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201*年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 16:08:08 | 移動(dòng)端:201*年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作總結(jié)

201*年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作總結(jié)

XXX局201*年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股

工作總結(jié)

上半年,在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市局消?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照年度績效考評(píng)的要求,突出重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制,依法打擊各種違法違章行為,為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任

為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,我局成立了由局長任組長,副局長任副組長,各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí),明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任,增強(qiáng)了責(zé)任感,為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

二、認(rèn)真開展各項(xiàng)工作1.“食品流通許可證”有序發(fā)放

今年,我局食品流通許可證的發(fā)放工作,繼續(xù)有序進(jìn)行。針對(duì)以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,需要辦理《食品流通許可證》,我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營者,讓經(jīng)營者都能積極主動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶,截至目前為止,共辦理食品流通許可證XXX戶。

2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少

上半年,我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn),以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項(xiàng)整治、食品添加劑市場和食用油市場專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員XXX人次,檢查經(jīng)營主體XXX戶次,累記查處商品違法案件XX件,案值XX萬元,結(jié)案XX起,罰款入庫XX萬元。

3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈

今年,根據(jù)上級(jí)要求制定了《201*年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測工作計(jì)劃》,針對(duì)乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn),上半年縣局組織抽樣檢測XX組,合格XX組,不合格XX組。

4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用

為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、

提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”,不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度,建立申訴舉報(bào)日記制度,及時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)XX起,已處理XX起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬元。針對(duì)申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大,反應(yīng)比較集中的問題,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對(duì)“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度,我們聯(lián)合各級(jí)消委大力開展3〃15年主題宣傳活動(dòng),及時(shí)處理消費(fèi)者申訴,發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況,宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果,接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝201*年“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),我局周密安排部署了3〃15活動(dòng),開展了3〃15“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告,進(jìn)行公益宣傳,開辟“消費(fèi)與安全”專欄,發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅,設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌,張貼有關(guān)宣傳慶祝3〃15活動(dòng)標(biāo)語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng),縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識(shí)別假冒偽劣商品展示臺(tái)活動(dòng)。同時(shí)安排XX輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡

回廣播宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)XX個(gè),發(fā)放宣傳資料XX份,受理咨詢XX人次,投訴X件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤,價(jià)值XX萬多元。

201*年上半年的工作,我們雖然取得了一定成績,但離上級(jí)和縣局黨組要求仍有一定差距,我們將在下半年的工作中,繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度,切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管,繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,取得更好的工作成績.

二0一二年六月

擴(kuò)展閱讀:12年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 文檔 (2)

201*年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

201*-06-1210:20:45來源:評(píng)論:0點(diǎn)擊:30

201*年上半年我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線,以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn),切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場等專項(xiàng)整治,確保了廣-大人民群眾的身體健康和生命安全。同時(shí),重視制度建設(shè),建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊(duì)伍自身建設(shè),為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局、區(qū)人民政府安排的各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。“食品安全問題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì)安定的大事”,對(duì)此,我區(qū)各級(jí)政府和各級(jí)工商部門對(duì)食品安全專項(xiàng)整治工作十分重視,把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重,抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專項(xiàng)整治這個(gè)中心,為確保食品安全專項(xiàng)整治工作深入開展,充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消?茽款^,負(fù)責(zé)具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),層層落實(shí)責(zé)任,堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),制定出了具體可行的行動(dòng)方案,精心組織,周密安排,扎實(shí)開展,確保了專項(xiàng)整治取得成效。區(qū)局消保科不定期深入基層進(jìn)行了督查。

2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新的重要職能,我區(qū)各級(jí)工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神,針對(duì)當(dāng)前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為,確保了人民群眾對(duì)食品的消費(fèi)安全。

(二)突出重點(diǎn),扎實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作

1、開展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費(fèi)者營造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境,我區(qū)工商部門以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī),針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問題,在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

2、開展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項(xiàng)整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排,我局在3月集中力量、集中時(shí)間繼續(xù)認(rèn)真開展了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項(xiàng)整治行動(dòng)。

3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項(xiàng)行動(dòng),共查處取締2家。

4、開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為了整治兒童食品、用品安全等問題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市政府對(duì)食品安全專項(xiàng)整治工作的部署,認(rèn)真開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法工作,從6月1日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

5、今年5月以來,為全面貫徹落實(shí)中央、市召開的食品安全專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議的部署以及市局《201*年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》,我區(qū)局制定并下發(fā)了《太子河區(qū)201*年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》,并抓好落實(shí)。

⑴食品安全專項(xiàng)整治成效:出動(dòng)工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次,檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次,取締無照經(jīng)營戶10戶,查處制售假冒偽劣食品案件4件,罰沒金額4萬元,查獲違法經(jīng)營的主要物資有:過期罐頭15瓶、無標(biāo)簽食品25公斤,過期飲料8瓶。

⑵主要做法。一是嚴(yán)把了市場主體的準(zhǔn)入關(guān),即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格,看食品經(jīng)營者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導(dǎo)”,幫助企業(yè)和個(gè)體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍(lán)子”商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗(yàn)登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度,保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強(qiáng)對(duì)批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查,將監(jiān)管和工作的重心下移,特別加強(qiáng)了對(duì)分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力度,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項(xiàng)整治中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅(jiān)決清出市場的同時(shí),對(duì)各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。五是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。在食品安全專項(xiàng)整治工作期間,我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,嚴(yán)格履行職責(zé),及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)了專項(xiàng)整治工作安排及開展情況,依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)加強(qiáng)了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)。六是加大宣傳,及時(shí)反饋信息。

(三)認(rèn)真開展流通領(lǐng)域重要商品信息標(biāo)注工作。目前上報(bào)市局標(biāo)注完成128戶。二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移

今年以來,我局根據(jù)國家工商總局對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變,推進(jìn)關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路,在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式,取得了明顯的成效,受到了經(jīng)營者、消費(fèi)者的好評(píng)。

(一)突出重點(diǎn),重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制今年,我局利用食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)在全區(qū)推行了“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實(shí)施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化,我局及時(shí)調(diào)整思路,將“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”中的“五制”從以前模式的監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實(shí)施中,我們的具體做法:一是深入到企業(yè)調(diào)研,并根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況提出建議,指導(dǎo)企業(yè)建立自身的制度,樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念,使許多經(jīng)營者從過去的“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄6且蟠笾行蜕虉、超市、市場業(yè)主按照“五制”的要求寫出符合本單位運(yùn)作的“五項(xiàng)制度”,并報(bào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對(duì)我們?cè)谑芾砩辏ㄍ叮┰V中所遇到的消費(fèi)者無發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問題,我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》,要求經(jīng)營者向供貨方索要票證,向消費(fèi)者提供票證。

(二)落實(shí)責(zé)任追究制,確保監(jiān)管職能落到實(shí)處。為使“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”的監(jiān)管模式落到實(shí)處,區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書》,區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責(zé)任書,工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責(zé)任書。該責(zé)任書對(duì)責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實(shí)責(zé)任制和實(shí)行責(zé)任追究制,有效地促進(jìn)了各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé),真正樹立起了責(zé)任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。

(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中,我局努力推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移,開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行“五制兩查一承諾一指導(dǎo)”活動(dòng),在企業(yè)和個(gè)體戶中認(rèn)真開展“誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營”活動(dòng)。加大宣傳力度,召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體工商大戶座談會(huì),組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管,保護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度,即進(jìn)貨、銷貨有經(jīng)營臺(tái)帳和發(fā)票,銷貨開具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡”。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”,提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識(shí),并制作了“紅盾警示牌”,公布了申訴舉報(bào)電話,提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時(shí)主動(dòng)索證索票要信譽(yù)卡等,切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

三、以加強(qiáng)12315規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動(dòng)功能,加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度

(一)進(jìn)一步完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在過去工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。明確了我局以12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線電話,以及具體實(shí)施的方案,形成了12315與政府各部門聯(lián)動(dòng)處理申訴舉報(bào)的維權(quán)新機(jī)制,共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《全國工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求,在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315申訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的職責(zé),對(duì)“12315”的各項(xiàng)制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定,對(duì)外公布值班電話受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),為及時(shí)處理12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)提供了重要保障,提高了12315快速反應(yīng)能力。201*年上半年,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)26件,接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報(bào)5件,調(diào)解成功30件,辦結(jié)1件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3余萬元。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件均按規(guī)定的時(shí)間和程序逐件辦結(jié),對(duì)不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了移送,全區(qū)無積壓申訴舉報(bào)案件、瞞案不報(bào)案件和辦理不徹底案件。

(三)做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)中,區(qū)局向社會(huì)作出了《12315服務(wù)承諾》!12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達(dá)到了“受理投訴快;出勤行動(dòng)快;調(diào)解查處快;信息反饋快”的工作高效。

四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日當(dāng)天,在市繁華地段舉行了紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場咨詢活動(dòng),宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)“12315”申訴舉報(bào)維權(quán)知識(shí),設(shè)立申訴舉報(bào)、法律法規(guī)咨詢臺(tái),現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展“守承諾、重誠信”活動(dòng)中,向參與活動(dòng)的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)消保執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計(jì)以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓(xùn),為下一步做好報(bào)有、信息報(bào)送等打下了基礎(chǔ)。

(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作,我局針對(duì)消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點(diǎn),以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況,采取以會(huì)代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)了對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項(xiàng)工作,準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)了“消保月報(bào)”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“家電下鄉(xiāng)”“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)地上報(bào)了各類專項(xiàng)整頓材。六、存在的問題

(一)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng),特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、科學(xué)消費(fèi)知識(shí)送到農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)和能力。

(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

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