預約診療服務工作制度

預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、網絡、電話預約三種方式。預約掛號需提前預約，截止時間為就診前一日下午15:00。預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作�；颊呷∠�預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。五、預約工作人員每天下午16點10分前將預約就診患者需求整理后報醫(yī)務科通知掛號室，準備好相應�？疲▽＜遥╊A約號。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應�？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知醫(yī)務科、門診部。

十、我院轉診工作由醫(yī)護部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從201*年12月1日起執(zhí)行。

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預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預

約、電話、網絡預約。預約掛號需提前1周預約，截止時間為就診

前一日12:00。預約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診。

三、預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、

有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作�；颊呷∠�預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理

后通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。

北站醫(yī)院預約掛號須知及流程

1、服務中心負責現場預約及電話預約掛號（預約電話：

63549199-8600、預約網址：）2、預約對象為本院專家專科醫(yī)師3、預約掛號者必須實名登記4、預約掛號不另加收費

5、門診辦公室負責將預約掛號患者順序表交給專家�？崎T診導醫(yī)

臺

6、預約掛號者在預約時間段就診享受優(yōu)先就診權利，除此以外不

享受其他特殊權利

7、大廳電子顯示屏及大廳預檢區(qū)可見專家及�？崎T診一覽表8、預約患者當天在預約時間段內到導診預約臺通報本人有關信息

和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應�？疲▽＜遥╊A約號，到窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。

9、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預約和網絡預約者請一定在就診前一天12：00之前電話取消預約項，否則取消預約資格。

預約掛號流程圖電話預約掛號現場預約掛號門診大廳掛號處取預約號、交費

專家門診就診付費

完成檢查和取藥

離院

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