201*年五一假日旅游工作總結(jié)
西安市臨潼區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于201*年“五一”假日旅游工作情況的報告
區(qū)政府:12年“五一”假日期間,在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和精心部署下,經(jīng)過假日辦各成員單位的共同努力,今年我區(qū)“五一”假日旅游市場總體出現(xiàn)較旺的態(tài)勢,旅游規(guī)模持續(xù)增長,旅游質(zhì)量進一步提升,旅游市場秩序良好,無重大旅游投訴,無不安全事故發(fā)生,再次實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作總目標和零投訴!拔逡弧奔偃掌陂g,省、市領(lǐng)導(dǎo),特別是副市長、區(qū)委書記任軍號,區(qū)長龐阿平,常務(wù)副區(qū)長劉三民,副區(qū)長陳文社以及區(qū)委、區(qū)政府值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在節(jié)前和小長假期間多次深入我區(qū)旅游市場一線檢查指導(dǎo)假日旅游工作,召開專題會議協(xié)調(diào)解決存在問題,并對我區(qū)“五一”旅游工作給予了充分肯定。現(xiàn)就有關(guān)情況報告如下:
一、接待情況
“五一”假日3天,我區(qū)個主要景區(qū)(點)累計接待游客18.08萬人次,同比下降12.19%;旅游門票收入1723.92萬元,同比增長17.5%;農(nóng)家樂接待3.75萬人次,營業(yè)收入160.43萬元,同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會的帶動來臨游客量基數(shù)較大,今年“五一”我區(qū)游客接待量有所下降,但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破,政府宏觀調(diào)控更加有效,市場秩序更加規(guī)范,游客行為更加文明,服務(wù)措施更加貼近游客等等。
二、主要特點、市場環(huán)境總體有利,居民消費意愿提振。當前,國民經(jīng)濟運行總體穩(wěn)健,城鄉(xiāng)居民收入增長較快,再加上物價漲幅得到有效控制,消費信心和消費意愿得到提振,進一步拉動旅游消費增長。、市場需求旺盛,散客自由行成主角。據(jù)統(tǒng)計,五一期間散客自由行成為主流,旅游的游客中七成以上是自由行,且游客的消費習慣已經(jīng)改變,計劃性較強,報名時間明顯提前,自由行游客同時預(yù)訂一日游、門票、交通用車等目的地服務(wù)的比例明顯增長。、游客選擇更為理性,注重品牌和精品體驗。據(jù)有關(guān)媒體的最新調(diào)查數(shù)據(jù),居民在選擇旅行社時,47.0%的人會選擇“品牌好的,市場排名靠前的”。另據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù),舒適類、豪華類甚至頂級類的產(chǎn)品更受歡迎。游客預(yù)訂時偏好純玩游、無自費團隊游的比例增加,最受歡迎的是無購物的半自助游、特色團,游客的旅游消費越來越趨于理性。
三、主要工作、提前動手,全面規(guī)范旅游市場。今年“五一”假日旅游工作,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,節(jié)前區(qū)政府召開了“五一”假日旅游專題工作會議,就旅游接待工作進行了安排部署,全面啟動了假日旅游工作機制,各成員單位按照要求,制定了工作方案,精心安排部署,建立了旅游信息預(yù)報、接待咨詢、應(yīng)急救援、監(jiān)察投訴等一套完整的假日旅游工作機制,并把工作重心轉(zhuǎn)移到節(jié)前準備工作上。在做好節(jié)前準備工作的同時,還重點針對以往假日旅游工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,全面排查和規(guī)范旅游市場。旅游、公安、交通、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥監(jiān)、城管執(zhí)法、秦文化旅游區(qū)管委會等成員單位集中開展了旅游市場綜合整治活動,重點打擊野導(dǎo)黑車、圍追堵截外地旅游車輛、游售兜售、誘導(dǎo)游客消費、私自漲價等欺客宰客行為,旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。同時,努力營造優(yōu)美旅游環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,區(qū)建住局在景區(qū)制作文化標識,增加了多處夜間點亮工程,使整個景區(qū)五彩繽紛,賞心悅目;四城聯(lián)創(chuàng)辦組織全區(qū)干部職工開展了“迎復(fù)審、慶五一”環(huán)境衛(wèi)生大擦洗、大整治活動;區(qū)交通運輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標識;度假區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)指揮部辦公室及時協(xié)調(diào)督促曲江方面開展大唐華清城及度假區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治提升工作,規(guī)范施工秩序,進一步提升旅游形象;旅游部門加強行業(yè)監(jiān)管,凈化旅游市場,規(guī)范導(dǎo)游服務(wù),加大對農(nóng)家樂經(jīng)營戶的檢查指導(dǎo);華清池根據(jù)游客需求,每晚增加一場《長恨歌》演出;秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等?傊ㄟ^節(jié)前的充分準備,為“五一”假日旅游各項工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。、全員上崗,全力保障假日旅游工作!拔逡弧逼陂g,各相關(guān)部門和服務(wù)單位全員上崗,領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,實行24小時值班制度,全力以赴做好各項服務(wù)保障工作。公安部門抽調(diào)警力、配備警車、增設(shè)交警形象崗臺,在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通;區(qū)假日辦、旅游局每天深入旅游一線,實行動態(tài)管理,加強市場巡查,及時處理協(xié)調(diào)市場存在的問題;交通運輸部門合理調(diào)配運力,每天出動執(zhí)法巡查車輛,強化出租車管理,規(guī)范停車場管理,有效緩解了交通運力不足的矛盾;區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局干部職工積極投身到景區(qū)道路清掃和環(huán)境保潔工作之中,做到環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)清掃,全天保潔,并及時出動灑水車對旅游沿線灑水除塵;區(qū)城管執(zhí)法局加強對景區(qū)沿線監(jiān)管,及時規(guī)范銷售攤點,查處違法行為,為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境;工商部門充實基層力量,在景區(qū)設(shè)立投訴點和12315聯(lián)絡(luò)點;物價、市場中心、食品藥監(jiān)等其他各相關(guān)職能部門在主要旅游景區(qū)(點)設(shè)立了“旅游投訴咨詢服務(wù)點”,隨時為游客排憂解難;驪山風景區(qū)旅游服務(wù)中心規(guī)范導(dǎo)游講解,主動發(fā)放宣傳資料,實行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤卡管理,提升形象,方便游客。各旅游景區(qū)(點)從細微處著手,延長參觀時間,增加了售票窗口,設(shè)立了便民服務(wù)崗,設(shè)身處地為游客著想。人性化的服務(wù)措施,完善的工作機制,極大的方便了游客,維護了游客的正當權(quán)益,得到了廣大游客的擁護和支持。、突出重點,狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線,假日旅游安全工作更是重中之重。在節(jié)前準備工作中,對可能出現(xiàn)的安全隱患進行了全面細致的排查,對容易造成群死群傷的重點部位和游客密集場所進行了重點檢查,增設(shè)了警示牌,并派專人值守,重點防范;公安部門與相關(guān)旅游景點制定了安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件緊急救援預(yù)案;質(zhì)監(jiān)部門對景區(qū)游覽設(shè)施和大型游藝設(shè)備運行質(zhì)量進行了安全檢查;交通部門加強司乘人員的安全防范教育,防止故障車輛參加營運,確保交通安全;食品藥監(jiān)部門加強對飲食攤點、餐廳的食品衛(wèi)生和個人健康狀況的檢疫,嚴把食品采購、加工關(guān)口,從源頭上保證飲食衛(wèi)生安全!拔逡弧逼陂g,我區(qū)進一步完善了應(yīng)急系統(tǒng),抽調(diào)專業(yè)人員組建應(yīng)急隊伍,配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命,做到游客不離開,人車不撤離;各旅游接待單位始終把安全工作放在首位,秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區(qū)充實保衛(wèi)力量,落實安全措施;公安部門抽調(diào)警力,加強保衛(wèi)力量,增設(shè)交警執(zhí)勤崗位,有力保障了游客安全。由于各部門、各責任單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各項安全措施得力,“五一”期間無不安全旅游事故發(fā)生。、宣傳統(tǒng)計到位,信息發(fā)布及時。今年“五一”期間,區(qū)旅游局在西安到臨潼的游客集散場所及區(qū)內(nèi)主要旅游景區(qū)點設(shè)置臨潼旅游宣傳咨詢點,大力開展旅游宣傳,免費發(fā)放《臨潼旅游指南》。區(qū)電視臺新聞采編深入市場,加大新聞信息采訪量,開設(shè)假日旅游欄目,及時播報假日旅游工作情況。同時,五一”期間,區(qū)假日辦各成員單位嚴格執(zhí)行24小時值班制度,有效地保證政務(wù)值班、旅游信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、旅游質(zhì)量監(jiān)管、旅游投訴和旅游咨詢服務(wù)等便民服務(wù)工作。
“五一”假日旅游接待工作已圓滿結(jié)束,各行各業(yè)以及廣大干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動,表現(xiàn)出了極強的大局意識和奉獻精神,也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)與廣大游客的肯定與贊揚。但我們同時看到,“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題,如因華清路改造后車輛通行環(huán)線格局被改變,加之停車場車位不足,擁堵現(xiàn)象嚴重;景區(qū)標識標牌不完善;秦俑車場人車混行現(xiàn)象比較突出;景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視,努力克服,不斷改進。我們堅信在上級旅游部門的支持下,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我區(qū)今后的假日旅游工作會做的更好。
二0一二年五月二日
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秦皇島市旅游局201*年“五一”假期旅游工作總結(jié)
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在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省旅游局的指導(dǎo)下,市旅游局與各相關(guān)部門、全市旅游行業(yè)單位恪盡職守,密切配合,共同做好旅游接待服務(wù)各項工作,廣大市民和來秦游客度過了一個歡樂祥和的“五一”假期,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。一、總體接待情況
今年“五一”,全市共接待游客41.45萬人次,同比增長13.5%;實現(xiàn)社會總收入3.18億元,同比增長13.6%。其中景區(qū)接待游客36.28萬人次,同比增長14.8%;門票收入831.99萬元,同比增長15.4%。星級賓館、飯店出租率均達到今年以來的最高峰,其中綠洲大酒店、羊城大酒店、夏都賓館、揚州飯店等星級飯店5月1日、2日客房平均出租率達到了100%,長城酒店、晨礱大酒店三天平均出租率達到90%以上。旅行社組接團量也同比增長,特別是短途出游大幅增長。
“五一”期間,旅游市場井然有序,各項服務(wù)質(zhì)量明顯提升,旅游者的滿意率普遍提高。全市共出動檢查車輛30臺次,出動檢查人員63人次,規(guī)范導(dǎo)游員57名,受理旅游投訴10起,結(jié)案率達到100%,沒有發(fā)生旅游安全責任事故。
二、旅游主要特點、中短線游主導(dǎo)旅游市場。黃金周變成小長假,游客出行安排隨之調(diào)整,由中長線改為周邊短途游。北京、野三坡、京東大峽谷、承德、大連、千山、本溪等“一日游”、“兩日游”、“三日游”汽車線路倍受推崇,秦皇島國際旅行社5月1日當天,即發(fā)出16臺旅游車。旅行社接待團隊也主要以京、津、遼、唐、承等地游客為主,以及部分北京中轉(zhuǎn)游客。、自助旅游依然為主要出游方式。由于假期縮短,以及受金融危機影響,商務(wù)游客、會議團隊有所減少,旅游團隊也瘦身變小,家庭游、自駕游等自助游客驟增,散客的比例明顯超過團隊游客,據(jù)抽樣調(diào)查顯示:通過自駕車等自助方式來秦皇島旅游的游客接近七成,多以闔家出游、結(jié)伴旅行為主。此外,委托旅行社訂房、訂車、訂導(dǎo)游的單項服務(wù)增多,出行方式選擇更加靈活多樣。、“秦皇島人游秦皇島”異常火爆!拔逡弧逼陂g,春暖花開,市民登山踏青、郊游賞花大軍浩浩蕩蕩,或自駕,或報名參加旅行社組團,祖山、長壽山、五佛森林公園、花果山、望峪山莊等自然山野型景點很受歡迎,集發(fā)、南娛等娛樂體驗型景區(qū)更是人流如織,摩肩接踵。很多鄉(xiāng)村旅游點因其特色的農(nóng)家菜吸引了大量的游客,還出現(xiàn)了排隊等待吃飯的現(xiàn)象。新開業(yè)的鳥類博物館以及植物園、奧林匹克公園、森林體育公園等不收門票旅游點每天吸引著萬余人參觀游覽。、節(jié)慶活動精彩紛呈。假日期間,各景區(qū)備足了“旅游大戲”。老龍頭景區(qū)重現(xiàn)戚帥點兵、將士巡城的歷史場景。孟姜女廟、望峪山莊舉辦了豐富多彩的民間歌舞、曲藝表演,烘托節(jié)日氣氛,吸引游客眼球。秦皇求仙文化城景區(qū)舉辦了首屆“秦城杯”長壽老人節(jié)活動。山海關(guān)古城請來書法家現(xiàn)場“潑墨”,讓廣大游客充分領(lǐng)略中國書法的精髓。樂島海洋公園增加了卡通、動物、歌舞表演,讓游客與海洋動物一起炫動。盧龍的“千鶴回音壁”浪漫觀鳥節(jié)、撫寧象山景區(qū)的桃花節(jié)、董家口的野花節(jié)等節(jié)慶活動精彩紛呈,各具特色。“倡導(dǎo)健康生活,共享和諧盛世”北戴河第五屆輪滑節(jié)在五月一日啟帷,來自北京、天津、新疆、江蘇等13個省的53支代表隊近300名輪滑運動員在奧林匹克大道公園角逐,讓游客觀賞了精彩的輪滑表演。撫寧南戴河西游記宮鱷魚園、北戴河海上游船等景區(qū)還面向本市市民推出了特惠門票,野生動物園在五一期間對市級以上勞模和70歲以上老人實行免費開放,并對本市市民實行半價優(yōu)惠。三、主要做法、提高認識,加強“五一”旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。副市長李秦生對“五一”假期旅游工作進行了親自部署,強調(diào)要確保“五一”旅游市場安全穩(wěn)定運行。4月29日,副市長李秦生、市旅游局局長王強還深入到國際飯店、樂島海洋樂園等旅游企業(yè)檢查旅游安全、秩序和接待情況。各縣區(qū)和交通、公安、衛(wèi)生、物價、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公用、城管等有關(guān)部門全力以赴、各負其責、協(xié)調(diào)配合,積極做好各項服務(wù)保障和安全防范工作。節(jié)日期間各職能部門加強了假日值班,強化了管理機制,對重點部位做到死看死守、不留隱患,確保了“五一”假期各項工作圓滿完成。2、豐富內(nèi)涵,提升我市旅游吸引力。全市從四月份開始實施旅游景區(qū)增綠添彩工程,在20個重點景區(qū)已栽種松柏、銀杏等樹種4萬余棵,同時還栽種了薔薇、月季、紫藤等多個品種的花卉,“五一”假期的旅游景區(qū)郁郁蔥蔥、百花競放,給廣大游客帶來無限的愉悅!拔逡弧鼻跋Γ瑖鴥(nèi)首家專業(yè)鳥類標本博物館——北戴河鳥類博物館正式對外免費開放。館內(nèi)收藏鳥類標本100多種,恐龍骨架化石1個,恐龍蛋化石3組,每個標本都用標簽詳細注釋,向游客介紹鳥類知識。秦皇島野生動物園新辟了天鵝湖、雉雞園,引進了金絲猴、狒狒、小熊貓、白獅子等動物19種200余只,向游客獻禮。、突出重點,確保節(jié)日旅游安全萬無一失!拔逡弧逼陂g,我市堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,把抓好旅游安全放在各項工作的首位來抓緊抓好。一是嚴格落實“屬地管理”原則,對節(jié)日期間舉辦的節(jié)慶活動,堅持“誰主辦誰負責”,層層落實安全責任制,確保旅游安全“零事故”。二是各縣區(qū)旅游局、各旅游經(jīng)營單位克服通常觀念、麻痹思想和松懈情緒,大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的社會氛圍,全面做好“五一”假期各項安全保衛(wèi)工作,圓滿完成安全生產(chǎn)任務(wù)。三是從4月下旬開始,旅游、安監(jiān)、公安、交通、海事、質(zhì)監(jiān)、消防、水務(wù)等部門對全市賓館、飯店、景點、車站、碼頭等場所和設(shè)施的安全狀況進行了全面徹底的安全大檢查,對達不到安全標準和要求的場所,堅決停業(yè)整頓,限期整改。對旅游客運車輛、游船、索道等運載工具和探險、蹦極、射擊、漂流等易發(fā)安全事故的旅游項目進行重點排查、摸底,防患于未然。市旅游局重點對星級飯店消防設(shè)施、景區(qū)客運索道、大型游樂設(shè)施等進行檢查,共出動旅游安全檢查督導(dǎo)人員150多人次。市質(zhì)監(jiān)局對景區(qū)特種設(shè)備進行逐臺排查,不留死角和盲區(qū)。公安、交通部門加強交通安全管理,確保道路暢通和交通安全。各景區(qū)、飯店和餐館等旅游接待單位做好了節(jié)日高峰期人員分流和供電、供水、衛(wèi)生檢疫、醫(yī)療救護等工作,堅決杜絕了火災(zāi)、食物中毒以及其它群死群傷事故的發(fā)生。、規(guī)范秩序,努力營造和諧旅游環(huán)境!拔逡弧鼻,旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、海事等涉旅部門,圍繞游客反映強烈、社會廣泛關(guān)注的出租車欺客宰客、酒店餐飲暴利、“黑車”搶客坑客、購物場所私授回扣、倒賣景區(qū)門票、虛假廣告宣傳等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為進行全面整治。市旅游質(zhì)監(jiān)所與各縣區(qū)旅游局協(xié)調(diào)聯(lián)動,每天深入到各景區(qū)(點)進行督導(dǎo)檢查,對重點景區(qū)和重要部位嚴看死守。由于各部門加大了對不法經(jīng)營行為的打擊力度,節(jié)日期間旅游投訴明顯減少,游客滿意度不斷提高。許多景區(qū)在顯要位置設(shè)置了標語牌、宣傳畫和公益廣告,倡導(dǎo)誠信服務(wù),文明旅游,廣大游客真切感受到了秦皇島美麗風景與人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一。5、強化值班,及時準確上報旅游信息。為確保節(jié)日期間各項旅游信息按照上報省旅游局和國家旅游局,為市民和游客提供及時、準確的假日旅游信息,引導(dǎo)廣大游客健康、平安出游,市旅游局認真貫徹上級部署和要求,保持高度警惕,強化各項防控措施,落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,堅持24小時應(yīng)急值守,實行旅游團隊信息臺賬制度,落實國家旅游局發(fā)布的有關(guān)旅游提示、警告要求,堅決防止人感染甲型H1N1流感疫情通過旅游渠道進入我市。工作人員放棄了休息時間,加班加點工作,圓滿完成了各項數(shù)據(jù)的收集、整理、上報和匯總?cè)蝿?wù)。“五一”期間我市旅游信息上報及時,受理和處置投訴迅速得當,沒有出現(xiàn)任何問題。
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