大三實習總結(jié)

實習報告

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，在上海百富勤空調(diào)制造有公司已經(jīng)實習兩個月的時間了，這段時間讓我學(xué)到很多，也懂得了很多�；叵霃拿嬖嚨臅r候，六個同學(xué)中選三個，感覺希望很渺茫，而且也略有緊張，畢竟是選拔性的，當通知我上班時，還是很興奮的，沒想到自己那么幸運的被選中了，堪比中了雙色球！得知自己下星期一要上班，心里就開始幻想了，總之胡思亂想，比如讓我們做什么工作，因為之前說安排我們到開發(fā)部，搞研究，都涉及到公司專利了，所以肯定是什么高端技術(shù)，可以學(xué)到很多知識。甚至想到給我們配車，讓我們回學(xué)校更方便。當然這都是自己的一廂情愿，都是自己的猜測。

興奮了幾天后，終于背著生活必需品來到公司，徐經(jīng)理帶我們到宿舍把東西放下，看著宿舍的配置感覺還是挺滿意的，空調(diào)、電視、衛(wèi)生間、洗澡間應(yīng)有盡有。突然感覺自己的才能都配不上這種待遇了，暗想以后工作一定得盡職盡責，積極努力才行。為了方便，徐經(jīng)理讓我們回學(xué)校把電腦拿過來。所以第一天，我們就沒怎么工作，辦公室主任找我們談了一會，最終把我們分給技術(shù)部和開發(fā)部。我被派到了技術(shù)部，他還囑咐我們要多學(xué)多問，才能進步，我們都一口同聲的答應(yīng)了。來公司的第一天就這樣度過了。

設(shè)計部的責任很重大，車間空調(diào)器的所有的原理圖、布置圖、斷面圖等等各種各樣的圖紙都是在設(shè)計部設(shè)計出來的，剛?cè)サ那皫滋欤�部長也不要求我們做什么事，只是叫我看看公司的各種產(chǎn)品CAD圖，認識下里面的元器件與客戶的項目要求，熟悉下一些基本的軟件。他們卻很忙，整天有忙不完的事情，這個要校核呀，那個還沒打印呀！反正他們很忙，我卻很閑。過了幾天后，部長開始分配我任務(wù)了，主要是協(xié)助同事去公司實驗室測試產(chǎn)品。公司有國家認可的空調(diào)實驗室，實驗室里面有一套完整的冷熱源系統(tǒng)，而且有完整測試設(shè)備，比如測風量，冷量，測噪音，熱量，靜壓等等。

通過在實驗室很長一段時間學(xué)習，我對公司及其產(chǎn)品有了深刻的認識。上海百富勤空調(diào)（集團）有限公司是一個集設(shè)計、制造、安裝、銷售、維修、服務(wù)于一體的空調(diào)、制冷、采暖、通風的市級集團公司。占地面積50000多平方米，科技人員占職工總?cè)藬?shù)的39%，高、中級職稱的技術(shù)、行政管理人員占37%。主要產(chǎn)品有風冷熱泵型冷（熱）水機組、冷水機組、別墅型空調(diào)、組裝式空調(diào)器、變風量空調(diào)器、風機盤管、風機箱、離心風機、管道風機、風口、防火閥、調(diào)節(jié)閥、消聲器等中央空調(diào)設(shè)備，擁有二級資質(zhì)的空調(diào)工程安裝隊伍，是目前中國同行業(yè)中規(guī)模較大的空調(diào)設(shè)備制造企業(yè)之一。公司現(xiàn)為中國制冷學(xué)會、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會、上海市制冷學(xué)會、上海市冷凍空調(diào)機械工業(yè)協(xié)會及中國國際商會上海分會會員單位。1997年通過ISO9001質(zhì)量保證體系認證，先后獲上海市文明單位、上海市先進技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、重合同守信用單位等等。

除了實驗室工作，主要就是校核圖紙。開始找不到方法，主要還是對CAD軟件熟悉的程度不高，所以在校核中耗費了大量的時間，一個圖紙要看上幾個小時，看的頭的都有點暈了。但值得我慶幸的是，在遇到困難的時候部長和其他幾位同事都會很熱情的給我講解與分析，他們曉得我剛來做事情很慢，所以從來不催促我做完某些事，讓我感覺到設(shè)計部是溫暖的，百富勤公司是溫暖的。當然人必須要進步，否則就會淘汰。所以我還是十分用心的做自己該做的事，虛心向前輩學(xué)習，認真聽取他們的指導(dǎo)。經(jīng)過一個月的理論學(xué)習，學(xué)到了一些東西，但是整天做著單調(diào)的事，還是有些厭倦。領(lǐng)導(dǎo)終于安排我們到車間實習了，最完美的學(xué)習方法莫過于理論加上實踐。車間里我們看到了實物，空調(diào)器、組合式空調(diào)器，風機盤管，冷凝器等。這些都讓本來混亂的大腦，得到了喘息，開始回憶前一個月的圖紙，在看著眼前的實物，仿佛一切都在掌握之中！在車間的時候，車間主任要求我們的主要就是幫幫師傅忙，有時候也要自己動手，認識空調(diào)設(shè)備，但在這里識圖有個在學(xué)校沒有的優(yōu)勢，就是我們可以拿著圖紙看相對應(yīng)的已經(jīng)裝配好的設(shè)備，這非常有利于識圖，一些在學(xué)校沒見到過的設(shè)備在里的都可以見到。這讓我感到一臺偌小的空調(diào)器里面的工程浩大，里面的結(jié)構(gòu)如此復(fù)雜，這就蘊含了百富勤公司的結(jié)晶。

專業(yè)知識都是死的，人是活的，也就是老板與工人，領(lǐng)導(dǎo)與工人，工人與工人之間交流溝通需要很大的技巧，才能調(diào)動員工們的積極性，提高工作效率。這里主要談一下管理方面的感受與心得。我認為，一個企業(yè)要想做大做強，起決定作用的是高層管理人員的思想觀念。對民營企業(yè)來說，老板的觀念決定一切。有了一個好的思想觀念，還要有一個好的運作方式。只有當一個好的思想觀念和一個好的運作方式吻合后，企業(yè)的發(fā)展才會如人所愿。反之，企業(yè)的運轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題，停滯不前，衰敗倒閉都是有可能的。

我們廠的老板在講話中豪言壯語的表達了如何求發(fā)展，如何做大自己的企業(yè)�？墒撬�的運作方式與他的良好愿望發(fā)生背離。如工人工資低，福利待遇差，人才培養(yǎng)不夠等。特別是工人生產(chǎn)的計件價格，遠低于同類行業(yè)。工人打工的目的是為了求生存，是想用自己的勞動力交換等價商品。當工人認為自己的勞動力交換的商品低于自己的勞動力價格時，就會失去工作熱情，就會辭職離廠，另謀職業(yè)。一個工廠如果員工不穩(wěn)定，頻繁流動，這無疑給企業(yè)的發(fā)展帶來負面影響。新員工技術(shù)不熟練，工作效率低，浪費時間，浪費材料，目標任務(wù)完不成，不合格產(chǎn)品增加。這些對于一個員工來說是一個小失誤，但對一個求發(fā)展的企業(yè)來說卻是一個大失誤。因為這些原因，不能按質(zhì)按量的交貨，誠信一次一次的丟失，客戶一天一天的減少，一個本來可以做大做強的企業(yè)，一個本來可以威名遠揚的企業(yè)，就因為這些失誤導(dǎo)致了衰敗，最后被競爭對手吃掉。一個好的管理方式可以使一個企業(yè)走向輝煌，一個不好的管理方式可以使一個企業(yè)走向毀滅，可見管理是多么重要。就我們廠而言，管理工作有好的一面，也有不好的一面，現(xiàn)在我就對不好的一面談一些自己的看法.

要想一個企業(yè)快速發(fā)展，必須做好方方面面的工作。素養(yǎng)教育，是現(xiàn)代5s管理中的一項重要內(nèi)容，忽視了這一項，企業(yè)的生命就不會強盛，發(fā)展就不會健康。廠里現(xiàn)在高呼的口號是抓好目標任務(wù)生產(chǎn)，而關(guān)于目標任務(wù)生產(chǎn)的輔助性工作沒有引起重視。如人才培訓(xùn)，素養(yǎng)教育，精神生活的改善等都沒有納入工作計劃，也沒有提上議事日程。一個企業(yè)要想求發(fā)展，就必須有計劃的進行人才培訓(xùn)和素養(yǎng)方面的教育，定時定期的在看板上表揚先進個人和先進事跡�？窗迨欠从彻�廠情況好壞的一個窗口，同時也是員工精神生活的一塊綠洲。一個內(nèi)容豐富的看板，可以源源不斷的給員工提供精神食糧，告示一些員工關(guān)心的事項。但我廠的看板卻閑置已久，塵封多日，給人的第一印象就是精神生活的貧乏。員工在滿足物質(zhì)生活的同時，也需要精神生活的滋潤，當物質(zhì)生活與精神生活同時滿足后，員工就會自然的與廠建立感情，就會通力合作，就會以廠為家，自覺的激發(fā)工作熱情。這種熱情來自于員工的心靈深處，他們急主人之所急，憂主人之所憂，熱情的持久性和強烈感與主人共振共鳴，奔放出來的力量足以使一個企業(yè)騰飛。而這一重要方面被廠里的領(lǐng)導(dǎo)層冷落了。

溝通工作在企業(yè)管理中是一項很重要的工作，工作中的許多問題都是在溝通中發(fā)現(xiàn)，在溝通中解決。而我們廠的溝通工作就象閑置已久的看板一樣，被人遺忘了。我來廠一個半月了，還沒有人和我溝通過一次。我問過其他員工，回答是有“溝”不“通”，這方面我主動找副總談過，是因為生產(chǎn)主管說話不友好，每次說話時都把我本來愉快的心情一掃而光，留下的是一腔煩惱。我不是說我們之間有意見，我只是評論他說話的習慣使人不快樂。其他員工也有同感，議論主管總是用命令的口氣與人對話。前不久你也發(fā)過這樣的短信，提醒管理員要用自身的影響和與人相處的藝術(shù)來激勵員工。他的手機也應(yīng)有顯示，為什么對這些置之不理？也許是因為他說話的習慣，無法感覺到自己的行為傷害了對方。不管怎樣，軍閥作風是管理工作中的大忌，有效溝通才是管理之道。現(xiàn)在廠里的員工本來就因為工資低牢騷滿腹，如果管理員用命令的口氣，那且不是干柴烈火，一點就著。有個員工說，我是來掙錢的，不是來受氣的！惱怒之下，離廠而去。本來廠里就人心不穩(wěn)，如果用這種管理辦法，那走的人且不是更多？溝通工作是激發(fā)員工工作熱情的方法之一，是部門之間合作的紐帶�？晌覀儚S的溝通工作不僅是在管理員和員工之間不通，就是在管理層里面也出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，勾心斗角、拉邦結(jié)派顯而易見。工作上的支持、幫助與理解，已經(jīng)在暗戰(zhàn)的氣氛中消失得無影無蹤，唱埋怨歌，出難題，找岔子，暗箭傷人成了近段工作中的主基調(diào)。管理層內(nèi)部有了這樣的分歧，員工工作的好壞就可想而知了。這段時間因任務(wù)完不成，天天不能按時交貨，送貨司機忍不住的和副總吵了起來，言行舉止不能說沒有影響到副總的威信。矛盾指向副總可能是表面現(xiàn)象，究竟劍指何方，暗藏什么玄機，還有待時間的證實。不識廬山真面目，只因生在此山中。管理層的領(lǐng)導(dǎo)跳出山界外，看清大勢，拿起溝通的武器，是完全可以解決這些問題的，完全可以把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，化干戈為玉帛。如果管理層不認識到這一點，今后的矛盾將會愈演愈烈，管理工作的失敗就將會成為定論。作為管理層的領(lǐng)導(dǎo)，要重視溝通工作，要定時、定人、定計劃的進行。只要重視這項工作，就有意想不到的效果，就有神氣的力量出現(xiàn)。如果是一個面臨倒閉的企業(yè)，他就會因此而發(fā)生逆轉(zhuǎn)，就有機會再展宏圖。要想使每次的溝通工作成為有效溝通也不是件容易的事情。管理員遇到溝通困難后，不要喪失信心，更不要失去理智，要用平和的心態(tài)、冷靜的頭腦去對待，用靈活的方法、變通的思維去解決，力爭使每次的溝通成為有效溝通。團隊精神，需要員工用滿腔熱情來鑄成；完美團體，需要管理員用溝通藝術(shù)來打造。一個企業(yè)擁有了團隊精神，擁有了完美團體，他們在困難面前將無堅不摧，在前進的路上將無往而不勝！

整理整頓工作在我廠上一屆領(lǐng)導(dǎo)就不重視，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)重視得不夠。如倉庫存在大量待處理物品和放置已久今后很難用上的物品。這些物品站用了大量的空間，嚴重影響了常用物品的擺放，一些不良品也沒有地方設(shè)立專區(qū)，加之倉庫材料的發(fā)放工作沒有一套完整的措施，很容易造成物品的混亂，耽擱倉管取料的時間，進而影響整個車間生產(chǎn)進度，如果錯發(fā)物品，還會出現(xiàn)質(zhì)量上的問題。倉庫共有五百多個品種，由于空間不夠，許多不常用物品，只好壓在常用物品的下面，偶然用到這些材料時，倉管還要花一定的時間尋找。因為壓埋的原因，報缺不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)停產(chǎn)，直接影響生產(chǎn)進度，給企業(yè)帶來損失。因此，整理工作非常重要，一定要狠心的將一些非必須品清出倉外，讓位給必須品。物品的放置一定要定量、定位、定品目，并固定存卡，按時更新。做到不良為零，浪費為零，切換產(chǎn)品時間為零。小問題不重視就會導(dǎo)致大問題，大問題不解決就會釀成大禍。因此，倉庫的整理工作一定要重視，物品的“三定”原則一定要遵守。安全是最大的經(jīng)濟效益，這方面廠里既沒有安全知識講座課，也沒有壁畫�？�，更沒有新員工的專門培訓(xùn)，讓人覺得安全警鐘似乎停擺了。事故往往在粗心大意中出現(xiàn)，最近廠里連續(xù)發(fā)生幾起工傷事故，不能說與廠里的安全管理不夠沒有關(guān)系。近段時間由于離廠人員較多，造成了在職人員生產(chǎn)任務(wù)大，中午連班，晚上加班，加班之后還續(xù)班。新來員工不經(jīng)培訓(xùn)就持*上陣，哪里需要人就往哪里沖，可謂疲勞戰(zhàn)、混亂戰(zhàn)、持久戰(zhàn)一起上。結(jié)果是效率低，任務(wù)完不成，安全事故上升，質(zhì)量問題加大。現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)有員工躺著，醫(yī)院外有員工療傷。幸好員工受傷程度不重，廠里損失不大。如果出現(xiàn)重傷或死亡現(xiàn)象，那就慘了，經(jīng)濟賠償?shù)姆�律主任誰也免不了。一個實力雄厚的企業(yè)這樣折騰一下只是皮毛之傷，但如果是一個剛起步的新生企業(yè)，就會大傷元氣，甚至是一命歸天。這樣的短命企業(yè)在現(xiàn)實中舉不勝舉，歷史教訓(xùn)告戒我們，安全警鐘不能停擺，安全警鐘應(yīng)該長鳴不熄。

當然這算是兩個月實習期間，對學(xué)習的理解，對工作的理解，對人生的理解。專業(yè)知識有限，生存之道無限。這兩方面我都是十分欠缺的，所以我會好好學(xué)習，努力了解和適應(yīng)社會。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，總的來說這兩個月我能按時上班，積極應(yīng)對并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。在下班時間還經(jīng)常鍛煉身體，看看課外書，爭取做到德智體全面發(fā)展。非常感謝百富勤公司提供一個這么好的實習機會，在實習中所得到的將會是我生活中一筆寶貴的財富，在以后的學(xué)習與工作中，我會更加的努力，用努力描繪那美好的藍圖。

擴展閱讀：大三實習報告

提綱：

一崗位介紹1.實習單位簡介2.從事崗位介紹

二技能實踐

1.電話支付系統(tǒng)簡介

⑴系統(tǒng)簡介⑵終端簡介

⑶山西的支付終端使用情況

2.電話支付終端電路分析⑴電話電路⑵電源電路

⑶數(shù)字電路3.實習內(nèi)容

⑴技術(shù)指導(dǎo)(三個例子)

⑵終端的維修

①終端維修主要包括以下幾個步驟：②常見的故障有：

③舉例黑屏、電話故障、⑶系統(tǒng)服務(wù)器維護(兩個例子)

三實踐總結(jié)

本次實習主要的實習內(nèi)容。收獲概述

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提綱：

一崗位介紹

1.實習單位：江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司（以下簡稱“東集公司”）。

東集公司是由東南大學(xué)等單位共同投資組建的有限責任公司，公司成立于201*，注冊資金3000萬元人民幣。公司建立了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的嵌入式操作系統(tǒng)軟硬件開發(fā)平臺和專用的集成電路設(shè)計、服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了應(yīng)用在金融、電信、軍事、教育等領(lǐng)域的產(chǎn)品及系統(tǒng)，經(jīng)營范圍包括商用密碼產(chǎn)品生產(chǎn)、計算機系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)、通訊設(shè)備開發(fā)生產(chǎn)和銷售、集成電路設(shè)計與服務(wù)等。

東集智能支付系列產(chǎn)品是東集公司于201*年研制成功并推廣使用的原創(chuàng)性產(chǎn)品和專利產(chǎn)品，東集公司對該產(chǎn)品終端及系統(tǒng)擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)。截止201*年2月，東集智能支付終端系統(tǒng)已在農(nóng)行、工行、交行、建行、農(nóng)信社、華夏銀行等金融機構(gòu)八十多家一級分行上線使用，擁有七年穩(wěn)定無差錯運行經(jīng)驗。東集智能支付終端國內(nèi)累計投放量超過百萬臺。經(jīng)過七年的發(fā)展與市場的檢驗，該產(chǎn)品以其安全可靠、性能穩(wěn)定以及完善的售后服務(wù)已成為國內(nèi)同類產(chǎn)品中的第一品牌。

2.從事崗位：技術(shù)工程師

自201*年1月至201*年6月，我在東集公司從事金融與通訊事業(yè)部駐太原辦事處技術(shù)工程師一職，該崗位主要負責東集公司智能電話支付系統(tǒng)在山西全省的售后工作，以及辦事處的日常工作安排。包括：公司與客戶間的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系；智能電話支付系統(tǒng)在銀行的后臺系統(tǒng)安裝、維護；轉(zhuǎn)賬終端的維修；并根據(jù)市場需求向公司研發(fā)部門提供產(chǎn)品和系統(tǒng)的改進意見。保障山西全省范圍內(nèi)交行、農(nóng)行的兩個智能電話支付系統(tǒng)的正常運行。

二技能實踐

1.電話支付系統(tǒng)簡介

⑴系統(tǒng)簡介

銀行后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器加密機公共管理系統(tǒng)

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)入上圖，主要硬件包括：加密機、數(shù)據(jù)庫、交易服務(wù)器、接入前置工控機、終端發(fā)卡機、電話支付終端。交易在支付終端上進行，支付終端的交易信息通過FSK數(shù)據(jù)傳輸?shù)疆數(shù)氐慕尤肭爸霉た貦C，前置工控機通過銀行的內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)將信息提交到總服務(wù)器，

經(jīng)過加密傳輸?shù)姐y行的

后臺系統(tǒng)，從而完成整個交易過程。

⑵終端介紹

目前我公司的支付終端主要有老易卡通、新易卡通、電話通一代、電話通二代（－C、－Ｐ、－Ｅ）、智能終端、Ⅱ型終端、IP終端、無線終端。老易卡通是公司早期研發(fā)出來的支付產(chǎn)品，其功能主要有電話功能、通話記錄、刷卡、數(shù)據(jù)加密、拆機自鎖，與銀行服務(wù)器連接后可實現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費、卡余額查詢功能。其內(nèi)部采用16位雙處理器工作，出主芯片外其余元器件多采用插件形式焊接，容易出故障，目前已全部淘汰。

新易卡通與老易卡通功能相似，但將內(nèi)部電路全部采用貼片焊接技術(shù)，電路穩(wěn)定性非�？煽�，外觀也更加美觀。但因為不具備票據(jù)打印功能，目前處于即將淘汰狀態(tài)。

電話通一代實現(xiàn)了票據(jù)打印功能。整體電路由三塊電路板組成，采用三處理器（一個16位、兩個8位）工作方式。外觀也與易卡通有了很大的區(qū)別。體積較大。但因為內(nèi)部電路復(fù)雜，維修繁瑣，目前已停止生產(chǎn)。

電話通二代與一代功能相似，但電路集成度更高，體積更小，是目前市場上的主流產(chǎn)品，因電路結(jié)構(gòu)不同可分為三個系列：－P系列是08年研發(fā)成功的，其內(nèi)部電路有了很大的調(diào)整，采用了一塊32位RAM處理器和一塊16位240做位主副芯片協(xié)助工作，且內(nèi)置微型熱敏打印機，處理數(shù)據(jù)速度更快、性能更可靠。外觀也比之前更小更更美觀，之后生產(chǎn)的各種型號支付終端都采用這種外觀。－C系列由－P系列的兩個芯片升級到單芯片處理（一個32位的RAM處理器），并對局部電路進行了改進，性能更加穩(wěn)定，成本也更低。是目前公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品。－Ｅ系列與－C相似，也采用了單芯片工作，但為適應(yīng)不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，在局部電路上有所改動。

應(yīng)用服務(wù)器接入前置機密鑰生成管理系統(tǒng)基于WEB的終端發(fā)卡機......支付終端支付終端

智能終端為適應(yīng)不同的客戶，在原有電路的基礎(chǔ)上取消了電話功能，功能上類似于目前市場上的POS機，主要用以轉(zhuǎn)賬、消費。

Ⅱ型終端在整體電路結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)形式上與之前的所有產(chǎn)品不同，Ⅱ型終端采用了全新的數(shù)據(jù)交換方式，使網(wǎng)絡(luò)通訊更加安全。其內(nèi)部電路仍采用了32位的RAM，但存儲器卻升級到了64MB的falsh，電路的集成度更高。屬于新一代產(chǎn)品，也是目前公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品之一。

IP終端是以銀行生產(chǎn)網(wǎng)為基礎(chǔ)，采用TCP/IP協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)的終端，其功能跟銀行的非現(xiàn)金自助機相同，但體積要小的多，安裝攜帶非常方便。目前主要用于銀行營業(yè)廳，對非現(xiàn)金交易的客戶分流，緩解柜臺壓力。

無線終端是公司去年最新研發(fā)出的支付產(chǎn)品，其采用了手機信號網(wǎng)絡(luò)，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)通訊，內(nèi)置鋰電池。該終端的上市擺脫了市場上所有支付產(chǎn)品都需要電話線路硬件支持的弊端，在任何一個可以撥打手機的地方都能實現(xiàn)輕松的轉(zhuǎn)賬。使銀行的交易更加的自由、輕松。該終端已在多地試用。

⑶山西的支付終端使用情況

目前山西電話支付終端使用總數(shù)約11萬3多臺。主要用于農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬電話系統(tǒng)和交通銀行家易通系統(tǒng)。終端型號主要為電話通二代、電話通一代和少量的新易卡通、二型終端�？蓪崿F(xiàn)本行和跨行的消費、轉(zhuǎn)賬、查詢、信用卡還款等各種非現(xiàn)金支付功能。

2.電話支付終端電路分析

防雷電路電子開關(guān)LINE_PWR手柄受話送話電路FASK/DTMF發(fā)送電路主CPU存儲器232通信口單片機鍵盤音頻放大FSK采樣MIC放大振鈴電路LCD顯示CAS接收電源電路，提供5V，A3.3V，D3.3V的工作電壓IC卡加密芯片刷卡器

電話支付終端的電路結(jié)構(gòu)如圖所示；從硬件框圖可以看出，整機電路由電話電路、電源電路和數(shù)字電路三部分組成。

⑴電話電路：（如右圖）由防雷電路、極性轉(zhuǎn)換電路、振鈴電路、送受話回路、消側(cè)音電路、免提放大電路、特殊電路組成。電話進線后首先并接了200V壓敏電阻RD防雷管VD，它的后面還串接有兩個2.2mH的電感，這部分電路組成防雷電路。之后分兩路一路經(jīng)電容耦合接振鈴電路（產(chǎn)生來電鈴聲），另一路經(jīng)過二極管橋式整流電路，對信號進行極性轉(zhuǎn)換。然后經(jīng)過又兩個A94三極管組成的電子開關(guān)或免提電路接后面的電話信號處理電路。DTMF是在撥打電話時產(chǎn)生一個雙音多頻的撥號信號。送受話回路、消側(cè)音

電路、免提放大電路組成普通的語音電話電路。此外還有用于發(fā)送和接受交易數(shù)據(jù)的特殊電路。

⑵電源電路：支付終端的電源較為復(fù)雜，需要分成幾路組成。當終端未接電源時，如果摘機，只有主處理器工作，可以實現(xiàn)撥打電話的功能，此時液晶不會有顯示，而輔處理器由于沒有電源，所以不工作，此時終端需要從電話線路中竊電組成3V3電源。終端接通外接電源時，需要切斷電話線竊電取得的電源，外接電源一組為主芯片、液晶和FLASH提供3V3電源，另一組給54單片機、打印機、IC卡電路提供5V電源。此外其內(nèi)部還有一塊銀離子電池給時鐘電路和拆機自毀電路供電。

⑶數(shù)字電路：由主處理器和輔處理器組成，主處理器負責液晶顯示、驅(qū)動存儲器、驅(qū)動熱敏打印機和FSK/DTMF調(diào)制解調(diào)等工作。輔處理器主要負責刷卡器數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)加密、以及和PC機的通信等。

3.實習內(nèi)容介紹

本次實習我的主要工作是為銀行的電話支付系統(tǒng)提供廠方的安裝操作技術(shù)指導(dǎo)、故障終端維護和系統(tǒng)服務(wù)器維護，保障兩行的電話支付系統(tǒng)正常運行。具體實習內(nèi)容有以下三類：

⑴技術(shù)指導(dǎo)：協(xié)助銀行解決終端安裝、使用過程中出現(xiàn)的各種問題，包括后臺系統(tǒng)的維護、系統(tǒng)管理界面的指導(dǎo)和培訓(xùn)、終端安裝過程中遇到的網(wǎng)絡(luò)和終端配置問題。以下是我們工作中遇到的一些實例：

a．4月15日太原交行工作人員反映在御都商場安裝的家易通終端全部無法連接服務(wù)

器。經(jīng)分析覺得是電話線路的原因?qū)е碌臒o法連服。次日我上門調(diào)查發(fā)現(xiàn)該商場的電話線

路摘機后聽筒中有類似于忙音的急促“嘟嘟”聲。我即刻與當?shù)氐蔫F通工程師取得聯(lián)系，得知“嘟嘟”聲是由于電話線路開通了語音信箱功能。取消掉該功能后，終端能正常連服、交易。

b．5月23日忻州市農(nóng)行反映在轉(zhuǎn)賬電話管理系統(tǒng)中無法給客戶換機、也無法銷戶，

提示用戶不存在。故障發(fā)生后我經(jīng)過多次電話詢問、指導(dǎo)，未發(fā)現(xiàn)故障原因。當日我即趕到到出現(xiàn)問題的現(xiàn)場進行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)農(nóng)行工作人員在查詢時輸入的電話號碼前未加區(qū)號

0350-，找到問題原因后我對銀行的工作人員進行了指導(dǎo)、講解。

C．3月份山西多地農(nóng)行反映用戶在做轉(zhuǎn)賬交易時提示5716錯誤，后經(jīng)多方調(diào)查分析

發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)該故障的原因是終端的刷卡磁頭間隙過大導(dǎo)致的，即刻將該問題反饋給公司。最終發(fā)現(xiàn)公司在年初生產(chǎn)的一批終端中因磁頭支架的模具問題導(dǎo)致，個別終端的磁頭間隙偏大，刷卡時第3磁道的信息讀取不到，導(dǎo)致報錯。我們即刻向公司總部申請配件上門為客戶更換。

⑵終端的維修：終端在日常使用中經(jīng)常會因人為、或非人為的原因造成終端損壞。我公司為產(chǎn)品提供了三年的免費維修服務(wù)、之后提供收費的維修保養(yǎng)服務(wù)，因此維修終端也是我們的重點工作之一。首先對故障終端的各種功能進行檢測，發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后根據(jù)所學(xué)的電子線路知識分析問題，找到故障出現(xiàn)在哪部分電路，再用萬用表進行檢測，找到損壞的元器件，并予以跟換。

①終端維修主要包括以下幾個步驟：a、功能檢測：對銀行需要維護的終端進行

功能檢測，檢測項目包括外觀檢查（外觀上檢查終端是否能開機、是否自鎖、外殼是否完整）、普通電話功能檢測（利用電話測試儀對電話功能進行測試分上電和不上電）、刷卡器檢測（組合鍵進入測試界面，用測試卡刷卡測試核對讀取到得數(shù)值）、終端版本檢查(組合鍵查看終端軟件版本號和地區(qū)代碼)、打印測試（使用終端內(nèi)置的打印測試快捷組合鍵打印測試頁）、密鑰下載測試（用電腦軟件對終端下載測試密鑰）、配件檢查(電源和手柄)。b、故障分析：檢測完成后對出現(xiàn)的故障進行分析，參考圖紙找到可能出故障的電路。例如電話無法接通，來電后一直長振鈴，就可能是電話電路上的電子開關(guān)電路出現(xiàn)故障；再例如終端綠屏（不顯示）的話，就可能是液晶壞、主芯片電壓異常、復(fù)位電路異常、晶振不工作或主芯片損壞。c、故障檢測：用萬用表對分析可能出現(xiàn)故障的電路以及元器件進行檢測，找到故障元器件。d、故障排除：將出現(xiàn)故障的元器件或芯片更換，跟換芯片后還要對整機燒寫程序。e、再檢測：再次檢測相應(yīng)的電路功能，保障排除所有故障后將機器組裝起來。并貼上防撕毀標簽。

②因終端種類較多、使用環(huán)境的不同，終端的故障形式較多。其故障大體可以分為六類：a.雷擊故障：也是終端維修中遇到的最多的故障。因為支付終端采用的是雙電源供電，當電話線路遭遇雷擊時，瞬間的高壓會信號線路和電源地線之間產(chǎn)生很強的壓差，很容易使相應(yīng)的元器件擊穿損壞。其故障多體現(xiàn)在電話電路部分，個別時候也會燒壞主副芯片。b.電源浪涌：由于終端使用現(xiàn)場的市電電壓不穩(wěn)定，電源的瞬間波動未能全部濾波掉，而加到終端的電源芯片上，導(dǎo)致電源保護電路、電源芯片和主副處理器芯片損壞。是終端的第二大故障。c.主板腐蝕也是常見的一種故障。由于終端使用現(xiàn)場的環(huán)境較為復(fù)雜，且部分用戶不注意保護支付終端。經(jīng)常會有不小心將水、飲料、或者其他液體灑到終端上，與內(nèi)部元器件所含的化學(xué)原料產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，如果環(huán)境較為潮濕，短時間液體無法蒸發(fā)掉的話。就會造成主板腐蝕。主板腐蝕的故障現(xiàn)象較多，且經(jīng)常出現(xiàn)多處故障，維修起來比較復(fù)雜。d.人為拆機自毀：為安全考慮終端電路具有拆機自動鎖定功能，終端自鎖后需要重新燒寫程序方可繼續(xù)使用。e.人為誤操作：終端可更改設(shè)置以適應(yīng)不同地區(qū)的電話線路。用戶在使用過程中可能會錯誤的修改內(nèi)部設(shè)置，導(dǎo)致終端使用異常的，需要對終端設(shè)置進行初始化。f.以及機器元器件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障

③以下是幾個終端維修的實例：

黑屏：終端接上電源后屏幕黑屏，電源指示燈也不亮，排除外接電源故障后首先檢查的是開關(guān)、過壓保護管D2，發(fā)現(xiàn)D2被擊穿，跟換后還是黑屏，懷疑還有元器件被擊穿，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)5V電源芯片的輸出端短路到地，再往后檢測發(fā)現(xiàn)54單片機也被擊穿。更換后，5V恢復(fù)正常，屏幕顯示“終端處于自鎖狀”。然后對單片機燒寫程序，解鎖。再檢測功能全部正常，貼防撕毀，終端修復(fù)結(jié)束，貼防撕毀標簽。

電話故障：有一臺終端用電話測試儀檢測時發(fā)現(xiàn)環(huán)路常通，懷疑是雷擊導(dǎo)致，萬用表測防雷管，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)擊穿。跟換后再用電話測試儀測試，還是環(huán)路常通。于是再往后檢測，發(fā)現(xiàn)電子開關(guān)管Q501擊穿。跟換后再測試，環(huán)路正常，但不能撥號。用萬用表測穩(wěn)壓管D509，發(fā)現(xiàn)擊穿。跟換后再測試。電話功能正常。

⑶系統(tǒng)服務(wù)器維護：安裝新增的服務(wù)器、定期對當?shù)氐慕尤肭爸霉た貦C進行維護。前置接入工控機一般安裝在各個地級市行的后臺機房，需要一條電信公司專配的E1線路，支付終端的連服就是通過撥打該E1線路號碼來和前置工控機通訊。我們的前置工控機使用的是研華的icp\\610型工控機+一張東進的30路數(shù)字語音卡。采用的Windows201*的操作系統(tǒng)，軟件包括語音卡的接入程序和支付系統(tǒng)的服務(wù)前置程序。

因工控機是356天*24小時運行的，機器一旦運行一般情況下是不會關(guān)機的。時間久了操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、服務(wù)程序、或是工控機硬件難免會出錯。常見的問題有：語音卡無法啟動、數(shù)字電話無法接通、工控機無法啟動。處理過程用以下實例說明：

a．1月20日陽泉市農(nóng)行來電反映陽泉市的轉(zhuǎn)賬電話用戶大面積的無法連服�？紤]到可能是當?shù)氐慕尤肭爸每赡艹霈F(xiàn)問題，我們立刻到現(xiàn)場解決。到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，工控機正常運行，但E1號碼無法接通，懷疑是E1線和語音卡接觸有問題。重新連接后故障依舊，說明是機器自身出現(xiàn)問題。于是我將工控機重新安裝了系統(tǒng)及軟件，并重新配置了語音卡的設(shè)置。故障排除

b．3月6日晉城市農(nóng)行反映生產(chǎn)機無法啟動，我先通知對方換備機運行。次日到達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)故障工控機按下開機按鈕后電源指示燈亮，但顯示器黑屏、主機也無啟動自檢聲。懷疑機器硬件出問題。于是打開工控機機箱，發(fā)現(xiàn)CPU的散熱風扇有一邊的卡子脫落，散熱片向一邊傾斜。拆下散熱片后發(fā)現(xiàn)CPU已脫離了插座、主板支架也有一角斷裂。于是我到電腦城購買了新的主板支架和硅膠�；貋斫M裝起來后機器能正常啟動，但語音卡無法啟動，懷疑是語音卡的PCI插槽接觸不好。于是換了個PCI插槽。開機，故障排除。

三實習總結(jié)：

本次的實習崗位主要實踐了學(xué)生的電子線路知識、焊接技術(shù)、計算機系統(tǒng)知識。

電子線路知識：終端的維修首先對故障終端的各種功能進行檢測，發(fā)現(xiàn)其中的問題，然后根據(jù)所學(xué)的電子線路知識分析問題，找到故障出現(xiàn)在哪部分電路，再用萬用表進行檢測，找到損壞的全部元器件，這要求維修者必須有一定的電子知識基礎(chǔ)。

焊接：因終端因終端的集成度比較高，線路板都是采用雙面覆銅、貼片的技術(shù)。元器件很多，分布比較密集，各個元器件之間的距離較近。對維修人員的焊接技術(shù)要求較高。其中難度最大是大型的集成電路芯片(RAM、240、89c52、89c54等)，尺寸都很小，卻有40-100個引腳，相鄰兩個引腳間的距離很小，很容易連焊。而芯片又不能長時間高溫。這就要求維修人員要有一定焊接技術(shù)。

計算機系統(tǒng)維護：轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)在省行設(shè)有服務(wù)器，全省各地設(shè)接入前置工控機，我們的工作是定期對系統(tǒng)進行維護，并對出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進行維修，保障該系統(tǒng)里的所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。這主要用到了計算機組裝與維修方面的知識。

本次實習我的收獲。主要有以下四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準備。

實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進東集公司我積極的向各位同事學(xué)習、了解公司背景行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)。對工作的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮了自己特長。公司對我的工作能力非常滿意，很快就讓我接手了山西全省的服務(wù)工作，并在太原設(shè)立了辦事處。我之所以能很快的找到工作并適應(yīng)工作，離不開在校三年的學(xué)習、以及各位老師的教導(dǎo)。

學(xué)校理論與實踐相結(jié)合的教育方式讓我受益匪淺。例如維修終端，關(guān)鍵在于兩點：一分析電路故障的能力，二是處理故障的能力。尤其是后者，知識我們能夠很快接受，實踐操作卻不是一下子就能掌握的。比如大型集成電路芯片的焊接，就需要掌握好溫度和焊接時間，負責輕責損壞一個元器件，重則報廢整個產(chǎn)品。我的焊接功底離不開在學(xué)校的實踐鍛煉。

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