crm工作小結(jié)

201*CRM工作總結(jié)

踩著時(shí)間鼓點(diǎn)的節(jié)拍，很欣慰能在CRM工作崗位上再次品嘗收獲的喜悅。201*年CRM部門圓滿完成了各項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)的考核，尤其讓人高興的是有我所負(fù)責(zé)的CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)也順利通過(guò)考核。

數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)是201*年BMW對(duì)經(jīng)銷商考核的一項(xiàng)新指標(biāo)，它對(duì)客戶數(shù)據(jù)的正確性，完整性，唯一性做了明確的界定。要求清理在09年7月以后所產(chǎn)生的每一條新線索，每一位客戶的信息。這對(duì)我們這家老店來(lái)說(shuō)清理難度實(shí)在不小。一方面，由于系統(tǒng)當(dāng)時(shí)還未完善監(jiān)控報(bào)告，很多必填指標(biāo)無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控；另一方面，由于業(yè)務(wù)本身的需要，我們?nèi)藶榈淖越�了很多虛擬數(shù)據(jù)，初略算來(lái)近上萬(wàn)條.面對(duì)時(shí)間緊、人手少、任務(wù)重的困難，我們理清思路，整理出解決方案：首先從潛在客戶下手，對(duì)銷售部篩選出的一批熱度為“不感興趣”的客戶，通過(guò)逐個(gè)的電話回訪確認(rèn)信息，對(duì)空號(hào)錯(cuò)號(hào)等數(shù)據(jù)做“刪除”，對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)不完善的客戶，在征得客戶同意的前提下，更新客戶溫度的同時(shí)進(jìn)行信息補(bǔ)充；其次，對(duì)09年7月以后的購(gòu)車客戶，根據(jù)存檔電子信息表及之前所做的客戶面訪單進(jìn)行雙向核對(duì)，發(fā)現(xiàn)車主和電話不符的整理在冊(cè)，進(jìn)行統(tǒng)一電話確認(rèn)。對(duì)確認(rèn)后的客戶信息再做統(tǒng)一數(shù)據(jù)更新。辦法總比困難多，在幾個(gè)月的清理過(guò)程中，特別是在系統(tǒng)的操作上，我研究出了多條操作捷徑，節(jié)約了許多寶貴時(shí)間，提高了工作效率，最終趕在廠方考核前完成了數(shù)據(jù)清理。

數(shù)據(jù)清理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，如不加以監(jiān)管，無(wú)價(jià)值數(shù)據(jù)只會(huì)“生生不息”.在解決了上萬(wàn)條之前遺留的客戶信息之后，我們開(kāi)始從源頭監(jiān)督起來(lái)，制訂了各項(xiàng)監(jiān)管政策，我們也時(shí)常和銷售、售后、市場(chǎng)部的同事溝通和探討如何更有效的提高客戶信息質(zhì)量，也積極配合銷售部門，為他們提供培訓(xùn)和幫助。經(jīng)過(guò)近兩年周而復(fù)始的循環(huán)工作，每位同事都已養(yǎng)成了良好的輸入習(xí)慣，打開(kāi)系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一條客戶信息的建立，包括聯(lián)系都是如此的清晰和完善。這樣的結(jié)果，無(wú)不讓我們CRM部門的每位同事感到欣喜。

逆水行舟，不進(jìn)則退，接下來(lái)又一項(xiàng)艱巨的任務(wù)即將等著我們?nèi)ネ瓿桑�在挑�?zhàn)中創(chuàng)造價(jià)值何嘗不是一種喜悅。

擴(kuò)展閱讀：《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》測(cè)試工作總結(jié)

《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》項(xiàng)目測(cè)試工作總結(jié)

一．承擔(dān)的工作

我們小組的成員有：覃家輝、譚啟迪、韋緯、梁國(guó)永、楊揚(yáng)5人。我們小組的分工是這樣的，

梁國(guó)永是項(xiàng)目經(jīng)理，譚啟迪、韋瑋是程序員，我和岑嘉輝是測(cè)試員。

我們所做的項(xiàng)目是《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》測(cè)試，我們小組在各個(gè)階段都有具體的分工，項(xiàng)目主要分為人員分工、計(jì)劃方案編寫(xiě)、編寫(xiě)測(cè)試用例、測(cè)試系統(tǒng)bug和填寫(xiě)bug報(bào)告、系統(tǒng)性能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試總報(bào)告編寫(xiě)，共6個(gè)階段。

1．人員分工：得知任務(wù)后，我們馬上在小組里面進(jìn)行了職位和工作任務(wù)的劃分。

2．計(jì)劃方案編寫(xiě)：參與測(cè)試文檔計(jì)劃的編寫(xiě)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組員進(jìn)行了細(xì)分工，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)。3．編寫(xiě)測(cè)試用例：我負(fù)責(zé)編寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的測(cè)試用例。

4．測(cè)試系統(tǒng)bug和填寫(xiě)bug報(bào)告：我負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)頁(yè)面的各個(gè)按扭的功能測(cè)試和填寫(xiě)B(tài)UG報(bào)

告表。

5．系統(tǒng)性能測(cè)試：運(yùn)用WinRunner按要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試。6．最后填寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試總報(bào)告。

二．完成情況

1．人員分工：接到任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理給每人進(jìn)行了分工，大家很快進(jìn)入了自己的角色，開(kāi)始工作。2．計(jì)劃方案編寫(xiě)：在看完老師給的《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的規(guī)格說(shuō)明書(shū)后，組員經(jīng)過(guò)討論，制定

了一套工作程序，還一起編寫(xiě)了計(jì)劃方案。使接下來(lái)的工作可以順利和高效的進(jìn)行。3．編寫(xiě)測(cè)試用例：對(duì)我所負(fù)責(zé)的子模塊的每一個(gè)需要測(cè)試的按鈕進(jìn)行編寫(xiě)，寫(xiě)好各個(gè)步驟和正常

情況下應(yīng)該產(chǎn)生的結(jié)果。

4．測(cè)試系統(tǒng)bug和填寫(xiě)bug報(bào)告：按照前面小組編寫(xiě)的測(cè)試用例和BUG規(guī)則表，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊

的各個(gè)按扭和功能進(jìn)行了測(cè)試，共發(fā)現(xiàn)10處BUG。

5．系統(tǒng)性能測(cè)試：運(yùn)用WinRunner按要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了性能測(cè)試，到達(dá)了要求的數(shù)值，并截下圖，

填寫(xiě)好了測(cè)試報(bào)告。

6．總合與整理了前面的文檔，進(jìn)行修改與完善，最后填寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試總報(bào)告。

三．遇到的問(wèn)題

因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓佑|軟件測(cè)試這門課程，和自己本來(lái)的專業(yè)也不是一個(gè)類型的，所以和學(xué)軟件專業(yè)的同學(xué)比起來(lái)，學(xué)習(xí)上很明顯的吃力了不少。但由于老師的耐心教導(dǎo)和示范，使我們漸漸的對(duì)這門課程的原理和軟件的使用方面有了一定的了解。

在一段時(shí)間內(nèi)，我們的組員幾乎每個(gè)都遇到了困難，工作的進(jìn)度進(jìn)行得很緩慢，但經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)，使得各種問(wèn)題迎刃而解。

在編寫(xiě)測(cè)試用例階段：由于我們是第一次做項(xiàng)目，所以不知道測(cè)試用例怎么編寫(xiě)。在BUG測(cè)試階段：有些按扭與功能的問(wèn)題有些奇怪，不知道到底屬不屬于BUG。在性能測(cè)試階段，就算一直增加用戶的數(shù)量，CPU的使用率就是達(dá)不到90%的要求峰值。

四．收獲

在完成項(xiàng)目后，我覺(jué)得軟件測(cè)試對(duì)軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，等于是一款新產(chǎn)品的最后一道把關(guān)，所以軟件測(cè)試員的責(zé)任很重大.對(duì)于IT行業(yè)是一種質(zhì)量的保證.

通過(guò)1年的學(xué)習(xí),基本了解了軟件測(cè)試使用的工具和測(cè)試一款軟件的步驟.軟件測(cè)試是一個(gè)系列過(guò)程活動(dòng)，包括軟件測(cè)試需求分析，測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)，測(cè)試用例設(shè)計(jì)，執(zhí)行測(cè)試。因此，軟件測(cè)試貫穿于軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命過(guò)程。在軟件項(xiàng)目的每一個(gè)階段都要進(jìn)行不同目的和內(nèi)容的測(cè)試活動(dòng)，以保證各個(gè)階段的正確性。軟件測(cè)試的對(duì)象不僅僅是軟件代碼，還包括軟件需求文檔和設(shè)計(jì)文檔。軟件開(kāi)發(fā)與軟件測(cè)試應(yīng)該是交互進(jìn)行的

經(jīng)過(guò)這次的項(xiàng)目過(guò),認(rèn)識(shí)到軟件測(cè)試是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作才可以完成的一項(xiàng)工作,需要隊(duì)員們精細(xì)的分工與合作.只有每個(gè)人做好自己的工作,軟件測(cè)試才成順利進(jìn)行.

五．心得

軟件測(cè)試這門課程暫時(shí)告一段落了,經(jīng)過(guò)1年的學(xué)習(xí),知道了軟測(cè)的冰山一角,老師讓我們學(xué)習(xí)了什么是黑盒測(cè)試,白盒測(cè)試,和各種測(cè)試軟件的使用,也知道了一個(gè)好的測(cè)試者決不限于對(duì)一些基本功能的測(cè)試驗(yàn)證上，不僅是為了證明某些功能可以實(shí)現(xiàn)，更主要的是為了證明某些功能不能實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的一些“破壞性”測(cè)試，這樣的測(cè)試也是為了保證相應(yīng)功能能夠正常穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，不管如何測(cè)試，軟件中的bug都無(wú)法全部發(fā)現(xiàn)解決，我們所做的就是按照測(cè)試用例，盡可能多的測(cè)試出用戶在使用中可能碰到的bug，確保軟件質(zhì)量。

在最開(kāi)始,我和我們班幾位同學(xué)是很不喜歡這門課程的,是因?yàn)閯e的課程不能選了才選軟測(cè)這門課程的,因?yàn)槲覀円膊涣私馑?但經(jīng)過(guò)老師1年來(lái)的教導(dǎo),使我們慢慢喜歡和認(rèn)識(shí)了它,知道了他的作用.軟件測(cè)試時(shí)一件很繁瑣的工作,因?yàn)樗�的工作量很�?細(xì)節(jié)很多.沒(méi)有耐心的人很難做好一名軟件測(cè)試工程師.

一個(gè)怎樣的測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)于測(cè)試結(jié)果是有有很大影響的,我很感謝我的組員們,他們都很積極,有困難大家一起解決.使得項(xiàng)目能順利完成

在軟測(cè)這個(gè)領(lǐng)域里,我還有很多東西要學(xué)習(xí),要了解.

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