年終總結

我在大廈這一年

時光荏苒，歲月如梭，時間真的是像手里緊握的一把細沙，在毫無知覺的溜走。細細算來，我是在201*年7月22號進入的中牟大廈，這一年，中牟大廈像一顆新奇的明星，顛覆了所有中牟人心目中最初的形象，從一個臟亂差的小型市場轉變?yōu)楣芾碚�齊劃一、裝修高端大氣、貨品時尚前沿的百貨商場。而我也從一個剛畢業(yè)毫無頭緒的跑龍?zhí)渍咿D變成長為獨立、有思想的員工，在往一個合格的樓層主管靠近。

總結這一年的工作，有著各種的苦辣酸甜，我也在各種從不懂到懵懂再到得心應手中成長。在大廈這一年，是我收獲最多的一年，還記得初來上班時自己，看不懂圖紙，不知道什么是Logo，什么是門楣，什么是擋板，工作時條理性比較差，對事情的輕重緩急節(jié)奏把握不準，但是作為愛學習愛勞動的自己在劉經理的引導下，學會了這些作為商業(yè)的基本技能，雖然學藝尚不精，但當時在四樓，跟劉經理打配合的時候也是收獲最多的時候。

就在四樓各種指標橫穩(wěn)發(fā)展后，樓層做了一次最大范圍的調動把我調到五樓去，剛開始非常不習慣，因為四樓五樓存在的差距并不只是在銷售數據上，從商品的組合結構上，商戶的配合程度上，導購員的性格和年齡差異上都是我所不習慣的。一開始調整到五樓，也確實在管理上走入了一些誤區(qū)，想著新官上任三把火，結果一把火沒燒起來，還差點矯枉過正，被商戶氣哭過，被導購誤解過，跟同事有過摩擦，甚至都有些在管理上迷失方向了。在百利百貨，我最應該感激的就是一幫志同道合的同事，亦師亦友的包容和引導。在發(fā)現自己方法使用不當后，迅速求救，讓一些更有經驗的同事傳授，也給商戶傳達出自己的初衷，也跟導購員闡述自己的意圖，也開始反思在換了一種環(huán)境和一幫子搭檔之后該從哪里找到突破口，其實生意人有生意人的簡單，那就是掙錢，扣點是在保證商場收益的前提下最體現雙贏的合作模式，商戶在最初的抵觸、不了解中也慢慢接受，其實人和人的接觸真的很簡單，核心也就是六個字，愛、貼心、親和力。跟人溝通更是如此，給商戶更多的建議做銷售，做陳列，做好服務，商戶會認可你的努力。對員工做更多的溝通，切實維護他們的利益，理解他們的感受，員工會服從你的管理。

說到管理，作為一個基層管理者，我們所做的不是簡單粗暴的罰款，也不是隔靴搔癢的警告，而是要講求方式和方法。五樓相比于其他樓層來說是個復雜的多變的樓層，這個多變并不單純的是因為員工流失快，樓層調整頻繁，樓層主管變換的也比較多。從平價到臨時柜又到童裝的整體調整和搬遷，五樓經過了傷筋動骨般“動亂”，這是領導和我們在既推進調整又保證銷售做出的最大努力，雖然在談判進場和談判退場中跟商戶斗智斗勇，在保證商場收益的基礎上盡量減少商戶的損失，也是在這個痛苦的過程中，磨練了我的斗志，讓我在一點點羽翼豐滿起來。但也是在這個過程中我逐漸意識到我專業(yè)知識的匱乏，談判能力的亟待提高，而且管理方面也有些松懈。畢竟缺乏當初跟商戶談判時那么長時間的經驗和經歷，招商并不是我的強項，又轉為管理�，F在，跟員工越來越熟悉，熟悉是好事，一方面知己知彼，對于員工可以因材施教，管理并不是一成不變的，松緊有度，對于個別員工也應該有差別化管理。另一方面，也會有所顧慮到員工的面子問題，把員工當家人，當朋友，尺度的拿捏還需要更準確。其實在百利百貨還有個更大的收獲就是一群比較知心的同事，老大的沉穩(wěn)老練，老謀深算；趙麗媛的簡單可愛、毫無心眼；劉亞新的大大咧咧、細微清晰；春蕾的認真負責、柔弱堅強等等，雖然鐵打的營盤流水的兵，但這里你來我往人都成為朋友，天天一幫子人沒大沒小的開玩笑，然后組各種局。感謝大家的各種不嫌棄，讓我成為各種局中最活躍的參與者，吃貨團的常駐人口，K歌社的資深社員，旅行會的特邀嘉賓，媽媽幫的編外成員，同時還兼著心理咨詢機構的無證上崗咨詢師，這可能是我在這個工作中獲得最珍貴的東西也是堅持這么久的原因之一吧。

其實，在大廈這一年，是我獲得最多的一年，也是我為之付出的一年，有通宵加班的苦，有員工偷偷往導購臺里塞東西的甜，有付出沒有得到回報的酸，也有在員工屢教不改時火冒三丈的辣；但更多的是希望，希望我們的老板能掙更多的錢，希望我們領導能省更多的心，希望自己能工作的更得心應手，希望員工能更理解自己的良苦用心。所以在這里也提出一些小建議：1、

我們一直設立罰款制度，這可能是有些簡單粗暴但卻有著奇效的管理方式一開始遭到了所有人的反感和抵觸，從開始商管部的嚴格追究，到最后全額返還的承諾，似乎都在上傳下達中給執(zhí)行造成了一定困難，罰款容易返款難。錢款是需要謹慎，但繁瑣的申請程序確實達不到及時雨的作用，我們要的不是錦上添花，而是雪中送炭。建議罰款返款建立獨立小金庫，以方便主管有更多的經濟基礎和自由給員工適當的獎勵。2、

新員工培訓雖然每個月都在做，但成效到底如何我們不得而知。其實培訓內容不能一成不變，不只是員工，包括主管都需要有平等的學習機會，而不是僅僅依靠時間的長短來定奪。3、

適當的給員工歸屬感，其實作為一個畢業(yè)生來說，一紙合同尤為顯得重要，中牟大廈跟所有正規(guī)企業(yè)一樣，有嚴格的紀律、有豐富的企業(yè)文化、有一定的晉升空間，但員工流失快，主管更換頻繁也是個不爭的事實；在怎樣建立員工歸屬感方面是領導和我們需要重視和加強的。4、

還有一個小建議就是老是感覺宣傳力度不夠，所謂磨刀不誤砍柴工功，我們在努力的跟商戶談判折扣力度，努力的好調整做好陳列，努力的招商引進好品牌，但知道的人還是少之又少，而且不夠及時。新品牌的推廣策略還是最初的大屏幕、飛播字幕、微信。沒有廣播，沒有彩頁，甚至沒有短信通知。

但是，作為一個新起的商場之秀，我們有很多值得驕傲的部分，不如一流的裝修和設施，全中牟縣最高端消費者，最權威的品牌組合，最繁華的地理位置等，但對于商場巨亨丹尼斯相比，我們做的還遠遠不夠，薪資水平、品牌知名度、員工的忠誠度等都相差甚遠。但作為一個新商場，經過一年的運營和調整，一切都在向好的方向邁進。

就像是大廈有許多需要各種改進的地方一樣，我也有很多方面是需要加強和學習的，比如更多的專業(yè)知識，更全面的招商知識，更多的溝通技巧和更全面的基本素養(yǎng)，大廈在不斷的調整中獲得了更多的提高和認可，我們也需要在不停的學習中才能獲得更多。201*年我學到了很多，也得到了很多，但更多的是意識到自己的不足和努力的方向。201*年是一個新的開始，我對自己的工作思路，工作內容，工作方向有以下幾個方面的改變和提高：

1、工作思路的調整，更明確工作的意義所在。201*年公司每個月

都有月度計劃會，仔細研究發(fā)現，有很多問題是老生常談的，每個月的月度計劃似乎都只為當月服務，即使是開動腦筋想到的，在現實過程中兩班主管做起來思路不一樣，實施的效果也有差異。在201*年，月度計劃又有了新的形式，更注重實施的形式和效果，要用是實說話，其實制定一個好的完善的月度計劃是我們每個月都很頭疼的，鍛煉我們創(chuàng)新思維的同時更多的是給我們以督促和嚴謹性的鍛煉。從月度計劃開始，有個新的超越和改變。2、工作方式的調整，更注重溝通的重要性。一個企業(yè)有完善的制

度是必勝的前提，但企業(yè)也要有人性化的管理。在管理上恩威并施，獎罰分明是員工信賴的基礎。在十月份的月度計劃中，通過做更細致的員工信息錄入來進一步的了解員工，這樣可以掌握到員工哪些失誤是可以原諒的，罰款是一種有效的方法，但不是唯一的方式，通過了解員工的情況，讓員工從心理上有所意識，有個對錯的判斷是很重要的。一味的罰款，直白的批評可能更激發(fā)起員工的逆反心理。201*年，多跟員工溝通，多聽聽他們的聲音，多讓他們給我們建議或意見，多讓他們感受到自己的重要性。3、工作重心的調整，更系統(tǒng)的學習比較完善的專業(yè)知識。因為缺

失了比較系統(tǒng)的鍛煉和經歷，自己對業(yè)務知識的掌握還屬于一知半解的程度，所以對業(yè)務還沒有達到應有的敏感度。作為商場的樓層主管，不但要了解各中分類時時的銷售數據，同期對比，毛利平效，更要有自己的調整思路和計劃。不論是一個亟待完善的新商場還是一個幾近成熟的老商場，調整時永恒的主題。市場形勢年年有變，流行趨勢更是日新月異，老品牌的更新?lián)Q代，新品牌的飛速發(fā)展，都是推進更好的品牌組合的原因。在過去的一年里，每個樓層都有或大或小的改變，但一切看似不可思議的調整在現在看來都完成的近乎完美，但真正成長的機會我們我們都分身乏術的在做著其他事情。所謂的專業(yè)知識除了寥寥無幾的市調，和網上看的一知半解，甚至老大和孫總并不是很系統(tǒng)的告知，我們也不知道該從其他哪些渠道入手。201*年，想更多的參與專業(yè)的，系統(tǒng)的新商戶的招商引進，老商戶的談判撤場，具體的品牌風格和商場規(guī)劃應該知道的細節(jié)，當然，不怕難，多接觸是第一步。

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客服部年度工作總結

201*年客服部年度工作總結

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴�務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為201*年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃

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