監(jiān)控員的資料
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監(jiān)控員培訓資料
(一)禮節(jié)禮貌:
1、現(xiàn)經(jīng)理規(guī)定,見到領導、主管、領班都要有禮貌的問好,
不管有什么私人恩怨,都不能帶到工作上,上班時間有看到就問好、或者微微一笑也可以。
2、收費崗員上班時間,特別是在一號崗的,有見到酒店領導,
必須站起來,微笑問好,本部門經(jīng)理也是一樣,見到經(jīng)理過來馬上起立問好。
3、同事之間必須用尊稱,不管熟不熟都不能自取綽號亂直呼。(三)儀容儀表:
1、站要有站像,坐有坐像,上班時間不允許趴在那邊,特別是
在一號崗,個人形象舉止,酒店各領導都可以看到。要引起重視。
2、酒店有規(guī)定上班必須化淡妝,請大家化好妝再上崗,考慮到
個人皮膚問題不能化妝,但口紅要涂,不會化妝的我們會進行培訓,希望大家自覺遵守,不執(zhí)行者就按扣罰處置。
3、酒店發(fā)放的頭花,工號牌,鞋子,都要按規(guī)定來做,頭發(fā)用
發(fā)髻盤好,前面的留海不可以遮到眉間,后面的頭發(fā)要盤整齊不要毛毛糟糟,切忌不要披頭散發(fā)。
4、經(jīng)理規(guī)定以后上班工作服都要穿,不許脫脫穿穿,外套不要
隨便脫下來,不雅觀,上班前請穿戴整齊(上大夜不能穿褲子)。
5、現(xiàn)配備兩個收費崗都有空調遙控器,收費崗里面的物品要保
護好,以免丟失,每個班次交接的時候,物品也要交接,對講機,遙控器,鑰匙。
6、酒店有規(guī)定不能穿拖鞋進酒店,都要穿布鞋或涼鞋,(監(jiān)控
室也一樣)如被其他部門發(fā)現(xiàn)會開罰單,請大家要引起重視。
(四)對講機使用:
1、注意呼叫方式,請禮貌稱呼其職位或對方崗位;注意應答
方式。
2、對講機保養(yǎng),注意不要亂放,亂摔,避免刮擦,要保護好。(五)各項注意內容:
1、最近遲到現(xiàn)象頻繁,要引起重視,上班時間有規(guī)定,按規(guī)定
上班交接,不允許拖延時間,影響上個班次下班,請大家務必做到,否則予以罰款。
2、收費崗人員上班著裝好提前5分鐘到監(jiān)控室必須簽到,下班人員必須要等過去交接完才可以下班,不可私自下班,否則按早退處理,簽退時外崗有情況的要及時上報,必須交接完沒事情,才允許下班。
2、收費崗衛(wèi)生每天都要進行打掃,由大夜班打掃,在監(jiān)控室拿
抹布,下班洗凈歸還監(jiān)控室,養(yǎng)成良好習慣。
3、兩個崗亭對講機要隨時開機,避免工作脫節(jié)。
4、現(xiàn)在起外圍李祖焊可以監(jiān)管監(jiān)控,本主管可以監(jiān)管外圍,外
圍主管有權利對我們進行扣罰,以后不管對事對人,都要注意,避免跟外圍產生糾紛,有事情及時上報及時處理,不要延誤,避免不必要的發(fā)生。
請同事認真執(zhí)行蔣曉薈201*年10月5日
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