū)首期開游。二是梁祝文化產(chǎn)業(yè)園：完成梁圣君廟、萬松書院、祝家莊等修繕項(xiàng)目，建設(shè)濱江愛情文化長廊、梁祝文化博物館、水街、婚慶產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，力爭完成首期工程。三是它山文化休閑旅游區(qū)：它山石雕藝術(shù)博物館計(jì)劃在國際博物館日（5月18日）開館，開工建設(shè)五星酒店、SPA酒店、藝術(shù)中心、格拉斯小鎮(zhèn)、金溪灣等項(xiàng)目，繼續(xù)推進(jìn)邵家古村改造項(xiàng)目。四是桃源灣度假區(qū)：加強(qiáng)與華僑城集團(tuán)的溝通、協(xié)調(diào)，按照201*年6月底開工的時間節(jié)點(diǎn)安排工作進(jìn)度表，進(jìn)一步完善規(guī)劃設(shè)計(jì)，啟動建設(shè)主體局部工程。五是寧波環(huán)球城：計(jì)劃3月全面動工，在嘉年華樂園、希爾頓酒店、兒童共和國等休閑娛樂項(xiàng)目中注入旅游理念，力爭在201*年下半年竣工開業(yè)，打造閃耀長三角的寧波都市旅游新地標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：201*年旅游工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年***旅游工作總結(jié)和

201*年工作思路

今年以來，***旅游發(fā)展工作，在區(qū)委、區(qū)政府及市旅游局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握建黨90周年大慶帶來的發(fā)展機(jī)遇，緊緊圍繞“休閑嘉興時尚南湖”的主題，以“打造現(xiàn)代商貿(mào)旅游服務(wù)集聚區(qū)”為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了全區(qū)旅游的知名度和影響力，較好地推動了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成�，F(xiàn)將我局今年工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到355萬人，旅游總收入達(dá)到32.7億元，比去年同期分別增長15%和22.3%。重點(diǎn)旅游在建項(xiàng)目12個，累計(jì)總投入達(dá)29.7億元。

二、旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。今年以來，我區(qū)按照“城市即旅游，旅游即城市”的理念，穩(wěn)步推進(jìn)梅花洲景區(qū)、中港商貿(mào)旅游綜合體等一批旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好市區(qū)聯(lián)動，積極促成“兩湖一洲”項(xiàng)目，完善旅游咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

1、梅花洲景區(qū)。已于今年6月18日正式開園，已累計(jì)投入3.6億元。目前正在申請創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，今年著重對游客接待中心、商業(yè)街區(qū)、梅洲酒店、會務(wù)設(shè)施等部分進(jìn)行建設(shè)和改造，針對創(chuàng)A要求，還增設(shè)了內(nèi)外部的交通指示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等。景區(qū)以“靈動水鄉(xiāng)，寫意江南”為核心思想，以“心自在，夢悠然”為宣傳主題，實(shí)現(xiàn)了休閑觀光、養(yǎng)生度假、祈福禪修、特色餐飲、會務(wù)服務(wù)為一體

的全方位經(jīng)營。

2、中港城旅游商業(yè)綜合體�？偨ㄖ�面積25萬平方米，已有奧特萊斯購物中心、嘉斯茂居家生活廣場、金悅王朝國宴中心、儷都中港大酒店、浙江地質(zhì)博物館、國際會議中心等項(xiàng)目入駐，中港名都大酒店結(jié)頂高度202米，將成為嘉興市的地標(biāo)建筑。繼5月份美猴樂園兒童活動中心開業(yè)后，10月份沃爾瑪超市盛大開業(yè)，其強(qiáng)大的群體品牌磁場將產(chǎn)生出巨大的商業(yè)升值效應(yīng)，帶動南湖新區(qū)及周邊城市的商業(yè)人氣。

3、浙江東方地質(zhì)博物館。位于中港城五樓，面積為1201*平方米，有1.2萬多件地質(zhì)展品，自201*年4月22日開館以來，共接待游客5萬余人。今年初，該館引進(jìn)了一顆夜明珠，重約8噸，直徑達(dá)1.72米，獲得了上海吉尼斯證書。該館已于今年12月被評為國家3A旅游景區(qū)，這也是我區(qū)第一個國家3A級旅游景區(qū)。

4、酒店建設(shè)加快。今年我區(qū)共有南湖國際俱樂部二期、中港名都大酒店、龍躍大酒店、湘家蕩國際會議中心等億元以上在建酒店7個，總投資達(dá)21.5億元。其中月河客棧、沙龍國際酒店二期已開業(yè)。同時，加快現(xiàn)有酒店品質(zhì)提升改造，白云賓館、光明大酒店等4家酒店也進(jìn)行了創(chuàng)三星級酒店的改造。

三、旅游平臺工作穩(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)受益廣泛得以進(jìn)一步發(fā)展。今年我區(qū)完善出臺了《***關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見》南委辦[201*]67號文件，整體服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)資金增加至3000萬，除加大了對旅游休閑觀光的六大類獎勵外，還特別增設(shè)了

會務(wù)獎勵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我區(qū)對201*年旅游業(yè)的補(bǔ)助達(dá)到了135.5萬（除會務(wù)），有12家旅游企業(yè)得到了不同類別的補(bǔ)助。

四、旅游休閑城市形象進(jìn)一步鮮明，市場空間有效拓展。今年是紅色旅游年，為抓住紅色旅游機(jī)遇，圍繞“紅色經(jīng)典”旅游主題，我區(qū)組織開了系列旅游文化活動，多角度宣傳、展示我區(qū)整體旅游形象。

（一）充分利用節(jié)會平臺開展宣傳展示工作。

我區(qū)強(qiáng)化“一鎮(zhèn)一品”的特色節(jié)慶活動的發(fā)展，以節(jié)促旅。分別舉辦了201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)、新豐漢塘文化節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等一批旅游節(jié)慶活動。在市旅游局舉辦的201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)上，以“美麗田園、生態(tài)南湖”為主題，開通了與上海、杭州集散中心的一日游線路。在新豐漢塘文化節(jié)開幕式上，新豐生姜”原產(chǎn)地地理標(biāo)志證明商標(biāo)正式啟用，今后，“新豐生姜”將成為獨(dú)一無二的生姜品牌。文化節(jié)期間，新豐鎮(zhèn)還舉辦了姜文化趣味運(yùn)動會、小豬快跑賽豬會、漢塘美食節(jié)、休閑購物周等活動，吸引了眾多民眾參與。

（二）充分利用各種傳播媒介推廣南湖旅游形象。

1、注重與各級新聞媒體的合作。分別與嘉興日報(bào)、南湖晚報(bào)、嘉興電視臺新聞頻道、公共頻道、嘉興電臺新聞頻率、戶外LED等媒體建立緊密合作，開設(shè)專欄。12月，與上海時尚頻道（星旅途）欄目合作，推出一期為時48分鐘的“到嘉興要這樣玩”美食特刊，同時充分發(fā)揮《城市畫報(bào)》、《嘉興餐飲》、協(xié)會網(wǎng)站等平臺作用，加大

對旅游項(xiàng)目及節(jié)慶活動的宣傳推介，打響了“休閑嘉興時尚南湖”品牌，營造了安全、健康、時尚的旅游及消費(fèi)環(huán)境。

2、編制***旅游宣傳資料。制作編印了“***旅游寶典”5000冊及201****旅游策劃者手冊1000冊（會務(wù)招商手冊），發(fā)放至各酒店、景區(qū)及旅行社窗口。

3、突出旅游商品的宣傳。組織201*中國（嘉興南湖）紅色旅游商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)評選活動，本次活動共收到各類紅色旅游商品29件�；顒訌�5月上旬至6月上旬，由市民的網(wǎng)絡(luò)投票和專家根據(jù)作品創(chuàng)意、收藏紀(jì)念、制造工藝、方便實(shí)用、批量生產(chǎn)性這五方面對參賽作品進(jìn)行了評分及討論。經(jīng)過評選最具有嘉興特色的南湖紅船船模獲得了一等獎，而中國結(jié)南湖菱、“嘉興之禮”紅木套件、嘉禾八景絲綢珍藏冊獲得二等獎，開天辟地大事變大郵票冊、磨砂彩色玻璃八景、紅船浮雕陶笛等作品獲得三等獎。

4、深化“請進(jìn)來”促銷策略開展宣傳。一是“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會。3月4日，中國嘉興“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會在***舉行，嘉興、瑞金、遵義等十大紅色旅游城市代表共同簽訂合作宣言，一條串聯(lián)起十大“紅色之城”的“紅色之旅”在南湖啟航。在此次“紅色之旅”交流推介活動期間，約300家旅行社、景區(qū)、賓館等旅游企業(yè)代表與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、旅行社簽下了50多份旅游協(xié)議書。二是中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇。3月31日，中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇暨全國旅游采購交易大會在嘉興國際中港城召開。全國31個省、市、自治區(qū)的100家成員單位的近500名旅游精英參加了大會，其中全國百強(qiáng)旅行社接近半數(shù)。

這次大會開展了“中國紅色之旅精品旅游線路發(fā)布會”等專場論壇，設(shè)計(jì)推出了“尋先輩光輝之旅，覽黨的一大會址”嘉興南湖景區(qū)（湖心島、南湖紅船、南湖革命紀(jì)念館）等24條紅色線路，并就這些紅色旅游線路的宣傳促銷和市場推廣進(jìn)行了深入地探討。

5、積極參加各級主管部門組織的品牌促銷活動，走出去宣傳促銷。一是組織旅游企業(yè)參加了201*浙江（江蘇）旅游交易會，以“休閑嘉興、時尚南湖”為主題，突出***大嘉興旅游“城市客廳”的市場定位，推出了3+2+2（3家旅游社+2家賓館+2家景區(qū)）的組合模式，全方位進(jìn)行推薦。二是參與“5.19中國旅游日”活動。組織浙江東方地質(zhì)博物館和南方旅行社參加月河景區(qū)旅游宣傳咨詢活動。三是參加義烏201*中國國際旅游商品博覽會，攜邁威爾的“風(fēng)雅”陶笛、葛芮絲丹的手繪瓷器、好時達(dá)貿(mào)易公司的開天辟地大事變郵票冊、新世紀(jì)旅游食品的開洋豆腐干、亞特電器的割草機(jī)等商品參展。四是參加河北旅游市場專題促銷活動。宣傳推介活動期間，嘉興旅游促銷團(tuán)先后在秦皇島，承德兩市召開旅游業(yè)界合作對接座談會，共商旅游合作事宜。

五、大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場運(yùn)行秩序。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提升質(zhì)監(jiān)所機(jī)構(gòu)檔次。

隨著旅游質(zhì)量監(jiān)督的社會普及型和地位提升度，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視和局領(lǐng)導(dǎo)的爭取下，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所已批準(zhǔn)變更為參公單位，核定編制人員2名，為接下來更好的實(shí)施有效的旅游管理、規(guī)范旅游市場秩序開展質(zhì)監(jiān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提升旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加速推進(jìn)旅游企業(yè)由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變，力求通過提升服務(wù)品質(zhì)不增強(qiáng)行業(yè)競爭力。今年我區(qū)白云賓館通過了三星級酒店的評定，南湖船菜大酒店通過了省四星級餐館的評定，嘉興市假日國際旅行社被授予浙江省旅游服務(wù)名牌企業(yè)。（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)健康有序的旅游市場秩序。

1、提高旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身素質(zhì)。***目前現(xiàn)有管轄屬地旅行社34家，A級景區(qū)4家。針對質(zhì)監(jiān)工作面廣量大，具有復(fù)雜性特點(diǎn)，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員認(rèn)真梳理了相關(guān)執(zhí)法依據(jù)，加強(qiáng)自身法律知識和執(zhí)法規(guī)范的學(xué)習(xí)，今年有4人順利通過了省旅游局組織的旅游行政執(zhí)法證培訓(xùn)，有力地增強(qiáng)了我局旅游行政執(zhí)法力量。

2、認(rèn)真辦理旅游投訴，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所建立受理和處理投訴工作制度，設(shè)立移動投訴電話：13750796118，并在旅行社門市對外公示，及時受理和處理投訴案件。今年，***旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效投訴23件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失6208元。

3、加強(qiáng)對旅行社分支機(jī)構(gòu)、宣傳廣告等行為的監(jiān)管。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社發(fā)布旅游廣告的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社分支機(jī)構(gòu)和委托代理招徠旅行者業(yè)務(wù)備案工作的通知》等文件，對所有門市發(fā)放《經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)許可證》并要求懸掛在門市，對旅行社委托代理資質(zhì)進(jìn)行書面?zhèn)浒�，�?guī)范旅行社廣告宣傳，有效扼制了旅行社低價競爭、欺詐消費(fèi)者等違規(guī)行為，打擊了零負(fù)團(tuán)費(fèi)，凈化了旅游市場。

4、組建***旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。今年，我區(qū)質(zhì)監(jiān)所與***旅游協(xié)會

一起在旅行社行業(yè)內(nèi)成立了旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，并于10月份舉辦旅行社服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班，使各旅行社質(zhì)監(jiān)員能系統(tǒng)地掌握基本的旅游投訴處理知識及技能技巧，提高處理各類旅游投訴的能力。

5、堅(jiān)持黃金周、小長假檢查和不定期督查相結(jié)合，認(rèn)真開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作。今年我所開展了旅游市場、旅游服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)法檢查5次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)16個，檢查企業(yè)120家次。一是加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理力度，對集中出團(tuán)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游IC卡檢查，主要檢查IC卡扣分及年檢情況、任務(wù)單、及用車情況，共檢查12人次，有效地規(guī)范了導(dǎo)游帶團(tuán)行為。二是加強(qiáng)節(jié)假日旅游環(huán)境秩序管理工作。全面落實(shí)假日旅游活動方案，積極應(yīng)對旅游安全事故和突發(fā)性旅游事件，并嚴(yán)格實(shí)行值班崗位責(zé)任制，做到執(zhí)法人員和旅游安全責(zé)任人分別堅(jiān)持24小時值班，認(rèn)真受理和處理旅游投訴，確保旅游秩序安全有序。

（四）加強(qiáng)旅游安全管理，創(chuàng)造安全和諧的旅游環(huán)境。1、年初主要領(lǐng)導(dǎo)與各旅游企業(yè)全部簽訂旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并要求企業(yè)對所有員工層層落實(shí)安全責(zé)任。對后繼新成立的旅行社，做到備案時即簽定安全責(zé)任書。

2、加大安全監(jiān)管力度。

一是做好旅游安全隱患排查和旅游信息通報(bào)。根據(jù)全省旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的要求，我們在春節(jié)、五一、十一節(jié)前對旅游企業(yè)進(jìn)行檢查，主要采取聽匯報(bào)、查臺帳、看現(xiàn)場等形式共檢查屬地旅游企業(yè)37家，發(fā)現(xiàn)一般隱患39個，整改隱患39個，整改率100%，檢查

單位覆蓋率100%。二是狠抓安全常識的學(xué)習(xí)教育。全年發(fā)放安全知識教材830份。今年12月我局聯(lián)合區(qū)紅十字會舉辦***旅游救護(hù)常識培訓(xùn)班，旅游企業(yè)一線員工參加人數(shù)近100人，主要針對交通傷的自救與互救、常見急癥病人的急救措施與護(hù)理、溺水救護(hù)常識（救護(hù)要領(lǐng)、心肺復(fù)蘇）、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員出團(tuán)必備急救藥品及使用注意事項(xiàng)等課目的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)急救護(hù)能力。

3、完善安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)。今年新增旅行社8家，全部納入安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，保持我局與企業(yè)總經(jīng)理、安全員聯(lián)系順暢，及時交流安全管理中的新情況好經(jīng)驗(yàn)，旅行社安全員向總經(jīng)理周報(bào)安全情況，企業(yè)向我局月報(bào)安全情況。保證了全區(qū)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)底數(shù)清，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時排除。

***201*年旅游工作思路

201*年，***旅游工作以“強(qiáng)基礎(chǔ)、謀創(chuàng)新、求突破、促發(fā)展”為基本立足點(diǎn)，堅(jiān)持“一手抓產(chǎn)業(yè)促進(jìn)，一手抓行業(yè)管理”，推動區(qū)域旅游業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)任務(wù)主要包括“三項(xiàng)創(chuàng)新”和“四項(xiàng)建設(shè)”，“三項(xiàng)創(chuàng)新”是指政策創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新；“四項(xiàng)建設(shè)”是指項(xiàng)目建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、秩序建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。

一、總體目標(biāo)：

（一）201*年完成數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)：全年旅游人數(shù)達(dá)到400萬人次，旅游收入達(dá)到38億元。其中：旅行社地接達(dá)到14萬人次，年增長15%；星級及規(guī)模以上酒店出租率達(dá)到65%以上，年增長10%。

（二）爭取新增1家國家4A級景區(qū)（梅花洲景區(qū)）、1家2A級景區(qū)（鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園）；1家五星級飯店（南湖國際俱樂部）、1家四星級飯店（沙龍賓館）、1家三星級飯店（光明大酒店）、1家綠色飯店（白云假日酒店）；1家五星級旅行社（假日國際旅行社）和1家四星級旅行社（嘉興國際旅行社）；1個旅游星級購物點(diǎn)（中港城商貿(mào)綜合體）。

二、主要工作內(nèi)容：（一）、三項(xiàng)創(chuàng)新

1、政策創(chuàng)新。在《嘉興市“十二五”旅游總體規(guī)劃》和《嘉興市***“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指引下，編制《***五年旅游發(fā)展實(shí)施規(guī)劃》，明確***區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。包裝一批上品、上新的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目。同時，深入研究省、市、區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，高度重視產(chǎn)業(yè)政策對區(qū)域旅游業(yè)的促進(jìn)作用，完成《***促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)施意見》的研究。

2、營銷創(chuàng)新。201*年，***旅游營銷工作將堅(jiān)持“強(qiáng)內(nèi)”與“強(qiáng)外”并重，“短線”與“長線”并促的方針，創(chuàng)新營銷理念，深化區(qū)域合作，在鞏固長三角市場的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓國內(nèi)中遠(yuǎn)程市場。一是重點(diǎn)組織開展“十城百日”旅游市場宣傳促銷活動。以旅游大篷車的形式，分別赴江蘇、安徽、山東三省的10個紅色旅游城市，與紅色旅游景區(qū)城市進(jìn)行宣傳互動促銷，進(jìn)入客源地進(jìn)行促銷等。二是開展會務(wù)會獎推介活動。對區(qū)內(nèi)的相關(guān)酒店的會務(wù)資源進(jìn)行排摸，并整理相關(guān)政策，制作會務(wù)宣傳冊，針對會務(wù)需求地，借助

MICE資源，開展推介活動。計(jì)劃在上海和杭州等召開多場推介會。三是編制旅游促銷整體方案，整體開發(fā)旅游紀(jì)念品、旅游宣傳品。在媒體開設(shè)專欄推進(jìn)***重點(diǎn)景區(qū)主題產(chǎn)品開發(fā)，樹立區(qū)域旅游新形象。四是籌辦傳統(tǒng)群眾聚集型節(jié)慶活動，如南湖旅游節(jié)、鳳橋桃花節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等主題活動等；著力打造社會廣泛參與的非群眾聚集型新型活動，如南湖旅游風(fēng)光片的拍攝，***旅游LOGO、吉祥物的征集、南湖四季風(fēng)光旅游攝影比賽等，建設(shè)區(qū)域旅游資源文字、圖片資料庫。四是加深文化、體育、休閑產(chǎn)業(yè)與旅游的融合，致力于開發(fā)會務(wù)、會展和體育、運(yùn)動等新型旅游產(chǎn)品，在融合中注重提升與發(fā)展，提高城市品位。

3、服務(wù)創(chuàng)新。加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會作用。推進(jìn)嘉興市旅游集散中心的建設(shè)。舉辦***導(dǎo)游大賽，提升導(dǎo)游人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能水平；繼續(xù)推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，組織旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)成員單位學(xué)習(xí)、交流，聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)揮旅游協(xié)會和行風(fēng)監(jiān)督員的作用，對旅游企業(yè)行風(fēng)及時進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；開展廣場、社區(qū)咨詢活動，向市民宣傳旅游誠信、旅游安全、旅游報(bào)名需知等互動活動，并制作市民旅游問答手冊，夾報(bào)發(fā)放。

（二）、四項(xiàng)建設(shè)

1、項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，促進(jìn)項(xiàng)目落地。細(xì)化旅游統(tǒng)計(jì)分析需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的工作聯(lián)系，構(gòu)建***旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)，健全旅游統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。開展***重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目調(diào)查，篩選可促進(jìn)旅游發(fā)展的投資建設(shè)項(xiàng)目和可發(fā)展旅游項(xiàng)目的空閑用地

和廠房，建立項(xiàng)目儲備庫。推動鐵哥們等旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開展，為文化創(chuàng)意機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)建立渠道，促進(jìn)旅游企業(yè)開發(fā)旅游紀(jì)念品，積極為旅游企業(yè)爭取創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資金支持。

2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。強(qiáng)化評定復(fù)核和登記備案，提升服務(wù)質(zhì)量。加快景區(qū)建設(shè)及品質(zhì)提升，協(xié)助鳳橋梅花洲景區(qū)完成國家4A級景區(qū)的申報(bào)和評定工作，完成鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園國家2A級景區(qū)的評定工作。推進(jìn)七星鎮(zhèn)省級旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和新豐清園農(nóng)莊省級精品農(nóng)家樂的創(chuàng)建工作；加強(qiáng)星級旅行社的品質(zhì)提升工作，推進(jìn)假日國際五星級旅行社、國際旅行社四星級旅行社的評定工作；加強(qiáng)住宿業(yè)管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與復(fù)核工作，完善星級飯店的星評工作的監(jiān)督機(jī)制。對景區(qū)、飯店、旅行社（分支機(jī)構(gòu)）法人（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對一線工作者進(jìn)行專業(yè)技能和“窗口單位”服務(wù)意識培訓(xùn)。做好景區(qū)、賓館、旅行社（分支機(jī)構(gòu)）行業(yè)管理工作臺賬。建立投訴處理工作機(jī)制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書。做好旅行社（分支機(jī)構(gòu)）備案登記工作，摸索旅行社行業(yè)管理工作思路，對未按照規(guī)定進(jìn)行備案單位提出處理意見。

3、秩序建設(shè)。加強(qiáng)行業(yè)安全管理，確保區(qū)域旅游秩序。抓好檢查、會議、培訓(xùn)、宣教、志愿者隊(duì)伍建設(shè)五個環(huán)節(jié)，構(gòu)筑旅游管理安全防火墻。實(shí)行日常監(jiān)管與聯(lián)組互查、聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的管理機(jī)制，加大檢查覆蓋面。開展黃金周、安全生產(chǎn)月等常規(guī)檢查，同時擬開展旅行社對廣告廣告宣傳、規(guī)范合同簽訂、超范圍經(jīng)營、導(dǎo)游IC卡和旅行社接待服務(wù)等五大專項(xiàng)檢查行動。通過常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，進(jìn)

一步規(guī)范***旅游市場秩序，實(shí)現(xiàn)旅游“四統(tǒng)一”。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅游工作部署為主要內(nèi)容，召開旅游行業(yè)安全工作部署會議，形成常態(tài)機(jī)制。開展安全生產(chǎn)月和旅游安全宣傳活動，在社會旅館和旅行社門市中發(fā)展旅游秩序工作志愿者，形成旅游秩序全社會齊抓共管的良好氛圍。

4、隊(duì)伍建設(shè)。擬舉辦旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、旅行社品質(zhì)管理培訓(xùn)班、導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)班、高星級酒店管理培訓(xùn)班、旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)班等六次旅游行業(yè)培訓(xùn)，通過行業(yè)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)等途徑進(jìn)一步提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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