安康醫(yī)藥公司員工培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間:201*年10月;
調(diào)查對(duì)象:安康醫(yī)藥公司全體員工;調(diào)查方式:?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和談話相結(jié)合的方法;調(diào)查內(nèi)容:安康醫(yī)藥公司對(duì)員工的培訓(xùn)情況。
安康醫(yī)藥公司員工培訓(xùn)情況的調(diào)查報(bào)告
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織形式、生產(chǎn)方式以及企業(yè)員工的技能水平都面臨著前所未有的挑戰(zhàn),同時(shí)經(jīng)濟(jì)的快速全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊,市場(chǎng)變化日益加快,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)和能力要求賦予了更新的含義和內(nèi)容。企業(yè)員工必須接受培訓(xùn),做為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,員工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn),不僅通過(guò)員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力,使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提,培訓(xùn)是管理的手段,培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。本人對(duì)阿克塞縣安康醫(yī)藥公司的員工培訓(xùn)情況進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)出問(wèn)卷13份,回收問(wèn)卷13份,其中有效問(wèn)卷13份(管理人員問(wèn)卷2份,員工11份),現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷和談話結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
一、調(diào)查的目的及公司的現(xiàn)狀
1、調(diào)查的目的:通過(guò)調(diào)查了解該企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的實(shí)際情況;
2、安康醫(yī)藥公司的現(xiàn)狀:安康醫(yī)藥公司是我縣唯一的一家醫(yī)藥公司,F(xiàn)有管理人員2名,負(fù)責(zé)日常的管理工作;會(huì)計(jì)1名,負(fù)責(zé)賬目明細(xì);駐店藥師8名,負(fù)責(zé)藥品的零售、登記、養(yǎng)護(hù)、催銷等基礎(chǔ)性工作;庫(kù)房保管員1名負(fù)責(zé)藥品的批發(fā)、進(jìn)出庫(kù)登記、驗(yàn)貨、記錄、養(yǎng)護(hù)等工作;送貨員1名,負(fù)責(zé)藥品的出庫(kù)清點(diǎn)和送貨等工作。該公司有醫(yī)藥零售門市部三家,主要零售中西藥品。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
通過(guò)問(wèn)卷和個(gè)別談話,整理出調(diào)查結(jié)果和培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,并進(jìn)行了分析。(一)調(diào)查結(jié)果
該公司的培訓(xùn)方式有:一是以會(huì)議的形式展開培訓(xùn),一般是公司的經(jīng)理為培訓(xùn)人,企業(yè)員工為被培訓(xùn)人,每月培訓(xùn)1次,每人都做學(xué)習(xí)筆記;二是根據(jù)酒泉食品藥品監(jiān)督管理局或甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求,及時(shí)參加聽課培訓(xùn),做好筆記,寫心得體會(huì)。(二)、存在的問(wèn)題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高,但是對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,大部分現(xiàn)場(chǎng)員工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果不理想,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái),再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問(wèn)題,因而難以充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時(shí)間緊,給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難,培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式,沒有采用互動(dòng)練習(xí)等靈活的培訓(xùn)方式,應(yīng)在業(yè)務(wù)工作方面加大培訓(xùn)力度,舉辦業(yè)務(wù)比賽等活動(dòng),激發(fā)員工的工作積極性,提高員工的勞動(dòng)熟練程度。(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)員工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái),表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān),才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,60%員工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面,40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實(shí),20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(四)員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為,在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時(shí),5%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想,員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。三、今后的對(duì)策與建議
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系:
1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性,對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)員工進(jìn)行交流,使員工的意見能夠及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于互相之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能
夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,從整體上提高整體素質(zhì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái),自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓員工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力,而且要使員工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓員工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓員工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
總之,員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一,其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)人力資本的投資,企業(yè)真正重視員工培訓(xùn),對(duì)企業(yè)、對(duì)員工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
教育層次(本科或?qū)?疲簩??/p>
實(shí)踐報(bào)告題目:
關(guān)于上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告
分校(站、點(diǎn)):松江分校姓名:顧雙雙學(xué)號(hào):108071408年級(jí):10秋專業(yè):行政管理指導(dǎo)教師:毛玲妹日期:201*年4月27日
關(guān)于上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查過(guò)程
(一)調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的
培訓(xùn)既是提高員工能力的必需,更是解決問(wèn)題的必需,了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況,改善培訓(xùn)制度不足之處,培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營(yíng)造良好的藥店銷售環(huán)境,提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.調(diào)查意義
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對(duì)于藥店而言,其價(jià)值是無(wú)法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員,不僅可以提高藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,還能帶動(dòng)其他店員的工作積極性。
(二)調(diào)查對(duì)象概況1.調(diào)查對(duì)象全稱上海雷允上誠(chéng)然藥店2.調(diào)查對(duì)象地址
上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號(hào)3.調(diào)查證明人
姓名:萬(wàn)艷;聯(lián)系電話:13817682524;與調(diào)查主題關(guān)系:人事部經(jīng)理,負(fù)責(zé)安排、記錄培訓(xùn)過(guò)程。
(三)調(diào)查時(shí)間
201*年3月30日201*年5月30日。
(四)調(diào)查方式
本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪談式調(diào)查,訪談對(duì)象為:人事部經(jīng)理:萬(wàn)艷;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師:江紀(jì)明、范春燕;藥店店員:陳向前(執(zhí)業(yè)藥師)、李嘉渝(藥師)、吳韋飛(營(yíng)業(yè)員)、徐文衛(wèi)(營(yíng)業(yè)員)
訪談對(duì)象的選擇原則是:
1.向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排;2.向培訓(xùn)老師了解門店的新進(jìn)人員培訓(xùn)情況;3.向藥店員工了解員工對(duì)于培訓(xùn)的意見;□資料搜集,搜集資料概況:
(1)資料名稱:《上海雷允上誠(chéng)然藥店員工培訓(xùn)安排表》,資料來(lái)源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;(2)資料名稱:《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來(lái)源:上海雷允上加盟總部;(3)資料名稱:《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,資料來(lái)源:上海雷允上誠(chéng)然藥店;
二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀
(一)調(diào)查對(duì)象基本情況
“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年(公元一七三四年),迄今已有近三百年的歷史,是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊(yùn),憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢(shì),不斷探索、創(chuàng)新,取得了驕人業(yè)績(jī)。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
上海雷允上誠(chéng)然藥店正是其眾多加盟店之一,屬于私營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)與松江區(qū)多個(gè)社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系,共與20多家街道或居委進(jìn)行了文明社區(qū)健康共建活動(dòng),使老百姓真正得
到了實(shí)惠,企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)也企業(yè)回報(bào)社會(huì)的高度責(zé)任感。
其主要的經(jīng)營(yíng)范圍有:中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營(yíng)養(yǎng)保健品、計(jì)生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展,門店也在日益壯大,如今現(xiàn)有管理人員4人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理及培訓(xùn)事宜;會(huì)計(jì)2人,負(fù)責(zé)賬目明細(xì);執(zhí)業(yè)藥師3人,負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售;藥師4人,負(fù)責(zé)日常的銷售;營(yíng)業(yè)員6人,負(fù)責(zé)幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。
(二)門店對(duì)員工培訓(xùn)的目標(biāo)
1.通過(guò)提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的能力,便于對(duì)其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得新員工盡快融入藥店,擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過(guò)培訓(xùn),提升員工職業(yè)道德,增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成藥店發(fā)展良好的動(dòng)力。
2.新店員是藥店的新生力量,在藥店的人才梯隊(duì)建設(shè)和藥店的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店,存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問(wèn)題,為了使新店員盡快勝任工作,承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,更好的服務(wù)于社會(huì)
3.滿足店員的高層次精神文化需求,來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情,培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,提高藥店的銷售利潤(rùn)和形象價(jià)值。并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。
(三)門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1.職前培訓(xùn)
職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn),由該藥店人事部組織新報(bào)到的員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分:一部分是基礎(chǔ)教育,另一部分是行為培訓(xùn);A(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來(lái)門店的發(fā)展目標(biāo)。以此培訓(xùn)新員工對(duì)該藥店的歸屬感,幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境,使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
2.安全培訓(xùn)
為了保障員工及顧客的生命安全,該藥店還會(huì)定時(shí)組織員工參加安全知識(shí)的培訓(xùn),讓員工提高消防意識(shí),了解各種消防設(shè)施的性能,掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能和滅火器材的使用方法,并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。
3.銷售技能培訓(xùn)
各行各業(yè)的銷售人員都會(huì)有自己的銷售技巧,藥店工作人員也不例外,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在,藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次,主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)的老師講解分析,進(jìn)行不同的模擬演練,來(lái)提高員工的銷售技能。
4.服務(wù)禮儀培訓(xùn)
員工的形象代表藥店的形象,是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè),做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后,由員工復(fù)習(xí)《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)》,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改正。主要由以下幾個(gè)方面展開:第一、提高服務(wù)意識(shí)、做好微笑服務(wù);第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念;第三、不將個(gè)人情緒帶到工作中,虛心接受批評(píng)建議;第四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論
(一)做好準(zhǔn)備工作
有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:1.藥店管理者積極組織策劃;
2.培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;3.鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);
4.培訓(xùn)課上,除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
(二)將培訓(xùn)工作做到實(shí)處
在該藥店中要樹立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí),不要總是流于形式,應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念,認(rèn)認(rèn)真真的開展店員的培訓(xùn)工作。同時(shí)也要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估。延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容,能學(xué)以致用。不要虎頭蛇尾,要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不能只顧眼前的利益。要學(xué)會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議,強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。
(三)改進(jìn)培訓(xùn)方法,全面培訓(xùn)店員,
改進(jìn)培訓(xùn)方法,建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法,深入進(jìn)行教學(xué)改革,總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路,不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性,使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致,使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。
四、總結(jié)
對(duì)該藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員是一家藥店的根本,是藥店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員,就沒有合格的服務(wù)行為,令人滿意的銷售業(yè)績(jī);沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工,就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。
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