房地產(chǎn)公司客服培訓(xùn)心得體會

參加客服培訓(xùn)的一點(diǎn)心得

昨晚參加了營銷部客服服務(wù)培訓(xùn)。對于營銷，對于客服服務(wù)、后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。尤其對客服、后勤這種瑣碎不容易體現(xiàn)出工作業(yè)績的工作，如何做好自己的工作，提高服務(wù)水平，有了更深的感慨。

首先要有認(rèn)真的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管從事哪一個(gè)行業(yè)，從事哪一個(gè)工作，做工作認(rèn)真了，仔細(xì)了，態(tài)度端正了，就沒有做不好的事情。如果不認(rèn)真，混日子，敷衍了事，再好的單位，再簡單的工作也可能做的一塌糊涂；

第二，要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞，總會有人指指點(diǎn)點(diǎn)，如果沒有良好的心態(tài)，就會互相推諉甚至指責(zé)。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責(zé)難時(shí)，就需要一方面處理好別人留下的遺留問題，使客戶滿意，另一方面還要感謝這個(gè)犯錯(cuò)誤的同事，是他（她）讓你有了不犯這種錯(cuò)誤的機(jī)會，同時(shí)也學(xué)會了如何處理好解決此類問題的方法。所以，當(dāng)遇到這種事情的時(shí)候要心存感激：感謝別人給你一次免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

而當(dāng)自己辛辛苦苦的工作，到頭來卻受到別人的指責(zé)或者刁難時(shí)，更要調(diào)整自己的心態(tài)，并反思。因?yàn)橹挥凶约鹤龅牟粔蚝�，才會給別人指出你犯錯(cuò)誤的機(jī)會。而我們，就需要不斷的修正自己，改變自己的工作態(tài)度，使自己變得更美好，也才能把工作做得更好；第三，要熱愛自己的工作，熱愛自己的公司。這點(diǎn)是在聽齊老師講課的時(shí)候有的感悟。因?yàn)閷�工作熱愛，所以他講的很有激情，而不是照本宣科，讀一遍，走過場了事；也是因?yàn)閷�工作的熱愛，才會把PPT做的簡單，有條理，讓人一目了然，有想要學(xué)習(xí)如何做好PPT的沖動(dòng)；因?yàn)闊釔酃�司，所以對讓參加培�?xùn)的員工有參與感，能提高學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)然，還需要的是這方面的技能。一個(gè)人，只有對自己的工作有激情，對公司有感情，才會全心全意的去完成一件事情，而不是為完成工作而完成，那樣就像機(jī)器一樣了；

第四，就是要少抱怨，少攀比，做好自己的事情。不要老覺得有人對自己有意見，有時(shí)候會覺得那人怎么對別人那么寬容，對自己總是那么苛求呢？換個(gè)角度思考：那就是感謝那個(gè)苛求你的同事，是他的苛求，會讓你做的更好，做的更完美；

第五，如何處理客戶的不滿與平息客戶的怒氣。對待比較苛求的客戶，比較難纏的客戶，要換位思考，其實(shí)每個(gè)難纏的客戶都是一個(gè)很好的老師，他的每次高要求，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，都會為我們的服務(wù)水準(zhǔn)得到一個(gè)提高。

今后，在工作中，將更認(rèn)真，踏實(shí)的工作。一方面提高自己的服務(wù)水平，另一方面從細(xì)節(jié)，從細(xì)小的工作做起，從言談舉止做起，努力做好后勤服務(wù)工作。

財(cái)務(wù)部：徐藝萍201*.5.

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