創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”主要事跡doc

創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”主要事跡

***現(xiàn)有工作人員15名，其中辦稅服務(wù)廳13人，其中女同志8名，負(fù)責(zé)全縣26000多戶納稅人稅款申報(bào)征收，發(fā)票管理、抄報(bào)稅、受理各類涉稅文書等工作。

近幾年來(lái)，***在上級(jí)國(guó)稅部門和各級(jí)婦聯(lián)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞稅收中心工作，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)巾幗文明崗。一分耕耘，一分收獲，辦稅服務(wù)廳的工作人員勤奮工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，受到上級(jí)國(guó)稅部門、地方政府及社會(huì)各界的一致認(rèn)可與好評(píng)。先后獲省國(guó)稅系統(tǒng)文明單位、省“巾幗文明示范崗”、市“青年文明號(hào)”、市先進(jìn)禮儀窗口、市文明單位、市國(guó)稅系統(tǒng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”、縣文明服務(wù)示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)七年被評(píng)為縣級(jí)“五星級(jí)服務(wù)窗口”，辦稅服務(wù)廳葉偉丹同志201*年被評(píng)為金華市巾幗建功標(biāo)兵，一系列錦旗和獎(jiǎng)狀見證了藍(lán)色稅花們的點(diǎn)點(diǎn)努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了浦江國(guó)稅的良好形象。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極打造國(guó)稅巾幗品牌

***高度重視巾幗文明崗的創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建活動(dòng)納入整個(gè)國(guó)稅系統(tǒng)文明建設(shè)規(guī)劃，作為展現(xiàn)國(guó)稅形象、打造國(guó)稅品牌的窗口，制定了切實(shí)可行的管理辦法，實(shí)行定期指導(dǎo)和檢查制度，為創(chuàng)建活動(dòng)提供必要的支持。面對(duì)省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持清醒的頭腦，決心以此榮譽(yù)作為更高起點(diǎn)，以更加積極的姿態(tài)開展全國(guó)“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。通過(guò)召開會(huì)議等多種形式的交流，大家更加明確了創(chuàng)建的意義和方向。

二、建立健全制度，保證活動(dòng)實(shí)效

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是新形勢(shì)下開展的一項(xiàng)活動(dòng)，是塑造女性新形象，調(diào)動(dòng)女同志積極性的有效舉措。為了卓有成

效地開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，***把建立和完善各類制度作為開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的具體內(nèi)容，根據(jù)不同職能崗位，先后制定了辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范、文明辦稅八公開制度、辦稅服務(wù)承諾制度、學(xué)習(xí)制度理等。在制度的建立過(guò)程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓女同志自己發(fā)表意見，最后以統(tǒng)一的形式制定下發(fā)，這些制度的貫徹落實(shí)，不僅使創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、形式和方法更加規(guī)范，而且更加規(guī)范了辦稅大廳女同志的言行。

三、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)

辦稅服務(wù)廳是廣大納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的場(chǎng)所，是*的窗口和門面。為了增強(qiáng)納稅人的滿意度，全科同志，集思廣益，突出以納稅人的需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升辦稅效率。

（一）加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)。剛開始在辦稅服務(wù)大廳少數(shù)干部簡(jiǎn)單地認(rèn)為辦稅大廳就是專一的業(yè)務(wù)、單一的征收，這種思想反映在實(shí)際工作中就是不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，或多或少地影響了工作質(zhì)量。大廳以此為切入點(diǎn)，重申了稅款征收和依法治稅之間的內(nèi)在聯(lián)系，大廳所擔(dān)負(fù)的重要職能，使同志們牢固確立了責(zé)任意識(shí)，更新了治稅理念，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。堅(jiān)持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作風(fēng)上清廉，堅(jiān)持做到“三講三帶頭”，即：講學(xué)習(xí)，帶頭執(zhí)行上級(jí)的指示；講政治，帶頭執(zhí)行國(guó)家稅收法律法規(guī)；講正氣，帶頭廉潔自律。在此基礎(chǔ)上，還十分注意培養(yǎng)骨干力量，不僅組織她們學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高專業(yè)技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔(dān)子、交任務(wù)。同時(shí)在崗內(nèi)實(shí)行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)。空閑時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)能手當(dāng)

小教員，針對(duì)性開展培訓(xùn)。

（二）積極參加各類幫扶活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真落實(shí)黨員結(jié)對(duì)幫扶工作，充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”光榮傳統(tǒng)，組織支部黨員開展“進(jìn)百家門、聽百家言、訪百家情、解百家困”活動(dòng)，征求群眾意見建議，走訪困難群眾；組織有幫扶能力的群眾，采取捐款、捐物、慰問(wèn)、幫助解決具體問(wèn)題等多種方法，通過(guò)“一幫一”、“多幫一”的形式，提供力所能及的幫扶。組織支部黨員，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶著親情、感情、熱情和責(zé)任投身到結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)中去，募集愛心基金，以解決困難群眾的的實(shí)際困難和具體問(wèn)題，使困難群眾切身感受到溫暖，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的變化。

（三）開展豐富多彩的活動(dòng)。充分發(fā)揮黨團(tuán)工婦等各組織的作用，積極引導(dǎo)干部參加有益于身心健康的文體活動(dòng)，組織干部參加植樹、清掃垃圾等活動(dòng)，綠化社區(qū)，美化縣城。開展了乒乓球、籃球等球類活動(dòng)，因地制宜開展了登山、釣魚、游泳、拔河比賽等活動(dòng)，通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，既增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，又幫助女干部提高了思想和文化素質(zhì)，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心，構(gòu)筑了婦女干部精神支柱，也牢固樹立“一切為了納稅人”的服務(wù)理念，工作由“要我干”變成“我要干”，增強(qiáng)了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的信心，使得敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣在該大廳蔚然成風(fēng)。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升創(chuàng)建層次。

（一）推行“一窗統(tǒng)辦”。根據(jù)上級(jí)國(guó)稅部門統(tǒng)一安排，結(jié)合浦江國(guó)稅實(shí)際，辦稅服務(wù)廳積極推行“一窗統(tǒng)辦”的辦稅新模式，將辦稅服務(wù)大廳分為7個(gè)“一窗統(tǒng)辦”窗口和個(gè)動(dòng)態(tài)應(yīng)急窗口，每個(gè)“一窗統(tǒng)辦”窗口可統(tǒng)一辦理原發(fā)票管理驗(yàn)舊、申報(bào)征收、金稅工程、全程服務(wù)四大類窗口的日常性業(yè)務(wù)30個(gè)項(xiàng)目，并適時(shí)加強(qiáng)大廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了辦稅服務(wù)廳的工作效率，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

（二）加快網(wǎng)上辦稅步伐。完善各種辦稅渠道,加速推進(jìn)網(wǎng)上辦稅步伐。201*年底增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)99.42%、網(wǎng)上認(rèn)證率達(dá)99.98%、網(wǎng)上抄報(bào)率達(dá)95.17%，提前兩年完成省局要求的三年規(guī)劃目標(biāo)。積極推廣應(yīng)用普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng),將貨物銷售、加工修理等12大類發(fā)票納入網(wǎng)上開票系統(tǒng),現(xiàn)已有617戶納稅人上網(wǎng)開具普通發(fā)票93733份，涉及發(fā)票金額17.88億元，讓納稅人“足不出戶，輕松辦稅”�；菁凹s7000戶納稅人繳稅的車購(gòu)稅刷卡繳稅和網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)同時(shí)上線運(yùn)行，大大提高了辦稅效率。

（三）簡(jiǎn)化辦稅程序。推出“先辦理后審批”服務(wù)新舉措，涉及25項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，減少外部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)52個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)，改變了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)跑上跑下簽字蓋章的局面。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，做到全程服務(wù)再提速，201*年累計(jì)受理各類文書11192戶次，為納稅人提速時(shí)間13666天。

（四）完善“免填單”服務(wù)。為緩解納稅人“填單煩、填表難”的問(wèn)題，根據(jù)省局要求，結(jié)合地方實(shí)際，制定“免填單”服務(wù)推廣方案，梳理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，選定“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”項(xiàng)目，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)窗口一線人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，利用報(bào)紙、網(wǎng)站做好對(duì)納稅人的宣傳，201*年提供免填單服務(wù)13726戶次，極大地方便了納稅人。

（五）推行“企稅通”實(shí)現(xiàn)稅企溝通零距離。***不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，創(chuàng)新推出了企稅通服務(wù)平臺(tái)，并率先在全省國(guó)稅系統(tǒng)中推廣應(yīng)用，有力地促進(jìn)了稅務(wù)信息化建設(shè)。至201*年底累計(jì)開通企業(yè)賬號(hào)3090戶，發(fā)送內(nèi)部通知、稅法宣傳、提醒公告等信息576次累計(jì)185468條，實(shí)時(shí)反饋納稅人需求解決情況30多件，舉行視頻培訓(xùn)2次。企稅通的應(yīng)用不僅加強(qiáng)了稅法宣傳，改善了征納關(guān)系，也拓寬了稅企之間即時(shí)溝通和交流的渠道，進(jìn)一步提高了國(guó)稅部門的工作效率和納稅滿意度，深受廣大納稅戶歡迎與好評(píng)。該品牌被評(píng)為“金華市政風(fēng)建設(shè)十大新事”和“**十佳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)踐成果獎(jiǎng)”。

（六）優(yōu)化辦稅環(huán)境。一是完善自助辦稅服務(wù)區(qū)。根據(jù)納稅人實(shí)際，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)合理設(shè)納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)，納稅人可在自助服務(wù)區(qū)自行完成納稅申報(bào)、涉稅業(yè)務(wù)查詢等辦稅項(xiàng)目。二是開辟納稅人休息等候區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)量和可能等候人數(shù)情況合理配了座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，并提供各類稅收宣傳資料，使納稅人在整潔的環(huán)境和輕松的氛圍中度過(guò)等候時(shí)間。三是新建表證單書填寫區(qū)。在該區(qū)放各類涉稅文書，納稅人可根據(jù)所辦理的業(yè)務(wù)自行索取資料，節(jié)省辦稅時(shí)間。四是由于代開普通發(fā)票和車輛購(gòu)稅大多采用現(xiàn)金繳納稅款方式，且*局離城區(qū)較遠(yuǎn)，給納稅人增加了不便和現(xiàn)金管理的風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，減少納稅人攜帶現(xiàn)金數(shù)量，辦稅服務(wù)廳推行POS機(jī)刷卡繳納稅款系統(tǒng)。得到了納稅戶的稱贊。

***各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，給全局工作注入了強(qiáng)大活力，得到了廣大納稅人的一致認(rèn)可和積極參與，并收到顯著成效。在今后的工作中，浦江*辦稅服務(wù)廳的女稅官們和其他

同志一起將以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)“巾幗文明崗”作為促進(jìn)工作的一個(gè)手段，立足本職，為國(guó)聚財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)，用汗水、理想和智慧為稅收事業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗材料

[創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗材料]

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)贏得客戶

巾幗文明之花艷開虞城

銀行街道支行創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗工作總結(jié)

以“888888“”等杰出“巾幗”而被世人熟知的某地市，有著“商業(yè)中心”的美譽(yù)，是一座宜商宜居的美麗小城。而在銀行某地支行里，也有一個(gè)以“巾幗”聞名系統(tǒng)內(nèi)外的優(yōu)秀集體銀行街道支行。街道支行地處某地市的經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心，是銀行某地支行開業(yè)最早的網(wǎng)點(diǎn)。全崗現(xiàn)有成員13人，其中女職工8人，占比62%，全崗文化程度均在大專以上，是一個(gè)女職工、青年人占絕對(duì)比重、富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。自1998年創(chuàng)建某地市級(jí)巾幗文明示范崗以來(lái)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，努力推動(dòng)巾幗文明崗再上新臺(tái)階，于201*年成功創(chuàng)建“紹興市巾幗文明示范崗”稱號(hào)，先后獲得省行級(jí)“青年文明號(hào)”、紹興市“工人先鋒號(hào)”、紹興分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)、紹興分行會(huì)計(jì)質(zhì)量綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)等多種榮譽(yù)稱號(hào)，多次獲得紹興分行業(yè)務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，連續(xù)五年獲得支行綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)。

一、統(tǒng)一思想，健全組織，上下聯(lián)動(dòng)保障創(chuàng)建、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在某地支行成立以副行長(zhǎng)為創(chuàng)建組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，街道支行成立由網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任崗長(zhǎng)，骨干員工為成員的創(chuàng)建工作小組，自上而下健全了一個(gè)支行負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)人員配合抓，創(chuàng)崗成員具體做的組織架構(gòu)，并隨著人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，確保創(chuàng)建工作在組織上的延續(xù)性，給予經(jīng)費(fèi)上的足夠保障，形成了一個(gè)分工明確、職責(zé)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)的良好創(chuàng)建工作局面，使創(chuàng)建活動(dòng)有序、有效地開展。、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。街道支行把創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明示范崗工作列上重要議事日程，于年初召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)創(chuàng)建文件，制定實(shí)施方案和活動(dòng)計(jì)劃，并與日常的服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，利用各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和會(huì)議向員工傳達(dá)貫徹創(chuàng)建工作的具體目標(biāo)、措施以及進(jìn)展情況，讓員工深刻理解巾幗文明崗創(chuàng)建的目的和意義，做到全員思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，行動(dòng)積極。、創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)考核。街道支行著力創(chuàng)新創(chuàng)建工作機(jī)制，以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，思想建設(shè)為核心，制度建設(shè)為保障，使激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、信息反饋機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制四位一體。在原有考核的基礎(chǔ)上細(xì)化考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)考核管理，設(shè)立信息反饋和監(jiān)督電話、網(wǎng)上反饋郵箱，做到支行內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，保證信息反饋及時(shí)，監(jiān)督考核到位。、落實(shí)措施，營(yíng)造氛圍。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)作規(guī)范有序，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全程關(guān)注創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，各部們協(xié)調(diào)配合，做到分工不分家，并按創(chuàng)建目標(biāo)、措施具體分解落實(shí)到每位員工身上，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，在支行上下形成了縱向到底，橫向到邊，人人關(guān)心“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)、人人參與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的良好工作氛圍。二、圍繞中心，豐富內(nèi)容，有聲有色開展創(chuàng)建、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。街道支行緊緊圍繞創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗這個(gè)中心，組織員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，在崗員中提出了“精一會(huì)二學(xué)三”的業(yè)務(wù)能力目標(biāo)，即“精通本崗位業(yè)務(wù)、會(huì)另一個(gè)崗位業(yè)務(wù)、再學(xué)習(xí)一崗位的業(yè)務(wù)”，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升街道支行巾幗文明崗的綜合服務(wù)能力，在巾幗文明崗中形成比、學(xué)、超、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。、搭平臺(tái)促提升。街道支行把巾幗文明崗創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、實(shí)務(wù)操作、定期測(cè)試相結(jié)合，努力搭好創(chuàng)崗員工的成長(zhǎng)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)知識(shí)、技能考試成績(jī)與履職津貼考核、評(píng)服務(wù)星、崗位能手、先進(jìn)工作者等掛起鉤來(lái)，開展學(xué)先進(jìn)、談收獲、寫讀書心得等評(píng)比活動(dòng)，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，使創(chuàng)崗工作內(nèi)涵得以不斷拓展和提升，極大的激發(fā)了崗員努力上進(jìn)、苦練業(yè)務(wù)、提升技能的主動(dòng)性和積極性。、搞結(jié)對(duì)提技能。開展“師徒結(jié)對(duì)提能力”的活動(dòng)，由一名崗位業(yè)務(wù)能力相對(duì)較好的崗員與一名業(yè)務(wù)能力相對(duì)較弱的崗員結(jié)對(duì)，簽訂了師徒結(jié)對(duì)協(xié)議，明確目標(biāo)、責(zé)任與義務(wù)，并實(shí)行獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)“傳、幫、帶”的形式，促進(jìn)新老創(chuàng)崗員工共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，崗員的業(yè)務(wù)、技能水平日益提升，在上級(jí)行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、金融工會(huì)組織的各項(xiàng)比賽中屢創(chuàng)佳績(jī)：僅2102獲得紹興分行綜合能力大賽會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)第一名、某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務(wù)大賽理論知識(shí)第一名，崗員萬(wàn)少佳獲某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務(wù)大賽理論知識(shí)第二名、技能第四名、個(gè)人總成績(jī)?nèi)�等�?jiǎng)等榮譽(yù)。、明理念樹形象。街道支行在創(chuàng)崗中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，明確“以客戶為本”為基本服務(wù)理念，以總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為行動(dòng)指南，在崗員中組織開展“五個(gè)一”承諾服務(wù)，推行以“微笑服務(wù)”為基本服務(wù)要求，以“以禮待人”為基本行為規(guī)范，大力營(yíng)造“天天講服務(wù)、人人愿服務(wù)、個(gè)個(gè)會(huì)服務(wù)”的服務(wù)文化氛圍，真正樹立“用熱心迎客戶進(jìn)門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業(yè)務(wù)”全過(guò)程服務(wù)新形象。、抓評(píng)比促服務(wù)。堅(jiān)持“大處著眼、小處著手”的服務(wù)提升原則，支行負(fù)責(zé)人每周對(duì)服務(wù)實(shí)行“12345”常態(tài)工作法管理機(jī)制，對(duì)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員分別提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各司其職，分工協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)每天晨會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)要點(diǎn)、點(diǎn)評(píng)服務(wù)情況，展現(xiàn)員工服務(wù)風(fēng)采，搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，開展每月服務(wù)之星評(píng)比，激勵(lì)創(chuàng)崗員工“建新功、創(chuàng)新業(yè)、樹新風(fēng)、展新姿”。、講奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)。各崗員日常將工作放在優(yōu)先位，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理提倡周六保證不休息、周日休息不保證、晚上原則上加班的工作氛圍，力爭(zhēng)在休息時(shí)段做好基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)，保證工作日有效發(fā)揮營(yíng)銷潛能。實(shí)行大堂經(jīng)理周末大廳值班制，確保周末廳堂服務(wù)不打折。在柜員緊張的情況下，實(shí)行休息柜員輪流上班制度，增開營(yíng)業(yè)窗口，適應(yīng)業(yè)務(wù)量日益增加的現(xiàn)實(shí)壓力，主動(dòng)滿足客戶服務(wù)需求。、抓監(jiān)督豐內(nèi)涵。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，支行聘請(qǐng)了具有廣泛代表性的行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員定期交流，對(duì)廣大客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和工作中存在的問(wèn)題與不足及時(shí)手機(jī)梳理和分析，找出自身的不足和差距，對(duì)癥下藥，及時(shí)制定整改措施，從而切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量，使多年來(lái)形成的“誠(chéng)待客、嚴(yán)律己”的企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的升華，從而也豐富了金融行業(yè)創(chuàng)建巾幗文明崗工作的內(nèi)涵。、強(qiáng)意識(shí)抓公益。支行針對(duì)女職工開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立創(chuàng)崗女工的自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)，堅(jiān)持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，開展扶貧助困送溫暖、社區(qū)結(jié)對(duì)、無(wú)償獻(xiàn)血、慈善捐款等各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，積極參與“巾幗助學(xué)、愛心傳遞”活動(dòng)，與豐惠鎮(zhèn)虞光村劉麗琴小女孩結(jié)對(duì)，與嶺南村楊力權(quán)小男孩結(jié)對(duì)，幫助其完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。、擔(dān)責(zé)任助發(fā)展。為配合創(chuàng)建活動(dòng)，廣大創(chuàng)崗員工積極組隊(duì)參加回籠硬幣和反假貨幣宣傳等社會(huì)活動(dòng)，組織開展富有實(shí)效的送銀行理財(cái)產(chǎn)品下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)等系列活動(dòng)，并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，按照市政府重點(diǎn)企業(yè)解困專題協(xié)調(diào)會(huì)議精神落實(shí)解困資金，維持困難企業(yè)貸款，近三年來(lái)共發(fā)放各類授信20余億元，直接支持近百家企業(yè)及個(gè)體工商戶的資金需求。支行還努力降低資金成本，當(dāng)年貸款綜合利率僅為7.01%，處于全市較低水平，有力助推某地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。、抓創(chuàng)新拓業(yè)務(wù)。街道支行積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作思路，從方便客戶的角度出發(fā)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域開啟多項(xiàng)先河。如創(chuàng)新推出出口風(fēng)險(xiǎn)參與、進(jìn)口匯出款融資、國(guó)內(nèi)信用證買方代付等新產(chǎn)品，“票據(jù)池”業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)在支行率先發(fā)展，成功為某地交投發(fā)行10億元企業(yè)債創(chuàng)新性提供流動(dòng)性支持。以服務(wù)專業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，贏得了客戶，不僅為企業(yè)解決了資金周問(wèn)題，同時(shí)也效促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，取得了銀企雙贏的良好局面。、樹典型展風(fēng)采。街道支行在開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)中，堅(jiān)持開展“每月服務(wù)之星”等先進(jìn)的評(píng)選工作，著力培養(yǎng)和塑造職工中的先進(jìn)典型，靠典型說(shuō)話，靠典型引路，既樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，展示了優(yōu)秀員工良好的精神風(fēng)采，又起到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、調(diào)動(dòng)積極性的作用，在創(chuàng)崗員工間形成了一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，有力促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。、同努力結(jié)碩果。經(jīng)過(guò)全崗員工的共同努力，街道支行的服務(wù)質(zhì)量列同行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度，社會(huì)美譽(yù)度得到有效提升，結(jié)出了創(chuàng)崗活動(dòng)的累累碩果：多次獲得分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)；201*年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列紹興分行第二名、浙江省分行排名第五名，201*截至三季度列第二位。崗員也在各項(xiàng)優(yōu)秀評(píng)比中獲得優(yōu)異成績(jī)：崗長(zhǎng)梁銀紅獲201*年交通銀行浙江省分行“我先倍增”巾幗建功活動(dòng)“巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)；副崗長(zhǎng)余萍獲201*年度分行級(jí)先進(jìn)會(huì)計(jì)主管；崗員金芹芬獲201*年度分行級(jí)服務(wù)明星稱號(hào)。

三、巾幗表率，以點(diǎn)促面，銀企共贏借力創(chuàng)建、實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，街道支行結(jié)合金融服務(wù)行業(yè)實(shí)際，懸掛“巾幗文明崗”成員照片、服務(wù)宗旨、擺放爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)志、開展業(yè)務(wù)技能比武等，充分調(diào)動(dòng)了創(chuàng)崗員工立足崗位作奉獻(xiàn)的責(zé)任意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機(jī)結(jié)合。、取得了以點(diǎn)促面全面提升的良好效果。創(chuàng)建活動(dòng)特別注重對(duì)創(chuàng)建崗成員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，尤其是通過(guò)技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，使許多青年員工提高了學(xué)歷、職稱，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，從而在“巾幗文明崗”創(chuàng)建的過(guò)程中成長(zhǎng)起了一批優(yōu)秀后備人才和服務(wù)標(biāo)兵。努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，作好全行表率，以點(diǎn)促面，形成了比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，全面提升了創(chuàng)崗員工的的整體素質(zhì)。、贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和客戶滿意度。全體創(chuàng)崗成員切實(shí)把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品牌的一個(gè)有效載體，圍繞以服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，努力把網(wǎng)點(diǎn)建成服務(wù)好、效率高、客戶滿意的一流網(wǎng)點(diǎn)，以良好的崗位形象贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，樹立了交通銀行的新形象。、營(yíng)造了銀企共贏的良好局面。通過(guò)借力創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明示范崗活動(dòng)，激勵(lì)創(chuàng)崗員工積極爭(zhēng)先，做好示范，奉獻(xiàn)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)銀企共贏、客戶滿意為落腳點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，產(chǎn)生了良好的互動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)了支行整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截止201*年11月末，支行各項(xiàng)存款余額74938萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)13699萬(wàn)元,比考核增長(zhǎng)18489萬(wàn)元，完成考核任務(wù)的195%；各項(xiàng)貸款余額72056萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近2500萬(wàn)元；在某地支行當(dāng)年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核中均名列前茅。

街道支行以創(chuàng)建省級(jí)巾幗文明崗活動(dòng)為契機(jī)，以“拼搏進(jìn)取，責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神為指引，提出了“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得客戶”創(chuàng)建口號(hào)，以提高崗員服務(wù)能力為切入口，以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，積極營(yíng)造先進(jìn)的服務(wù)文化，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)了廣大創(chuàng)崗員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命感，激發(fā)了她們奮發(fā)向上、自強(qiáng)不息、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，努力使創(chuàng)建活動(dòng)更富成效，更具特色，讓巾幗文明之花艷開虞城，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作推向新的更高的層面！

交通銀行某地支行12年12月

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