項(xiàng)目質(zhì)量管理工作匯報

華能通遼科左中旗浩日格吐工程首次及土建工程質(zhì)量監(jiān)督檢查

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作匯報

匯報單位：華能通遼風(fēng)力發(fā)電有限公司科左中旗浩日格吐風(fēng)電

場道路二場Ⅰ標(biāo)項(xiàng)目部

匯報日期：二○一○年七月十日

項(xiàng)目質(zhì)量管理工作匯報

華能通遼科左中旗（浩日格吐）風(fēng)電二場一期300MW工程項(xiàng)目位于科左中旗珠日河牧場以東50公里，304國道東側(cè)附近。場址地理坐標(biāo)為東經(jīng)121°37′09.01″～121°45′35.02″，北緯44°10′57.00″～44°18′21.48″。風(fēng)電場面積91.7平方公里。風(fēng)場地貌為平原牧場，土地類型為沙化草場，廠址內(nèi)有零星村莊和少量耕地和林地。場址海拔高度為174米～398米，地形平坦，起伏較小。

華能內(nèi)蒙通遼珠日河浩日格吐（300MW）風(fēng)電二場一期工程，風(fēng)電場場外至升壓站交通道路設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為三級公路；設(shè)計車速為40Ｋm/h。路線設(shè)計遵守盡量利用原有道路，少占耕地，并要兼顧線路彎曲程度，新建道路的平面布置遵循了直捷、順適的原則。縱斷面的布置主要以與原地面相適應(yīng)，縱坡≤5%，路面結(jié)構(gòu)層高出原地面，線形均衡為原則。

本道路包括升壓站南側(cè)和北側(cè)，其中南側(cè)進(jìn)場道路總長約8.0km，按四級砂石路標(biāo)準(zhǔn)改（新）建。北側(cè)總長13.165km，分兩段設(shè)計。場外段道路起點(diǎn)位于通霍鐵路平交道口外側(cè)，起點(diǎn)樁號W0+000，終點(diǎn)位于場界，終點(diǎn)樁號W5+004，其中含通霍鐵路平交口1處（道口兩側(cè)道路需墊高降坡）；場內(nèi)段道路線起點(diǎn)位于場界，起點(diǎn)樁號K0+000，終點(diǎn)位于本風(fēng)電場升壓站附近，終點(diǎn)樁號K7+861。地震基本烈度為6度。路基標(biāo)準(zhǔn)橫斷面為路面寬6.0米，路基寬7.0米，車道橫坡1.5%，路肩橫坡1.5%。路基由于工程區(qū)范圍內(nèi)以砂性土為主,填方邊坡坡率采用1:1.5，挖方邊坡坡率采用1:1.5；路面結(jié)構(gòu)為3cm石屑磨耗層+40cm山皮石層；

上述工程為一個合同施工。施工總進(jìn)度安排為40日歷天，從201*年3月15日至201*年4月25日完成全部工程。施工進(jìn)度未能如期完成，原因是因?yàn)椴牧瞎��?yīng)不上、天氣原因、牧民阻工導(dǎo)致工期延后。

一、明確質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人,建立健全公司規(guī)章制度，全方位實(shí)行“質(zhì)量、進(jìn)度、資金”的控制與管理，根據(jù)本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，將工程質(zhì)量管理責(zé)任層層落實(shí)到人，這一舉措使施工人員質(zhì)量意識、責(zé)任心大大增強(qiáng)，施工質(zhì)量得到切實(shí)的保證。為強(qiáng)化工程質(zhì)量目標(biāo)管理，我們主要做了以下兩個方面的工作：

（一）是切實(shí)提高施工人員的素質(zhì)，對參與施工的所有管理人員和民工隊(duì)伍采取崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們掌握施工技術(shù)規(guī)范，明確施工要求；

（二）是實(shí)行質(zhì)量與目標(biāo)責(zé)任獎掛鉤，規(guī)范施工行為，通過考核，對施工隊(duì)伍觸動很大，施工人員責(zé)任心大為增強(qiáng)，推動了整體工程質(zhì)量的提高。二、健全質(zhì)量保證體系，工程質(zhì)量管理打下基礎(chǔ)

(一)把好施工人員及隊(duì)伍的準(zhǔn)入。在工程開工前，由本公司組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)考試合格者，方能參予工程建設(shè)。施工民工隊(duì)伍需憑每年審過的民工隊(duì)伍《施工許可證》方可進(jìn)場施工，堅決清退責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低的施工人員，使每一個參予工程建設(shè)人員有較強(qiáng)的管理和操作能力，確保了施工隊(duì)伍的素質(zhì)。

(二)健全質(zhì)量保證體系。全面推行“施工自檢、專業(yè)監(jiān)理、業(yè)主監(jiān)督”的三級質(zhì)量保證體系，成立了質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂并完善了有關(guān)施工質(zhì)量管理規(guī)定和質(zhì)量管理措施，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范規(guī)定的頻率和辦法進(jìn)行自檢，工程施工中沒有進(jìn)行自檢或自檢不合格的工程，不得報請監(jiān)理驗(yàn)收，不得擅自進(jìn)行下道工序施工。

三、精心組織施工，加強(qiáng)質(zhì)量全過程控制。

（一）是以創(chuàng)建精品工程為核心加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、等多種形式進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育，營造良好的質(zhì)量氛圍。

（二）是加強(qiáng)施工質(zhì)量過程控制。針對工程質(zhì)量中可能出現(xiàn)的問題，制定細(xì)致的控制措施，在工程實(shí)施過程中認(rèn)真予以落實(shí)。經(jīng)常對工地進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四、全面完成工序管理

加強(qiáng)工程質(zhì)量管理堅持從每一道工序、每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)微部分抓起，每道工序完成都要通過嚴(yán)格驗(yàn)收程序，只有驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一道工序的施工。

從施工到現(xiàn)在，在業(yè)主及監(jiān)理單位的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，工程質(zhì)量較過去有較大的提高，但也存在諸多不足，離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定的差距，這需要我們在今后的工作中，誡驕誡躁，揚(yáng)長避短，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升管理水平，努力把工程質(zhì)量提高到一個新的水平。

擴(kuò)展閱讀：軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

第一章引言

許多IT項(xiàng)目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場合。例如，1981年，由計算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺計算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個錯誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺Therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這臺機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。這些慘痛的教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項(xiàng)目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項(xiàng)目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行檢測、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。

第二章對軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識

軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。2.1質(zhì)量計劃編制

現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。

編制項(xiàng)目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點(diǎn)(W點(diǎn))、停工待檢點(diǎn)(H點(diǎn))，并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1)流程圖：

顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。2)因果分析圖(也稱魚刺圖)：

對于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計劃時可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán)法)作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計劃執(zhí)行檢查措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計劃的有效實(shí)施。2.2按照質(zhì)量計劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制

質(zhì)量計劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個過程，它可分為監(jiān)測和控制兩個階段：監(jiān)測的目的就是收集、記錄和匯報有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息;控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計劃保持一致。

在質(zhì)量監(jiān)測過程中，對于質(zhì)量計劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測人員要按照作業(yè)程序及時進(jìn)行測量檢查(其中對于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序)，以確定項(xiàng)目成果(或階段成果)是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于見證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過檢查，因?yàn)楸苊忮e誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯誤的成本。對質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法(按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量)等。通過統(tǒng)計分析對人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過程是否在控制之中，同時進(jìn)行趨勢分析，對一些偏向于不合格的趨勢及早進(jìn)行控制。質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對于質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級、讓步放行、報廢等形式。

質(zhì)量監(jiān)測分析時，對于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對質(zhì)量計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評估和項(xiàng)目終止兩個階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。

項(xiàng)目質(zhì)量評估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評估。項(xiàng)目質(zhì)量評估看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。

項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評表、竣工報告等，同時進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程。通過項(xiàng)目質(zhì)量計劃和總結(jié)，項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財富”。四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)

每個項(xiàng)目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時間和成本。三者是一個相互制約、相互影響的統(tǒng)一體，其中任一項(xiàng)目標(biāo)變化，都會引起另兩個目標(biāo)變化，并受其制約。如何合理的保證項(xiàng)目質(zhì)量，正確處理質(zhì)量與時間、成本之間的矛盾是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個難點(diǎn)，這需要整合項(xiàng)目所有方面的內(nèi)容，保證按時、低成本地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。

根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，項(xiàng)目可分為質(zhì)量傾斜型、工期傾斜型及成本傾斜型體系。我們在編制項(xiàng)目計劃時，一般而言是時間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均已確定，在項(xiàng)目實(shí)施過程中就需在從客觀因素、具體情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動和可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行綜合分析研究;按切合實(shí)際的原則，使項(xiàng)目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。避免出現(xiàn)工期緊張或成本減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的現(xiàn)象，而質(zhì)量下降又往往造成返工等后果而導(dǎo)致延長工期和增加成本。2.3對軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識2.3.1有關(guān)SQA的理論

我們都知道一個項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量;良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個方面是相互制約和影響的，有時對這三方面的平衡策略甚至成為一個企業(yè)級的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個角度思考SQA，形成對SQA的理論認(rèn)識。

軟件界已經(jīng)達(dá)成共識的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是“人、過程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個因素中，人是第一位的。

現(xiàn)在許多實(shí)施CMM的人員沉溺于CMM的理論過于強(qiáng)調(diào)“過程”，這是很危險的傾向。這個思想傾向在國外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過程方法的提出就是對強(qiáng)調(diào)過程的一種反思�！癤P”中的一個思想“人比過程更重要”是值得我們思考的。我個人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個事實(shí)的重要性在于說明了“要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個事實(shí)沒有說明另外一個問題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”�，F(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個事實(shí)反推到的這個結(jié)論，在邏輯上是錯誤的，這種錯誤形成了更加錯誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。

如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個“評估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評估的是美國國防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：(1)質(zhì)量重要(2)規(guī)模較大

這是CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過程方法”，并且引入了“統(tǒng)計過程控制”的方法。可以說這兩個思想是CMM背后的基礎(chǔ)。

上面這些內(nèi)容形成了我們對軟件過程地位、價值的基本理解;在這個基礎(chǔ)上我們可以引申討論SQA。

2.3.2生產(chǎn)線的隱喻

如果將一個軟件生產(chǎn)類比于一個工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。SQA的職責(zé)就是保證過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。抽象出管理體系模型的如下，這個模型說明了一個過程體系至少應(yīng)當(dāng)包含“決策、執(zhí)行、反饋”三個重要方面。

QA的職責(zé)就是確保過程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項(xiàng)目按照過程進(jìn)行項(xiàng)目活動;它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來保證過程的執(zhí)行。

2.3.3SQA和其他工作的組合

在很多企業(yè)中，將SQA的工作和QC、SEPG、組織級的項(xiàng)目管理者的工作混合在一起了，有時甚至更加注重其他方面的工作而沒有做好SQA的本職工作。

國內(nèi)現(xiàn)在基本有三種QA(按照工作重點(diǎn)不同來分)：一是過程改進(jìn)型，一是配置管理型，一是測試型。個人認(rèn)為是因?yàn)镾QA工作和其他不同工作組合在一起形成的。下面根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對它們之間的關(guān)系進(jìn)行一個說明。QA和QC,兩者基本職責(zé);

QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求;是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者;QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行;是過程質(zhì)量審計者;注意區(qū)別檢查和審計的不同，檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的;

審計：來確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù);仔細(xì)看看CMM中各個KPA中SQA的檢查采用的術(shù)語大量用到了“證實(shí)”，審計的內(nèi)容主要是過程的;對照CMM看一下項(xiàng)目經(jīng)理和高級管理者的審查內(nèi)容，他們更加關(guān)注具體內(nèi)容。對照上面的管理體系模型，QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息;QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關(guān)系。在這樣的分工原則下，QA只要檢查項(xiàng)目按照過程進(jìn)行了某項(xiàng)活動沒有，產(chǎn)出了某個產(chǎn)品沒有;而QC來檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求。

如果企業(yè)原來具有QC人員并且QA人員配備不足，可以先確定由QC兼任QA工作。但是只能是暫時的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過程要求的，也是要被審計過程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過程質(zhì)量。

QA和SEPG，兩者基本職責(zé)。SEPG：制定過程，實(shí)施過程改進(jìn);QA：確保過程被正確執(zhí)行。SEPG應(yīng)當(dāng)提供過程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃;從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過程。如果項(xiàng)目和QA對過程的理解發(fā)生爭持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。QA本也要進(jìn)行過程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。如果企業(yè)的SEPG人員具有較為深厚的開發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過程的不斷改進(jìn);但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過于強(qiáng)勢，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。管理過程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全，SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的SQA計劃，這樣SQA的審計工作會大大減少，從而可以同時審計較多項(xiàng)目。

另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過程和運(yùn)作情況，在這個基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改進(jìn)，這時了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選;這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多CMM5企業(yè)比較多見，往往有時看不見SQA人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過程改進(jìn)工作。SEPG確定過程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個角度，國外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國SQA人員比較被輕視的原因;因?yàn)楣芾磉^程還不完善，我國的SQA人員還沒有產(chǎn)生這么大的價值。2.3.4QA和組織級的監(jiān)督管理

有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個角色，我取名為“組織級的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾恚瑏肀ＷC管理層對所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。為了有效管理項(xiàng)目，“組織級的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。他們的職責(zé)對照上圖的模型，就是執(zhí)行“反饋”職能。

QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對過程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。SQA職責(zé)最好不要和“組織級的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)SQA困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過程執(zhí)行者對SQA人員抱有較大戒心。如果建立了較好的管理過程，那么就會增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對所有項(xiàng)目的較好管理;而QA來確保這個管理過程的運(yùn)行。2.3.5SQA的工作內(nèi)容和工作方法2.3.5.1計劃

針對具體項(xiàng)目制定SQA計劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過程。制定SQA計劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：

有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計的重點(diǎn)。明確審計內(nèi)容：明確審計哪些活動，那些產(chǎn)品。明確審計方式：確定怎樣進(jìn)行審計。

明確審計結(jié)果報告的規(guī)則：審計的結(jié)果報告給誰。2.3.5.2審計/證實(shí)

依據(jù)SQA計劃進(jìn)行SQA審計工作，按照規(guī)則發(fā)布審計結(jié)果報告。注意審計一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開誠布公，坦誠相對。審計的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。2.3.5.3問題跟蹤

對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。2.3.5.4SQA的素質(zhì)

過程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過程的角度來考慮問題，保證了過程，QA就盡到了責(zé)任。服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過程。了解過程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識。了解開發(fā)：對開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動。

溝通技巧：善于溝通，能夠營造良好的氣氛，避免審計活動成為一種找茬活動。第三章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理在實(shí)際中的具體做法3.1質(zhì)量管理責(zé)任分配筆者曾在美國TAJTechnologies公司任軟件工程師工作。TAJTechnologies公司(位于美國明尼蘇達(dá)州，有約200名員工)在開發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)流程上采用ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開發(fā)所需角色外，還專門配備了配置管理小組、測試小組和質(zhì)量保證小組確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對這三種角色進(jìn)行說明：

3.1.1配置管理小組職責(zé)

配置管理小組是保證項(xiàng)目開發(fā)完畢的同時，內(nèi)部文檔和外部文檔都同時完成。內(nèi)部文檔的及時產(chǎn)生和規(guī)范，是保證項(xiàng)目開發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個方面講，也是保證工程不被某個關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：完善各個部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文檔(包括外來文件)和階段性成果;對代碼、文檔等進(jìn)行單向出入的控制;對所有存檔的文檔進(jìn)行版本控制;提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開發(fā)組中。3.1.2測試小組職責(zé)

測試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測試設(shè)計和執(zhí)行工作。如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，同樣需要進(jìn)行測試計劃和測試策略的設(shè)計，通常情況下測試可以分為如下幾種類型，如：正確性測試、功能性測試、性能測試、安全測試和系統(tǒng)測試等。而這些測試均需要在測試計劃和測試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測試小組成員進(jìn)行測試用例編寫和測試執(zhí)行。程序員在交給測試人員之前是進(jìn)行過一定的單元測試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。測試人員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計的文檔對軟件要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行一一測試，保證軟件的執(zhí)行正確的實(shí)現(xiàn)設(shè)計要求，在此也只證明了軟件正確的反映了設(shè)計思想，但是否真正反映了用戶的需求仍需要進(jìn)一步的功能性測試。

測試人員只有根據(jù)軟件需求規(guī)格說明書所提及的功能進(jìn)行檢測，才能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在正確性測試完成之后，需要測試的是軟件的性能，軟件的性能在本項(xiàng)目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計，為避免造成軟件的后期返工，測試在性能上需要較大的側(cè)重。如果有必要的話，測試小組還需要做安全測試，以確保系統(tǒng)使用安全可靠。

3.1.3質(zhì)量保證小組職責(zé)

質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，主要職責(zé)是保證軟件透明開發(fā)的主要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組對項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目真正開發(fā)時的差異報告，提出差異原因和改進(jìn)方法。

在項(xiàng)目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問題時，提請項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會議。解決當(dāng)前存在的和潛在的問題。質(zhì)量保證是建立在文檔的復(fù)審基礎(chǔ)之上，因而文檔版本的控制，特別是軟件配置管理，直接影響軟件質(zhì)量保證的影響力和力度。質(zhì)量保證小組的檢測范圍包括：系統(tǒng)分析人員是否正確的反映了用戶的需求;軟件執(zhí)行體是否正確的實(shí)現(xiàn)了分析人員的設(shè)計思想;測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試;配置管理員是否對文檔的規(guī)范化進(jìn)行的比較徹底，版本控制是否有效。3.2質(zhì)量管理實(shí)施

有了良好的資源配備，又如何在項(xiàng)目全生命周期內(nèi)實(shí)施質(zhì)量保證，讓我們從以下幾個方面來看質(zhì)量保證的實(shí)施過程：3.2.1項(xiàng)目進(jìn)度的質(zhì)量保證

項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。顯然在項(xiàng)目開始之前，項(xiàng)目開發(fā)計劃是必須的。如果項(xiàng)目開發(fā)計劃的制定的是完全合理的，那項(xiàng)目進(jìn)度也就真正表達(dá)了項(xiàng)目與最終的交付使用之間的距離，然而要制定完全合理的項(xiàng)目開發(fā)計劃幾乎不太可能�？梢娨�保證項(xiàng)目進(jìn)度，首先要保證項(xiàng)目開發(fā)計劃盡可能合理。

項(xiàng)目計劃的合理程度與項(xiàng)目計劃制定者從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)系，通過經(jīng)驗(yàn)往往能夠預(yù)見潛在的阻礙，這樣要求項(xiàng)目計劃制定者需要集眾人之力來完善計劃。

當(dāng)項(xiàng)目計劃制定初期，由質(zhì)量保證小組組織召開的項(xiàng)目計劃評審會，邀請公司技術(shù)專家、用戶以及項(xiàng)目組小組成員一起討論項(xiàng)目計劃的可行性，會議通常采用頭腦風(fēng)暴法，各抒己見，會后由指定的記錄員形成質(zhì)量記錄，發(fā)送給相關(guān)人員，對其計劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善，并由質(zhì)量保證人員對其結(jié)果跟蹤，以確保項(xiàng)目計劃完整性、可行性，完善后的計劃交由配置管理人員進(jìn)行版本控制。

然而在計劃實(shí)施過程中，計劃不是“固定化”。常有人道，“計劃趕不上變化”，但“要跟上變化”。項(xiàng)目計劃以里程碑為界限，將整個開發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，這種方式非常有利于整個項(xiàng)目計劃的動態(tài)調(diào)整。也利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。

實(shí)際運(yùn)作中，當(dāng)質(zhì)保小組發(fā)現(xiàn)計劃實(shí)施的差異后，報告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織負(fù)責(zé)對計劃進(jìn)行周期性維護(hù)，對于已經(jīng)變動的計劃由質(zhì)保小組協(xié)助配置管理小組完成版本控制。項(xiàng)目開發(fā)各階段的質(zhì)量保證a、需求分析

需求分析是開發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗(yàn)來看，這個過程往往是個循序漸進(jìn)的過程，一次性對系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時犯下的錯誤所花費(fèi)的代價越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。解決系統(tǒng)分析錯誤的方法。TAJTechnologies公司通常采用邀請用戶參與進(jìn)行需求評定，然后對其用戶的意見由質(zhì)保成員跟蹤檢測是否納入需求規(guī)格說明書，同時與用戶簽字確認(rèn)形成需求基線，交由配置管理員放入配置管理庫。

雖然盡早的邀請用戶參與，仍然避免不了項(xiàng)目進(jìn)行中用戶的需求變更請求。對于開發(fā)過程存在的需求變動，我們要求用戶填寫變更申請單發(fā)送給項(xiàng)目配置管理員，在通過配置配置員轉(zhuǎn)交質(zhì)保小組，負(fù)責(zé)組織專家小組和項(xiàng)目組成員一起討論實(shí)施變更的可行性及實(shí)施后所帶來的影響，小的變更則直接記錄入變更記錄原因分析項(xiàng)和風(fēng)險項(xiàng)欄，大的變更則需要形成正式的變更報告，無論那種變更都需要對相應(yīng)的文檔實(shí)施同步變更(包括需求規(guī)格說明書、詳細(xì)設(shè)計文、安裝手冊、操作手冊等)。但是對于無法實(shí)現(xiàn)或是變更會帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時，我們將變更報告提交給用戶或邀請用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)會議，討論變更取舍問題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問題。

決定變更之后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施變更，測試人員檢測變更結(jié)果，而質(zhì)保小組成員監(jiān)督變更實(shí)施過程并協(xié)助配置管理員對變更后的成果物進(jìn)行版本控制。變更實(shí)施完后，上線前還需要指定人員協(xié)助用戶一同測試并由用戶簽字后同意方可上線。b、系統(tǒng)設(shè)計

優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計方法，自然設(shè)計選型成為了系統(tǒng)設(shè)計首要的工作，究竟是采用哪種設(shè)計方法好呢?

對于設(shè)計選型不能一概而論，需要針對項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的特征和用戶的需求來分析，同樣也要考慮到參與項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)，如果其中大部分都沒有從事過面向?qū)ο蟮脑O(shè)計且項(xiàng)目進(jìn)對緊迫，這樣沒有多余的時間來培訓(xùn)小組成員來掌握面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，盡管眾所周知面向?qū)ο笤O(shè)計方法的優(yōu)勢，我們還是不如采用面向過程的方式(除用戶指定開發(fā)設(shè)計方式外)可以減少項(xiàng)目承擔(dān)的技術(shù)風(fēng)險。

TAJTechnologies公司有過一個項(xiàng)目，用戶指定需要采用面向?qū)ο蠓治�、設(shè)計和開發(fā)，且開發(fā)周期短，在無賴的情況下，項(xiàng)目小組只能選用面向?qū)ο蟮能浖�開發(fā)過程，由于項(xiàng)目小組很少從事過面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致項(xiàng)目上馬后項(xiàng)目進(jìn)度延誤，項(xiàng)目沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

針對此次開發(fā)，我們分析其原因，發(fā)現(xiàn)小組成員在開發(fā)過程中對于新技術(shù)互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不一致性，導(dǎo)致工作重復(fù)性高，滯后項(xiàng)目進(jìn)度。建議解決方法是項(xiàng)目組成員采用集中辦公，分塊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的成果馬上向項(xiàng)目相關(guān)人員發(fā)布，再由配置管理員對其發(fā)布的文檔進(jìn)行整理、規(guī)類放入配置庫以供大家共享。這樣方便大家的互相學(xué)習(xí)，減少重復(fù)的工作。在這次開發(fā)中我們公司從管理人員、設(shè)計人員到開發(fā)人員都汲取了很多教訓(xùn)，同時經(jīng)過此次項(xiàng)目的開發(fā)，小組成員也積累了豐富的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)經(jīng)驗(yàn)。除設(shè)計選型，還有一個容易被忽視的問題，就是公共類開發(fā)。公共類開發(fā)可以減少工作中的重復(fù)工作，降低開發(fā)成本。這要求我們再設(shè)計階段通過對用戶需求的仔細(xì)研究，盡可能的識別出公共類，并進(jìn)行定義指定專人負(fù)責(zé)設(shè)計通知其它設(shè)計人員，以減少重復(fù)工作。對于項(xiàng)目組提供的設(shè)計文檔，由質(zhì)保小組組織技術(shù)專家、項(xiàng)目組設(shè)計人員、開發(fā)人員和測試人員對其設(shè)計文檔的評審，檢測設(shè)計文檔對其下一階段工作的可行性，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中可能存在的錯誤，降低項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險，同時確保設(shè)計文檔能為開發(fā)人員、測試人員提供切實(shí)的指導(dǎo)。對于可復(fù)用的設(shè)計進(jìn)行提取作為公共庫設(shè)計和開發(fā)，提供項(xiàng)目組或整個公司重用。最后交由配置管理員進(jìn)行設(shè)計文檔的版本控制。c、實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn)過程。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時也包括測試用例的產(chǎn)生。針對上一階段提供詳細(xì)設(shè)計，程序員開始編碼并且調(diào)試程序，測試人員則根據(jù)設(shè)計進(jìn)行測試用例的設(shè)計，設(shè)計出來的用例需要得到項(xiàng)目組成員認(rèn)可由項(xiàng)目經(jīng)理審核通過才能進(jìn)入配置庫。同時程序員調(diào)試完程序提交測試人員進(jìn)行程序正確性檢測。d、文檔管理

文檔維護(hù)主要是配置管理小組的工作。文檔從用途上分主要分為內(nèi)部文檔和外部文檔。內(nèi)部文檔包括：項(xiàng)目開發(fā)計劃;需求分析;體系結(jié)構(gòu)設(shè)計說明;詳細(xì)設(shè)計說明;構(gòu)件索引;構(gòu)件成分說明;構(gòu)件接口及調(diào)用說明;組件索引;組件接口及調(diào)用說明;類索引;類屬性及方法說明;測試報告;測試統(tǒng)計報告;質(zhì)量監(jiān)督報告;源代碼;文檔分類版本索引;軟件安裝打包文件。

外部文檔主要包括：軟件安裝手冊;軟件操作手冊;在線幫助;系統(tǒng)性能指標(biāo)報告;系統(tǒng)操作索引。

如何保證文檔的全面性，使其真正為項(xiàng)目的進(jìn)度提供保證，又不因?yàn)槲臋n的寫作而耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度，這仍然是一個比較難解決的問題。解決此問題，其核心仍然是個"度"的問題。在本項(xiàng)目的開發(fā)中，配置管理小組的一個非常重要的任務(wù)還是書寫文檔規(guī)范和文檔模板。當(dāng)有文檔模板后需要書寫文檔的人員只剩下"填空"的工作，從某種意義上講，書寫文檔的速度會加快。如果書寫文檔的人員認(rèn)為文檔的更細(xì)致的部分可以由他人幫助完成，則該文檔即交由他人完成，但此時文檔并不算被正式提交，當(dāng)他人書寫完畢之后，必須由文檔的初寫者進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后方可以正式提交，進(jìn)入軟件配置管理的循環(huán)中。

配置管理小組真正核心的工作是對文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來源也不同，有些是通過質(zhì)量保證小組經(jīng)過復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給配置管理小組，有些則會直接從文檔的出處到達(dá)配置管理小組。文檔的管理是一個非常煩瑣的工作，但是長遠(yuǎn)來看它不僅使項(xiàng)目的開發(fā)對單個主要人員的依賴減少，從而減少人員流動給項(xiàng)目的帶來的風(fēng)險，更重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行到后百分之十的時候起到拉動項(xiàng)目的作用。

從以往做大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來看，寫作文檔在項(xiàng)目開發(fā)的早期可能會使項(xiàng)目的進(jìn)度比起不寫文檔要稍慢，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，各個部門需要配合越來越多，開發(fā)者越來越需要知道其他人員的開發(fā)思路和開發(fā)過程，才能使自己的開發(fā)向前推進(jìn)。一個明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。

3.2.2系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量保證

在TAJTechnologies公司，維護(hù)小組的任務(wù)一方面是保證對項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目其它的開發(fā)人員從項(xiàng)目中盡快的解脫出來以便投入到下一個項(xiàng)目的開發(fā)中。所以通常項(xiàng)目維護(hù)小組成員主要由項(xiàng)目組的少部分開發(fā)人員承擔(dān)完成。他們不僅了解軟件的核心內(nèi)容，而且與客戶也不陌生，以便能夠以最快的速度修正錯誤。對于一般性的錯誤，如操作不當(dāng)?shù)纫�起的問題，全部由維護(hù)小組執(zhí)行完成，但需要用戶測試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，用戶或者維護(hù)人員填寫變更申請，經(jīng)專家會議討論分析可行方案在由維護(hù)小組實(shí)施，通過測試后方可提交用戶。

維護(hù)小組的人員基本上是按項(xiàng)目跟進(jìn)的。當(dāng)一個項(xiàng)目剛剛交付用戶時，在維護(hù)小組有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目中去。

未完待續(xù)

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