秀水公寓年度工作總結(jié)201*

年度工作總結(jié)

心系大眾，服務(wù)大眾，又到了四季輪回的末端，回顧本年度的物業(yè)服務(wù)工作，有收獲，也有不足，最重要的是管理處的又一次的得到了成長(zhǎng)。以下我就本年度秀水公寓管理處的開(kāi)展的一些工作進(jìn)行整理和分析，并談?wù)剛�(gè)人的一些想法。

一，物業(yè)費(fèi)的調(diào)價(jià)工作

秀水公寓管理處的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作成功了，也算告了一個(gè)段落。但是，在進(jìn)行調(diào)價(jià)工作的開(kāi)展過(guò)程中，也遇到了很多的困難和很大的阻礙。

其中包括業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商遺留的一些矛盾轉(zhuǎn)移到了物業(yè)上，或者業(yè)主與業(yè)主之間的一些矛盾也被牽扯到了物業(yè)上。這對(duì)于物業(yè)工作的開(kāi)展用一個(gè)詞形容比較好，那就是“欲哭無(wú)淚”。當(dāng)然，業(yè)主有誤解，我們就要耐心的講解說(shuō)明，而這次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)也算集中開(kāi)展了一項(xiàng)龐大的給業(yè)主講解和疏導(dǎo)思想的工作。

當(dāng)然，此次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作也讓管理處看到了許多工作中的不足之處，物業(yè)與業(yè)主之間沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通就是一個(gè)問(wèn)題。調(diào)價(jià)工作結(jié)束了，可是調(diào)價(jià)之后，工作也要更上一層樓了，畢竟還有很多具體的工作需要不斷的改進(jìn)和完善。也只有切實(shí)了抓了具體的工作，收得了成效，得到了業(yè)主的認(rèn)可，調(diào)價(jià)后的物業(yè)費(fèi)收繳率才能達(dá)標(biāo)，這調(diào)價(jià)才真正算是完成了任務(wù)。所以，在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)后，管理處加大了管理強(qiáng)度，不斷了找問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便更好的改進(jìn)和完善本管理處的管理工作。

二，管理精細(xì)化工作

服務(wù)于人，服務(wù)于心，服務(wù)于精，為了切實(shí)的落實(shí)物業(yè)崗位責(zé)任制，更是為了更好了服務(wù)業(yè)主，在本年度的工作中，秀水公寓管理處加強(qiáng)了細(xì)節(jié)工作的管理與控制，并嘗試物業(yè)服務(wù)精細(xì)化的管理思路。以下我從四個(gè)方面回顧一下精細(xì)化管理中具體的工作開(kāi)展以及所取得的成效。

1，管理處財(cái)務(wù)支出精細(xì)化

精打細(xì)算，認(rèn)真制定月度財(cái)務(wù)支出計(jì)劃，可以避免的花銷(xiāo)，一分不出，能省就省，該花的錢(qián)，一分不少。本年度的污水泵清洗工作，在當(dāng)月的財(cái)務(wù)支出計(jì)劃中，管理處沒(méi)有設(shè)預(yù)算，而清洗工作的開(kāi)展主要是做通維修師傅的思想工作，確定清洗工作的難度，找到正確合適的清洗方式，在不影響地下室排污的情況下自主完成的。管理處能通過(guò)自主完成的工作，可以避免財(cái)務(wù)支出的，一定要避免將其納入財(cái)務(wù)支出計(jì)劃之列。這個(gè)思路的具體實(shí)施為管理處節(jié)約財(cái)務(wù)開(kāi)支，降低管理成本帶來(lái)了極大的幫助�？紤]到武漢冬天寒冷的特點(diǎn)，為了加強(qiáng)管理處員工的防寒工作，也是為了體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心，更是為了增加員工的工作積極性，在臨冬當(dāng)月的月度財(cái)務(wù)支出計(jì)劃中，管理處特別設(shè)了員工防寒保暖的支出預(yù)算。費(fèi)用主要用于購(gòu)買(mǎi)保暖手套。該項(xiàng)費(fèi)用的支出也達(dá)到了預(yù)期的效果，員工認(rèn)為管理處能從細(xì)微之處關(guān)心自己，工作中相對(duì)以往而言，怨言少了，工作也做更加的踏實(shí)了。

2，護(hù)管隊(duì)伍管理精細(xì)化秀水公寓管理處共設(shè)四個(gè)護(hù)管崗，共8名人員，就每個(gè)具體崗位以及秀水護(hù)管隊(duì)的具體特點(diǎn)，在分公司崗位職責(zé)條例的指導(dǎo)下，確定并實(shí)施了有針對(duì)性的實(shí)施方案。例如大門(mén)崗，考慮到秀水公寓院內(nèi)停車(chē)范圍小，而車(chē)輛交錯(cuò)流量大，為了避免院內(nèi)出現(xiàn)交通擁堵和擦車(chē)、撞車(chē)事故的發(fā)生，管理處將大門(mén)護(hù)管崗的主要工作職責(zé)確定為車(chē)輛指揮以及臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取，這項(xiàng)方案的實(shí)施極大的降低了車(chē)輛的擦碰率，避免了許多不必要的矛盾。同時(shí)，為了避免大門(mén)崗在臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取中出現(xiàn)收錢(qián)不給票或挪用公款的發(fā)生，更是為了加強(qiáng)車(chē)輛秩序的管理，門(mén)崗?fù)瑫r(shí)設(shè)了長(zhǎng)白班巡邏崗，以便監(jiān)督門(mén)崗臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取和協(xié)助大門(mén)崗對(duì)車(chē)輛進(jìn)行秩序維護(hù)。后期，在不影響正常的車(chē)輛指揮和停車(chē)費(fèi)收取工作開(kāi)展的前提之下，將在門(mén)崗設(shè)站崗制度，以提升護(hù)管隊(duì)的對(duì)外形象。

3，環(huán)境管理精細(xì)化

轄區(qū)環(huán)境就是一張名片，它給業(yè)主以及來(lái)訪人員的第一印象直接影響了他們對(duì)轄區(qū)的看法，環(huán)境衛(wèi)生的好壞更是物業(yè)工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要參評(píng)指標(biāo)，所以對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生的管理一定要落實(shí)到細(xì)處。在本年度的工作中，管理處多次帶領(lǐng)和組織員工對(duì)秀水公寓后院草坪上的雜草進(jìn)行清理，以此在沒(méi)有專業(yè)的綠化人員以及綠化休整工具的情況下，保證了草坪能保持綠蔭。

強(qiáng)化常規(guī)保潔工作的監(jiān)督，增加衛(wèi)生死角的清理工作，例如對(duì)地下室以及外圍陰溝等一些常規(guī)保潔中容易被忽視的地方進(jìn)行了徹底的沖刷和清洗，并且將地下室里業(yè)主遺棄的雜物進(jìn)行了集中清理，到年底，環(huán)境衛(wèi)生有了極大的改觀。

4，內(nèi)部管理精細(xì)化

4.1，鞏固物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理，核心是服務(wù)。提升員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的意義。我管理處在員工的管理工作中，特別注重員工服務(wù)意識(shí)的教育。在日常的工作會(huì)議中，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)。在工作休息的時(shí)候，只要業(yè)主有需要，一定力所能及的為對(duì)方提供幫助。這一點(diǎn)，在秀水公寓管理處已經(jīng)形成了一種好的傳統(tǒng)，業(yè)主們也都對(duì)此給予了極大了評(píng)價(jià)。這對(duì)管理處的很多工作都起到了極大的推動(dòng)作用。后期，我管理處還會(huì)更加注重管理處員工的服務(wù)意識(shí)教育，特別是對(duì)新員工的教育，以保證這個(gè)好的傳統(tǒng)能繼續(xù)的延續(xù)。

4.2，加強(qiáng)員工溝通技巧的培訓(xùn)

好的溝通技巧能促進(jìn)相互之間的了解和避免誤會(huì)，它就是一個(gè)促進(jìn)溝通的極好的潤(rùn)滑劑。好的溝通技巧在物業(yè)管理中的應(yīng)用對(duì)物業(yè)管理這項(xiàng)“嘮叨”的工作有起著至關(guān)重要的作用。

秀水管理處在具體的工作中，也看到了很多因?yàn)椴簧朴跍贤ǘ鴮?dǎo)致的物業(yè)員工與業(yè)主之間、內(nèi)部員工之間發(fā)生了本可以避免的誤會(huì)與矛盾，意識(shí)到了溝通技巧的重要性，可是分公司和管理處又沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)人員，也暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，管理處的管理層便自己查資料，自己學(xué)習(xí)，并且將自己所查所學(xué)的溝通技巧結(jié)合具體的工作細(xì)節(jié)，一點(diǎn)點(diǎn)的講解給大家聽(tīng)，雖然這樣的培訓(xùn)并不專業(yè)，可是在有序的培訓(xùn)中，員工的溝通技巧也都潛移默化的有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。

4.3，從細(xì)節(jié)關(guān)心員工的生活

秀水公寓的員工生活條件差在分公司是有目共睹的。秀水公寓管理處為了減少人員流失，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，在有限的條件下化了很多的心思。例如，關(guān)于員工的伙食問(wèn)題。由于人員少，伙食費(fèi)可靈活調(diào)配的空間非常有限，雖然如此，管理處還是克服了很多困難，詳細(xì)制定每日伙食開(kāi)支，盡量保證每天的菜品有變化，爭(zhēng)取每周能煲一次湯和大葷一次，用最大的努力改善員工的伙食。就這一點(diǎn)，雖然還是有員工并不滿意，但是大部分老員工還是很滿意的，畢竟在現(xiàn)有的條件之下，管理處已經(jīng)盡了最大的努力為員工考慮。

就從細(xì)節(jié)處關(guān)心員工這項(xiàng)工作而言，我們還有很多地方?jīng)]有想到，也有很多地方?jīng)]有做好，這也將是我們后期工作中需要盡量考慮的。畢竟，只有關(guān)心員工的工作生活，他們才能體會(huì)到一種歸屬感，他們才會(huì)更加的專心于本崗位的工作。

總之，在本年度的工作中，雖然看到了許多好的方向，也取得了不少成績(jī)，但是還是有很多的不足之處，例如，精細(xì)化管理工作的思路雖然很好并且在具體的工作中也取得了一定的成效，但是，在具體的實(shí)施過(guò)程中，也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，這說(shuō)明了精細(xì)化管理思想還并不是很完善，很多該考慮的問(wèn)題都尚未考慮到，最重要的是在具體的實(shí)施工作中的精細(xì)化管理的思想貫徹的還不夠深入，面還不夠廣。在明年的工作中，精細(xì)化管理工作將作為工作的重點(diǎn)開(kāi)展。已更好的提高管理質(zhì)量，提升大眾的品牌形象而努力。

秀水公寓物業(yè)服務(wù)中心201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀：201*年度城東-洛江板塊樓盤(pán)簽約情況——修復(fù)

城東-洛江板塊樓盤(pán)201*年度簽約情況

一、泉州市場(chǎng)市場(chǎng)整體運(yùn)行情況

1、土地出讓

201*年泉州市區(qū)商住用地共成交135.19萬(wàn)m（包含07年掛牌，10年簽約的4幅33.89

萬(wàn)m上實(shí)地塊），較201*年同比上漲200%。201*年“適當(dāng)寬松”的貨幣政策和日益嚴(yán)峻的通脹壓力，使房地產(chǎn)行業(yè)成為201*年的吸金池，土地市場(chǎng)也由此走俏。

150100500成交面積(萬(wàn))201*年201*年201*年201*年201*年76.0576.1523.78135.1966.94與周邊城市相比，近年來(lái)泉州土地出讓價(jià)格處在中低位運(yùn)行水平，地價(jià)變化平穩(wěn)，局部地價(jià)上升明顯（201*-43地塊樓面地價(jià)達(dá)3231元\/m）。201*150010005000樓面地價(jià)(元\/)201*年201*年201*年201*年201*年171514021361142314902、二級(jí)市場(chǎng)

201*年市區(qū)成交量波動(dòng)較大，于4月份下滑、6月探底，受政策影響較為明顯；成交均價(jià)則受成交結(jié)構(gòu)影響，于7月份登頂。

1201*10000800060004000201*01月2月3月4月5月6月7月8月面積(萬(wàn)m)9月10月11月12月5116.44841.54320.612.925484.35359.24.416.2510.29.842216.7611.137848.5103097202.76729.77177.412.837067.412700972-31714.281720.2220.98單價(jià)(元\/m)泉州市區(qū)全年成交面積156.82萬(wàn)m，較201*年下降11.4%，全年成交均價(jià)6065元\/m，較09年整體均價(jià)上漲10.8%

201*-201*年商品住宅季度銷(xiāo)量情況6040200第一季度第二季度201*年201*年18.92314.814.816.854.1252.232.3238.755.74644.1126.2925.625.5第三季度201*年201*年第四季度

二、洛江區(qū)201*年度房地產(chǎn)運(yùn)行情況

1、洛江區(qū)年新增商品房（住宅）

201*年洛江區(qū)批售住宅共4135套，面積3976152.78m；

其中，四季公園批售住宅821套，面積102665.85m；分別占201*年區(qū)域新增總量的套數(shù)比19.85%與面積比25.83%；

504030201*0區(qū)域總推量四季公園推量10.2710000區(qū)域總推量四季公園推量套數(shù)500039.76413540003000201*821面積（萬(wàn)m）

2、區(qū)域去化

201*年洛江區(qū)全年網(wǎng)上簽約4470套住宅，面積49.65萬(wàn)m；其中：新增房網(wǎng)上簽約1807套住宅，面積20.07萬(wàn)m；平均銷(xiāo)售率分別為：43.7%和50.58%。

四季公園網(wǎng)上簽約663套，面積8.19萬(wàn)m，分別占區(qū)域新增簽約總量的36.69%與40.81%；

7月底首次亮相及10月底二批次開(kāi)盤(pán)，均對(duì)區(qū)域去化面積與套數(shù)有明顯的拉升跡象；

100000800006000040000201*001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月800700600500400300201*000面積800532195822500419622892512026163343070446042213444918243593套數(shù)748205207376268113165279397203417414面積套數(shù)其

中8、9、11月份洛江區(qū)域各項(xiàng)目成交明細(xì)如下：A、8月份區(qū)域項(xiàng)目簽約面積對(duì)比

B、9月份區(qū)域項(xiàng)目簽約面積對(duì)比

11%1%17%58%

2%11%0%四季公園韻動(dòng)領(lǐng)地嘉琳廣場(chǎng)陽(yáng)光花園城綠色人家武夷花園大江盛世

C、11月份區(qū)域項(xiàng)目簽約面積對(duì)比

1%7%17%71%1%1%2%四季公園嘉琳廣場(chǎng)韻動(dòng)領(lǐng)地陽(yáng)光花園城陽(yáng)光美爾奇大江盛世東辰榮寓

3、區(qū)域價(jià)格走勢(shì)

800060004000201*0區(qū)域均價(jià)四季公園簽約均價(jià)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月46324504475951285219523256844933564053586250635459866123623469037003區(qū)域均價(jià)四季公園簽約均價(jià)線性(區(qū)域均價(jià))

三、城東洛江重點(diǎn)項(xiàng)目年度成交分析

1、嘉琳廣場(chǎng)（洛江板塊）

嘉琳廣場(chǎng)共18棟，目前除18#外已全部取得預(yù)售證，4400套房源。自201*年推出以來(lái)，除13#、15#、16#、17#外，已全部推向市場(chǎng)，累積簽約共2568套，去化約58.4%。201*年，嘉琳廣場(chǎng)推出11#、12#樓，共564套，1~12月份累計(jì)成交345套，其中82~94m兩房成交231套，126m成交114套；成交面積約3.45萬(wàn)m。

樓號(hào)11#12#統(tǒng)計(jì)住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價(jià)簽約面積28228256417816734559436241608617943.5216548.9634492.48備注82~94m兩房共376套，成交231套，去化率約61.4%；126m三房共188套，成交114套，去化率約60.63%；

2、大江盛世（洛江板塊）

201*年推出1#、2#、6#樓。共662套套房源，累計(jì)簽約509套，去化約76.8%；201*年新推樓號(hào)去化情況如下：樓號(hào)C區(qū)1#C區(qū)2#C區(qū)6#統(tǒng)計(jì)

住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價(jià)簽約面積134681423441144294250565154935663562310069.035374.7410794.6626238.43備注88.9m共182套，成交154套，占比84.61%；127~136m共162套，成交96套，占59.26%3、中駿財(cái)富中心（豐澤區(qū)城東板塊）裕景灣共18棟，201*套房源，目前已全部取得預(yù)售證。本項(xiàng)目于201*年5月首次開(kāi)盤(pán)，開(kāi)盤(pán)均價(jià)1~4#，7500元\/m，5#樓8000元\/m；8月份推出10#樓樓王，均價(jià)拉到8500元\/m；總體簽約均價(jià)約7626元\/m。目前除9#、13#、15#、16#、17#外，已全部推向市場(chǎng)，累積簽約共1098套，占已推75.1%，占總體54.7%。

樓號(hào)1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#15#16#17#18#合計(jì)住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價(jià)簽約面積126126126126126128128128129120363513213237128201*112117109116107858297794129201*4109875757615765776589162957288749414806282838220824980607626.2112171.9712676.211761.8612548.711724.229190.18956.0410400.45備注以店面均價(jià)1.8萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約6799元\/m以店面均價(jià)1.54萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約7033元\/m以店面均價(jià)1.68萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約6968元\/m以店面均價(jià)1.58萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約7087元\/m以店面均價(jià)2.62萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約8095元\/m以店面均價(jià)2.83萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約7923元\/m以店面均價(jià)2.57萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約7865元\/m以店面均價(jià)2.69萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約7859元\/m未推出底層架空無(wú)底商無(wú)底商未推出無(wú)底商未推出未推出未推出以店面均價(jià)2.42萬(wàn)元推算，已簽約住宅均價(jià)約8060元\/m12159.067462.144131.922832.411285.6125414.3成交戶型結(jié)構(gòu)為：700600500400300228201*00089m兩房126m三房139~145m四房165~170m四房1218958576508568528總套數(shù)成交套數(shù)

4、學(xué)府上城（豐澤區(qū)城東板塊）

學(xué)府上城可售2棟，共373套房源，于201*年7月開(kāi)盤(pán)，起價(jià)5550元\/，開(kāi)盤(pán)均價(jià)：5850元\/。累積簽約共215套，占已推58.58%；樓號(hào)3#4#合計(jì)住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價(jià)16720636785130215611560746090簽約面積10339.4515697.8926037.34備注無(wú)底商底商未售

成交戶型結(jié)構(gòu)為：

1601401201*0806040201*3495764533454241482359m一房89m兩房136m三房總共套數(shù)成交套數(shù)145m四房150~168m五房

5、聞馨一品（城東板塊，豐澤區(qū)海峽體育館南側(cè)）

聞馨一品共3棟，480套房源，于201*年12月18日開(kāi)盤(pán)，起價(jià)6908元\/m，均價(jià)約7500元\/m；累積簽約共187套，占已推38.9%；樓號(hào)1#2#3#合計(jì)住宅套數(shù)簽約套數(shù)簽約均價(jià)2401201*04807869401877431750374867468簽約面積9503.87659.315117.9122281.02備注成交戶型結(jié)構(gòu)為：1401201*0806040201*201*011611652532755865m兩房104m三房145m四房成交套數(shù)177m大四房1復(fù)式總共套數(shù)

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