古浪收費站收費四班先進匯報材料

古浪收費站收費四班先進匯報材料

古浪收費站收費四班由八名員工組成，分別為班長宋建斌，警衛(wèi)田春，收費員李雙玲、楊菊花、牟玉穎、周露、韓曉慶、韓三賢平均年齡歲，是一支充滿活力與朝氣的年青隊伍。幾年來，在工作中他們滿懷激情，用必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣，銘記服務(wù)承諾，踐行服務(wù)誠信，為南來北往的司乘提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收費四班全年共收取通行費元，收費額為全站最高，查處假冒“綠色通道”車輛輛，追繳通行費元，查處假冒月票車輛輛，攔截沖卡車輛輛，追繳通行費元。查處墊鋼板車輛輛，收繳鋼板塊，追繳通行費元，查處遮擋測速儀行為次。通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到司乘人員的表揚，用真誠的服務(wù)贏得了過往司機的肯定和社會的認可。收費四班先后被評為優(yōu)秀班組，警衛(wèi)田春被多次評為“稽查能手”，收費員周露也曾被評為“微笑之星”。他們能及時將工作中出現(xiàn)的各類收費糾紛，發(fā)現(xiàn)的各種問題反饋給監(jiān)控員及站長，使收費工作中出現(xiàn)的問題得到快速、妥善的處理，使古浪站的收費工作平穩(wěn)、持續(xù)開展，做到收費快速，保暢保通。

收費四班能取得今天的成績，緣自于他們對工作的無限熱愛，對高路事業(yè)的無私奉獻。他們在風(fēng)雨中練就著堅韌與篤定，在拼搏中揮灑著激情和豪邁。把最美好的青春年華奉獻給高路事業(yè)�！啊保ㄊ召M口號)，就是收費四班全體員工的心聲與追求。

在11月份那場冰雪之戰(zhàn)中，收費四班的全體成員堅守崗位，奮戰(zhàn)在冰雪的最前線。在寒冷的風(fēng)雪中，收費四班的全體成員在站長以及管理所其他領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，服務(wù)變被動為主動，主動鏟除車道、廣場的積雪，為過往的司乘和滯留在廣場的司機進行愛心援助：發(fā)放食物，提供熱水，做出力所能及的幫助。他們秉承服務(wù)承諾，風(fēng)雪中服務(wù)更細致，風(fēng)雪中服務(wù)更溫暖。司機們紛紛對他們豎起大拇指。收費四班的班長宋建斌，大大咧咧，幽默憨厚。白天，是他一絲不茍查驗“綠色通道”的樣子；深夜里，是他穿著反光背心，跑前跑后疏導(dǎo)分流車輛的身影；下雪天，他帶領(lǐng)班組成員積極清掃車道及廣場的積雪。當(dāng)出現(xiàn)超載超限車輛司機出現(xiàn)拒交通行費的情況時，他能積極做好司機思想工作，做好解釋工作，使其心服口服，繳納通行費。當(dāng)出現(xiàn)車輛擁堵時，他能迅速的分流車輛，疏導(dǎo)交通。他用自身的行動詮釋著什么是合格、優(yōu)秀的班組帶頭人。

收費四班警衛(wèi)田春，陽光開朗，年輕帥氣。他能積極配合班長工作，工作細心認真，多次當(dāng)選為“稽查能手”，并評為201*年先進個人。他收繳鋼板塊，查處假冒綠色通道車輛輛，查處假冒月票車輛輛，攔截沖卡車輛輛，為收費所挽回不少經(jīng)濟損失。他工作認真，細心，積極做到不放過每一個假冒綠色通道車輛，積極查處假冒月票，套用月票車輛，多次阻止車輛墊鋼板行為。他擁有一雙鷹一樣的眼睛，幾乎能洞察到司機沒每一個偷逃通行費行為。

收費四班“微笑之星”周露，是一個陽光男孩，待人禮貌，和氣。他堅持做到文明禮貌待人，積極解答司機的每一個疑問。當(dāng)司機又不知道的路時，他會耐心細致的講解；當(dāng)司機需要茶水時，他會主動接過司機的杯子，為他們添上熱水；當(dāng)司機認可他的服務(wù)，對他說上一句謝謝時，他會禮貌的回上一句不客氣。收費員周露始終記住培訓(xùn)課上老師的一句話：“要把每一輛車都當(dāng)成自己接待的第一輛車，見到司機就要像見到親人和朋友一樣�！�

收費員李雙玲，積極用自己的實際行動為司機獻上溫暖。作為一名老資格的收費員，在收費中做到一絲不茍，堅持唱收唱付，收費迅速，認真。在收費過程中很少出現(xiàn)差錯或失誤，是同事們公認的收費標(biāo)兵。因此，他的工作得到了司機的認可和同事的贊揚。

收費員楊菊花，用她過硬的業(yè)務(wù)技能和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚以及同事的贊許。她工作認真，擋車禮以及送行禮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到了微笑迎接司機，文明用語到位，送行禮堅持三秒。在同事眼中，她就是一本禮儀規(guī)范教科書。

還有收費員牟玉穎，積極為司機解答疑問，排憂解難;收費員韓曉慶，用她的微笑給司機以冬日的溫暖；收費員韓三賢，做到收費認真，細致，當(dāng)司機要求復(fù)磅時，積極為司機解釋政策，遇到倒出車道的車輛時，及時上報監(jiān)控員并通知其他收費員及班長。

正是有了他們的努力以及各站長們的督促和關(guān)心，以及監(jiān)控員的指正和提醒，才有了收費四班如今的輝煌，才有了收費四班如今的成就。

司機的滿意是他們永恒的追求，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，收費四班全體班員不斷創(chuàng)新，在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷改進改善自己的服務(wù)態(tài)度。并且開展了“換位思考”，換位思考，就是要求每位班員在處理特殊情況時，先設(shè)身處地的站在司機的角度想一想。首先想到如果我是司機會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題?希望得到什么幫助?了解司乘的心理，然后及時準(zhǔn)確地為司乘解決問題。處處能急司機所急，幫司機所需。同時，收費三班還開展了“五心”服務(wù)活動，用特

有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位過往的司乘。通過這兩項活動的開展，收費四班全體班員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，他們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)得到了司機的認可以及領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分�；仡欉^去的的奮斗和努力收費四班的全體班員感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。他們將繼續(xù)秉承“司乘的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為古永所以及古浪站的發(fā)展做出更大、更多的貢獻！

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古浪收費站發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四步走

古浪收費站在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，以“四步走”的推進方式發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效地提高了我站的管理水平，創(chuàng)造一個較好的工作環(huán)境。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，我站具體按照以下步驟發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第一步：學(xué)習(xí)。為了使我站職工清楚地認識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，由站長、班長分期參加古永所組織的班組長素質(zhì)提升教育培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，使站級領(lǐng)導(dǎo)成員對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了一個清晰地認識，組成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我站實際制定了活動實施方案。同時組織站級人員認真學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化管理概述》和《標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)細則》，使全站職工在思想上高度重視，全力投入到活動中去，使職工意識到開展標(biāo)準(zhǔn)化管理是有利于改善自己的工作條件和環(huán)境，有利于提高自己的素養(yǎng)。第二步：整頓。結(jié)合《標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)細則》，從站容站貌、設(shè)備、環(huán)境、安全、勞動紀(jì)律等方面開展大規(guī)模的從大的方面進行治理整頓，重點對收費車道廣場衛(wèi)生、票亭物品擺放、宿舍內(nèi)務(wù)管理、庫房整理以及文明服務(wù)等方面按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)細則組織人員進行整頓，尤其在文明服務(wù)建設(shè)方面，嚴格按照《甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作準(zhǔn)則》要求執(zhí)行，加大監(jiān)督考核力度，督促收費人員的工作積極性。第三步：評比。以班組為單位，結(jié)合兩項活動和“星級收費員”評選活動的開展，加大個人間、班組間的競爭性，以此提高我站的整體服務(wù)水平。第四步：提高。及時積累總結(jié)經(jīng)驗，把行之有效的措施及方法不斷鞏固，并且不斷有新的改進、新的面貌，逐步地使標(biāo)準(zhǔn)化管理做到更加完美、更加完善。

通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進一步推動了我站收費管理工作，切實營造了我站發(fā)展的良好環(huán)境，為我省經(jīng)濟社會發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)的道路通行條件。

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