201*年上半年票證室對收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
201*年上半年票證室對收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
總結(jié)
為了增強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能,提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平,結(jié)合當(dāng)前收費(fèi)員在工作中存在的問題,票證室組織全體員工學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容,并收到了良好的效果。
(學(xué)習(xí)時(shí)間為:201*年4月22日)一、廣場交接班記錄本如何規(guī)范記錄。
二、車型的分類重點(diǎn)是一些特殊車型的劃分(例如三
軸八輪車為四類車、四軸十輪車為五類車等)。三、特殊免費(fèi)車如SP、黃河防汛車、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車收
費(fèi)員如何核驗(yàn)證件。
四、刷卡收費(fèi)(非現(xiàn)金交易)如何操作,以及POS機(jī)
的使用。五、ETC車輛的操作。
六、收費(fèi)員非正常記錄本如何規(guī)范記錄。七、入口正確識(shí)別超限超載車輛,并禁止放行。通過學(xué)習(xí),收費(fèi)員在填寫非正常記錄本和交接班本時(shí),做到了認(rèn)真、規(guī)范,并無涂改現(xiàn)象;對車型的分類更加標(biāo)準(zhǔn),發(fā)卡差錯(cuò)率有了明顯的下降;對特殊免費(fèi)車的核驗(yàn)工作,SP持有特別通行證專用IC卡,收費(fèi)員也能做到了快速、準(zhǔn)確放行;收費(fèi)員也能非現(xiàn)金交易也能做到
快速放行,并對不能進(jìn)行非現(xiàn)金交易的車輛做好了解釋工作;隨著ETC車輛的增多,收費(fèi)員已經(jīng)能熟練、快速、準(zhǔn)確地放行。隨著稽查力度的加大,做好了超限超載車輛的勸訪工作。
高蒲收費(fèi)站票證室
201*年6月15日
擴(kuò)展閱讀:201*年總結(jié)
、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,在收費(fèi)稽查科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)站內(nèi)票證管理工作。
二、負(fù)責(zé)本站IC卡、卡箱及票據(jù)的請領(lǐng)、發(fā)放和保管工作,確保IC卡、卡箱及打印票據(jù)正常使用和周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)員交班繳款情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
四、負(fù)責(zé)上交卡(壞卡、殘卡、不可讀卡及箱外散卡等)的登記和上交工作。五、做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的保密工作。六、負(fù)責(zé)定額票據(jù)保管與發(fā)放工作。七、負(fù)責(zé)做好舊票據(jù)回收與保管工作。
八、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的匯總、上報(bào)和存檔工作。九、負(fù)責(zé)票證設(shè)施、設(shè)備的管理和保潔工作。
十、負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常所需物品的請領(lǐng)、保管、發(fā)放工作。十一、負(fù)責(zé)收費(fèi)站倉庫和票據(jù)倉庫的安全和保潔工作。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。三.以暢通快捷為載體強(qiáng)化一線管理工作。
由于武宿站地理位置特殊,特殊情況的發(fā)生率高,管理難度也在增大,快速放行和文明服務(wù)是我們最主要的任務(wù)。在現(xiàn)場管理中,耐心做好解釋工作,及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo),妥善解決各種問題,并詳細(xì)做好記錄。在B站能保證嚴(yán)格要求認(rèn)真細(xì)致的檢查核對,不放過一輛超限車輛沒有發(fā)生一起投訴事件,當(dāng)然也遭到了附近村民的威脅恐嚇,但是防止了諸多隱患發(fā)生,保證了車道暢通無阻?梢哉f是對我心理素質(zhì)的一種歷練,也讓我提高了自己處理問題的能力。更增強(qiáng)了收費(fèi)員的自律能力。
四,加強(qiáng)收費(fèi)站外廣場管理,優(yōu)化外部環(huán)境。
安全是工作的重中之重,我們一線的班長要有高度的責(zé)任感提高警惕,加強(qiáng)對可疑車輛的核查力度,時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)廣場的閑雜人員,做到防微杜漸,確保收費(fèi)工作正常有序的進(jìn)行。將衛(wèi)生深入到各個(gè)角落,將美化,綠化環(huán)境作為重要的任務(wù)來完成。
收費(fèi)站的票證工作看似簡單,無非是每天接三次班,日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作,孰知,通行費(fèi)票證的使用、查驗(yàn)、管理貫穿于收費(fèi)業(yè)務(wù)的始終,票證室既是每班收費(fèi)員的當(dāng)班收入結(jié)算處,又承接著數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)匯總上傳公司,現(xiàn)金收入安全
解繳銀行的重要任務(wù),票證工作擔(dān)負(fù)著對收費(fèi)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、匯總。由此可見,通行費(fèi)票據(jù)管理是通行費(fèi)征收管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),特別是冀津主線站車流量大,收費(fèi)額高,同時(shí)代收天津高速通行費(fèi),兩省市共用一站,票證室交班交款最能體現(xiàn)其獨(dú)特性和重要性。結(jié)合幾年來的票證實(shí)際工作筆者總結(jié)出幾句既實(shí)用又容易執(zhí)行的三字經(jīng):強(qiáng)制度、求創(chuàng)新,細(xì)分工、程序清,精業(yè)務(wù)、帳實(shí)符,早預(yù)案、重安全。下面與大家做個(gè)淺顯的交流,望指正。
強(qiáng)制度、求創(chuàng)新
冀津站做為保津高速唯一主線站,日車流量大,收費(fèi)額高,車流高峰時(shí)收費(fèi)車道多達(dá)9上9下,每班收費(fèi)員20多人,因?yàn)楹颖、天津的下崗結(jié)算幾乎同時(shí)進(jìn)行,票證室交班交款的場面蔚為壯觀,為避免出現(xiàn)人多、錢多交班混亂的情況,冀津站票證室結(jié)合公司票證管理規(guī)定,完善并加強(qiáng)票證各項(xiàng)管理制度,比如備用金領(lǐng)用簽字制、現(xiàn)金清點(diǎn)制度、封包鎖片使用規(guī)定;加強(qiáng)票證人員管理制度化,諸如現(xiàn)金會(huì)計(jì)提前15分鐘接班,嚴(yán)禁泄露當(dāng)班人員收費(fèi)額,夜間金庫一人持鑰匙、一人管密碼,兩人同時(shí)在場開啟才能進(jìn)行錢袋裝箱操作。
為避免以往大聲喧嘩誤報(bào)、誤聽造成交班錯(cuò)誤,票證室成員推陳出新自己制定了收費(fèi)發(fā)卡員交班交款小紙條,2厘米寬的小紙條涉及收費(fèi)員的姓名、工號(hào)、密碼、收費(fèi)金額、收發(fā)卡數(shù)、廢票、壞卡、散卡等當(dāng)班內(nèi)容,利用這個(gè)小紙條收費(fèi)員準(zhǔn)確的將交班信息傳遞給票證員,達(dá)到了安靜快速的交班,提高了工作效率。
細(xì)分工、程序清
由于冀津站開道多,收費(fèi)額高,相對來說票證員的工作量較大,每天領(lǐng)票、調(diào)卡、換零錢、裝包交款等工作安排的滿滿當(dāng)當(dāng),有時(shí)幾項(xiàng)工作會(huì)趕在一起,為了防止事情漏辦,更好的完成各項(xiàng)工作,我們把票證工作分為現(xiàn)金管理、票卡管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送三項(xiàng)內(nèi)容,每班三個(gè)票證員各自分管一項(xiàng),做到各付其責(zé),換班時(shí)兩班人員做好交接,制定了備用金交接表、票據(jù)庫交接表、IC卡交接表、三聯(lián)單據(jù)交接表等,雙方核對后簽字確認(rèn),使日常工作有序的承接下去,做到既分工又合作。
俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”,做任何事情必須條理清晰才能做好,票證工作更要具備程序性,根據(jù)公司票證管理規(guī)定,結(jié)合冀津站票證工作實(shí)際,我們逐步完善了各項(xiàng)工作程序,如交班交款操作程序、現(xiàn)金清點(diǎn)程序、備用金使用
要求。比如現(xiàn)金清點(diǎn)就要求:必須在監(jiān)控鏡頭下清點(diǎn),次數(shù)要達(dá)到兩遍,這樣確保了準(zhǔn)確性;先將備用金交現(xiàn)金會(huì)計(jì)后,若收入中還有零錢必須和會(huì)計(jì)如數(shù)兌換,不得投入包內(nèi)交銀行,很大程度上緩解了崗上的零錢供應(yīng)。出現(xiàn)特殊情況(假幣、錯(cuò)款、收入與系統(tǒng)不符等)時(shí),要做好記錄,當(dāng)事人、班長、票證員、值班站長四方簽字,派專人調(diào)查核實(shí)原因,環(huán)環(huán)相扣起到了很好的督導(dǎo)作用,減少了收費(fèi)過程中不必要的操作失誤。
精業(yè)務(wù)、帳實(shí)符
票證工作人員每天和數(shù)據(jù)與現(xiàn)金打交道,必須做到分毫不爽,要求票證員自身素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。給全班20多名收費(fèi)員交班交款,從票卡領(lǐng)用、采集數(shù)據(jù)、備用金清點(diǎn)、賬目登記、到系統(tǒng)交班整個(gè)過程都是緊張有序的進(jìn)行,要求票證員必須練到手要快、心要細(xì)、眼要準(zhǔn),為提高工作效率,我們隨時(shí)累計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),做好相關(guān)車流量、收費(fèi)額的數(shù)據(jù)分析,這樣減少了月底各類報(bào)表的匯總時(shí)間,月報(bào)快捷準(zhǔn)確,日常查找數(shù)據(jù)方便及時(shí),在熟練自身業(yè)務(wù)的同時(shí),為更好的服務(wù)收費(fèi)一線,做好票證備勤工作,我們積極學(xué)習(xí)監(jiān)控操作,熟練發(fā)卡、收費(fèi)技能,達(dá)到一專多能,節(jié)假日車流量大時(shí)我們主動(dòng)上崗替班。
票證各類賬目直接關(guān)系到公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、通行費(fèi)征收管理的準(zhǔn)確性,根據(jù)公司票證管理辦法建立健全了機(jī)打票、通行卡相關(guān)的總賬、明細(xì)賬、實(shí)物賬,各項(xiàng)賬目由專人負(fù)責(zé)登記,做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚、字跡工整、日清月結(jié)。備用金每班清點(diǎn),通行卡、機(jī)打票每日清點(diǎn),每5天做一次票、款、卡的全面盤點(diǎn)核對,做到了賬帳相符、賬實(shí)相符,帳表相符。
早預(yù)案、重安全
為充分發(fā)揮票證室服務(wù)一線好后勤的職能,冀津站票證室積極配合站里各時(shí)期的工作重點(diǎn),提早預(yù)案,未雨綢繆,制定了《票證室收費(fèi)保暢應(yīng)急預(yù)案》,在各個(gè)節(jié)日來臨之前,如十一、清明、五一等車流高峰時(shí)間持續(xù)較長的情況下,票證室提前預(yù)算,將零錢、卡夾、機(jī)打票準(zhǔn)備充足,確保崗上供應(yīng);遇有突發(fā)性車流高峰時(shí),票證人員通過和崗上溝通專人負(fù)責(zé)將所需零錢、票、卡及時(shí)送到收費(fèi)崗?fù),并在場協(xié)助收費(fèi)工作;特殊情況下接到通知使用紙卡和手撕票時(shí),要確保日期章、票、卡領(lǐng)發(fā)迅速,做好相關(guān)記錄。促進(jìn)收費(fèi)工作順利開展。
票證室是收費(fèi)站的核心部分,安全保管票、款、卡除了時(shí)刻提高警惕,加強(qiáng)安全意識(shí)外,最重要的是日常安全檢查,隨時(shí)排查安全隱患,不能有絲毫麻痹大意,特別是奧運(yùn)期間,為確保每天大額現(xiàn)金存放安全,我們在票據(jù)庫、夜間金柜等重點(diǎn)部位建立了良好的整備措施,進(jìn)行重點(diǎn)防范。針對公司“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,我們制定了《票證室安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》,內(nèi)容涉及到防盜搶、防火災(zāi)及遭遇此類情況時(shí)的處理程序,全力預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生,確保公司財(cái)產(chǎn)安全。
幾句三字經(jīng)并不能涵蓋票證工作整個(gè)內(nèi)容,這不過是我們?nèi)粘9ぷ鞯膸c(diǎn)體會(huì),我們?yōu)樽约菏羌浇蛑骶站的一員而感到欣慰,因?yàn)槲覀冇米约旱母冻鰹楣緞?chuàng)造了更多的價(jià)值,繁重的工作環(huán)境使我們經(jīng)受了更多的考驗(yàn),得到了鍛煉。為了更好的履行一個(gè)票證員的職能,冀津站票證室成員在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,嚴(yán)格自律、認(rèn)真學(xué)習(xí),還在不斷尋求新方法,努力提高工作效率,提升服務(wù)意識(shí),為公司的通行費(fèi)征收工作無私奉獻(xiàn)。
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