201*.1工作總結--張帥

201*年1月份工作總結

時間過的真快，轉眼間，我在微貸中心的時間已有兩個月了，總結前段時間的工作，感觸頗多。從201*年7月份研究生畢業(yè)后留校做一名科研秘書，到考取北京市昌平區(qū)小湯山鎮(zhèn)村官，再到如今的邯鄲銀行微貸中心客戶經理，我經歷了太多太多。無論怎樣，我最終來到了微貸中心，既來之、則安之，也許這是命運的安排。在微貸中心的這些日子里，和我之前進入的任何一個新環(huán)境一樣，都要從頭慢慢開始。從一開始的一切都是那么陌生，到慢慢認識了周圍的人、周圍的事，慢慢了解了這里的制度、這里的人文環(huán)境、這里的點點滴滴,同時也將自己的本職工作從生疏變?yōu)轫樌�，最終爭取使其變得得心應手。

一、工作和生活

（一）現(xiàn)場觀摩

人總是在慢慢學習中成長。在進入微貸中心兩個多月的時間里，我從培訓到市場調研，再到推廣并跟著師傅去實地觀摩等各個環(huán)節(jié)中，每天都會有不同的收獲，特別是跟著張建紅師傅去推廣和分析戶的時候，每推廣一次都會有新的發(fā)現(xiàn)，每次做戶都會有新的收獲。每個人都有自己的做事風格，張建紅師傅的風格是無論什么樣的客戶，她總能不緊不慢的耐心給他介紹貸款的條件、貸款的每一個環(huán)節(jié)，有些急性子的客戶本來是火冒三丈的，而聽了她的話，慢慢就緩和下來。從師傅那里還總能學到一些新知識，例如在我們培訓的時候沒有講過

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5萬以下的貸款擔保人可以沒有房產，但從跟著師傅做了一個戶之后我了解到如果貸款額度在5萬以下，則可以不要求擔保人在市區(qū)有房產。通過跟著師傅我還了解到如果擔保人愿意提供房產證復印件的話，可以不去擔保人家里家訪等知識，而這些知識在培訓中是不曾講到的。

（二）工作總結

在微貸中心的兩個月里還有一件事讓我進步非�？�，那就是看其他同事的優(yōu)秀的工作總結�？磩e人的工作總結要比自己出去實踐或者跟著師傅出去實際操作業(yè)務學到的知識更多、更快，甚至在一兩個小時的時間里可以學習到10個人一個月甚至一年的好方法、好經驗。所以對于讓傳閱的工作總結我都一一認真研讀，遇到好的工作經驗或者好的詞句我都會重復讀幾遍，有的也會動筆記在自己的筆記本上，時常翻翻看看。例如我的大師傅慧姐在她的工作總結中就寫到應該融工作于生活，在超市購物的的時候可以順便給客戶送上一份宣傳頁；在打電話提醒還款的時候可以問問客戶有沒有續(xù)帶的意向，或者讓客戶給推薦一些其他有意向的客戶等等。這些對于我一個還未曾做過戶的新手來說都是一些非常寶貴的東西，為我以后做業(yè)務打下了堅實的基礎。

（三）春節(jié)

這個月里還有一件大事那就是春節(jié)。春節(jié)對于我來說已經不是什么新鮮事，自從上了大學，每次過年都感覺沒有小時候的那種喜悅和狂歡。但是今年卻不一樣，今年的春節(jié)讓我找到了生命中的第二個家

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微貸中心，這種喜悅不是小時候的那種喜悅，它是發(fā)自內心的一種力量，給人一種安全感。從一開始的對聯(lián)、燈籠，到熏雞、酥魚、購物卡，讓我逐漸聞到了年味；從把遠途的同事一一送走讓我感覺到了一個強大的團隊在給我們力量，一個堅強的后盾在保護著我們。雖然到臘月二十九才放假，但是這次的春節(jié)卻讓我更加興奮，讓我再次找到了過年的喜悅。

（四）排練節(jié)目

新的一年，新的開始。邯鄲銀行為了慶祝新年，增加團隊凝聚力，豐富員工文藝生活，特舉辦元宵文藝晚會。作為全行最年輕的一個部門，微貸中心理所當然的要參加表演，而且表演的都是重量級節(jié)目開場戲和壓軸戲。我作為微貸中心的一名客戶經理也理所當然的參加了排練。雖然自己五音不全，但唱“打靶歸來”這類的歌曲還是將就能聽的。因時間特別緊，所以每天下午都要排練，不斷的重復的唱這首歌，有時候走在路上不知不覺的就唱起來了，導致別人的回頭率劇增。有時候坐在馬桶上也會得意洋洋的唱了起來，甚至忘了是在廁所。元宵節(jié)馬上就要到來了，表演的日子就要到來了，希望我們微貸中心的節(jié)目能圓滿成功。二、今后努力的方向

（一）來到微貸中心才僅僅兩個月的時間，自己在業(yè)務上知識需要向前輩們學習的東西還有很多很多，今后要抓住一切機會與前輩們多溝通、多交流，爭取早日掌握微貸的所有知識與技術，為以后做戶打下堅實的基礎。

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（二）做好日常工作，把小組交給的每一項任務，無論大小都一一認真做好，嚴格遵守公司制度，合理安排作息時間，為做好業(yè)務準備好一切。

（三）由于來公司的時間短，還處在慢慢成長期，所以還有很多同事的名字都叫不上來，以后要與同事多溝通、多交流，爭取與同事們早日達成一片，共同進步，為自己的未來也為微貸中心的未來做出自己應有的努力。

張帥二一二年二月二日

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張帥201*年2月份工作總結

每次寫工作總結都會感嘆時間過得快，但無論如何感嘆，時間都不會停下來，仍是一如既往的按照它自己的速度飛馳。轉眼間，三月份已經悄悄的來到了，想想自己這三個月來的經歷，如閃電一樣快，但又如夢一樣神奇。作為一個非金融專業(yè)畢業(yè)的學生，沒有任何銀行工作經歷，但經過三個月的時間，在面對客戶時竟然能夠毫無顧慮的說出一大堆貸款的知識，雖然不是那么專業(yè)，但很笨的我仍覺得它是一件神奇的事情，如夢一樣神奇。一、工作總結

（一）實地觀摩

二月份的主要工作仍是跟著師傅實地觀摩，從開始只看、只聽，到后來可以參與實踐，再到見戶時可以作為主要人員對客戶的生意進行了解，并通過自己的方式進行交叉檢驗，最后得出客戶貸款信息，然后進行室內分析。通過這樣循序漸進的方式慢慢熟悉業(yè)務對一個新的客戶經理來說無疑是一種好方法，但聽多了，看多了，自己也不免有一種想做業(yè)務的沖動。師傅做業(yè)務非常仔細，一個奇怪的眼神、一種不好的表情都會引起她的注意。她時常教導我，剛開始做業(yè)務的時候要養(yǎng)成一種好習慣，一定要認真，任何微小的細節(jié)都不要放過，要追求完美。每次聽完師傅的教導都會想起那句話：追求卓越，成功就會在不經意間追上你。可能是剛開始接觸客戶的原因，我每次去見客戶時，總是站在客戶的角度上去考慮問題，這就導致了對風險的把控

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力度相對減弱，在師傅的提醒下，我已經盡量提高風險意識，但仍舊存在漏洞，希望今后能夠慢慢避免掉這些問題。

（二）再回邯山

理論課剛培訓完的時候我第一次被分到了邯山分中心，也許是在叢臺分中心待的時間太長了，當時突然覺得邯山分中心不是那么親切。而這次再回到這里，在這里待了兩周之后，又是另一種感覺。突然間覺得墻上的“兩顆種子，一片森林”變的那么熟悉，遇到周末再回來的時候總想著快點看到它；每次看到帶著自己親手簽名的“無可挑剔”時都會覺得自己的責任重大，在單位無論做什么事都會想到它。也許隨著時間的推移，將會在這里留下更多回憶，更多思考，更多耐人尋味且有意義的事，也許這就是家的感覺。

（三）推廣

從來到邯山分中心后，除了跟著師傅去實地觀摩，其余時間大部分都用在了推廣宣傳上。從開始的一天五十份宣傳頁，到慢慢變成了一百份，再到后來甚至一天兩百、三百份宣傳頁，每天晚上都是累的倒頭就睡，一覺到天亮，但效果也是可見的，每次發(fā)完宣傳頁總會有許多電話咨詢的客戶，雖然到目前為止還沒有貸款成功的客戶，但這對于我這個新手來說仍是一件值得開心的事。另外，在推廣過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如許多客戶反映“每天都能收到你們銀行的宣傳頁，我這里有很多你們的宣傳頁了”、“你是今天第三個來我店里的了，不用解釋了，我比你還熟悉這個業(yè)務呢”、“來過了、來過了”等問題。我們每個客戶經理每周至少要往外發(fā)放幾百份宣傳頁，每個市場幾乎都被

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掃過很多遍，有時候同一個店面多個客戶經理接連不斷的去，導致了很多客戶對微貸中心產生了厭煩感，所以這也是我們平時應該注意的一些問題，或者說我們可以找到更好的方式去發(fā)掘潛在客戶。二、今后努力方向

（一）自己馬上就可以做業(yè)務了，我本人也是發(fā)自肺腑的興奮，希望以后在做業(yè)務過程中一定要能夠本著嚴謹、認真的工作態(tài)度，不卑、不亢的工作立場，保險、安全的工作意識，認真完成每一筆貸款，保證做到高高興興放出，安安全全收回，為微貸中心爭光，為邯鄲銀行掙利。

（二）時刻銘記自己責任重大，無論貸款技術，還是推廣方式；無論公司文化，還是規(guī)章制度都要做到“無可挑剔”。

（三）謹記師傅教導，對待工作要認真、仔細，不放過任何細節(jié)問題，追求卓越，追求完美。謹記：追求卓越，成功就會在不經意間追上你！

張帥二零一二年三月一日

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