201*年客運(yùn)、出租車(chē)春運(yùn)安全總結(jié)

陜西大健實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司201*年春運(yùn)安全生產(chǎn)總結(jié)

為切實(shí)做好201*年度春運(yùn)道路交通安全生產(chǎn)工作，確保春運(yùn)各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)又快又好的完成，我公司于201*年12月21日，聯(lián)合交警、運(yùn)管部門(mén)舉行了為期2天的春運(yùn)道路交通安全培訓(xùn)會(huì)，會(huì)后通過(guò)考核，并發(fā)放安全培訓(xùn)合格證。

一、201*年12月20日201*年1月10日，對(duì)公司所屬營(yíng)運(yùn)車(chē)輛全部進(jìn)行了春運(yùn)臨檢，9座以上的客車(chē)要求到市公安檢測(cè)線上線檢測(cè)，9座以下的客車(chē)到本縣交警大隊(duì)車(chē)輛管理所檢測(cè)，要求達(dá)到100%的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定出嚴(yán)格的營(yíng)運(yùn)車(chē)春運(yùn)臨時(shí)檢驗(yàn)內(nèi)容和要求：1、車(chē)輛保險(xiǎn)2、車(chē)輛技術(shù)檔案信息3、車(chē)輛安全消防設(shè)施的配備4、有效合法的駕駛員信息

二、研究制定切實(shí)可行的“春運(yùn)運(yùn)力緊急調(diào)配方案”，合理調(diào)配運(yùn)力布置，按照實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，實(shí)施動(dòng)、靜結(jié)合，確保運(yùn)力充沛，資源整合，充分滿(mǎn)足人民出行需求。

三、針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，保障旅客運(yùn)輸安全有序、暢通，研究制定了《201*年春運(yùn)緊急預(yù)案》包括：運(yùn)力準(zhǔn)備、應(yīng)急措施、應(yīng)急響應(yīng)程序、安全保衛(wèi)四大部分。

四、為切實(shí)做好春運(yùn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，確保我縣道路交通暢通，人民平安出行，研究制定了《春運(yùn)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)》，

組建了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組、道路稽查組、應(yīng)急搶險(xiǎn)組、通信聯(lián)絡(luò)組、安全保衛(wèi)組。

時(shí)至201*年3月10日春運(yùn)結(jié)束，我公司所有營(yíng)運(yùn)客車(chē)，無(wú)一例交通事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了零事故記錄，順利完成了各項(xiàng)春運(yùn)安全生產(chǎn)任務(wù)，給“兩會(huì)”遞交了一份滿(mǎn)意的答卷，給全縣人民一個(gè)祥和的春節(jié)大禮。

201*

年3月10日

擴(kuò)展閱讀：201*年長(zhǎng)征出租汽車(chē)工作總結(jié)

漢中長(zhǎng)征出租汽車(chē)有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)和集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作都取得進(jìn)展，公司面貌和員工隊(duì)伍建設(shè)發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來(lái)，我們重點(diǎn)做了以下六項(xiàng)工作：1、超額完成了年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

截止十月底超額完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)，超出計(jì)劃的23%；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用比去年同期下降了八個(gè)百分點(diǎn)。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒(méi)有發(fā)生萬(wàn)元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車(chē)輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項(xiàng)安全指標(biāo)均低于行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有所改善

今年公司服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢(shì)，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬(wàn)元銀行卡主動(dòng)交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬(wàn)元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動(dòng)送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動(dòng)背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進(jìn)事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進(jìn)事跡陜西電視臺(tái)、漢中電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了多次宣傳報(bào)道。

4、深入扎實(shí)的開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)

今年3月20日公司成立了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)方案，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動(dòng)員，活動(dòng)貫穿了培訓(xùn)教育、嚴(yán)查嚴(yán)管、邊整邊改等項(xiàng)措施，使出租車(chē)運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車(chē)行業(yè)來(lái)公司進(jìn)行綜合大檢查時(shí)受到高度評(píng)價(jià)。

5、日常管理、服務(wù)工作推進(jìn)有序

四月份進(jìn)行了公司審驗(yàn)、五月底前全面完成了道路運(yùn)輸證的審驗(yàn)、六月底前全部結(jié)束了保險(xiǎn)費(fèi)收繳；建立和完善了車(chē)輛檔案、車(chē)輛臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬、駕駛員信息臺(tái)賬；堅(jiān)持每月安全例會(huì)，堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)，堅(jiān)持每周不少于兩次路檢路查，堅(jiān)持月檢季檢，堅(jiān)持24小時(shí)電話值班等項(xiàng)制度和措施，使公司各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車(chē)駕駛員與陜飛公司陜F22409車(chē)駕駛員在漢臺(tái)北門(mén)口十字，因超車(chē)避讓發(fā)生打架斗毆，公司車(chē)隊(duì)長(zhǎng)十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，平息了事態(tài)；妥善解決了個(gè)別駕駛員因加氣困難煽動(dòng)部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對(duì)此類(lèi)問(wèn)題我們除及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行處理，維護(hù)了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會(huì)

以上成績(jī)的取得是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、有關(guān)部門(mén)的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會(huì)是：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

我們針對(duì)新班子、新隊(duì)伍、部分人員業(yè)務(wù)不太熟悉的現(xiàn)狀，開(kāi)展了為期一個(gè)月的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提出了十項(xiàng)改革措施。提出了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的行動(dòng)口號(hào)，修訂了內(nèi)部管理制度，進(jìn)行了科學(xué)的崗位分工，通過(guò)每周工作例會(huì)匯報(bào)工作、新員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行群眾評(píng)議，要求車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安全例會(huì)有教案，做好備課等多項(xiàng)措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長(zhǎng)征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹(shù)立“長(zhǎng)征出租”的品牌意識(shí)，在同行中爭(zhēng)創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護(hù)長(zhǎng)征出租公司的聲譽(yù)，樹(shù)立“長(zhǎng)征出租”

品牌形象。在“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)中，我們向全市出租車(chē)行業(yè)發(fā)出了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)倡議書(shū)，積極組織年一度的免費(fèi)接送高考生等社會(huì)公益活動(dòng)。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開(kāi)展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀(jì)知法等教育，使長(zhǎng)征出租車(chē)駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對(duì)“長(zhǎng)征出租”品牌得到進(jìn)一步認(rèn)可和贊譽(yù)。

3、統(tǒng)籌安排，細(xì)化管理

為了提高工作效率，把工作責(zé)任落到實(shí)處，年初我們對(duì)全年工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點(diǎn)和實(shí)際，安排每月一個(gè)主題，每季一個(gè)中心。堅(jiān)持每周召開(kāi)工作例會(huì)，小結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。每月底向集團(tuán)書(shū)面匯報(bào)本月工作，提出下月工作計(jì)劃。這樣使每個(gè)員工目標(biāo)清楚，責(zé)任明確。有力推進(jìn)了工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過(guò)程

安全是出租車(chē)管理的重中之重，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，為此公司本著以人為本，做向社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，把安全作為出租車(chē)管理的第一要?jiǎng)?wù)。認(rèn)真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請(qǐng)運(yùn)管處，交警大隊(duì)和市道協(xié)專(zhuān)家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強(qiáng)勢(shì)管理，堅(jiān)持安全例會(huì)制度，安全責(zé)任倒查制度，層層落實(shí)安全責(zé)任，把安全融入到了營(yíng)運(yùn)和管理工作的全過(guò)程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

出租車(chē)是城市文明的窗口，出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。今年我們根據(jù)出租車(chē)客運(yùn)的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項(xiàng)措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請(qǐng)市道協(xié)專(zhuān)家授課，對(duì)漢中人文歷史，風(fēng)土人情，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行了專(zhuān)題講座。二是糾行風(fēng)，針對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)中暴露的問(wèn)題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對(duì)有代表性的問(wèn)題進(jìn)行整治，先后對(duì)亂停亂放，不打表亂收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不好，語(yǔ)言粗俗等進(jìn)行嚴(yán)管重罰。三是派專(zhuān)人到高客站，火車(chē)站，汽車(chē)站，中心醫(yī)院等重點(diǎn)地段現(xiàn)場(chǎng)督查，配合“誠(chéng)信服務(wù)，文明創(chuàng)建”活動(dòng)，適時(shí)抓住正反面典型進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)上述工作，服務(wù)質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實(shí)行人性化管理，促進(jìn)和諧發(fā)展

我們?cè)诔鲎廛?chē)管理中突出了對(duì)人的管理，一是對(duì)員工的管理，二是對(duì)駕駛員的管理，因?yàn)橐磺卸际且�靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們�(cè)谧�員工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，注意對(duì)駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對(duì)駕駛員進(jìn)行了詳細(xì)摸底，要求管理人員對(duì)所管的車(chē)輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺(tái)賬，提高管理的科學(xué)性，針對(duì)性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問(wèn)題都能依據(jù)有關(guān)規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽(tīng)取他們的意

見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動(dòng)，形成合力。

三、存在的主要問(wèn)題和不足

今年我們?cè)诩瘓F(tuán)和上級(jí)行業(yè)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)是：

1、對(duì)出租車(chē)企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗(yàn)不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問(wèn)題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊(duì)伍流動(dòng)性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺(jué)悟程度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時(shí)有發(fā)生，安全第一，服務(wù)第一的意識(shí)在少數(shù)人思想上還沒(méi)有真正確立，對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)的管理手段有待加強(qiáng)。

3、工作還不夠深入細(xì)致，對(duì)少數(shù)人思想動(dòng)態(tài)掌握不夠及時(shí)準(zhǔn)確，導(dǎo)致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設(shè)施，技術(shù)手段，還需要進(jìn)一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭(zhēng)一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問(wèn)題，進(jìn)行

深入的市場(chǎng)調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場(chǎng)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、管理工作再上新臺(tái)階，堅(jiān)持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)。做讓政府放心，群眾滿(mǎn)意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠(chéng)實(shí)守信、爭(zhēng)創(chuàng)一流。進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，唱響長(zhǎng)征品牌，提升長(zhǎng)征品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)誠(chéng)信企業(yè)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過(guò)提高安全例會(huì)質(zhì)量，加強(qiáng)路檢路查，認(rèn)真堅(jiān)持“五不放過(guò)”原則，不疏漏任何安全管理細(xì)節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責(zé)任意識(shí)更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。要下大氣力抓服務(wù)質(zhì)量的全面提高，拿出切實(shí)有效的辦法治理有的出租車(chē)駕駛員不打表亂收費(fèi)，語(yǔ)言不文明，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

漢中長(zhǎng)征出租汽車(chē)有限公司二0一0年十二月三十日

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