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景區(qū)售票、檢票人員管理制度

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 16:58:50 | 移動(dòng)端:景區(qū)售票、檢票人員管理制度

景區(qū)售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀(jì)公園管理委員會(huì)

售票、檢票人員管理制度

一、職責(zé)

售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗(yàn)工作。二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚,售票情況記錄完整,違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí),要詳細(xì)登記簽字蓋章,并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄,嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù),如發(fā)生帶領(lǐng)情況,一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù),對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié),不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。4、售票時(shí),錢票當(dāng)面點(diǎn)清,唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問,有問必答,解答游客詢問時(shí)詳細(xì)全面,違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責(zé),不玩忽職守,徇私舞弊,如發(fā)現(xiàn)玩忽職守,徇私舞弊的情況,違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績效工資30元。6、班前清掃售票室衛(wèi)生,保持售票室的整潔,下班后關(guān)閉電腦電源,違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資10元。

7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守,如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續(xù),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假(遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假,并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù),如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧,熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金,認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì),以防出錯(cuò),注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣,如若收到假幣,一律由售票員本人承擔(dān)。

11、若當(dāng)月績效工資扣完,則扣除基本工資。

注:若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元,若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序,忠于職責(zé),不玩忽職守,徇私舞弊,如發(fā)現(xiàn)玩忽職守,徇私舞弊的情況,將扣除當(dāng)月績效工資30元。

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生,保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位,下班時(shí)收回告示牌及工作用品,違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績效工資10元。

3、站立服務(wù)。保持正確的站姿,要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切,違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

4、服務(wù)使用禮貌用語,要來有迎語,去有送聲,語言清晰準(zhǔn)確,聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字(您好,謝謝,請(qǐng),再見,對(duì)不起)。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。

5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí),要行注目禮,用目光

迎接客人?腿说綑z票口時(shí),要彬彬有禮,主動(dòng)招呼,親切問候,如:“您好,請(qǐng)問您幾位?”等。

6、檢票時(shí),要雙手接過客人遞過來的票,驗(yàn)后雙手將票還送給客人,并說:謝謝合作,請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí),聲音要洪亮清楚,清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。8、在接待重要客人時(shí),全體檢票員要站立并向客人致意問候。9、對(duì)客人提出的問詢?cè)敿?xì)答復(fù),做到百問不厭,用詞貼切,簡潔明了,口齒清楚。

10、對(duì)待特殊人群(老人、殘疾人等)要主動(dòng)提供必要的幫助。11、積極組織游客有秩序的通過,避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。12、客人離去時(shí),要向客人道別,并誠懇熱情歡迎其下次再來。13、對(duì)客人的意見和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符,不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入,如有漏票或私自放無票人員進(jìn)入的情況,檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票,還將扣除當(dāng)月績效工資30元。15、對(duì)需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收,及時(shí)上交。

16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守,如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續(xù),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假(遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假,并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù),如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

注:若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元,若曠工兩天即予以辭退。

擴(kuò)展閱讀:景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

課程名稱:客源國(地區(qū))概況任課老師:學(xué)號(hào):班級(jí):姓名:評(píng)分:論文題目:景區(qū)票務(wù)服務(wù)和管理景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

我在雞公山實(shí)習(xí)所在的部門是景區(qū)票務(wù)部,說白了就是干售票員,下面是我對(duì)景區(qū)票務(wù)服務(wù)和管理的自己的意見和看法。我對(duì)票務(wù)服務(wù)分以下四點(diǎn):(1)售票服務(wù)(2)驗(yàn)票服務(wù)(3)咨詢服務(wù)(4)投訴受理服務(wù)。

首先說說售票服務(wù):第一售票人員衣著整潔,姿態(tài)端正,態(tài)度熱情,使用禮貌語言。第二售票人員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確售票,誤差率不超過萬分之五。第三售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù),對(duì)游客的提問,做到百忙不厭。第四售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價(jià)格、折扣和使用辦法。第五售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法,售票人員應(yīng)主動(dòng)向游客解釋景區(qū)的票價(jià)優(yōu)惠政策,售票時(shí)做到唱收唱付。第六游客購錯(cuò)票或多購票,在售票處辦理退票手續(xù),售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,如確不能辦理退票的,應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定,對(duì)持有效免票證件的游客給予免票;對(duì)于不符合免票規(guī)定的游客,售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋,如遇到難以解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第八游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí),售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度,杜絕與游客發(fā)生口角。第九售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評(píng),注意收集游客的建議,及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

二是檢票服務(wù):第一檢票崗位工作人員,應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),站姿端正,面帶微笑,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。第二檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法,迅速、準(zhǔn)確驗(yàn)收票券。第三對(duì)漏票的游客,檢票人員要使用禮貌語言,耐心解釋,避免與游客發(fā)生沖突,并說服游客重新購票。第四檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定,對(duì)持有效免票證件的游客放行;對(duì)于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客,檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度,給予耐心、禮貌地解釋,如遇到難以解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第五老弱病殘游客進(jìn)入景區(qū)時(shí),檢票人員應(yīng)給予必要協(xié)助。第六如遇鬧事滋事者,檢票人員應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止,如無法制止,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí),引起景區(qū)秩序混亂。第七游客流量較大時(shí),檢票人員應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)游客,確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。其次是咨詢服務(wù):第一咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí),要隨時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài),對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問,要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。第二接受游客咨詢時(shí),應(yīng)起立,面帶微笑,且雙目平視對(duì)方,全神貫注,集中精力,以示尊重與誠意,專心傾聽,不可三心二意。第三答復(fù)游客的問詢時(shí),應(yīng)做到有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。第四接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體,不得敷衍了事,言談不可偏激,避免有夸張論調(diào)。第五接聽電話咨詢時(shí),鈴響不應(yīng)超過三聲并首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱,回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌,要使用敬語,通話完畢,互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。第六如有暫時(shí)無法解答的問題,應(yīng)向游客說明,并表示歉意,不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

最后說說這投訴服務(wù):第一景區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理投訴,設(shè)立專用投訴電話,并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話,并且要有專人值守。第二景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī),投訴受理人員要著裝整潔,舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三投訴受理人員要嚴(yán)格按照處理程序處理投訴,并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四受理投訴事件,能夠現(xiàn)場解決的,應(yīng)及時(shí)給予解決;若受理者不能解決,應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人,并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。第五投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見,科學(xué)分析,以便及時(shí)改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。第六投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境,滿懷誠意地幫助客人解決問題,自始至終使用禮貌語言,對(duì)游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度,嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。第七接待投訴者時(shí),要注意禮儀禮貌,本著“實(shí)事求是”的原則,既要尊重游客的意見,又要維護(hù)景區(qū)的利益。

我們的票務(wù)部管理也是很嚴(yán)格的可以分為一下幾點(diǎn):第一嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。第二必需按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。第三景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理,由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第四票據(jù)印制回來后交財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員入庫,妥善保管,并做好登記、造冊(cè)等相關(guān)工作。第五票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用,無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后,批量加蓋票務(wù)專用章,并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊(cè)歸檔等相關(guān)工作。第六票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取,票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù),其它非售票人員不得領(lǐng)取。第六景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票,旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票,其余班次不售票。如需售票,轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當(dāng)日售票結(jié)束后,日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)賬;中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點(diǎn)之前到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算,特殊情況需報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)。第七售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財(cái)務(wù)部出納處,憑財(cái)務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進(jìn)行核賬。同時(shí)將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財(cái)務(wù)部。第八條:票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況,每周匯總票數(shù)和財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行核對(duì)結(jié)算,并把每周情況向主管副總匯報(bào)。售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票,如有遺

失,按票面總額賠償公司損失。第九條:景區(qū)售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付,嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售,不得多收票款,不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外,視情節(jié)輕重,予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十條:旅游服務(wù)部在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí),按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù);在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來賓,需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí),須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十一:本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證(工牌);景區(qū)范圍內(nèi)的村民(與公司有合同約定的部分)憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。為加強(qiáng)安全管理,無成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入各景區(qū)游覽。第十二條:任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)必須一人一票,不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外,視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。

以上就是我在雞公山票務(wù)實(shí)習(xí)的總結(jié),對(duì)票務(wù)部服務(wù)和管理的認(rèn)識(shí)和看法,對(duì)于這次實(shí)習(xí)對(duì)我的成長有很大的幫助,讓我更謹(jǐn)慎的看待財(cái)務(wù)問題和公司利益,絕對(duì)不會(huì)干那些危害企業(yè)的事情,在這段時(shí)間里的經(jīng)歷,我想會(huì)讓我受益終生。

201*/12/7504寢室完成

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