欧洲免费无码视频在线,亚洲日韩av中文字幕高清一区二区,亚洲人成人77777网站,韩国特黄毛片一级毛片免费,精品国产欧美,成人午夜精选视频在线观看免费,五月情天丁香宗合成人网

薈聚奇文、博采眾長、見賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫 > 計劃總結(jié) > 工作總結(jié) > 201*客戶主管年度工作總結(jié)

201*客戶主管年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 15:38:39 | 移動端:201*客戶主管年度工作總結(jié)

201*客戶主管年度工作總結(jié)

201*年度客戶主管工作總結(jié)

自201*年進(jìn)入本公司,并在儲運(yùn)的客戶主管崗位上開始從事不同以前的業(yè)務(wù)工作,一切好像是從零開始,從最初由于不了解業(yè)務(wù)、不了解流程、對有些工作不知所措,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的幫助下,再加上我自己的一點(diǎn)點(diǎn)勤奮,我覺得經(jīng)過這將近一年,我漸漸成長起來,也使我的工作翻開了嶄新的一頁,現(xiàn)對今年客戶服務(wù)工作中主要推動的幾項工作進(jìn)行總結(jié):

1.加大與提貨客戶的溝通,引導(dǎo)并輔助業(yè)務(wù)工作的順暢進(jìn)行;加大與客戶的溝通,使生產(chǎn)有保障、卸貨工作有序進(jìn)行。

201*年公司對儲運(yùn)部貨區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模的修整,貨區(qū)重新進(jìn)行了規(guī)劃,辦票業(yè)務(wù)點(diǎn)也進(jìn)行了調(diào)整,使客戶到我?guī)炷艿谝粫r間了解新的辦票流程及進(jìn)出順序。

2.重新制定了儲運(yùn)部投訴管理辦法,針對責(zé)任明確考核,強(qiáng)調(diào)投訴與儲運(yùn)部每個職工息息相關(guān),加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。

(1)由于年初在處理公司投訴中發(fā)現(xiàn)原來的投訴管理辦法沒有規(guī)定考核金額如何分配,在涉及到多名責(zé)任人時對主次責(zé)任的考核無明確規(guī)定,同時作為班組中的員工,投訴與班組長及班組的其他人員無關(guān),為了體現(xiàn)整體的服務(wù)意識,針對以上問題重新制定了投訴管理辦法。(2)在服務(wù)過程中投訴往往就是因為現(xiàn)場調(diào)度不充分、漠視、無作為或者因為說話的態(tài)度不好、沒解釋清楚等等小事最后演變?yōu)橥对V,通過宣傳與學(xué)習(xí)新的《投訴管理辦法》,轉(zhuǎn)變員工思想,使我們的員工意識到自己的行為不僅僅會造成自己的損失,同時會影響整個班組,整個儲運(yùn)部,從而能更快、態(tài)度更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(3)新的《投訴管理辦法》從側(cè)面也推動了班組長的現(xiàn)場掌控及協(xié)調(diào)能力,因為客戶到我們庫房裝貨或者卸貨,往往是發(fā)貨速度導(dǎo)致投訴,所以,班組長是不是能充分了解現(xiàn)場情況并進(jìn)行調(diào)配,出現(xiàn)問題能不能解決不造成投訴,都對班組長提出了更高的要求。

3.對客戶出庫異議的受理,通過外部現(xiàn)場核實與內(nèi)部調(diào)查,有理有據(jù)進(jìn)行處理,提高服務(wù)質(zhì)量,推動內(nèi)部管理,加強(qiáng)驗收工作。

客戶在庫房提貨時有責(zé)任有義務(wù)要對貨物進(jìn)行復(fù)核,出門概不負(fù)責(zé)是明確要求的,但凡事沒有絕對,我的想法是我們作為有承擔(dān)的國營企業(yè),如果經(jīng)過核實確實有差錯,那么就應(yīng)該進(jìn)行出庫異議的處理,保證客戶的權(quán)益,同時反思造成異議的原因,采取措施,加強(qiáng)管理,避免異議的再次發(fā)生,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。出庫異議最多也最頭痛的是高線出庫復(fù)磅少重量或者抄牌出庫與票據(jù)不符,追溯原因,高線出庫復(fù)磅少重量最最根本的是要做好入庫驗收工作才能減少此類問題的發(fā)生,通過從4月份入庫高線復(fù)磅的工作,確實發(fā)現(xiàn)存在入庫高線缺重的現(xiàn)象,經(jīng)過與客戶的積極溝通與協(xié)調(diào),陸續(xù)進(jìn)行了處理,使我們避免了不必要的損失;抄牌出庫與票據(jù)不符又反映出理貨員的責(zé)任心不足以及高線碼單的問題,這些問題通過對理貨員的考核、教育以及儲運(yùn)部下大決心對高線采取的碼單重建工作都得以有效解決。出庫異議問題同時督促了儲運(yùn)部的內(nèi)部有效管理。

4.為了加強(qiáng)員工對驗收工作的積極性,對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及出現(xiàn)的差錯進(jìn)行獎懲有別。

貨物入庫前的驗收工作非常重要,關(guān)系到客戶及我公司的利益,驗收是理貨員的本職工作,但是有些理貨員往往抱著對鋼廠充分信任的態(tài)度而放松了要求,如何調(diào)動理貨員的積極性,如何將驗收工作落到實處避免后續(xù)出現(xiàn)出庫異議,我在入庫異議處理方面,通過班組長確認(rèn)上報,我進(jìn)行復(fù)核,落實后對理貨員進(jìn)行獎勵;相反,如果按照規(guī)定應(yīng)該抽檢、復(fù)磅而未執(zhí)行的或未真正執(zhí)行的,已經(jīng)確定就要相應(yīng)考核,有獎有罰才能將責(zé)任更明確、工作推行更有力度。

在今后的日子里,我回更加努力將工作做好。

擴(kuò)展閱讀:201*年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

201*年企業(yè)客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶陳列維護(hù)時被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,溶入了這個角色之中。

在沒有加入****之前,我干過幾種周圍人無法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶經(jīng)理并不是我自愿,因為工作需要,它才選擇了我,所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無為的過一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:

我所服務(wù)的**和***片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶,相比其他客戶經(jīng)理來說,只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個角度來說,我是辛苦的,從另一個角度看,我也是幸運(yùn)的,客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,而我回報了我的努力及熱情。201*年片區(qū)完成銷量共計x件,實現(xiàn)銷售收入x萬元,較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件,省外卷煙1620件,省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外,20年**地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙,紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜,新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

依稀記得,剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):如果此時不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。***片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由于**北路的拓寬,對電話接聽有所影響,且客戶群也偏向老齡化,聽覺和記憶力衰退,通過電話指導(dǎo)的效率不高,常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作:

一是,每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙,三是根據(jù)公司促銷政策,號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間,終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),同事間的細(xì)心交流,客戶們的經(jīng)驗移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計,尚品藍(lán)品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,尚品藍(lán)百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗。

201*年,對于我來說是忙碌的一年,雖說是取得一定的成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我201*年要實現(xiàn)的目標(biāo):一是,加強(qiáng)寫作能力,使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手;二是,合理安排工作時間,增加為客戶服務(wù)的時間,控制公司作業(yè)時間,壓縮在途時間,提高為客戶服務(wù)的工作效率,實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論,使實際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué)。

友情提示:本文中關(guān)于《201*客戶主管年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*客戶主管年度工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。


201*客戶主管年度工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.7334dd.com/gongwen/591427.html
相關(guān)文章