電力班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得
電力班組長(zhǎng)培訓(xùn)心得
期一周的班組長(zhǎng)培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn),讓我無(wú)論在班組管理的理解上都有進(jìn)一步的體會(huì)。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,同時(shí)也是提升自我,超越自我的過(guò)程,對(duì)于剛上管理崗位的我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
如何改進(jìn)和提高班組的管理水平,使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢?首先,班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,也是直接生產(chǎn)者,他綜合素質(zhì)的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí),班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色,對(duì)自己的定位要清楚,明白工作的主要職責(zé),了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo),朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向,有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施,在實(shí)施的過(guò)程中,班組長(zhǎng)要樹(shù)立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力,那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣。其次,班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的思維和經(jīng)驗(yàn)!鞍涯臼豳u(mài)給和尚”的故事告訴我們,只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念,創(chuàng)新工作思路,改變束縛,才能更好的開(kāi)展工作。在工作中,班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)大量各種知識(shí)的吸取,保持積極的上進(jìn)心,不做“做一天和尚撞一天鐘”不求上進(jìn)之人。班組員工對(duì)責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上,而要明確分工,明確時(shí)間,明確范圍保障責(zé)任明確,用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧,只有擁有了強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任精神,對(duì)待工作才能作為自己成長(zhǎng)的一部分用心對(duì)待。一個(gè)班組的工作,需要每位員工的配合和協(xié)作,這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),以團(tuán)結(jié)為核心思想,面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn),要相互理解、支持和鼓勵(lì),解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于人,努力就有可能,退卻就不可能,只要肯開(kāi)動(dòng)腦筋,辦法總比問(wèn)題多!
然后,要有知錯(cuò)就改的態(tài)度。一個(gè)班組在成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難,無(wú)論是班組長(zhǎng)還是每個(gè)員工都不能保證其100%的正確性,所以,只有在工作的過(guò)程中不斷修正自己的錯(cuò)誤,分析錯(cuò)誤的原因,提出整改措施和防范措施,改進(jìn)工作方法才能促使整個(gè)班組朝著完美的目標(biāo)前進(jìn)。
每個(gè)人從出生以來(lái)無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在集體中成長(zhǎng),上學(xué)是,工作也是。通過(guò)這次培訓(xùn),讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深。我深深地體會(huì)到一個(gè)人的力量是如此渺小,但又如此偉大;一個(gè)人的智慧是如此有限,但集體地智慧又如此不凡;一個(gè)人進(jìn)一步前面可能是“懸崖絕壁”,但退一步可能就是“海闊天空”!同時(shí)體會(huì)到“有效地溝通”對(duì)于搞好班組管理來(lái)說(shuō)是如此地重要,人如果沒(méi)有溝通和交流就好比一個(gè)人在一個(gè)孤島上孤立無(wú)援,沒(méi)有了希望!如果一個(gè)班組沒(méi)有了“有效地溝通”,那它將會(huì)是一團(tuán)散沙,離“死亡”也不遠(yuǎn)了!當(dāng)我們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí),應(yīng)該盡量將問(wèn)題簡(jiǎn)單化,把所有無(wú)關(guān)的干擾排除!同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒,學(xué)會(huì)寬恕他人!大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致,要有集體使命感和榮譽(yù)感!一個(gè)人的力量也許是有限的,但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量,那就能夠創(chuàng)造奇跡!我相信世界上沒(méi)有完美的個(gè)人,但有完美強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)!另外把深入開(kāi)展全員職業(yè)精神、感恩誠(chéng)信教育,當(dāng)作班組培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要舉措來(lái)抓,通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題班組員工座談、,牢固樹(shù)立員工核心價(jià)值觀,不斷推進(jìn)班組員工隊(duì)伍建設(shè)向縱深發(fā)展。
嚴(yán)格檢查手段與有效的獎(jiǎng)懲措施決定了企業(yè)的執(zhí)行力。因此,建立科學(xué)的考核體系,定時(shí)、定點(diǎn)、定崗、定人、定責(zé)地進(jìn)行檢查,并配合有效的激勵(lì)機(jī)制跟進(jìn),才能有效引導(dǎo)員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀保持一致,保障戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。效考核工作需要按照自上而下的層級(jí)逐步推進(jìn)。第一步:將部門(mén)目標(biāo)分解到各小組長(zhǎng),并通過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷,最終確定符合需要的考核模型;第二步:將部門(mén)目標(biāo)分解到每一個(gè)員工,并通過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷,最終確定符合需要的考核模型;
績(jī)效考核工作不能急于求成,具有一定規(guī)模的企業(yè)更要穩(wěn)中求進(jìn),千萬(wàn)不可以把績(jī)效考核直接推進(jìn)到小組和員工的層面。如果第一步工作沒(méi)有完成就同時(shí)進(jìn)入第二步甚至第三步,將會(huì)帶來(lái)很多的負(fù)面后果。首先,第一步中隱含的錯(cuò)誤將在第二步和第三步中被逐步放大;其次,績(jī)效管理辦法不可能一錘定音,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整是必須經(jīng)歷的過(guò)程。如果第一步中的內(nèi)容需要調(diào)整,同時(shí)又必須連帶后面的步驟一起做調(diào)整,這樣很可能導(dǎo)致績(jī)效考核辦法越調(diào)越亂;班組長(zhǎng)就會(huì)無(wú)所適從,班組長(zhǎng)組長(zhǎng)和員工們則更加迷失方向,最終必將失去大家對(duì)績(jī)效管理工作的熱情和支持。
201*年將著重從三個(gè)方面加強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力,一是提高對(duì)中小客戶的服務(wù)水平。中小客戶服務(wù)是普遍服務(wù)的重點(diǎn),同時(shí)也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點(diǎn),目前班員們的工作主動(dòng)性和積極性都不差,但每當(dāng)目睹客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的無(wú)奈大家心里也很難受。因此,針對(duì)業(yè)擴(kuò)工程辦理過(guò)程周期較長(zhǎng)的問(wèn)題,供電服務(wù)班打算以預(yù)計(jì)化的方式,提前察勘,提前做工作計(jì)劃,盡可能縮短辦理周期。二是傳遞壓力和進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、對(duì)標(biāo)找差等方式,挖掘班組和班員潛力,促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和積極主動(dòng)性的進(jìn)一步提高。三是充分發(fā)揮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及新業(yè)務(wù)流程的牽引性作用,推進(jìn)新業(yè)務(wù)流程的再造,做好供電服務(wù),全力增供壙銷(xiāo)。四是嚴(yán)格打擊電力違章。在群眾中宣傳電力法律法規(guī)。四、加強(qiáng)班組建設(shè),正確處理好營(yíng)銷(xiāo)與管理的矛盾,組織人員,安排時(shí)間,發(fā)揮集體的智慧力量,開(kāi)展大量細(xì)致有針對(duì)的工作,使班組建設(shè)再上臺(tái)階,爭(zhēng)取201*年創(chuàng)省公司標(biāo)桿班組。
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先做人,后做事
[摘要]如何做好班組長(zhǎng)管理,當(dāng)一名稱(chēng)職的班組長(zhǎng),在本次技能提升培訓(xùn)中,我有了更深的認(rèn)識(shí)和感受,工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中,一定認(rèn)真踐行團(tuán)結(jié)、執(zhí)行、忠誠(chéng)等理念,切實(shí)做好本職工作。
[關(guān)鍵詞]班組管理目標(biāo)溝通勝任
兵頭將尾如何干,自己卻從沒(méi)想過(guò),只是帶著頭下車(chē)間干活。累是很累,但心情還算可以。這次公司組織班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),卻讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足,特別是開(kāi)篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑,不僅對(duì)號(hào)入座,還針針見(jiàn)血。感受最深的有兩點(diǎn):做好角色轉(zhuǎn)變和溝通。
老師說(shuō):做好自己,要把握住“教會(huì)下屬、讓聰明人聽(tīng)話、自己執(zhí)行到位”三句話,依此為中心開(kāi)展工作,才能使自己游刃有余地開(kāi)展工作。并運(yùn)用老子的道德經(jīng)思想來(lái)輔證,管理者的深邃意義。領(lǐng)導(dǎo)層要“循道而為”,遵從“道”,掌握“術(shù)”,了解“工”;管理層要“以道御術(shù)”,了解“道”,會(huì)用“術(shù)”,具備“工”;基層要“以術(shù)治工”,響應(yīng)“道”,掌握“術(shù)”,精于“工”。組織管理如果能“循道而為,以道御術(shù),以術(shù)治工”,中間用“組織文化”,從上向下,一以貫之,稱(chēng)“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運(yùn)用在組織管理之道上,但老子治國(guó)安邦的智慧卻是博大精深,涵蓋天地,富含哲理的。其中有幾章做了重點(diǎn)講解。管理者要?jiǎng)?wù)實(shí),善用人才,要忍常人所不能忍,要先天下之憂而憂等,都對(duì)我們的班組管理工作有著指導(dǎo)意義。
我們組織文化的承載體是以“6S”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從
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精益生產(chǎn)的角度上重新詮釋了6S的真正含義!罢怼⒄D、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理:要與不要。整頓:定置管理和目視管理。清掃;查找隱患,解決問(wèn)題。清潔:建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。素養(yǎng):自覺(jué)=習(xí)慣。安全:生命和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。并總結(jié)了以6S方式堅(jiān)持去管理,可以與TPS、TPM比肩的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式。具體有:1.現(xiàn)場(chǎng)管理:物品擺放和目視管理,作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、辦公現(xiàn)場(chǎng);物流路線,工藝流、物料流、廢棄物流。2.庫(kù)存管理:減少庫(kù)存、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)。3.計(jì)劃管理:生產(chǎn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、流程管理。4.供應(yīng)商管理:質(zhì)量、交期、價(jià)格。5.作業(yè)管理:加工、保全、服務(wù)、辦公。6.組織管理:規(guī)章制度、企業(yè)架構(gòu)、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。7.營(yíng)銷(xiāo)管理:從產(chǎn)品貢獻(xiàn)角度考慮戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo);從顧客貢獻(xiàn)角度考慮營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。8.財(cái)務(wù)管理:資金贏利率。9.產(chǎn)品設(shè)計(jì):加工特性、利潤(rùn)貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),班組管理的理解上都有了深的體會(huì)。這是一次提升自我,超越自我的機(jī)會(huì),對(duì)于剛帶學(xué)生的我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。首先在角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變上,我不僅是技術(shù)能手,我的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)不能同于以前。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),我是基層的管理員;對(duì)主管來(lái)說(shuō)我是貫徹者和執(zhí)行者;對(duì)其他對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō),我是是工作上的協(xié)作配合者;對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō),我是領(lǐng)導(dǎo)和指揮作業(yè)者。班組長(zhǎng)在企業(yè)、公司、員工、同事之間,扮演著不同的角色,不同的角色賦于其不同的價(jià)值:首先,班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn),也最容易被忽略。很多班組長(zhǎng)常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以
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了,這是很錯(cuò)誤的。價(jià)值是一只看不見(jiàn)的手,無(wú)處不在。正所謂鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的水兵,上司和下屬會(huì)經(jīng)常更換,但企業(yè)追求價(jià)值和利潤(rùn)的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)改變。其次,班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”,表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施,即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn):1、是輔助上司工作,而非設(shè)計(jì)主導(dǎo);2、協(xié)助上司開(kāi)展工作,與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系;3、指出上司不足時(shí)要注意方式;4、原則上只接受直接上司的工作指令,只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。再次,班組長(zhǎng)是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長(zhǎng)多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來(lái),所以原來(lái)的工友對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。如果對(duì)作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會(huì)獲得員工的擁戴,以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。最后,班組長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽,人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn),他們也樂(lè)于做你的左右手。
實(shí)際工作中,當(dāng)一個(gè)好的班組長(zhǎng)并不容易。如何能做到呢?我認(rèn)為應(yīng)做好下面幾點(diǎn),才能促進(jìn)自己的管理能力:1、專(zhuān)業(yè)能力。在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對(duì)自己的業(yè)務(wù)(人員、機(jī)器、材料、方法)要嫻熟,能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷,這是開(kāi)展工作必須具備的能力,隨著工作經(jīng)驗(yàn)漸豐富。2、目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo),提高員工們的參與意識(shí),具備使PDCA這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。3、問(wèn)題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力,一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)
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務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題,立即分析現(xiàn)狀,找到原因,并提出對(duì)策直至解決工作上的問(wèn)題。4、組織能力。為了達(dá)成部門(mén)的目標(biāo),利用班組每一個(gè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān),發(fā)揮全體人員的能力,同心協(xié)力,使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。5、交流、交際能力。鼓勵(lì)使用直接地意見(jiàn)溝通和交流,努力具備高度的說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣,有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果,幽默可以使工作氣氛變得輕松,使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。7、激勵(lì)的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作,就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”,實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作,更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。8、指導(dǎo)和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求,在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,使他們?cè)诔删透信c工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。9、控制情緒的能力。一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候,很少有下屬敢匯報(bào)工作,因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià),這是很自然的。10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中,描繪“理想的自畫(huà)像”,經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。為此必須了解自己的長(zhǎng)處與短處,在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用,努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。
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另一個(gè)重要的體會(huì)是溝通。課堂中老師結(jié)合一些影視片斷和典故“鴻門(mén)宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動(dòng),寫(xiě)結(jié)論來(lái)體會(huì)溝通的重要性。結(jié)合到班組,確實(shí)在工作中,許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時(shí)溝通不夠造成的。如何進(jìn)行有效地溝通,通過(guò)學(xué)習(xí),也就是自己今后努力的方向,總結(jié)了幾點(diǎn):首先在外表上,穿著、表情、眼神、動(dòng)作、話語(yǔ)要恰當(dāng)。其次掌握好時(shí)機(jī),把握技巧,按照步驟:事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、求同存異、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施等來(lái)逐步溝通。最后要及時(shí)消除影響溝通障礙的因素。
培訓(xùn)課程中的另一項(xiàng)是分公司安生部莊處,講解的是安全生產(chǎn)、反違章、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及“三講一落實(shí)”知識(shí)。其中重點(diǎn)講述了洛熱和安陽(yáng)的幾起事故。當(dāng)然在我印象最深的體會(huì)最切的就是519和128。最后對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考試,考的不好,讓領(lǐng)導(dǎo)失望了。以后努力!
利用王老師的一句話總結(jié):“一善一惡謂之德,一舍一得是人生”。老子提倡領(lǐng)導(dǎo)要“無(wú)為則無(wú)不為”,而不主張一個(gè)班組長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì),什么都管,如消防員一般到處救火。“無(wú)為”雖然是說(shuō)班組長(zhǎng)不能整天象沒(méi)頭蒼蠅一樣忙個(gè)不停,但也不是什么都不管。班組長(zhǎng)工作要符合“二八法則”,即用20%的時(shí)間把組織文化、目標(biāo)方向、崗位職責(zé)、規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)都制定好,然后80%的時(shí)間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來(lái)治理國(guó)家,結(jié)果都實(shí)現(xiàn)了盛世之治的,這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說(shuō)明用“道”家思想來(lái)修身、治國(guó)、平天下,是實(shí)實(shí)在在可為的,不是虛無(wú)飄渺的。
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