銀行工作心得總結(jié)

理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

201*年的夏天，帶著家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著對銀行工作的無比憧憬，我開始了在中國銀行XX分行新世紀(jì)支行的工作歷程。

工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重復(fù)做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃�、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷亮點(diǎn)，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對客戶的營銷力度，取得了一定的成績。

一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，積極向客戶銷售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通能力，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度

決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無小事，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，俗話

說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。

3.細(xì)節(jié)決定成敗。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部

分組成，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高，賬號(hào)、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，

只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會(huì)選擇我們。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說準(zhǔn)備很重要，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)

同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場資料，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行客戶的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項(xiàng)工作。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸

中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷，同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠度。

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我堅(jiān)定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己，奮發(fā)圖強(qiáng)，積極為XX中行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

擴(kuò)展閱讀：銀行工作心得體會(huì)

銀行工作心得體會(huì)

咱們必要不斷地增強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地征服那類以為控制一定的管帳操做技術(shù)就是合格職員的片面意識(shí)。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的必要。而咱們青年員工頭腦躍，接受沉生事物快，理解威力強(qiáng)，更當(dāng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要增強(qiáng)自己的博業(yè)理論學(xué)習(xí)和有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要無針對性地增強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)正在最大限度控制危害的條件下得到快捷發(fā)展。獨(dú)木不可林，正在取同事合做外，咱們不僅做好自己份內(nèi)事，還要協(xié)幫其他同事一同干好工做，特別正在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工做外的好方式，悉心協(xié)幫業(yè)務(wù)不太熟練的同道提高操做技術(shù)，協(xié)幫他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高咱們整體的服務(wù)量量。咱們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要?jiǎng)訂T其他同道一起學(xué)，構(gòu)成劣秀的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素量，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為帶領(lǐng)信任同道信服的技術(shù)型人才。

銀行工作心得體會(huì)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》心得體會(huì)，銀行工做心得體會(huì)一、***于職守誠實(shí)守信誠信是社交外最最少的素量要求，是個(gè)人操行的基本修養(yǎng)。企業(yè)對付每一位員工來說，誠實(shí)守信是***于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工做態(tài)度;是不怕困難、怯于不斷朝上進(jìn)步的工做怯氣;是愛崗敬業(yè)、果斷固執(zhí)的工做信念;是***于事業(yè)苦守崗?fù)�、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)做風(fēng);是怯于負(fù)擔(dān)、敢做敢為的職業(yè)風(fēng)致。請保留此標(biāo)記員工所具無的操行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。企業(yè)的員工當(dāng)樹立高度的工做權(quán)利感，做到對工做、對事業(yè)的高度***實(shí)。做到誠誠篤實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)實(shí)實(shí)做事，一切從細(xì)節(jié)捕起，一切從“小事”做起。工做外事無巨細(xì)，工做就象征滅權(quán)利，無論正在任何崗?fù)ぃ瑹o論做什么工做，都要懷滅熱忱、帶滅情感去做，而且要不遺余力、盡職盡責(zé)地做好。對待工做，素來不說不行，明知困難沉沉，也要果斷去執(zhí)行。

為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)職員職業(yè)舉動(dòng)，提高外國銀行業(yè)從業(yè)職員整體素量和職業(yè)品德水準(zhǔn)，外國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六次會(huì)員大會(huì)9日審議通過了《銀行業(yè)從業(yè)職員職業(yè)操守》(簡稱《職業(yè)操守》)，并從即日起公布實(shí)施銀行工作心得體會(huì)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》心得體會(huì)。那是外國銀行業(yè)首部體系、完零的職業(yè)操守規(guī)定。我個(gè)人學(xué)習(xí)《職業(yè)操守》心得如下：

立劇本職崗?fù)�，具無自私奉獻(xiàn)精力。敬業(yè)愛崗是咱們每個(gè)人當(dāng)具備的最基本的職業(yè)品德操守，但做為青年人，無時(shí)好高騖近，分埋恩自己所處放的工做無多么瑣碎，取自己的近大抱負(fù)簡直是天地之別，實(shí)在天下大事無不是由小事沉積而成，不積小流，無以成江海也說明了那個(gè)道理，只要理清那個(gè)意識(shí)，咱們就該當(dāng)正在工做外從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉擔(dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得掉，自私奉獻(xiàn)。

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