物業(yè)管理部經(jīng)理助理

物業(yè)公司物業(yè)管理部經(jīng)理助理職位說明書

職位名稱隸屬部門物業(yè)管理部經(jīng)理助理物業(yè)管理部職位使命直接上級(jí)協(xié)助部門經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為業(yè)主提供安全、整潔，更具人性化的生活環(huán)境；物業(yè)管理部經(jīng)理下屬崗位職位編號(hào)主要職責(zé)計(jì)劃提報(bào)協(xié)助經(jīng)理制定年度、月度工作計(jì)劃并呈報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)審核；協(xié)助經(jīng)理編制部門年度培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施；參與樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，了解樓盤的項(xiàng)目定位、規(guī)劃要點(diǎn)，協(xié)助部門經(jīng)理建立物業(yè)管理工作模式；在樓盤銷售階段，及時(shí)收集、整理業(yè)主基本資料并進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)了解樓體結(jié)構(gòu)、基本配置狀況、設(shè)備狀況；參與工程的驗(yàn)收，對(duì)異常問題進(jìn)行登記，并在管理過程中給予特別關(guān)注；協(xié)助部門經(jīng)理統(tǒng)一管理各物業(yè)管理處的保安、維修、保潔，保障公司資源能夠得到最有效的利用；協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門各項(xiàng)管理；負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度的草擬并提報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后監(jiān)督實(shí)施；及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度；負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、復(fù)函、草擬公文；及時(shí)反饋相關(guān)信息為部門經(jīng)理決策提供參考；承辦部門經(jīng)理交辦的工作事宜；任職資格知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理知識(shí)、禮貌禮儀知識(shí)、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)知識(shí)、法律、溝通、協(xié)調(diào)、理解、分析、領(lǐng)導(dǎo)能力；責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、靈活性服務(wù)行業(yè)2年以上或本學(xué)歷或職稱行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)要求考評(píng)指標(biāo)業(yè)主投訴率、業(yè)主滿意度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度、

物業(yè)管理或管理專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷前期參與資源協(xié)調(diào)部門管理

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云南實(shí)力物業(yè)管理有限公司編號(hào)：作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/改次：品質(zhì)管理部職位說明書第1頁共2頁工作職位直接上級(jí)聯(lián)絡(luò)范圍全公司品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理助理所屬部門直接下屬批準(zhǔn)人品質(zhì)部職務(wù)要求1、熟悉ISO9000質(zhì)量管理；2、熟悉國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)；3、了解房地產(chǎn)業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)和咨詢行業(yè)的知識(shí)；4、熟悉體系內(nèi)審、合同評(píng)審、滿意度測(cè)評(píng)、突發(fā)事件、前期介入等方面的流程，并能獨(dú)立組織實(shí)施；5、掌握物業(yè)行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，組織相關(guān)人員研討，運(yùn)用到公司管理中。6、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)；7、有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂流程資源管理方面的體系文件；8、有較強(qiáng)的洞察力，對(duì)公司流程資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；9、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理。任職條件1、大學(xué)本科學(xué)歷，并從事企業(yè)管理或相關(guān)業(yè)務(wù)工作三年以上；大學(xué)�？茖W(xué)歷，并從事企業(yè)管理或相關(guān)業(yè)務(wù)工作四年以上；2、在本企業(yè)服務(wù)滿三年，或物業(yè)管理處閱歷不少于三年。持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證；3、持有GB/T19001內(nèi)審員證；管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。4、熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上；2、5、年齡30-45歲，性別不限，五官端正身體健康。云南實(shí)力物業(yè)管理有限公司編號(hào)：作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/改次：品質(zhì)管理部職位說明書第2頁共2頁崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)外委合同的起草、初步審核及上報(bào)部門經(jīng)理。2.負(fù)責(zé)前期物業(yè)介入及前期物業(yè)管理策劃，并與相關(guān)部門對(duì)接，進(jìn)行實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與協(xié)會(huì)、物業(yè)管理部門對(duì)接及處理相關(guān)事務(wù)。4.對(duì)行業(yè)信息進(jìn)行收集，整理，上報(bào)，并組織培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。5.組織實(shí)施對(duì)管理處的評(píng)優(yōu)及公司的品牌提升。6.對(duì)各管理處及本部門體系文件進(jìn)行編制、修改和審核。7.負(fù)責(zé)對(duì)管理處主管以上人員的培訓(xùn)并進(jìn)行考核。8.對(duì)客戶滿意度提升進(jìn)行策劃及實(shí)施監(jiān)督。9.部門經(jīng)理不在時(shí)，暫行使部門經(jīng)理的權(quán)限。10.協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行管理體系的外審及內(nèi)審。11.協(xié)助部門經(jīng)理整理管理評(píng)審報(bào)告。12.整合管理處數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析報(bào)告提出問題及解決方案，按月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。13.對(duì)物業(yè)管理軟件的使用進(jìn)行監(jiān)督及檢查。14.協(xié)助部門經(jīng)理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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