門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)國家衛(wèi)生部“三好一滿意”和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門診預(yù)約制度及管理規(guī)范：

一、直屬門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號采取三種方式包括(1)現(xiàn)場預(yù)約:白天工作時段（8:00-16:00）由導(dǎo)醫(yī)臺負責(zé)接待登記;(2)電話預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺語音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件（身份證、醫(yī)�？ǎ�，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息（身份證、醫(yī)�？ㄌ�，電話聯(lián)系方式）和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。對預(yù)約患者掛號，應(yīng)核對患者身份信息（身份證、醫(yī)�？ǎ┘皰焯枒{證。

四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。并將每天現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約的資料交掛號室匯總。

五、預(yù)約工作人員（掛號室負責(zé)指派）每天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專家門診參加預(yù)約掛號，每位專家限量10位根據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時間，預(yù)約掛號患者與門診窗口掛號患者的看病時間，按照到科室先后順序排隊看病。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。十、預(yù)約掛號中不得推諉患者，一經(jīng)查實將對其進行考核。十一、本制度從201*年6月1日起執(zhí)行。

擴展閱讀：武鋼二醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)國家衛(wèi)生部“三好一滿意”和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門診預(yù)約制度及管理規(guī)范：

一、直屬門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號采取三種方式包括(1)現(xiàn)場預(yù)約:白天工作時段（8:00-16:00）由導(dǎo)醫(yī)臺負責(zé)接待登記;(2)電話預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺語音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、�？崎T診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件（身份證、醫(yī)�？ǎ�，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息（身份證、醫(yī)保卡號，電話聯(lián)系方式）和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。對預(yù)約患者掛號，應(yīng)核對患者身份信息（身份證、醫(yī)�？ǎ┘皰焯枒{證。

四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。并將每天現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約的資料交掛號室匯總。

五、預(yù)約工作人員（掛號室負責(zé)指派）每天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專家門診參加預(yù)約掛號，每位專家限量10位根據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時間，預(yù)約掛號患者與門診窗口掛號患者的看病時間，按照到科室先后順序排隊看病。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。十、預(yù)約掛號中不得推諉患者，一經(jīng)查實將對其進行考核。十一、本制度從201*年6月1日起執(zhí)行。

友情提示：本文中關(guān)于《門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/594196.html

• 上一篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度
• 下一篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度