公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié).doc我的

公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

為期一周的公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)終于結(jié)束，短暫而獲益匪淺。

孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關(guān)禮儀的重要性，但要真正學(xué)好公關(guān)禮儀，其中包含的知識可不少。

這次公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)部分：公關(guān)專題實(shí)訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)。第一天我們得到了一個(gè)關(guān)于有關(guān)公關(guān)禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個(gè)人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關(guān)于公關(guān)禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學(xué)以致用，讓大家真正有所體會。

第二部分是有關(guān)公關(guān)禮儀方面的知識。所謂公關(guān)禮儀即是

組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍�二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對于物的管理，實(shí)際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。

通過一周基本的學(xué)習(xí)我了解到現(xiàn)代禮儀分類，按不同的適用對

象，分為以下五類：

政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或在政府服務(wù)

時(shí)所講究的禮儀；

商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；

服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的

禮儀；

社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中

所講的禮儀；

國際禮儀：我國人與外國人打交道時(shí)所講的禮儀但其中最重要的前提只有一點(diǎn)：尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范。

但作為我們在校大學(xué)生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同

遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期

共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語(三)儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。二、見面禮儀1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已我想應(yīng)該做好兩方面的禮儀，個(gè)

(一)儀表

一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與

“

是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查

閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

公關(guān)禮儀是交往的藝術(shù)和溝通的技巧，做好公關(guān)禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強(qiáng)我們素質(zhì)和外在形象的同時(shí)也能增進(jìn)交往。

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公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：公關(guān)禮儀

二、實(shí)訓(xùn)日期：201*年05月28日至

201*年06月1日

三、指導(dǎo)教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明

四、同組人：卓燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐

麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥

五、實(shí)訓(xùn)目的：

本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

周一內(nèi)容：

會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定

地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運(yùn)動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵(lì)旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。一、營銷禮儀

1、

展館安排：會展商根據(jù)展會的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。

2、價(jià)格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉

辦展會的情況和參考相關(guān)的展會的價(jià)格。

3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會主要通過指令性宣傳，市場運(yùn)作行展會

通過商業(yè)廣告來運(yùn)作。

4、招展方式：方式很多，可以通過價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)

行。

5、廣告安排：主要指在展覽會上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報(bào)刊

雜志、網(wǎng)絡(luò)等。

6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性

的宣傳資料。

二、會展組織禮儀

在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問題：

1、會展活動禮儀的的通則：平等協(xié)商原則@信守約定原則@遵守人文傳統(tǒng)原則@注重環(huán)境保護(hù)原則

2、工作性會議組織工作與禮儀：會議目的應(yīng)明確@會議形式應(yīng)適應(yīng)討論@既服從多數(shù)有服從少數(shù)

3、報(bào)告會的組織與禮儀：選好報(bào)告人，選擇與會議主題相關(guān)的造詣較高體會較深影響較大的作報(bào)告@向報(bào)告人通報(bào)情況@對報(bào)告人要以禮相待@注意對話互動

4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲�的�?guī)模@創(chuàng)造

暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀

5、展覽會組織工作的內(nèi)容：@確定參展單位@宣傳展覽內(nèi)容@合理分配展位@安全保衛(wèi)事項(xiàng)@輔助性服務(wù)項(xiàng)目

6、參展單位正式加入展覽會應(yīng)該怎么做：@要努力維護(hù)整體形象@要注意禮貌待人@要善于運(yùn)用解說技巧：解說技巧的共性宣傳性展覽會與展銷會的解說技巧的不同

7、開業(yè)儀式的籌備禮儀：@做好輿論宣傳工作@做好來賓邀請工作@做好場地布置工作@做好現(xiàn)場接待服務(wù)@做好禮品饋贈服務(wù)工作@做好程序擬定工作8、開幕式的基本程序：@主持人宣布開幕式正式開始@奏國歌@有主本方負(fù)責(zé)人致開幕詞@合作方的負(fù)責(zé)人致詞，主要是祝賀活動的成功舉辦和祝愿活動成功@邀請東道主或來賓中身份最高的官員、知名人士剪裁@剪裁完畢后進(jìn)行參展活動，有時(shí)參展結(jié)束后舉辦招待酒會

9、作為東道主出席慶典時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點(diǎn)：@儀容要整潔@著裝要規(guī)范@表情要莊重，態(tài)度要友好@時(shí)間要遵守，行為要自律@發(fā)言要簡短有禮

三、宣傳推介禮儀

1、針對性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南�費(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)

和內(nèi)容；

2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；

3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將

樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會在展會中途用完。

展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。展臺內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會和時(shí)間。

企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營銷計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營銷計(jì)劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護(hù)公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌�、開發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。

四、輔助服務(wù)禮儀

為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項(xiàng)目，且收費(fèi)合理。

五、工作人員禮儀

【著裝整齊】員工在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。

【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。

【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運(yùn)用好凝視禮節(jié)。一個(gè)坦誠堅(jiān)定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情。

【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。

【主動問候】見面問候時(shí)，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時(shí)，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時(shí)，可用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致意。

【真誠交談】自覺運(yùn)用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點(diǎn)，也要讓對方把話說完。交談時(shí)應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。

周二實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

面試禮儀與注意事項(xiàng)

面試是求職過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，你要在短時(shí)間內(nèi)贏得面試人員的賞識才能順利得到期待的工作。范圍涉及面試時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)注意儀容儀表、言談舉止等方面，一、面試前的準(zhǔn)備

首先，你得對自己做出一個(gè)正確的定位。選擇一個(gè)適合自己的行業(yè)，而不是適合自己專業(yè)的行業(yè)。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結(jié)合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準(zhǔn)備，去做。永遠(yuǎn)不要忘記“機(jī)會總是留給那些準(zhǔn)備好的人的”。

其次，通過各種渠道查找有關(guān)用人單位的信息，包括公司的主要產(chǎn)品、經(jīng)營項(xiàng)目、管理方式，以及他們期望職工在這個(gè)特定的崗位上應(yīng)該具有的素質(zhì)。這對你在面試時(shí)應(yīng)對面試官的提問會很有幫助的。必要時(shí)還可以提前去一次面試地點(diǎn)，以熟悉環(huán)境，你甚至要搞清楚廁所的方位。

第三，設(shè)計(jì)良好的個(gè)人形象。我給的建議是著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。如果這方面有困難的話，也可以按以下建議著裝，最終目的都是要展示自己的精神面貌，給用人單位留下一個(gè)良好的印象。

一），男士可以穿西裝，以毛料的深藍(lán)色西裝為宜，全身顏色最好不要超過三種，可以配一雙黑色皮鞋、一雙深色襪子和一條領(lǐng)帶。西裝要平整、清潔、有褲線；西裝口袋不放任何東西；必需拆除西裝商標(biāo)。面試前應(yīng)理發(fā)、修指甲、刮胡子、去鼻毛，務(wù)必處理好這些細(xì)節(jié)。另外面試當(dāng)天記得洗兩次臉，稍稍用些護(hù)發(fā)、護(hù)膚品，以淡雅的香氣為佳；西裝上也可以適當(dāng)噴些香水，最好是前一天晚上就噴好，保證不要太刺鼻，否則會讓面試官感到不舒服。無論是護(hù)發(fā)、護(hù)膚品，還是香水務(wù)必保持氣味一致。

二），女士可以穿正規(guī)套裝、套裙，也應(yīng)遵守三色原則。套裙最好不要高過膝蓋三厘米，穿絲襪，配一雙系帶皮鞋，不宜穿高跟鞋�？梢耘湟粋�(gè)小巧耳環(huán)或胸針，切忌有太多的飾物。做到大方、得體。發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)最好用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色�；�淡裝，不留長指甲，最好涂自然色的指甲油。

二、面試過程中的注意事項(xiàng)

一），提前10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，太早或太晚面試方都會覺得你沒有時(shí)間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂口紅及齒間有沒有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容

地接受公司的面試。這期間還有一些需要注意的細(xì)節(jié)，現(xiàn)羅列如下：

1，與旁人嘮叨是禁忌，在接待室恰巧遇到朋友或熟人時(shí)千萬不可旁若無人地大聲說話或笑鬧；

2，不要吃東西，包括嚼口香糖；不要抽煙；

3，對其它工作人員以禮相待，主動打招呼或行點(diǎn)頭禮；4，關(guān)掉所有通訊設(shè)備，以免面試時(shí)出現(xiàn)尷尬的場面；

5，可以適當(dāng)?shù)妮p聲于其它應(yīng)聘者交流信息，這也可以體現(xiàn)出你樂于助人，謙虛好學(xué)的品質(zhì)；

6，不要太觀注非面試官司工作人員的談話，更不可冒失的發(fā)表評論；7，等待過程也應(yīng)該站有站相，坐有坐相；

8，不煩看看隨身帶來的材料以緩解緊張的心情；

9，不可帶太多東西，一般是拿個(gè)公文包裝一些面試材料，或個(gè)人簡歷。

二），等面試官叫到你的時(shí)一定要大聲答“是”然后再進(jìn)去面試。不論門是開著、關(guān)著、半開著，你都應(yīng)該敲門。敲門時(shí)以指節(jié)輕扣三聲，力度以面試人員能聽到為宜。等到回復(fù)后再開門進(jìn)去，開門一定要輕。進(jìn)去后面向里邊輕輕將門帶上，向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并清楚的說出自己的名字。

不要貿(mào)然與對方握手，除非他先伸出手來。握手時(shí)一定要使手臂呈“L”型，手心向上，從下到上迎向?qū)Ψ�，握手時(shí)以兩到三公斤的力道，上下垂直晃兩到三下為好。一定要顯示出自己的熱情、自信。

在對方?jīng)]請你入座之前，切記不可貿(mào)然就座。面試官還沒有開口就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了。若對方一直沒請你入座，而那個(gè)位置偏偏有個(gè)座位，你可以適時(shí)提出“我是否可以坐在這呢？”的要求，得到對方允許后要說聲“謝謝”，然后大大方方坐下去。

現(xiàn)分別討論一下男女的坐姿：

1，男士。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)，雙手放在膝蓋上。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

2，女士。入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意

上面的腿向回收，腳尖向下。

視線的處理，眼睛最好看著對方的眼鼻三角區(qū)（即“社交區(qū)”），但不要一直盯著不放，否則對方會以為你很怪，應(yīng)該時(shí)不時(shí)的移動一下眼神。若面試

人員不止一個(gè)人，回答問題時(shí)一定要以目光掃視其他人，而將焦點(diǎn)集中在主考官身上。如果其他面試人員對你單獨(dú)提問，一定要將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他身上，回答完后再轉(zhuǎn)移回來。思考問題時(shí)可以看著對方身后的墻，不要看天花板或窗戶外邊。

注意力要高度集中。無論談話投機(jī)與否，或者對方有其他的活動，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等。你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心、言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明。或是連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。迅速理解對方的問題快速給出答案，當(dāng)然對于一些比較難的問題可以適當(dāng)思考一會，千萬別表現(xiàn)出你對對方所提問題不理解而導(dǎo)致對方換一種說法問你，這樣會給對方留下你思維混亂，邏輯性差的印象。

回答應(yīng)誠懇，知之為知之，不知為不知。隨身攜帶一個(gè)筆記本，記些東西，一方面是表示對對方的一種尊重；另一方面是避免出現(xiàn)上述問題，要是你一時(shí)想不起來，或沒法作答，你可以將問題記下來，并征求對方意見是否可以過后再補(bǔ)答這個(gè)問題。

遞物應(yīng)大方得體，雙手呈遞。如果同一份材料遞交多人應(yīng)注意遞交次序，可以按對方職務(wù)高低順序遞交，若不清楚這點(diǎn)，也可以由近及遠(yuǎn)依次遞交，動作一定要大方、得體，不拖泥帶水。

三）注意觀察對方，適時(shí)結(jié)束面試。若對方顯得饒有興趣（身體前傾），說明你表現(xiàn)出色，可以繼續(xù)下去。若對方表現(xiàn)出明顯的不耐煩（打哈欠或目光無神）這時(shí)你可以停下來問他：“您是希望我再講講（剛剛說過的東西），還是想聽聽我在XX方面的技能？”適時(shí)的引導(dǎo)對方。若對方希望盡快結(jié)束面試（收拾文憑或站起來）你應(yīng)該明白，此時(shí)結(jié)束面試是明智之舉，應(yīng)主動提出，并提問面試后他們的下一步環(huán)節(jié)是什么？

四）面試完后，起立，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x，面向?qū)Ψ骄彶酵顺雒嬖囀�，不可走的太快，以免對方誤以為你緊張、怯場、或有其它什么重要的事才這么快走的。最后出門時(shí)一定要對面試人員再次行點(diǎn)頭禮，并輕輕將門帶上。

三、面試結(jié)束后必備的禮儀

一），三天后，再打電話，不可過早，能話時(shí)間不要超過五分鐘；二），先表示感謝，再詢問面試情況；

三），連續(xù)找其它單位，在對方?jīng)]給你下聘書之前，應(yīng)多試幾家單位，切不可守株待兔、以逸待勞；

四），萬一你在競爭中失敗了，也不要?dú)怵H。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，”吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

四、結(jié)語

面試考察的是一個(gè)人的綜合實(shí)力，有些東西可以臨時(shí)抱佛腳，有些卻不行。像個(gè)人文化修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)這方面的東西就應(yīng)該平時(shí)多注意積累，才能做到臨陣不慌。作為一個(gè)求職者應(yīng)該時(shí)刻了解所求行業(yè)的動態(tài)，以及職位的最新要求，不斷提高自己的個(gè)人能力，爭取拿到最好的職位。

另外，第一份工作別把錢看太重了，因?yàn)檫@是你從一個(gè)學(xué)生到社會一份子的轉(zhuǎn)型期間，最好還是把精力投入在如何更快的適應(yīng)新環(huán)境，提升自身價(jià)值上來。

周三實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

商務(wù)交往中的這種禮儀

一、笑容：是你給人的第一張名片！

二、儀容、儀表

表情：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。妝容：適當(dāng)?shù)膴y容，為你的整體形象加分。于工作或會客中，女性適合淡雅大方的莊重，切忌濃妝艷抹，男性可用男性護(hù)膚保養(yǎng)品，護(hù)唇膏等

兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。

軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。兩腿并攏，腳位成小八字型。這種站姿給人以職業(yè)、干練、端莊的感覺，適合服務(wù)人員在任何工作環(huán)境中使用。2、坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。雙手可以平放于腿上或?qū)⑽募�夾上。

3、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

三、禮貌、禮節(jié)1、握手禮

順序：

上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時(shí)間：35秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

表情：握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑

注意一：切不可帶著手套或帶著墨鏡與人握手

注意二：領(lǐng)導(dǎo)或長者可以雙手捂握下屬和晚輩，或同輩份同級別可雙手捂握對方雙手，否則，容易引起誤會注意。

三：通常合作協(xié)議達(dá)成后，相互握手時(shí)，可慎重?fù)u手表示尊重及合作愉快，一般情況下不用。

2、鞠躬禮

鞠躬

時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場合與要求：

遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮，另有90度禮，用于比較莊嚴(yán)及高規(guī)格禮儀）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起

放在身體前面。

3、指引方向

標(biāo)準(zhǔn)指引手勢：十指并攏，右手于下至上（右胸稍下位置）劃線指出。左手一般十指并攏至于腹前。

周四實(shí)訓(xùn)大型活動公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)組織形象塑造的目的性、計(jì)劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動方案的過程

一、公共關(guān)系策劃的作用

1、整理思路2、直到行為活動3、咨詢決策

4、促進(jìn)公關(guān)活動的順利進(jìn)行二、公共關(guān)系策劃的原則1、公眾利益優(yōu)先的原則；2、尊重客觀事實(shí)的原則；

3、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則；4、計(jì)劃性與靈活性統(tǒng)一的原則

5、與組織整體的計(jì)劃和社會發(fā)展相一致的原則

三、公關(guān)策劃的內(nèi)容

1、組織形象現(xiàn)狀及原因的分析

2、確定目標(biāo)（目標(biāo)應(yīng)明確、具體；目標(biāo)應(yīng)具有可行性和可控性）

3、設(shè)計(jì)主題（考慮的因素：公共關(guān)系目標(biāo)、信息個(gè)性、公眾心理、審美情趣）4.、分析公眾

5選擇公關(guān)模式（宣傳性公關(guān)；交際性公關(guān)；服務(wù)性公關(guān)；社會性公關(guān)）

選擇傳播渠道（原則：根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、要求去選擇；根據(jù)不同對象來選擇傳播渠道和媒；根據(jù)傳播內(nèi)容和傳播媒介的特點(diǎn)選擇；根據(jù)組織的經(jīng)濟(jì)承受能力選擇；編制預(yù)算；撰寫策劃書）附件：個(gè)人簡歷求職信

求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

真誠地感謝您在繁忙的公務(wù)中瀏覽這份求職信，這里有一顆熱情而赤誠的心靈渴望得到您的了解、支持與幫助。在此，請?jiān)试S我向您毛遂自薦。

我叫卓燕，畢業(yè)于上海工商外國語職業(yè)學(xué)院文法系涉外文秘專業(yè)。我應(yīng)聘的職位是辦公室秘書。

在三年的學(xué)習(xí)期間，我深知理論知識與實(shí)踐能力的重要性，所以我努力地系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了文秘專業(yè)的相關(guān)專業(yè)課程的理論知識和基礎(chǔ)、專科操作，各科學(xué)習(xí)成績優(yōu)良�，F(xiàn)已很熟練的懂得了一些有關(guān)會展會務(wù)、會計(jì)、國際貿(mào)易、文書檔案與寫作、人力資源管理等等一些相關(guān)的知識。

我嚴(yán)格的要求自己，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，從未有過違紀(jì)現(xiàn)象。在課余時(shí)間，我積極參加學(xué)院、社團(tuán)的活動。在班上作為班干部的我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極配合其它班委開展活動。我尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心熱愛班集體，有著強(qiáng)烈的集體責(zé)任感。強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)激情又使我積極、熱情、務(wù)實(shí)地投入到一些有益的社會活動中。在假期中，我認(rèn)真參加了社會實(shí)踐，多次在校外參加各種兼職（網(wǎng)絡(luò)管理、辦公室助理/文員、銷售），家教、志愿者工作等不斷地豐富我的業(yè)余生活。使我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識，盡管時(shí)間很短，但體會頗深，無論是在業(yè)務(wù)能力，還是社交能力，都有一定的提高，具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

在完成學(xué)業(yè)和實(shí)踐活動過程中，我不斷地加強(qiáng)自己的思想道德修養(yǎng)，既要學(xué)會做事，又要學(xué)會做人，恪守“有所作為是人生的最高境界”的人生信條，積極奉獻(xiàn)，樂于助人，多次參與社會捐贈和公益活動。我出生于一個(gè)農(nóng)民家庭，艱苦的生活磨練我更懂得付出才有收獲。所以自幼養(yǎng)成勤儉節(jié)約，勤奮刻苦，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，并懂得感恩生活。

現(xiàn)已大學(xué)畢業(yè)，但是大學(xué)畢業(yè)不是終點(diǎn)，而是人生的又一個(gè)起點(diǎn)。昨天，已經(jīng)過去；今天，需要您給我機(jī)會；明天，我自信將會更好。盼望您的答復(fù)能圓我心中的夢，您的任何形式的答復(fù)我都視為關(guān)懷！

如蒙貴公司錄用，給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會，我將以兢兢業(yè)業(yè)的精神扎根貴公司，并以實(shí)際行動來報(bào)答貴公司的知遇之恩，不辜負(fù)貴公司對我的期望和厚待。

最后，衷心祝愿貴公司事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！此致

敬禮

求職者：卓燕201*年05月29日

個(gè)人體會

經(jīng)過一周的公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾�意了�?/p>

對于公關(guān)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

最后，讓我覺得最切生活的應(yīng)當(dāng)要數(shù)儀容，儀表，儀態(tài)的禮儀和著裝禮儀了。最基本要保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。而對儀態(tài)保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。對站姿，坐姿，走姿，蹲姿，老師也有嚴(yán)格的要求，并對我們進(jìn)行了測試。站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，挺胸收腹抬頭，雙肩放松。雙臂在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑。坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，可垂直，還可向左右，或兩腿交纏。男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。走姿：輕而穩(wěn)，自然擺臂，上身與坐姿相同。蹲姿，上身仍與坐姿相同，側(cè)面對人，兩膝一高一低的姿式。著裝原則TPO，區(qū)分時(shí)間，區(qū)分場合，符合身份，女士著裝一定忌短，忌透，忌露，穿套裙要穿肉色絲襪，切忌“三截腿”，男士著裝要符合三色原則，三一定律。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

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