公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

南昌工程學(xué)院

公關(guān)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）小結(jié)

（201*～201*學(xué)年第2學(xué)期）

姓名：張晶年級(jí)：11級(jí)專業(yè)：文秘層次：�？茖W(xué)號(hào)：201*011019

填表日期：201*年06月08日

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（單位名稱、單位性質(zhì)、單位具體做什么項(xiàng)目等）地點(diǎn)：中國(guó)旅行社總社江西有限公司南工營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)旅行社總社有限公司實(shí)習(xí)是中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的全資子公司。旗下?lián)碛斜榧叭珖?guó)、延伸海外的100多家旅行社，是國(guó)內(nèi)全球性地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、流程服務(wù)體系最健全、綜合實(shí)力最強(qiáng)的旅行社，連續(xù)多年在“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”評(píng)比中位居第一。中國(guó)旅行社總社作為新中國(guó)第一家旅行社同共和國(guó)一起誕生，與共和國(guó)一道成長(zhǎng)。60年來(lái)，我們以滿足客戶需求為己任，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則，以卓越品質(zhì)為追求，贏得了無(wú)數(shù)客戶的青睞和支持，品牌知名度、美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升！中國(guó)旅行社總社江西有限公司是省委省政府“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”把國(guó)內(nèi)最大旅行社引進(jìn)江西、落戶江西，全面實(shí)施旅游聯(lián)大靠強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)江西旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。公司，擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的懂管理、善經(jīng)營(yíng)的多語(yǔ)種優(yōu)秀旅游人才隊(duì)伍，主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游及委托代理出境旅游業(yè)務(wù)。二、對(duì)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)及態(tài)度第一、主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，

具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌�既合格又稱職的工作人員。三、應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題情況（用典型事例說(shuō)明自身能力是否得到提高）201*年6月2日下午1：00多，江雪姣陪廣東江門客人赴吉首鳳凰旅游，在常吉高速瀘溪段，因遵從交警指揮避讓重要車隊(duì)，客車與一輛貨車相撞。江雪姣傷得最重，頭部與旅游大巴前擋風(fēng)玻璃猛烈撞擊，眼角部位被擋風(fēng)玻璃割破了一大塊，眼角縫了13針。由于江雪姣帶團(tuán)外出未歸，記者未曾謀面。江西旅行社總經(jīng)理說(shuō)，公司為她墊付了所有的治療和整容費(fèi)用，現(xiàn)在眼角的疤痕已不明顯�！敖痤~不多，理賠事宜還算順利�！痹谑录�解決過(guò)程中，最應(yīng)該感謝的是媒體正面積極的報(bào)道，引起了全社會(huì)的關(guān)注，給肇事者帶來(lái)壓力，才讓江西旅行社有了一個(gè)比較理想的今天！整個(gè)事件的處理也讓公司員工積累了一些危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。他建議，旅行社面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一定要積極客觀去面對(duì)。事故發(fā)生后，及時(shí)向行政主管部門匯報(bào)，并逐級(jí)上報(bào);要及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體公布事情經(jīng)過(guò);及時(shí)通知家屬前往事故發(fā)生地，并安撫家屬，傷勢(shì)嚴(yán)重的要到臨近的醫(yī)院及時(shí)救治，對(duì)死亡者要及時(shí)給予賠付;導(dǎo)游在事故處理過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的，最好也能讓媒體給予積極宣傳。為了規(guī)范導(dǎo)游員的管理，保障公司和導(dǎo)游員的利益，江西旅行社就公司導(dǎo)游部專職導(dǎo)游員和其他崗位持證導(dǎo)游員外借帶團(tuán)做出規(guī)定：公司各崗位接到有關(guān)借調(diào)導(dǎo)游的信息應(yīng)第一時(shí)間反饋給導(dǎo)游部，導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和在崗導(dǎo)游員資源，了解掌握借方單位相關(guān)情況后，由借方單位發(fā)一份正式借調(diào)函，注明詳細(xì)信息，如行程安排、聯(lián)系方式、勞務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)等并加蓋公章，由導(dǎo)游部報(bào)公司辦公室、財(cái)務(wù)部備案;外借導(dǎo)游員受公司委派，應(yīng)及時(shí)與借方單位聯(lián)系，詳細(xì)了解其行程計(jì)劃并做好充足準(zhǔn)備，

嚴(yán)格按照要求做好講解、服務(wù)和善后工作，按公司自聯(lián)業(yè)務(wù)帶團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)給予認(rèn)真對(duì)待，與借方單位及時(shí)結(jié)算勞務(wù)費(fèi)，填寫《公司導(dǎo)游報(bào)賬單》，經(jīng)導(dǎo)游部經(jīng)理審核，由財(cái)務(wù)部收款，外借導(dǎo)游補(bǔ)貼按公司出團(tuán)補(bǔ)貼機(jī)制執(zhí)行，記入年度出團(tuán)補(bǔ)貼總額，產(chǎn)生差額記公司行政收入或由公司行政開支補(bǔ)貼。專家建議：旅行社最好用自己的專職導(dǎo)游，保險(xiǎn)較為齊全，即使出了問(wèn)題，旅行社的壓力也會(huì)小一些。如果要用社會(huì)兼職導(dǎo)游，也要盡量將應(yīng)買的保險(xiǎn)全部買好。讓導(dǎo)游放心，也是讓自己放心。”通過(guò)上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機(jī)公關(guān)的理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)危機(jī)中！危機(jī)公關(guān)的處理方法包括危機(jī)防范、危機(jī)診斷、危機(jī)處理三大步驟。危機(jī)防范：1、建立以一把手為主的、可能導(dǎo)致危機(jī)的各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、可能受危機(jī)影響的各支持部門負(fù)責(zé)人、以及外部顧問(wèn)組成的危機(jī)處理小組。2、建立事故匯報(bào)和評(píng)估機(jī)制。企業(yè)危機(jī)事件最大的來(lái)源，是事故處理不當(dāng)而升級(jí)為危機(jī)。所以，各業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)的事故，無(wú)論大小，都應(yīng)及時(shí)向危機(jī)處理小組匯報(bào)事故及其處理的詳細(xì)情況。3、完善企業(yè)對(duì)外的各種規(guī)則，并與規(guī)則影響到的各方深度溝通，達(dá)成共識(shí)，以避免爭(zhēng)議的發(fā)生，盡量防止事故升級(jí)為危機(jī)。比如溫州動(dòng)車事故對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，關(guān)鍵在于各方的共識(shí)。4、媒體輿論監(jiān)測(cè)，隨時(shí)了解外界對(duì)自己的評(píng)論、批評(píng)甚至傳言，評(píng)估其對(duì)公眾的影響。5、定期評(píng)估自己的公眾形象，檢討公眾是否喜歡我們，有多喜歡我們，為什么喜歡我們。6、危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練。訓(xùn)練正確的第一反應(yīng)、正確的應(yīng)對(duì)媒體、正確的對(duì)待傳言

和批評(píng)。危機(jī)診斷：1、根據(jù)危機(jī)創(chuàng)傷理論，對(duì)公眾造成創(chuàng)傷的事件，稱之為危機(jī)。2、沒(méi)有對(duì)公眾造成創(chuàng)傷，但是引起公眾關(guān)注的負(fù)面事件，稱之為丑聞。3、沒(méi)有引起公眾關(guān)注，但對(duì)他人造成傷害的負(fù)面事件，稱之為事故。危機(jī)處理：1、要建立信任，這是危機(jī)公關(guān)成敗的基礎(chǔ)！2、在取得信任的基礎(chǔ)上，要對(duì)癥下藥，恢復(fù)公眾的創(chuàng)傷。3、要治療危機(jī)給企業(yè)造成的內(nèi)傷。通過(guò)上述事例，我學(xué)習(xí)到了如何將處理危機(jī)公關(guān)的理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)危機(jī)中！我認(rèn)為我的個(gè)人能力、綜合素質(zhì)在此次公關(guān)實(shí)習(xí)中得到了很大的提高！四、實(shí)習(xí)期間，在實(shí)習(xí)單位與同事或客戶關(guān)系的建立和實(shí)習(xí)工作情況總結(jié)及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況在實(shí)習(xí)期間，我與同事的關(guān)系十分融洽！在工作過(guò)程中，有不太懂的地方我會(huì)悉心向比我有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助！面對(duì)客戶的時(shí)候，我們時(shí)常保持微笑，耐心地向客戶介紹我們的旅游方案，并積極地回答客戶的問(wèn)題，打消客戶的疑慮。本著客戶是上帝的原則，盡可能的滿足客戶的要求！在工作期間，堅(jiān)守自己的崗位，恪守本分！不遲到，不早退！五、通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)學(xué)院課程設(shè)置及教學(xué)情況的意見和建議通過(guò)此次公關(guān)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何將上課時(shí)學(xué)到的公關(guān)理論運(yùn)用于實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)中！個(gè)人的實(shí)踐能力也得到了較大的提高！因此，我認(rèn)為學(xué)校在實(shí)行理論教學(xué)的同時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力！例如組織學(xué)生外出實(shí)習(xí)，最好是到某些企事業(yè)單位去實(shí)習(xí)！實(shí)習(xí)單位評(píng)

成績(jī)?cè)u(píng)定：分（0-20分）。

價(jià)簽字（公章）：年月日實(shí)習(xí)成績(jī)（根據(jù)該生平時(shí)表現(xiàn)、實(shí)習(xí)情況、單位評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)小結(jié)等情況綜合評(píng)分）指導(dǎo)教師：閆興亞年月日

擴(kuò)展閱讀：公共關(guān)系實(shí)習(xí)報(bào)告

公共關(guān)系策劃課程實(shí)習(xí)報(bào)告專用紙

1實(shí)習(xí)概況

1．1實(shí)習(xí)的組織情況

本次公共關(guān)系策劃活動(dòng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行合理分工并密切合作的工作過(guò)程，因此參加本次公共關(guān)系策劃實(shí)習(xí)的學(xué)生以在人為一個(gè)實(shí)習(xí)小組，形成一個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)，每組配備2名專業(yè)指導(dǎo)教師，由指導(dǎo)教師指導(dǎo)督促學(xué)生進(jìn)行策劃實(shí)習(xí)，解決策劃實(shí)習(xí)中遇到的各種問(wèn)題。

1．2實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生剛剛完成《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的學(xué)習(xí)后進(jìn)行的實(shí)踐訓(xùn)練，從其目

的和內(nèi)容上來(lái)講，都緊密扣合《公共關(guān)系學(xué)》

課程的教學(xué)大綱的要求。通過(guò)實(shí)習(xí)，主要要達(dá)到以下幾個(gè)目的：

（1）鞏固和復(fù)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》課程的理論知識(shí)。（2）理論與實(shí)際相合。

（3）掌握公共關(guān)系策劃實(shí)踐工作的基本程序和主要內(nèi)容。（4）訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際動(dòng)手進(jìn)行公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù)的技能。（5）培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己做好公共關(guān)系策劃工作的信心。（6）綜合訓(xùn)練學(xué)生公共關(guān)系實(shí)務(wù)技能。

1．3實(shí)習(xí)時(shí)間

1.3.1總體時(shí)間安排

本次實(shí)習(xí)是作為《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，總體時(shí)間上是安排在第六

學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)束之后緊接著進(jìn)行的，總共實(shí)習(xí)3周時(shí)間。1.3.2階段性時(shí)間安排

原則上，實(shí)習(xí)共分成三個(gè)階段：

（1）實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備階段；第六學(xué)期開始到本次實(shí)習(xí)準(zhǔn)備開始主要內(nèi)容是：

①由《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的任課教師，在授課過(guò)程中，說(shuō)明該課程的教學(xué)環(huán)節(jié)構(gòu)成，并介紹本次實(shí)習(xí)的主要目的和基本要求。

②按照自愿組合，能力互補(bǔ)的原則，組建和劃分實(shí)習(xí)小駔，形成各策劃團(tuán)隊(duì)并明確負(fù)責(zé)人和各組的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。

③各指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)習(xí)小組的策劃實(shí)習(xí)單位和具體策劃項(xiàng)目，制定策劃實(shí)習(xí)的具體時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃。

④各實(shí)習(xí)小組學(xué)習(xí)本實(shí)習(xí)大綱和相應(yīng)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)、手冊(cè)，熟悉實(shí)習(xí)的基本要求、紀(jì)律制度和組織安排，明確實(shí)習(xí)考核內(nèi)容和方式。

（2）實(shí)習(xí)的策劃作業(yè)階段：需要用時(shí)間為2.5周左右

第1頁(yè)共頁(yè)公共關(guān)系策劃課程實(shí)習(xí)報(bào)告專用紙

各實(shí)習(xí)小組根據(jù)策劃實(shí)習(xí)的進(jìn)程計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的具體各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容以組織形象調(diào)研、公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目策劃、實(shí)施方案設(shè)計(jì)和公共關(guān)系策劃書撰寫為核心。此階段各項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容的指導(dǎo)性時(shí)間安排為：組織形象調(diào)研（1周）、公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目策劃（1周）、設(shè)計(jì)和撰寫公共關(guān)系策劃書（3天）（3）實(shí)習(xí)總結(jié)、考核階段：需用時(shí)間為0.5周此階段的主要內(nèi)容為：

①各實(shí)習(xí)小組完成所有策劃作業(yè)，設(shè)計(jì)和撰寫完成策劃書，提交所有實(shí)習(xí)考核材料。②每個(gè)實(shí)習(xí)小組根據(jù)實(shí)習(xí)中策劃作業(yè)的具體情況，以策劃書的內(nèi)容為主要依據(jù)，設(shè)計(jì)制作答辯報(bào)告，介紹整個(gè)策劃作業(yè)過(guò)程和策劃成果，準(zhǔn)備參加策劃實(shí)習(xí)的總結(jié)答辯。③策劃實(shí)習(xí)的總結(jié)答辯。

④以實(shí)習(xí)小組為單位，撰寫策劃實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。

⑤各組指導(dǎo)教師根據(jù)考核材料、答辯情況等，初步評(píng)定各實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)。

2實(shí)習(xí)的過(guò)程及簡(jiǎn)介3體會(huì)及評(píng)價(jià)4結(jié)束語(yǔ)

這次實(shí)習(xí)在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下基本完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計(jì)和調(diào)試，無(wú)不凝聚著老師的心血和汗水，感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無(wú)私的關(guān)懷，受益匪淺。在此向指導(dǎo)老師表示深深的感謝和崇高的敬意。不積跬步何以至千里，能夠順利的完成，也歸功于各位老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我們能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我們的工作順利完成

"紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行."在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò).在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義.實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)假期的這段實(shí)習(xí)，我們受益匪淺，自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

第2頁(yè)共頁(yè)

友情提示：本文中關(guān)于《公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/590094.html

• 上一篇：公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)報(bào)告的格式---09級(jí)營(yíng)銷三班(劉林杰)
• 下一篇：公共關(guān)系實(shí)習(xí)報(bào)告