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創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

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創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

廈門(mén)同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃

我館客房部創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”后,在十六大精神的指引下,以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來(lái)客,在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),認(rèn)識(shí)更深化,服務(wù)更規(guī)范,管理更嚴(yán)格,活動(dòng)更廣泛,業(yè)績(jī)更顯著,推動(dòng)創(chuàng)建水平上新臺(tái)階,特制定工作計(jì)劃如下:

一、宣傳發(fā)動(dòng)到位,領(lǐng)導(dǎo)重視充分,進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上,又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后

進(jìn)

強(qiáng)

創(chuàng)

識(shí)

,

賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作,總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示,并下責(zé)任狀,在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書(shū),在職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持,勉勵(lì)全體員工立足本崗,為賓客著想,為企業(yè)分憂(yōu),為社會(huì)出力,爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵,樹(shù)“巾幗文明崗”形象。賓館

據(jù)

創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,并在賓館開(kāi)展了各種形式的宣傳活動(dòng),形成共識(shí),人人參與。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)專(zhuān)刊,分發(fā)到全體員工,由部門(mén)組織學(xué)習(xí),并組織了創(chuàng)“崗

文文

明明

”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使創(chuàng)建“

崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。此外,在賓館黑板上出了一期專(zhuān)刊,在總臺(tái)懸掛創(chuàng)建銅牌,各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌,使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心,很快走上正軌。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛(ài)莉?qū)?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望,并提出了高要求,不準(zhǔn)走過(guò)場(chǎng),要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效,區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵

電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法,學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距,明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會(huì)公開(kāi)承諾,接受監(jiān)督,認(rèn)真踐諾。賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“崗

明部

”意見(jiàn)薄,分發(fā)服務(wù)卡,在客房

分發(fā)賓館意見(jiàn)表。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾:使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ);急客所急,想客所想,顧客至上,以客為尊;快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù),免費(fèi)寄存,提行李;奉送生日,主要節(jié)日賀卡,鮮花慰問(wèn)生病住客;小時(shí)受理客人投訴,問(wèn)詢(xún)事項(xiàng),限

時(shí)回復(fù);主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù),保證衛(wèi)生安全。在賓館意見(jiàn)表上,我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià),及時(shí)反饋。通過(guò)推行服務(wù)卡,一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問(wèn),為5位賓客做了生日祝賀,使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨,取得了良好反響,賓客都給以這種做法高度肯定和感激,同時(shí)經(jīng)常走訪常住客,及時(shí)反饋客人的意見(jiàn),給客人以滿(mǎn)意回復(fù)。

四、積極參加各種公益活動(dòng),奉獻(xiàn)愛(ài)心。為適應(yīng)創(chuàng)建

級(jí)

崗”工作需要,組織員工到長(zhǎng)泰漂流,到北辰山登山等,與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼,豐富員工的業(yè)余生活,陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級(jí)部

門(mén)

的號(hào)召,積極開(kāi)展各種公益活動(dòng),多年來(lái),組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng),捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶(hù),多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,看望孤寡老人,參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng),義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng),增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感,激發(fā)了員工愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)熱情,加強(qiáng)了組織紀(jì)律性,堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念,間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁,提升賓館的社會(huì)形象。五、加強(qiáng)制度建設(shè),完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提,結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),參照行業(yè)管理的規(guī)范,賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充,對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化,使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定,對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革,對(duì)各部門(mén)推行積分考核制度等,全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有規(guī)可循,使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開(kāi)展崗位練兵,激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)加上過(guò)硬的服務(wù)技能,才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn),還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn),此外組織部門(mén)經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí),組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等,鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱(chēng)及學(xué)歷考試,使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí),也提高了工作效率,更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理,提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng)付金金、邱彩燕,副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳,成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí),使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo);在各創(chuàng)建小組間開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔,使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會(huì)”制度,講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn),布置整改工作,使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)改善意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱等方式,廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn),制定整改措施并狠抓落實(shí),推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng),在賓館特別在

職工的凝聚力和影響力得到很大提高,“巾幗文明崗”

務(wù)

在賓客口中獲得好口碑,取得賓客的信任和贊許,樓層

員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng);四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱(chēng)贊;大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。急客人所急,想客人所想成為員工的自覺(jué)行為,一切為了客人,客人總是對(duì)的,微笑服務(wù),以誠(chéng)待客,百問(wèn)不厭,更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

好的開(kāi)頭是成功的一半,新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績(jī),讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線(xiàn),成為賓客信賴(lài)的伙伴。

擴(kuò)展閱讀:創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作安排

廈門(mén)同安賓館客房部創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”

活動(dòng)201*年度工作安排

世紀(jì)是廣大女性學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn),爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī),積極投身特區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”和兩個(gè)文明建設(shè),塑造女性的文明形象,開(kāi)拓創(chuàng)新的新世紀(jì)。為發(fā)揮女職工的主動(dòng)創(chuàng)造性,提高服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),201*年度擬開(kāi)展以下活動(dòng):、組織一次以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為主題的知識(shí)競(jìng)賽。2、開(kāi)展一次以女職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)為主題的活動(dòng),調(diào)動(dòng)廣大女職

工的積極性和創(chuàng)造性。3、對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自查。、組織質(zhì)量管理月活動(dòng),以客房部總臺(tái)為重點(diǎn),前廳部、樓層

各崗參加,掀起員工“比、趕、超”的熱潮,爭(zhēng)當(dāng)最佳。5、制定新年度創(chuàng)建目標(biāo)、措施和組織工作。6、“三八”節(jié)組織一次“最佳紅旗手”活動(dòng)。7、清明節(jié)祭掃烈士陵園。、參加市旅游局舉辦的“旅游飯店業(yè)務(wù)知識(shí)”競(jìng)賽活動(dòng)。9、對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。、去社會(huì)福利院看望孤寡老人和孤兒,送去慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。11、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物。、參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。、樹(shù)典型、宣傳、學(xué)習(xí)、表彰。月工作總結(jié)

很快的,一個(gè)月即將過(guò)去,這是本人加入啤酒促銷(xiāo)行列的第一個(gè)月,感受頗多,主要有以下一些:

未入行之前,總感覺(jué)很輕松的樣子,其實(shí)真正做起來(lái)卻是很辛苦。對(duì)這一行總先要有一個(gè)適應(yīng)的階段和過(guò)程,要有人指點(diǎn),加上本人的努力,掌握技巧就能做好。記得剛接手的第一天,總感覺(jué)很生硬,不知該從哪入手,后來(lái)在店老板及其他服務(wù)員的指引下,很快就能領(lǐng)會(huì)各要領(lǐng),必競(jìng)我也曾是個(gè)餐廳服務(wù)員,有了這個(gè)底自信心也就足了做起來(lái)也就得心應(yīng)手了。但這終究是個(gè)餐廳,客人吃喝的場(chǎng)所,正所謂眾口難調(diào),在點(diǎn)酒的過(guò)程中難免會(huì)遇到客人的挑剔,要么是口感差,要不就是價(jià)格貴,時(shí)不時(shí)會(huì)拿其它牌子的酒來(lái)比較,還索要這樣那樣的禮品,這時(shí)我總要笑臉相迎、不厭其煩耐心的解釋?zhuān)M可能的說(shuō)服客人點(diǎn)雪津系列。也有的客人對(duì)菜肴不滿(mǎn),買(mǎi)單時(shí)總要在嗦一下,我也是微笑的點(diǎn)點(diǎn)頭?傊,什么樣的客人都有,只要我們保持一顆平常心,微笑、禮貌待客,總會(huì)做好的,F(xiàn)在一個(gè)月過(guò)去了,我也盡力了,但是因?yàn)轱埖晟庖话,直接影響了銷(xiāo)售量和業(yè)績(jī),不過(guò)我不會(huì)灰心,會(huì)繼續(xù)努力做好工作,提升業(yè)績(jī),為公司創(chuàng)收貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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