201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃(湯立華)

201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，201*年上半年的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這幾個月以來的工作，我通過自己的努力，也有了一點收獲，臨近年半，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把以后的工作做得更好。以下是我對這幾個月以來的工作進行的總結(jié)。

我于201*年3月1日進入的我們公司，最開始我在車間實習了一個月，我知道實踐才是檢驗真理的唯一標準，在實習期間，我努力地融入我實習的各個工作崗位，與生產(chǎn)工人盡心地交流。對公司的企業(yè)文化，運行機制等都有了一定的了解。同時，在此期間，我對公司的設(shè)備，產(chǎn)品，加工流程等也有了一定的認識。這為我之后的工藝工作打下了一定的基礎(chǔ)。

實習完之后，我回到了技術(shù)中心，成了一名工藝員。在此之前，我從事的是機械設(shè)計工作，從來沒有接觸過工藝工作，雖說經(jīng)常和工藝人員接觸，但對具體明確的工藝職責和工藝任務，我心里也沒有底。經(jīng)過幾個月的工作，我主要負責的工作有以下幾個方面：

1.工藝文件的編制。我主要負責編制了新產(chǎn)品袋裝粉料拆包機、干混砂漿移動筒倉及部分老產(chǎn)品的工藝編制及改進�，F(xiàn)在拆包機已經(jīng)試制成功，移動筒也正緊鑼密鼓的生產(chǎn)中。并且，我起草編制了工裝編碼規(guī)則，用以規(guī)范公司工裝的圖號編制。

2.工裝的設(shè)計。我負責設(shè)計了幾個新式工裝，例如；皮帶機尾部張緊裝置焊接工裝、從動滾筒的同心度檢測工裝等。同時也將公司以前設(shè)計正在使用工裝重新測繪整理出圖成了標準圖紙。

3.在管理提升工作方面，我負責起草了與工藝相關(guān)的崗位職責。并且從四月底開始，和其他工藝工程師一起進行了每周兩次的工藝紀律檢查。對工藝文件也進行了系統(tǒng)的整理。

4.在工藝培訓工作方面，我們工藝人員利用晚上休息時間進行了三次工藝培訓，我主要負責了機械識圖方面，針對車間員工的培訓，反響良好。

5.在進行工藝工作的同時，也協(xié)助技術(shù)人員進行了部分設(shè)計工作。例如：協(xié)助鄭芮設(shè)計了部分拆包機部件、設(shè)計了幾種新老產(chǎn)品的油漆方案及銘牌、協(xié)助何浩設(shè)計了部分皮帶機部件等。

通過這四個來月的工作，使我在工作能力，思想方面都有了很大的進步，同時，也存在一些不足。比如，移動筒的制作工藝還不能跟上我們的發(fā)貨及制作數(shù)量，工藝有待進一步改進。又比如，工藝檢查及反饋執(zhí)行情況還不太理想。這些都是我在今后的工作中需要改善的。因此，我計劃在下半年的工作中，我主要從以下幾方面入手，改善現(xiàn)階段的工作：

1.將部門職責細化重組，分配并落實到各個相應的職能單位；完善針對部門質(zhì)量目標達成情況的統(tǒng)計辦法，使工作目標達成情況真實有效并能得到有效的分析控制。

2.持續(xù)改善工藝文件，加強工藝文件對現(xiàn)場制作的指導作用。開展工藝研究，針對生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，探索工藝規(guī)律，改進工藝條件，優(yōu)化每一個工位使之形成指導性文件并指導生產(chǎn)一線員工作業(yè)。

3.加強工藝檢查。通過工藝檢查，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，及時解決；工藝檢查將按照各工位的作業(yè)指導文件每周對生產(chǎn)工藝進行測查。同時監(jiān)督檢查后的問題跟蹤及反饋。

4.多下車間與一線工人溝通，吸取廣大群從的智慧，收集他們提出的意見，建議。經(jīng)甄別篩選后對現(xiàn)行工作進行改進。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。201*已經(jīng)過了一半，未來的路正大步走來。在未來的日子里，我將抖擻精神，開拓進取，力爭下半年取得更好的成績。

技術(shù)中心：湯立華201*年6月28日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

今年三月，我非常榮幸的加入聯(lián)通三明分公司集團客戶事業(yè)部，至今已有將近五個月，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和在本部了解MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的操作，并熟悉集團客戶事業(yè)部的運作流程且對客戶進行走訪，時間如梭，幾個月的時間如激流一般。當剛剛進入聯(lián)通什么都不會的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和營業(yè)廳人員的培訓漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營銷員？這個問題的答案也漸漸明朗。從服務禮儀規(guī)范、體驗式營銷、業(yè)務政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對應技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。而在營業(yè)廳的實習也為我今后做好行業(yè)大客戶經(jīng)理的這一工作墊定了基礎(chǔ)，更迅速的為客戶介紹公司的各營銷政策�，F(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

一、在營業(yè)廳的學習過程中使我更為迅速的掌握了3G業(yè)務的基礎(chǔ)知識，熟悉3G產(chǎn)品資費政策，熟練掌握3G業(yè)務營銷技能。特別是在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，營業(yè)廳營業(yè)員是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成業(yè)務導航的工作。在客人辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

二、MSS系統(tǒng)和IT系統(tǒng)及BSS系統(tǒng)操作的學習。在同事的幫助下和領(lǐng)導的關(guān)心下，我了解了MSS系統(tǒng)中公文的處理，掌握了號碼流程的協(xié)作，合同的會簽，系統(tǒng)的報帳等等，和IT系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)格客戶資料的更新與建全，走訪紀錄的填寫，商機的錄入，集團的管理等等。以以BSS系統(tǒng)客戶資料的查詢，號碼的導入，集團人員的新增等等。這些系統(tǒng)的使用讓我在日常工作中更好的把工作及時的處理好。

三、集團客戶經(jīng)理主要職責的了解。集團客戶經(jīng)理負責名單制大客戶和中小企業(yè)客戶的保有和拓展，承接行業(yè)市場營銷的落地執(zhí)行，承擔所負責客戶的收入保有、新增直銷收入、用戶發(fā)展、欠費、服務等指標。負責對上一層級落地項目的營銷服務和方案實施。和對集團事業(yè)部各項產(chǎn)品資費的初步掌握，對網(wǎng)格內(nèi)客戶日常走訪，收集行業(yè)拓展商機，建立行業(yè)客戶需求檔案。

且在各位同事的幫助力下成功完成了福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司3G的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務，使我在二季度中賽上表現(xiàn)良好。幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司對行業(yè)經(jīng)理的要求還有很大的差距。如理論水平，工作能力還有待進一步的提高。對工作崗位還不夠熟悉等等。針對存在的不足和問題，本人提出下半年的工作計劃。

一、加強對3G各項資費政策的學習更新和了解，且對手機終端的操作熟

練掌握。

二、加強對行業(yè)運用的學習和了解，更好的為客戶提出需求。

三、加強對網(wǎng)格內(nèi)客戶的日常走訪，建立好更深的客情關(guān)系。收集行業(yè)

拓展建立更多的商機。

四、及時認真的完成上級領(lǐng)導給予下達的任務。

五、目前網(wǎng)格內(nèi)客戶現(xiàn)有19戶其中存量用戶5戶，潛在用戶14戶。建立商機并達產(chǎn)的有一戶（福建省業(yè)盛建設(shè)工程有限公司6796元/月），潛在商機的有三戶1、三明市計生委（固網(wǎng)及專線業(yè)務），2、三明市食品藥品監(jiān)督管理有限公司（電子服務器托管），3、三明市經(jīng)濟貿(mào)易委員會（家政服務體系建設(shè)試點項目）。下半年計劃加強跟蹤走訪并使這商機發(fā)展為存量商機。

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