酒店中層干部培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

通過(guò)兩天的培訓(xùn)，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界。作為一名市場(chǎng)銷售部的銷售員，我并不是管理層，手底下也沒(méi)有員工，因此我特別要感謝酒店能夠給我這次參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。雖然這兩天的培訓(xùn)強(qiáng)度有點(diǎn)大，但是它讓我明白了一個(gè)道理：成功必須付出艱辛！接下來(lái)，我分享一下這兩天培訓(xùn)之后的心得：

一、“千人同心，則得千人之力”，凝聚力是我們陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的靈魂。蒿老師通過(guò)搬椅子、剪紙塔等體驗(yàn)來(lái)訓(xùn)練我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)就是力量”這樣一個(gè)亙古不變的真理，實(shí)在是用心良苦。通過(guò)這方面的訓(xùn)練，讓我看到了我們酒店管理人員之間那種情感的默契，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)命令之后那種高效的執(zhí)行力，我頗為震驚，試問(wèn)這樣一個(gè)酒店，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎么可能會(huì)被一時(shí)的失敗而擊垮，怎么可能因?yàn)橐粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻而沒(méi)落？

二、“欲無(wú)往而不勝，需謀定而后動(dòng)”，一個(gè)可行的計(jì)劃能對(duì)一個(gè)好團(tuán)隊(duì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。就我的工作而言，按照慣例每天都會(huì)列出拜訪計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃實(shí)施一整天的工作，但之前我忽略了一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是制定計(jì)劃的可行性以及整體性。在今后的工作中，我會(huì)對(duì)每一項(xiàng)拜訪計(jì)劃做一次評(píng)估，根據(jù)當(dāng)日的客戶空閑情況、公司房晚量、路程遠(yuǎn)近、公司經(jīng)營(yíng)類別等等做出當(dāng)天最適宜拜訪的幾家單位從而進(jìn)行更有針對(duì)性的拜訪，做到效率最大化。

三、“非學(xué)無(wú)以廣才,非志無(wú)以成學(xué)”，一個(gè)擁有堅(jiān)定而共同信念的團(tuán)隊(duì)能夠“無(wú)堅(jiān)不摧”。培訓(xùn)中，老師曾講過(guò)這樣一段話：歷史上歷時(shí)最久而至今仍存在的團(tuán)隊(duì)組織就是宗教，宗教擁有著極強(qiáng)的信念以及特殊且精細(xì)的分工制度。是啊，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)企業(yè)能夠歷時(shí)上千年而存在的，或許這就是信念的力量吧！體驗(yàn)式訓(xùn)練中的跳大繩環(huán)節(jié)，28分鐘的效率那是團(tuán)隊(duì)?wèi)阎�一種共同信念和目的而達(dá)到的結(jié)果，我并不驚嘆這28分鐘的完成率算多快，而是由衷地贊嘆搖繩、數(shù)數(shù)、跳繩三個(gè)環(huán)節(jié)大家能夠配合地如此默契，如此地堅(jiān)韌。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，銷售很大程度上靠的是一種信念，沒(méi)有這種信念的支持，或許在每次陌生拜訪中很容易就會(huì)產(chǎn)生某種擔(dān)心和憂慮。既然已經(jīng)進(jìn)了銷售部，我就不能退縮，我也發(fā)自內(nèi)心地相信陽(yáng)光的“嚴(yán)冬”一定會(huì)過(guò)去，春天一定不遠(yuǎn)矣。在今后的工作中，我會(huì)秉著“不要希望”的信念和“我要”的工作作風(fēng)去完成每一次銷售，每一次拜訪。按照蒿老師的說(shuō)法，一個(gè)擁有堅(jiān)定信念的團(tuán)隊(duì)，一項(xiàng)可行的計(jì)劃，一種可能性，加上如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇，如此下來(lái)，或許201*年就是陽(yáng)光再次見(jiàn)證奇跡的年度！

市場(chǎng)銷售部徐磊二○一三年一月八日

擴(kuò)展閱讀：做最好的中層培訓(xùn)心得體會(huì)

《做最好的中層》培訓(xùn)心得體會(huì)

----------大嶺王樂(lè)永為提高中層干部管理水平，開(kāi)拓視野學(xué)習(xí)最新管理理念，合行于2月26日在羅莊三盟酒店舉行《復(fù)制中層人才》培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)深圳維新管理顧問(wèn)公司溫偉能教授主講。《復(fù)制中層人才》培訓(xùn)，針對(duì)的是中層人才的培養(yǎng)和鍛造，即如何才能使自己成為合格的中層人才，如何才能打造、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并使之優(yōu)秀，高效。溫老師有非常豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他的課實(shí)戰(zhàn)與理論并重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性強(qiáng)，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，在短短的1天時(shí)間內(nèi)，在我人生的旅途里讓我度過(guò)了一段難忘的、非常有意義的時(shí)光，我在培訓(xùn)課上學(xué)到了很多東西，有了一些心得，主要有以下幾個(gè)方面：

一、準(zhǔn)確定位，確定自己要做什么樣的中層所謂中層，即能幫助公司獨(dú)立承擔(dān)某一部分工作的人稱之為中層；

為什么老板要提拔一般員工到中層，因?yàn)槔峡傇谝韵聨讉�(gè)方面即時(shí)間、能力、互補(bǔ)需求上存在一定的限制，所以要提拔中層來(lái)協(xié)助。所以中層首先是能夠幫助公司獨(dú)當(dāng)一面的人。其次中層是用來(lái)與老板互補(bǔ)的人，現(xiàn)在有些中層來(lái)時(shí)看到老板的缺點(diǎn)或者拿自己的長(zhǎng)處去比較老板的短處，這些員工死都不知道怎么死的，所以要明確領(lǐng)導(dǎo)不是用來(lái)pk的，

是用來(lái)互補(bǔ)的，同事之間因?yàn)槎加腥秉c(diǎn)而合作，又因?yàn)楦饔袃?yōu)點(diǎn)而把公司發(fā)揚(yáng)光大。

何謂中層人才，即具有良好推行力，能夠推行團(tuán)隊(duì)合力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出潛力，將團(tuán)隊(duì)成員打造成人才的中層員工才是中層人才，因?yàn)榈退�平的人僅僅懂得把自己變成人才，高水平的人總是把別人打造成人才。所以中層人才就是要不僅能夠一馬當(dāng)先，更要重視員工的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，帶領(lǐng)大家做到萬(wàn)馬奔騰。中層人才的量化有以下“一心二力”三大標(biāo)準(zhǔn)：

人材：與領(lǐng)導(dǎo)一條心的人人才：具有強(qiáng)大執(zhí)行力的人

人財(cái)：有強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，能帶動(dòng)周圍一群人進(jìn)步的人第一條人材，平時(shí)大家在討論用人的首要因素時(shí)，很多人都說(shuō)是品德�？墒菧乩蠋熃o了我們不同的答案：那就是你要與領(lǐng)導(dǎo)一條心，但是并不否認(rèn)這個(gè)人的品德好的重要性。

第二條人才，學(xué)歷、文采、長(zhǎng)的漂亮不是人才的內(nèi)容，關(guān)鍵是在于執(zhí)行力，你要能夠給公司、給老板帶來(lái)成功帶來(lái)收益老板才會(huì)用你。

第三條人財(cái)，這樣的人不僅僅是干好工作，更是能夠依靠其在工作中的卓越驅(qū)動(dòng)力帶動(dòng)影響一片人，使他們都成長(zhǎng)起來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。

二、學(xué)會(huì)感恩，讓員工與你一條心

好多中層在工作中存在以下種種煩惱：

第一種，工作中碰到稍有難度的事情，就因?yàn)檫@類事情以前沒(méi)有碰到過(guò)，事事都要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才進(jìn)行。實(shí)際上是為了逃避責(zé)任。萬(wàn)一失敗了就很高興的跑回來(lái)告訴領(lǐng)導(dǎo)，你看我按照你的辦法去做的結(jié)果失敗了。

第二種，工作中碰到?jīng)]有明確回報(bào)的工作不去做。缺乏貢獻(xiàn)精神和主動(dòng)工作的精神。

第三種，碰到?jīng)]有明確權(quán)利和位的工作不去做。只干自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情。三人種樹(shù)，結(jié)果中間栽樹(shù)的人請(qǐng)假了，造成一人挖土一人埋坑的情況出現(xiàn)。

以上三種情況的出現(xiàn)都是因?yàn)閱T工工作責(zé)任心不強(qiáng)，說(shuō)白了就是和老板不是一條心想做好事情，為公司謀利益，這樣的人老板不會(huì)喜歡。人才業(yè)績(jī)定律：業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是干部，干部背后是責(zé)任，責(zé)任背后是一條心，我們要的就是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)伙，團(tuán)伙是不會(huì)有一條心的。

想要員工與領(lǐng)導(dǎo)一條心，思想都轉(zhuǎn)變到正確的路子上來(lái)要從生活、工作上來(lái)進(jìn)行改變。其實(shí)歸根究底工作和生活是一個(gè)樣子的，一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)不夠好、不夠成熟，那么他在生活中往往也是一樣的情況。

生活中我們有很多懷著感恩的心在去工作、生活的人，失去雙手的奧運(yùn)會(huì)火炬手和志剛，史上最不抱怨的無(wú)四肢青年“尼克”，被人戲稱為“五四青年”，他們面臨的工作生

活壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們，但是他們用一顆感恩的心去看待自己現(xiàn)在擁有的一切，并努力不懈終于創(chuàng)造出屬于自己的精彩人生。

工作中具體要想解決員工老板一條心問(wèn)題，要解決好工作中“誰(shuí)是司機(jī)”的問(wèn)題。大多數(shù)員工思想里都有這種思想，那就是單位里就是跟著領(lǐng)導(dǎo)干，“火車跑得快全靠車頭帶”。這是錯(cuò)誤的思想，車頭帶一節(jié)車廂、十節(jié)車廂能行，要是帶上百節(jié)、千節(jié)車廂還能跑得動(dòng)嗎，要改思想，人人要樹(shù)立“我是司機(jī)”的工作理念，你的工作就能夠豁然開(kāi)朗，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)你有這么多的工作可以做。

工作中可怕的不是你的責(zé)任心不夠，而是你為你的不負(fù)責(zé)任找到了看似冠冕堂皇的理由。如我們一直在搞的信用評(píng)定，天天提天天講的網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生服務(wù)，一些員工總是能夠找出這樣那樣的理由不去做工作，并且還理直氣壯。我們要做好司機(jī)想辦法把乘客送到目的地，而不是做一個(gè)只知道抱怨的乘客，那樣的話我們永遠(yuǎn)都不會(huì)成功。

三、保證自己及員工的執(zhí)行力

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有人說(shuō)事人才的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上也就是人才帶來(lái)的整個(gè)公司執(zhí)行力能力大小的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能把執(zhí)行力抓好、抓深，我們需要重視執(zhí)行力建設(shè)中的結(jié)果文化，以執(zhí)行的結(jié)果對(duì)公司帶來(lái)多少收益來(lái)確定你應(yīng)該獲得多少回報(bào)。改變以往上班就應(yīng)該拿工資的想法。如果你工作一天無(wú)

所事事，沒(méi)有給公司帶來(lái)收益不但不應(yīng)該給你發(fā)工資，相反你的行為還加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了企業(yè)的財(cái)富。

執(zhí)行力不足的原因可以歸結(jié)為：“一大原因，三大陷阱”一大原因:不講商業(yè)原則。中國(guó)人在工作生活中是看中面子、感情的，因此很多人在公司、生意場(chǎng)上不講商業(yè)原則，往往容易把感情和工作混淆一起，導(dǎo)致人情凌駕于規(guī)章制度之上。這極大的導(dǎo)致了商業(yè)規(guī)則的混亂，反映在公司里就是制定的制度執(zhí)行不力，最后制度不了了之。

三大陷阱：

一是將任務(wù)等同于結(jié)果。工作只做表面任務(wù)，不注重結(jié)果，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。比如秘書(shū)通知開(kāi)會(huì)，不是僅僅把開(kāi)會(huì)通知發(fā)下去就ok，而是要確保與會(huì)人員都應(yīng)該及時(shí)到會(huì)，沒(méi)有到會(huì)的人員應(yīng)該及時(shí)溝通，并將情況回報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，確保會(huì)議順利召開(kāi)。這才是一次通知開(kāi)會(huì)的圓滿執(zhí)行。

二是將職責(zé)等同于結(jié)果。我們銀行現(xiàn)在職責(zé)崗位流程都進(jìn)行了細(xì)致的劃分，給大家造成了一種錯(cuò)覺(jué)或者說(shuō)是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那就是我把自己的崗位職責(zé)做好就好了，就是把執(zhí)行力做好了，實(shí)際上不是這樣的。比如說(shuō)前面講到的三人栽樹(shù)問(wèn)題，中間放樹(shù)苗的人沒(méi)有來(lái)，前后兩人看似都嚴(yán)格按照了自己的職責(zé)進(jìn)行的工作，實(shí)際上他們的工作并未給公司帶來(lái)任何利益，反而造成了損失，對(duì)于這樣的執(zhí)行要不得。結(jié)合我們合行的實(shí)際情況，我們平時(shí)所作的一切工作都應(yīng)該是集

中到業(yè)務(wù)的發(fā)展的這一個(gè)方向上來(lái)，平時(shí)核算、規(guī)范化服務(wù)、安全保衛(wèi)、科技等等工作都是圍繞著信貸這一個(gè)主線而服務(wù)。任何工作及時(shí)是遵守了規(guī)章制度，但是只要它的結(jié)果無(wú)益于業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至是阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展，那么都是無(wú)效的執(zhí)行甚至是錯(cuò)誤的。

三是將態(tài)度等同于結(jié)果。

有些員工平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作“好好好、行行行”，以為表面支持做做樣子，態(tài)度上支持就算了，但是沒(méi)有出效果也是導(dǎo)致執(zhí)行力下降的一大原因。執(zhí)行力就是有結(jié)果的行到，只是表態(tài)喊口號(hào)是不行的。

企業(yè)管理中老員工問(wèn)題一直是執(zhí)行力提升中的難點(diǎn)之一。老員工應(yīng)當(dāng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中大家學(xué)習(xí)、趕超的對(duì)象，而不應(yīng)該成為管理學(xué)中著名“破窗原理”的問(wèn)題所在。其他員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立我就是老員工的思想。所以在執(zhí)行力提升過(guò)程重要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無(wú)情、制度絕情。

四、居安思危，開(kāi)展自救式學(xué)習(xí)，成為中層中的人才合行現(xiàn)在組織了大量的學(xué)習(xí)，包括晨會(huì)、周三學(xué)習(xí)、每周班子會(huì)等，我們要高度重視，并將重視程度提高到是一種自救式的學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)、不提高，就要讓位，就要下崗，就要沒(méi)有飯碗，全員不努力合行多年積攢下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就將付諸東流。

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