最簡單的工作總結(jié)

工作總結(jié)

自201*年8月份開始，我在山東省海陽市三合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作。在繁忙的工作中不知不覺的經(jīng)過了幾個月，回顧這幾個月的工作歷程，我深深的感受到三合公司蓬勃發(fā)展的熱氣，員工們拼搏的精神。實(shí)習(xí)的這段期間給我很大的鍛煉，在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有了一個實(shí)踐的機(jī)會，使我學(xué)會了很多的社會經(jīng)驗(yàn)，了解到了很多工作中應(yīng)該注意的問題。下面我將實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)如下：

一、感受和體會。1、態(tài)度決定一切。

工作一定要認(rèn)真仔細(xì)。在平時的工作中，每天我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理都會給我們開早會，告訴我們今天的工作任務(wù)，對于工作中的每一個細(xì)節(jié)都會講的很細(xì)致，強(qiáng)調(diào)一天的工作重點(diǎn)，然后第二天經(jīng)理會讓我們反映問題，把昨天在接待顧客的過程中遇到的問題在會議中提出來，大家討論解決的辦法。這樣不僅能順利的完成工作，還能提高工作效率總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。和大家工作的這段時間里，她們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下很深的印象，我也從他們身上學(xué)習(xí)到很多自己缺少的東西。這次實(shí)習(xí)雖然時間比較少，但是卻讓我了解公司的文化、管理經(jīng)驗(yàn)等，這對我來說是很寶貴。

2、勤于思考，不斷學(xué)習(xí)。

剛進(jìn)入營銷中心的時候，對三合的企業(yè)文化及項(xiàng)目都還不夠了解，對于一個職業(yè)顧問應(yīng)該掌握的專業(yè)知識也是一竅不通。針對這個問題，我經(jīng)常和同事們多學(xué)習(xí)，多討教，掌握房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，了解樓盤的相關(guān)知識，深入的學(xué)習(xí)營銷知識，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來漸漸的步入正軌。對于銷售過程中遇到的問題，我多動腦筋，不斷改進(jìn)自己的工作方法，漸漸的我的工作效率提高啦，成為一名專業(yè)的置業(yè)顧問，得到了大家的認(rèn)可與肯定。3、理論聯(lián)系實(shí)際。

在大學(xué)的時候，我們學(xué)習(xí)過市場營銷課程，當(dāng)時只是書本上的知識，純粹的理論沒有應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，雖然在腦子里理解了這個概念，但是還是不知道具體怎么用，使理論和實(shí)踐脫節(jié)了。在參加工作之后，作為一名合格的置業(yè)顧問，就是針對不同類型的顧客采取不同的策略，把顧客劃分為幾個不同的目標(biāo)市場，以及怎么樣要顧客接受你所推銷的產(chǎn)品，更好的運(yùn)用了我所學(xué)到的書本知識，在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識的有用性。

二、成績與教訓(xùn)。

剛開始進(jìn)入銷售團(tuán)隊(duì)的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶了解我們樓盤的位置，我們小區(qū)周邊的配套設(shè)施，小區(qū)周圍的交通情況，小區(qū)綠化，價(jià)位等各方面的介紹。每天經(jīng)理都會要我們在沙盤面前對著同事講一遍沙盤熟悉一下，然后同事會彼此一些問題，我們會根據(jù)情況做解答。隨著了解的東西逐漸增多之后，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次小小的成功對我確實(shí)極大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報(bào)，代表著我的表現(xiàn)得到了顧客的認(rèn)可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。這次小小的勝利使我意識到，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只

是說明你的付出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果你的眼里一直是你的目標(biāo)，那么你多看到的障礙都不是障礙。

每一個營銷都會有電話營銷這個項(xiàng)目，在一開始工作的時候，由于我的工作不是很熟悉，在進(jìn)行電話推銷的時候很多顧客了解的問題我都不能即時的給予認(rèn)真滿意的回答，使得顧客對我的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。經(jīng)過這次教訓(xùn)之后，使我明白了客服是公司的窗口，客戶對于公司的形象認(rèn)識可以從客服人員開始，對于那些沒有網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)較少的金融服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司客服是重要的接觸點(diǎn)，客服人員的服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)、專業(yè)性、語言習(xí)慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客戶對公司的印象�？头�是公司管理水平和能力的體現(xiàn)。一方面，對客戶的服務(wù)需要系統(tǒng)的管理流程，沒有高效和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒躺婕安豢赡軇?chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)�？头�處理問題的系統(tǒng)性、周密性、響應(yīng)速度、回饋方式等都體現(xiàn)出公司整體的管理水平。另一方面，服務(wù)人員的主動性關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。對人員的管理是客戶服務(wù)管理永恒的課題。管理者只有能夠調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力才能培養(yǎng)出一個高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。

三、今后的打算。

半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度.。

在團(tuán)隊(duì)工作的這段時間，使我有了很大的收獲，學(xué)習(xí)了很多對自己有用的知識。在工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在下接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，自身及置業(yè)顧問工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

擴(kuò)展閱讀：最新簡潔年度工作總結(jié)與計(jì)劃表

年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

一、近期工作總結(jié)來到了三黃昌隆國際貨運(yùn)有限公司雖然只有短短的九天，但是卻品嘗出了這家公司豐富多彩的味道。有新鮮的味道，以一個新人的身份進(jìn)入公司，公司里面的資深員工Mark、Adsion幾乎每天都為我們提供培訓(xùn)，讓我們學(xué)習(xí)得許多，知道來到這家公司是可以真真實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)到東西的。其實(shí)學(xué)習(xí)也不只是在下班后的培訓(xùn)，在上班的過程中同樣有，這些天我學(xué)會了如何去找資料，如何打電話給客戶進(jìn)行交涉與日本業(yè)務(wù)的推廣。當(dāng)然在這過程中也有苦味，客戶的不理解，上司給安排任務(wù)磨練，都是需要努力并且認(rèn)真去克服的，但我不氣餒，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹？二、年度工作不足工作中的不足是剛來到公司與許多新人一樣，在與客戶電話交流的過程中，交流技巧并不成熟。但我知道新人并不是一個借口，同樣作為新人，公司里的同事莉莉，李諾卻在工作上表現(xiàn)出更多的活力，入職不久就能取得訂單，我將會以其二人為目標(biāo)，爭取在實(shí)習(xí)期就能取得訂單，讓自己不再成為“新人”。三、201*年度計(jì)劃表一月份，讓自己擺脫新人姿態(tài)，積極打電話，多與客戶交流，并隨同事外出進(jìn)行掃樓工作，積累客戶資源，爭取拿到第一單。二月份，擁有自己的客戶資源，定期回訪，并參與外出拜訪客戶，約見客戶等工作，爭取能做到拿到三個單或以上的業(yè)績。三月份，成功由試用期轉(zhuǎn)為正式員工，故在此應(yīng)以公司正式員工的業(yè)績看齊，積極開拓業(yè)務(wù)，承擔(dān)起正式員工應(yīng)有的責(zé)任。四月份，讓自己的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定超過RMB8000，堅(jiān)決不拖公司后腿，讓自己成為一個能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的合格員工。五月份，在維護(hù)老客戶的同時，繼續(xù)積累客戶資源，同時一邊學(xué)習(xí)行內(nèi)知識，讓自己對與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)知識都能有所了解。六月份，通過知識的積累學(xué)習(xí)，積極開拓日本以外的泰國、新加坡、歐美、北非的業(yè)務(wù)，積累這方面的客源。七月份，第三季度應(yīng)該要讓自己有個質(zhì)的變化，讓自己的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定超過RMB10000，并積極沖刺更高的目標(biāo)。八月份，現(xiàn)在的我，應(yīng)該要向Mark、Adsiond等資深老員工看齊，通過向他們學(xué)習(xí)，來追趕他們，為公司與自己做出優(yōu)秀業(yè)績。九月份，我要讓自己成為三黃昌隆國際貨運(yùn)公司肯定的優(yōu)秀員工，好好的維護(hù)開拓自己的業(yè)務(wù)，并與同事多多交流，探索新一層的質(zhì)變。十月份，自己對公司的業(yè)務(wù)，以及國際貨運(yùn)的相關(guān)業(yè)務(wù)與知識都能全面掌握，充分利用各種營銷推廣工具，來為公司業(yè)務(wù)和自己做推廣。十一月份，通過多種方式開發(fā)客戶與業(yè)務(wù)，讓自己成為業(yè)務(wù)部最優(yōu)秀的員工之一，業(yè)績爭取突破RMB15000。十二月份，我來到了這家公司一年了，作為一名三黃昌隆的優(yōu)秀員工，我會爭取為本年畫上一個圓滿句號，讓業(yè)績來個年底大沖刺，并在以后的每個保持在RMB15000以上。三黃昌隆國際貨運(yùn)有限公司

員工：劉子嘉201*年12月25日

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第一季度第二季度第三季度第四季度

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