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服裝督導(dǎo)的工作流程

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 15:13:40 | 移動(dòng)端:服裝督導(dǎo)的工作流程

服裝督導(dǎo)的工作流程

督導(dǎo)的工作流程

督導(dǎo)工作內(nèi)容分為以下三大方面:

一、訂貨會(huì)前、中、后二、出差巡店

三、分公司督導(dǎo)能力的提升

一訂貨會(huì)

A:訂貨會(huì)前期的籌備工作

1.通過產(chǎn)品推廣部的訂貨會(huì)培訓(xùn),協(xié)助省代加盟商訂貨會(huì)及巡店工作的商品知識(shí)的傳播。

2.負(fù)責(zé)訂貨會(huì)分班工作,確保板衣安全嗚嗚到達(dá)訂貨現(xiàn)場(chǎng),讓訂貨會(huì)如期驚醒。3.與省代負(fù)責(zé)人積極溝通,督促省代的會(huì)務(wù)工作有條理的進(jìn)行,例如:物料的準(zhǔn)備、訂貨會(huì)流程的清晰化、餐費(fèi)及房間的標(biāo)準(zhǔn),以及訂貨場(chǎng)地的標(biāo)準(zhǔn)。B訂貨會(huì)期間的工作安排

1.召集分公司工作人員開展關(guān)于訂貨會(huì)工作的會(huì)議,確認(rèn)整個(gè)會(huì)議流程,會(huì)務(wù)組的安排,人員的分工,通過PPT和板衣培訓(xùn)當(dāng)季商品知識(shí)。

2.監(jiān)督工作開展的進(jìn)度,酒店房間的安排、現(xiàn)場(chǎng)物料的布置,走秀模特的要求。3.貨架組裝、板衣的分配以及板衣波段主題的布置擺放。4.對(duì)加盟商進(jìn)行PPT的講解以及唱板。

5.走秀前服裝搭配以及走秀出場(chǎng)安排,力求將當(dāng)季貨品最好的呈現(xiàn)給客戶。6.后場(chǎng)控制以及前場(chǎng)的對(duì)接,控制燈光,模特出場(chǎng)、音樂

7.整理后場(chǎng),將板衣進(jìn)行歸類以確保自由訂貨時(shí)板衣能夠清晰的按波段主題系列擺放。

8.客戶自由訂貨時(shí)協(xié)助A類客戶訂貨,數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性。9.做好客戶問題解答、貨品意見收集反饋?zhàn)龊蒙蟼飨逻_(dá)的工作。10.訂貨期間板衣的整理以及維護(hù)。

11.板衣的交接及發(fā)放,確保下一站的訂貨能如期進(jìn)行。C訂貨會(huì)后的總結(jié)工作

1.積極向公司反映整盤貨品的情況。2.做好板衣的交接工作3.

二、出差巡店

(一)出差前的準(zhǔn)備工作:

1.與分公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理確定出差的時(shí)間、店鋪2.目標(biāo)店鋪信息收集:(1)、銷售數(shù)據(jù)(本月與上月銷售比,今年與去年同期比)(2)、貨品狀況(庫存狀況,貨品上市狀況,與公司配合度)(3)、資金狀況(在公司的資金狀況,客戶自身的資金流轉(zhuǎn)狀況)(4)、客戶經(jīng)營(yíng)理念、品牌意識(shí)與發(fā)展思路的了解(5)、pos系統(tǒng)使用狀況(6)、品牌推廣與促銷活動(dòng)狀況(7)、店鋪人員狀況(8)、店面裝修、整改狀況

3.接收初步信息與區(qū)域負(fù)責(zé)督導(dǎo)進(jìn)行前期的溝通,擬定工作方向和巡店計(jì)劃。

(二)出差巡店中(已開店鋪和新開店鋪)

A新開店鋪工作項(xiàng)目主要內(nèi)容1、現(xiàn)場(chǎng)裝修1裝修進(jìn)度現(xiàn)況狀況了解2物料到位情況跟蹤2、員工培訓(xùn)1企業(yè)文化宣導(dǎo)(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、品牌詮釋、市場(chǎng)激烈政策、公司信息發(fā)布渠道與溝通渠道)2導(dǎo)購基本要求(形象、行為規(guī)范、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)七步曲)3商品知識(shí)(各系列風(fēng)格詳細(xì)闡述,包括面料、保養(yǎng)、色彩、工藝、價(jià)格、風(fēng)格、設(shè)計(jì)主題等;條碼知識(shí))4店鋪管理(營(yíng)業(yè)流程、各職級(jí)工作職責(zé)、店鋪日志)5陳列技術(shù)(陳列規(guī)范、當(dāng)季陳列概念與陳列實(shí)操、貨架及道具運(yùn)用發(fā)放)6店長(zhǎng)培訓(xùn)(店長(zhǎng)職責(zé)、店鋪設(shè)備使用、店鋪財(cái)務(wù)知識(shí)、店鋪管理報(bào)表、店鋪形象維護(hù)、店鋪員工管理、VIP管理等等)3、開業(yè)前賣家具布置、賣場(chǎng)陳列、倉庫整理(現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)教帶員工)場(chǎng)布置4、開業(yè)前事1、賣場(chǎng)狀況:墻壁、地板、貨架、道具、燈光、音響、海報(bào)、POP、空宜檢查氣2、商品狀況:賣場(chǎng)商品陳列細(xì)節(jié)檢查、庫存檢查3、人員狀況:人員士氣、儀容儀表、對(duì)店鋪環(huán)境的熟悉(店鋪設(shè)施與商品)4、其它:推廣資料的準(zhǔn)備、店鋪文具的準(zhǔn)備、收銀設(shè)備、銀頭、VIP卡等5、開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1營(yíng)業(yè)流程的規(guī)范與疏導(dǎo)(營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后)監(jiān)督2導(dǎo)購服務(wù)的規(guī)范與引導(dǎo)(服務(wù)步驟、服務(wù)溝通技巧等)3店鋪管理的規(guī)范與引導(dǎo)-店長(zhǎng)的幫帶(店鋪日志的填寫與運(yùn)用;POS機(jī)運(yùn)用;收銀流程;補(bǔ)貨、退貨、返修等商品流轉(zhuǎn)流程)6、初步銷售1、根據(jù)開業(yè)期間的銷售表現(xiàn),分析商品配置(鋪貨是否合理),人員狀分析況,賣場(chǎng)因素等各方面的原因,提出改善建議和工作要求。7、總結(jié)與跟與客戶及員工一起總結(jié)近段時(shí)間的工作,重申改進(jìn)建議和工作要求,并進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)相關(guān)事宜B已開店鋪

時(shí)間安排第一天出差五天的工作流程1.根據(jù)客戶反饋事項(xiàng)針對(duì)性去培訓(xùn),在此之前搜集相關(guān)資料2.了解店鋪營(yíng)業(yè)運(yùn)作及建立店鋪規(guī)章制度3.觀察店員在貨場(chǎng)的銷售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)所存在的問題,并給予現(xiàn)場(chǎng)指引與示范第二天1.組織店鋪人員開早會(huì),并規(guī)范早會(huì)內(nèi)容及跟進(jìn)2.了解店鋪營(yíng)業(yè)運(yùn)作及建立店鋪規(guī)章制度3.觀察店員在貨場(chǎng)的銷售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)所存在的問題,并給予現(xiàn)場(chǎng)指引與示范第三天1.跟進(jìn)店長(zhǎng)按規(guī)范后的早會(huì)內(nèi)容進(jìn)行早會(huì)2.如何制定每周、每月的銷售計(jì)劃及落實(shí)分配到每位店員身上3.每月根據(jù)店鋪的促銷活動(dòng)安排有利的獎(jiǎng)勵(lì),以提高員工的銷售激情第四天1.以身作則帶動(dòng)店鋪導(dǎo)購員如何做銷售2.現(xiàn)場(chǎng)指引導(dǎo)購員在銷售過程中運(yùn)用FAB(例:現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧角色扮演)3.示范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。(根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題可針對(duì)性的組織相關(guān)的培訓(xùn))第五天1.召集店員開會(huì)結(jié)合前四天所跟進(jìn)的問題,并進(jìn)行調(diào)整與解決2、經(jīng)過四天的輔導(dǎo),對(duì)每位同事的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,表揚(yáng)做得好的,不足的又該如何去改進(jìn)3.對(duì)該店店長(zhǎng)進(jìn)行考核(“店長(zhǎng)評(píng)估表”)4.與老板或店長(zhǎng)到當(dāng)?shù)氐木範(fàn)幤放蒲矆?chǎng)并進(jìn)行分析5.了解客戶的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(租金、員工工資、雜費(fèi)的分配)并對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行綜合分析,給予建議及改進(jìn)的實(shí)施方案

三、分公司督導(dǎo)能力提升

1、通過一起巡店對(duì)分公司能力的了解(陳列技巧、人員管理、客戶溝通、營(yíng)業(yè)流程的執(zhí)行),以及實(shí)際操作能力的鍛煉。

2、通過巡店發(fā)現(xiàn)的問題針對(duì)性的定期對(duì)分公司督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。

A基本知識(shí)培訓(xùn):品牌文化、貨品知識(shí)、初級(jí)銷售技巧(超級(jí)贊美、八部曲)、陳列實(shí)操,人員心態(tài)B中級(jí)培訓(xùn):(1)賣場(chǎng)規(guī)劃(色彩、風(fēng)格、動(dòng)線圖)

(2)人員管理(招聘、入職培訓(xùn)、人員晉升)

(3)銷售技巧的延伸(連帶率的提升、目標(biāo)分解、試衣間的促成)(4)店長(zhǎng)管理(終端異議處理、七項(xiàng)工作職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè))

C高級(jí)培訓(xùn):(1)貨品管理(單店貨品控制、多店調(diào)配、庫存把控、暢滯分析)(2)促銷活動(dòng)的擬定(3)財(cái)務(wù)管理(4)員工極力

3、把培訓(xùn)內(nèi)容分批次考核以達(dá)到進(jìn)行鞏固的效果。

擴(kuò)展閱讀:服裝督導(dǎo)帶店流程

服裝督導(dǎo)帶店流程

督導(dǎo)帶店分為老店和新店,對(duì)所帶店鋪還要分為大店(40平方以上)和小店。下面是一個(gè)老店和新店的帶店流程:

一、老店:

針對(duì)于老店,一般都是開業(yè)在兩年以上的店鋪,這樣的店鋪一般老板都有了一定的經(jīng)營(yíng)理念,也有了自己的經(jīng)營(yíng)思路。我們?cè)谌サ降赇佒熬蛻?yīng)該在營(yíng)銷中心具體了解一下這個(gè)店近期的一個(gè)狀況,這里主要指的是貨品情況,老板的經(jīng)營(yíng)狀況,再和營(yíng)銷中心的管理者商量一下帶店思路,在對(duì)店鋪不了解的情況下有一個(gè)快速的調(diào)整。根據(jù)店鋪的情況可分為三天或五天帶店。這算是一個(gè)前期的階段。到店后的具體工作如下:1、前期工作:

(1)熟悉環(huán)境:了解店鋪所在地的經(jīng)濟(jì)狀況、商業(yè)街的位置、市場(chǎng)的基本情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況(店鋪位置、貨品情況、價(jià)格、促銷活動(dòng)、店鋪面積、在市場(chǎng)的反映)、店鋪的形象、主要的街道。

(2)與店老板溝通:溝通店鋪所在地的經(jīng)濟(jì)水平,目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣,客戶群的體型特征、店鋪貨品情況、店員情況、店鋪的管理體制、貨品的供應(yīng)情況、補(bǔ)貨情況、上貨波段。

(3)與店員溝通:以聊天的方式融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),以最快的速度讓老板和店員對(duì)自己有個(gè)了解。

(4)認(rèn)真觀察店鋪情況:到店的第一天基本不用太急于銷售,我的目的不是讓我多賣一條褲子,而是提高他們的業(yè)務(wù)能力,傳授一些管理店鋪,銷售貨品的技巧,來提高他們?nèi)蘸蟮淖畲箐N售額。第一天就應(yīng)該對(duì)這里的顧客和貨品有了了解,并且很快找到影響他們銷售提高的因素。

2、中期培訓(xùn)及管理制度的導(dǎo)入

(1)第二天就應(yīng)該找準(zhǔn)切入點(diǎn),針對(duì)問題來解決。找準(zhǔn)店鋪的四條線是哪條出了問題。如果店員基礎(chǔ)只是薄弱,就給店員培訓(xùn),這樣的培訓(xùn)應(yīng)該有針對(duì)性,針對(duì)每個(gè)店員的薄弱的地方。如果銷售方面出了問題就應(yīng)導(dǎo)入銷售技巧,銷售技巧不是單單的講解,而是我做讓導(dǎo)購學(xué),以自己的銷售風(fēng)格來感染導(dǎo)購。陳列方面也是應(yīng)該注意的重點(diǎn)。

(2)管理制度的導(dǎo)入:一個(gè)好的店鋪,必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算,為了擴(kuò)大我們的銷售,我們必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化管理、導(dǎo)入店長(zhǎng)的工作范疇、導(dǎo)購的職責(zé)。

(3)激勵(lì)制度的導(dǎo)入:在前期的培訓(xùn)完成后,就應(yīng)該在繼續(xù)升級(jí)管理,激勵(lì)制度有利于一個(gè)店的長(zhǎng)期發(fā)展,有利于老板對(duì)店員的管理。

(4)陳列知識(shí)的導(dǎo)入:服裝搭配、服裝流行趨勢(shì)、陳列的知識(shí)。

(4)在店的這幾天,也是對(duì)貨品和顧客的綜合了解,在通過這幾天的觀察和對(duì)市場(chǎng)的了解,給老板提出需要改進(jìn)的建議后期的跟進(jìn):

銷售的跟進(jìn)、店員的跟進(jìn)、任務(wù)的跟進(jìn)、導(dǎo)入管理制度的跟進(jìn)。

二、新店開業(yè)督導(dǎo)工作1、開業(yè)前

(1)詳細(xì)介紹領(lǐng)秀企業(yè)文化、夢(mèng)舒雅品牌大事記、傳播企業(yè)廣告語,解析公司的經(jīng)營(yíng)政策及市場(chǎng)管理制度;

(2)招聘新員工,根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量(至少提前一周的時(shí)間)

店鋪平方數(shù):2030平方需配備人員數(shù)目:23人店鋪平方數(shù):3060需配備人員數(shù)目:34人店鋪平方數(shù):60100需配備人員數(shù)目:46人店鋪平方數(shù):100以上的需配備人員數(shù)目:68人

(3)員工薪資制度制定

A、建立基本管理制度(店鋪組織架構(gòu)、崗位劃分與職責(zé)、行為規(guī)范管理、儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、店鋪日常營(yíng)運(yùn)程序、公司發(fā)放文件的管理及店鋪報(bào)表管理制度、貨品進(jìn)銷存管理);

B、銷售與服務(wù)(導(dǎo)購的四個(gè)控制點(diǎn)、服務(wù)流程規(guī)范化);

C、產(chǎn)品知識(shí)(基礎(chǔ)面輔料知識(shí)、產(chǎn)品制作工藝的基本環(huán)節(jié)、版型與分類及其適合人群、洗滌熨燙標(biāo)識(shí)及吊牌解讀);

D、賣場(chǎng)陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎(chǔ)色彩知識(shí));E、VIP客戶管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)

2、準(zhǔn)備工作:

(1)了解熟悉新開店鋪的情況(內(nèi)容:用圖標(biāo)注具體街道位置客流情況,競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷推廣情況,工程裝修進(jìn)度,貨品及物料具體到店時(shí)間,有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施).(2)與客戶進(jìn)行溝通,落實(shí)店鋪管理體制、工作運(yùn)作流程和店鋪崗位設(shè)置.

督導(dǎo)畫出場(chǎng)區(qū)圖,新開店要根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖來劃分區(qū)域,(要知道客戶所定的款數(shù));然后以周

邊城市的銷售級(jí)別、比例、銷售特點(diǎn)、鄰近品牌銷售情況做一個(gè)參考,再根據(jù)實(shí)際,可容面積做合理的擺貨,做最佳銷售的陳列.

(3)貨品與宣傳品,物料及貨架發(fā)出的跟進(jìn)

(4)店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝,貨品陳列,促銷活動(dòng)安排及員工開業(yè)前的注意事項(xiàng).(A,工作服統(tǒng)一,配帶工牌,彩妝上崗,B,培訓(xùn)的知識(shí),理論與實(shí)踐相結(jié)合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價(jià)格等.)

(5)并協(xié)助客戶做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作.包括:帳目的建立,管理薪酬制度的完善,準(zhǔn)備具(包括筆,計(jì)算器,便簽紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價(jià)格標(biāo)簽,A4紙,傳真機(jī),電腦,筆記本(簽到本,交更本,點(diǎn)數(shù)本).(6)VIP卡使用方法及規(guī)范.(7)開業(yè)促銷活動(dòng)的制定.

(8)開業(yè)前期的培訓(xùn)很有必要,最遲提前一天對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)和開業(yè)當(dāng)天人員的分工

3、開業(yè)中期:

跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況,氣氛,活動(dòng)

開業(yè)中容易遇到的難題:

(1)剛開業(yè)公司配的貨,不知道哪些花色適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?

應(yīng)對(duì)1:新店開業(yè)公司配貨一般較為合理,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的花色和品牌有一個(gè)逐步認(rèn)知的過程。

應(yīng)對(duì)2:多向公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員咨詢花色的走勢(shì)和銷售情況;多向周邊公司店鋪?zhàn)稍兏黝惢ㄉ淖邉?shì),以借鑒經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)3:多傾聽客戶的對(duì)花色的意見或者建議,為花色調(diào)整做好準(zhǔn)備。(2)新店開業(yè)配貨,不知道哪些規(guī)格適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?

應(yīng)對(duì)1:套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。應(yīng)對(duì)2:多聽取消費(fèi)者的反映,注意搜集此類市場(chǎng)信息4、開業(yè)后的工作:(1)開業(yè)督導(dǎo)總結(jié)(2)定期的電話回訪(3)日?qǐng)?bào)周報(bào)的收集

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