淺談收費(fèi)站長如何做好收費(fèi)管理工作

淺談收費(fèi)站長如何做好收費(fèi)管理工作

作者：楊傳寶文章來源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：

2050更新時(shí)間：201*-1-1310:55:28

收費(fèi)工作是高速公路運(yùn)營管理的中心工作。收費(fèi)站在完成征費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，員工的言行舉止和精神面貌，也體現(xiàn)著高速公路管理單位的形象，所以收費(fèi)管理工作就顯得極為重要。針對目前省高速集團(tuán)改制逐漸走向成熟，收費(fèi)管理日趨規(guī)范的情況，本人結(jié)合工作實(shí)際，通過對收費(fèi)站站長業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作責(zé)任的落實(shí)，現(xiàn)場管理的有效實(shí)現(xiàn)和突發(fā)事件的處理能力等幾個(gè)方面深入思考，總結(jié)出收費(fèi)站長應(yīng)如何履行好工作職責(zé)，提高工作效率的幾點(diǎn)看法：

一、不斷學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)是各項(xiàng)工作順利開展的基本保證，特別是在收費(fèi)工作中，隨著司乘人員維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握和充分應(yīng)用收費(fèi)政策、法律法規(guī)，才能在收費(fèi)過程中避免不必要的矛盾發(fā)生。

收費(fèi)站的管理瑣碎而紛雜。比如收費(fèi)系統(tǒng)的如何應(yīng)用，機(jī)電、監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)和日常維護(hù)，發(fā)電機(jī)怎樣使用等等。這些問題要求站長必須心中有數(shù)，才能有針對性的解決問題。為此，收費(fèi)站長不僅要學(xué)習(xí)政治理論，收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)，甚至日常后勤管理知識(shí)，才能有效的保證收費(fèi)工作的正常開展。

同時(shí)，在日常管理中，站長必須以身作責(zé)，嚴(yán)于律己，否則無法嚴(yán)格要求員工。當(dāng)站長一雙眼睛觀察所有員工時(shí)，所有的員工也都在關(guān)注著站長，站長嚴(yán)格要求自己是員工信服站長管理的基本要求，更重要的是，站長在與不在時(shí)，員工的工作表現(xiàn)是否一致，取決于日常工作檢查是否規(guī)范，落實(shí)是否到位。二、團(tuán)結(jié)一致，明確分工，各負(fù)其責(zé)

團(tuán)結(jié)是一個(gè)基層所站各項(xiàng)工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團(tuán)結(jié)就要確定共同的工作目標(biāo)，把集體利益放在首位，強(qiáng)調(diào)理解和寬容。在日常工作中站長應(yīng)多注意與副站長、班長的溝通，不能“君子動(dòng)口不動(dòng)手”或當(dāng)扔手領(lǐng)導(dǎo)，凡事不僅要?jiǎng)幽X、動(dòng)口、更要?jiǎng)邮帧Ｊ紫�，站長應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，制定工作計(jì)劃，協(xié)助整理各項(xiàng)資料，參與站、班組織的義務(wù)勞動(dòng)和班組討論，幫助職工認(rèn)清窗口服務(wù)本質(zhì)，找準(zhǔn)崗位定位；其次，遇到問題及時(shí)召開站務(wù)會(huì)，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進(jìn)相互間的理解和信任，落實(shí)責(zé)任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。

三、重視現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用

班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項(xiàng)制度落實(shí)的第一監(jiān)督人。在收費(fèi)工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題，是化解、處理收費(fèi)矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費(fèi)任務(wù)的完成、制度的落實(shí)實(shí)施，及時(shí)上報(bào)下達(dá)、規(guī)范有序的收費(fèi)現(xiàn)場管理這些都離不開班長，班長的作用是至關(guān)重要的，為此站長要充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮班長的作用。

首先要了解班長，他們的性格、工作方法、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。做到心中有數(shù)，在了解的基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)他們揚(yáng)長避短，做好班組工作；其次，培養(yǎng)班長的獨(dú)立工作能力，只要能達(dá)到預(yù)期的目的，不怕他們走彎路，讓他們從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明白怎么樣更好地工作；再次，是“適度放權(quán)”把權(quán)利交給班長，讓他們依照收費(fèi)員上崗要求大膽考核上報(bào)，在沒有大的偏差時(shí)，盡量尊重班長的意見，樹立班長在員工中的威信，鼓勵(lì)班組活動(dòng)，合理、公平地考核班組，考核班長工作，讓班長在責(zé)任和關(guān)注中尋找各項(xiàng)工作的切合點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)班長的積極性，發(fā)揮班長的作用。

四、機(jī)警果敢，積極應(yīng)對收費(fèi)突發(fā)事件

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高速公路車輛迅猛增長，收費(fèi)站的壓力與日俱增，收費(fèi)站長處理突發(fā)事件的能力在日常的收費(fèi)管理中顯得尤為重要。收費(fèi)窗口是一個(gè)開放性的窗口，隨時(shí)可能面臨廣大司乘人員和媒體的壓力，高速公路的體制的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)人員的角色發(fā)生了重大變化，收費(fèi)人員由原來的管理者都變?yōu)榉��?wù)者，這就向每一位管理人員提出了更高的要求，為此我們必須從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻督促收費(fèi)員堅(jiān)持落實(shí)“一臉微笑迎司乘，一聲問候暖心間，一個(gè)手勢送平安”的“三一”文明服務(wù)理念，平時(shí)要求收費(fèi)人員要勤問勤記，熟悉高速公路的路網(wǎng)情況，安全的援助知識(shí)，生活中的小常識(shí)，為駕乘人員提供高速、高效的服務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，注重搜集收費(fèi)事件處理的實(shí)際案例，在處理各種逃費(fèi)車輛時(shí)，培訓(xùn)各班組人員利用政策法規(guī)對駕乘人員進(jìn)行教育，利用心理戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行勸解，直到司機(jī)心悅誠服地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為；在廉潔自律上加強(qiáng)對收費(fèi)人員的思想教育，嚴(yán)格按收費(fèi)廉潔十不準(zhǔn)筑造自律思想道德防線，同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)人員思想教育和職業(yè)道德教育，才能使收費(fèi)人員工作行為文明化，文明行為自覺化。

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收費(fèi)站如何做好人事勞資管理工作

【摘要】人事勞資工作是收費(fèi)站運(yùn)營管理工作的重要組成部分。本文結(jié)合收費(fèi)站人事勞資工作的特點(diǎn)，從五個(gè)方面對做好收費(fèi)站人事勞資工作進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】收費(fèi)站人事勞資工作

在高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理工作中，人事勞資管理工作占具重要地位，尤其做好收費(fèi)站人事勞資管理對構(gòu)建社會(huì)和諧、促進(jìn)人文和諧起著重要的作用。人事勞資工作有較強(qiáng)的政策性，即是對人事勞資工作者公信能力的考驗(yàn)，亦是維護(hù)職工利益、穩(wěn)定職工安心工作的策略。

筆者工作的邢臺(tái)管理所為基層管理單位，監(jiān)管六個(gè)收費(fèi)站，在管理所多次的工作調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)在收費(fèi)站人事管理工作仍然存在一些問題，人事管理工作不能充分發(fā)揮人力資源管理在激勵(lì)員工、培育單位文化、提升單位核心競爭力的巨大作用。通過調(diào)研和征集到的收費(fèi)站職工對人事勞資工作所反映的問題，結(jié)合工作實(shí)際，就如何做好收費(fèi)站人事管理工作做以下探討。一、加強(qiáng)人事管理的基礎(chǔ)工作

1、高速公路收費(fèi)站因其特殊的地理位置和工作性質(zhì)，職工滿意度一直不容樂觀，同時(shí)人員流動(dòng)非常頻繁，給收費(fèi)站正常的運(yùn)營管理工作帶來困難。因此，做好基礎(chǔ)工作非常之必要。首先應(yīng)做到以崗定人，確定科學(xué)合理的全員人數(shù)；其次制定合理政策，吸引員工；其后辦理用工手續(xù)，建立員工個(gè)人檔案；最終采取機(jī)制措施，留住各類專業(yè)特長人才。

2、迅速提高收費(fèi)站勞資人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)辦具體事情的能力：首先要學(xué)習(xí)人事管理、勞動(dòng)工資等專業(yè)知識(shí)，熟練掌握運(yùn)用政策規(guī)定，落實(shí)在自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作中；其次工作內(nèi)容、工作方法要與時(shí)俱進(jìn)，并始終保持全心全意為人民服務(wù)的思想；再次具備分辯是非的能力，敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按政策辦事。

3、結(jié)合改革創(chuàng)新，積累人事勞資工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)管理所和收費(fèi)站工作實(shí)際，進(jìn)一步探索用工形式改革、分配制度與勞動(dòng)力市場價(jià)位接軌等新思路、新辦法及新措施，注重實(shí)施效果。在實(shí)際工作中，我們常遇到一些無法直接套用政策解決的問題，所以人事管理人員，要時(shí)刻關(guān)注國家相關(guān)文件規(guī)定的出臺(tái)和執(zhí)行，用心注意出現(xiàn)的新問題，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，是做好收費(fèi)站人事勞資工作的新課題。二、規(guī)范履行勞動(dòng)合同

1、簽訂勞務(wù)合同的目的是保證單位與職工合法權(quán)益。由于高速運(yùn)營發(fā)展經(jīng)營，一定程度上依靠當(dāng)?shù)厝肆�資源，勞動(dòng)合同的有效簽訂是維護(hù)雙方權(quán)益的根本保障，是單位用工者和勞動(dòng)者雙方必須遵守的基本原則，這樣對單位和職工都能從根本上進(jìn)行有效約束，便于管理。

2、統(tǒng)一規(guī)范要求，發(fā)揮合同的重要作用。經(jīng)雙方協(xié)商后，認(rèn)真簽訂的勞動(dòng)合同內(nèi)容很重要，涉及雙方責(zé)任義務(wù)、員工工作年限、合同違約的處理、勞動(dòng)合同的解除等，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范的做好此項(xiàng)工作。按上級勞動(dòng)部門要求，使用及填寫《勞動(dòng)合同》；《勞動(dòng)合同》簽訂

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