疾控中心三好一滿意整改提高階段工作方案

×疾控發(fā)[201*]20號

關(guān)于印發(fā)××縣疾病預(yù)防控制中心“三好一滿意”活動

整改提高階段工作方案的通知

各科室：

為促進(jìn)“三好一滿意”活動扎實(shí)深入開展，確�；顒尤〉妹黠@成效，結(jié)合疾控工作實(shí)際，經(jīng)研究決定，制定了《××縣疾病預(yù)防控制中心“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本科室工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二0一一年十月二十五日

主題詞：疾控“三好一滿意”活動整改方案通知抄報(bào)：市疾控中心、××縣衛(wèi)生局××縣疾病預(yù)防控制中心辦公室共印30份

××縣疾病預(yù)防控制中心

“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案

按照縣衛(wèi)生局黨委繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動整改提高階段的工作部署，縣疾控中心在總結(jié)前期活動的基礎(chǔ)上，通過自我評價(jià)、廣泛征求意見和干部群眾評議結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，對疾控工作中存在的實(shí)際問題，認(rèn)真進(jìn)行了整理、分析，尤其是對“服務(wù)設(shè)施有待改善、行業(yè)作風(fēng)還有待加強(qiáng)和提高”等問題，中心委員會專題進(jìn)行了專題研究，并結(jié)合目前工作的實(shí)際，特制定如下整改提高階段工作方案。

一、指導(dǎo)思想

這次整改工作要以科學(xué)發(fā)展觀和縣衛(wèi)生局黨委衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、”三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學(xué)習(xí)，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動為指導(dǎo)，以總結(jié)成果、整改提高為重點(diǎn)，針對社會人民群眾反映、提出的問題，結(jié)合加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，強(qiáng)化疾控基礎(chǔ)建設(shè)和整改提高階段工作中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從行動上、效果上確�！叭�好一滿意”活動的不斷深入，促進(jìn)疾控又好又快發(fā)展。

二、存在問題

1、疾控文化氛圍不濃厚。表現(xiàn)在總體學(xué)習(xí)熱情不高，團(tuán)隊(duì)精神缺乏和人文素質(zhì)欠缺，職工價(jià)值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有

待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。

2、疾控管理與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合力度不夠，表現(xiàn)在自查、整改措施落實(shí)不到位；

3、部分疾控人員對社會主義榮辱觀、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容欠熟悉，疾控的宣傳教育工作有待加強(qiáng)。

4、疾控人員配備不足，接種門服務(wù)未能配備引導(dǎo)人員，不能滿足人性化服務(wù)需求。

5、對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。6、少數(shù)疾控人員基本技能較低、理論水平不高、工作能力不強(qiáng)，影響了疾控工作質(zhì)量。

7、部分工作登記項(xiàng)目不齊全，登記內(nèi)容有缺失，某些科室工作資料未能及時(shí)收集整理，影響了績效考評工作的慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、個(gè)別職工的工作積極性和主動性以及創(chuàng)新性不強(qiáng)，存在著工作疲軟現(xiàn)象。

三、整改目標(biāo)

1、服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。做到以服務(wù)對象為中心，時(shí)時(shí)處處為服務(wù)對象著想，急服務(wù)對象之所急，打造集“服務(wù)前咨詢、服務(wù)中暢通、服務(wù)后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色服務(wù)通道，為服務(wù)對象提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

2、質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章

制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保服務(wù)質(zhì)量安全、所用疫苗安全、接種安全、衛(wèi)生檢驗(yàn)安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。突出以質(zhì)量為核心，堅(jiān)決杜絕過度服務(wù)行為，確保服務(wù)安全有效；服務(wù)對象糾紛投訴處理機(jī)制完善，疾控人員和服務(wù)對象關(guān)系和諧。

3、群眾滿意：疾控形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

五、整改措施

1、強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，規(guī)范管理程序；通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進(jìn)一步調(diào)動中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化疾控需求的的高素質(zhì)管理人才，提高疾控的整體管理水平。

2、制度是疾控工作取勝的保證，執(zhí)行力是疾控戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。只有與時(shí)俱進(jìn)地不斷對疾控制度進(jìn)行完善與修訂，同時(shí)加大疾控管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價(jià)值觀和疾控執(zhí)行文化。

3、打造“學(xué)習(xí)型”疾控管理隊(duì)伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為疾控人員年度考核的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹㈤_拓進(jìn)取、科學(xué)決策、知識結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的新型疾控管理隊(duì)伍。形成良好疾控文化氛圍，繼而把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

4、通過加大、創(chuàng)新疾控文化建設(shè)，振奮疾控精神，提高員工素質(zhì)，提升疾控管理水平，塑造疾控形象，促進(jìn)疾控的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。

5、嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，加大對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度及處置衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、加強(qiáng)疾控在收費(fèi)、科室成本核算、獎(jiǎng)金分配等方面的管理，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和疾控實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。

7、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)對象投訴制度的執(zhí)行、落實(shí)情況，加大對違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，對服務(wù)事故及重大服務(wù)糾紛一定要實(shí)行責(zé)任追究，按疾控有關(guān)制度嚴(yán)肅處罰。

8、進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實(shí)處，增配接種服務(wù)引導(dǎo)人員，設(shè)置飲水用具等便民設(shè)施。

9、加強(qiáng)對接種室、體檢室、預(yù)檢室等服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。

10、進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，統(tǒng)一接種科室、預(yù)檢室、收款室等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)預(yù)防接種“便民通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高服務(wù)形象。

11、進(jìn)一步加強(qiáng)對疾控人員的專業(yè)理論和基本技能的培訓(xùn)，

不斷提高疾控人員的基本技能和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)對象及家屬滿意。

12、不斷加強(qiáng)對各科室文書檔案的收集整理歸檔工作的督導(dǎo)，嚴(yán)格按照績效考核的要求完善各項(xiàng)措施。

擴(kuò)展閱讀：疾控中心“三好一滿意”活動實(shí)施方案

XX區(qū)疾控中心行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”

活動實(shí)施方案

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展以群眾滿意為目標(biāo)的行風(fēng)建設(shè)活動，不斷提升服務(wù)水平。為深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，特制定本方案：

一、總體要求

以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，扎實(shí)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”三好一滿意活動，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為完成全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對疾控事業(yè)自身的工作要求，也是對每一位疾控工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)和疾病預(yù)防控制的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)和適齡兒童接受免疫規(guī)劃；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)和免疫規(guī)劃的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。認(rèn)真抓好醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)化

合理治療、合理用藥、合理檢查；制度的落實(shí)推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益；提高疾控服務(wù)意識，加強(qiáng)疾控工作的指導(dǎo)與管理。

（三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者和群眾滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意，讓群眾感受有新變化，讓社會、群眾滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療、疾控工作服務(wù)的全過

程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、門診等窗口服務(wù)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色工作流程等服務(wù)信息，方便群眾選擇。定期向社會公開二類疫苗接種收費(fèi)信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾為兒童接種明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系。為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)結(jié)核病、艾滋病等患者回訪、督導(dǎo)工作，各相關(guān)科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于90%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人（群眾）投訴，定期收集病人（群眾）對疾控工作服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)

量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任意識。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和為基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。切實(shí)在實(shí)際工作中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高疾控專業(yè)技術(shù)的排頭兵，忠實(shí)為人民群眾服務(wù)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德

考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。要針對群眾反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的服務(wù)。要充分利用政務(wù)公開的載體，公開服務(wù)信息，讓人民群眾切實(shí)感受到疾控機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好滿意度調(diào)查，贏得群眾群眾滿意。在“三好

一滿意”活動中，要廣泛組織開展群眾滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映群眾意見和建議；形式要多樣化，通過電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

今年，衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部要開展行風(fēng)評議，參與單位為局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把單位的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（元月3月）：宣傳動員階段。開展宣傳啟

動工作，讓廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-12月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。適時(shí)進(jìn)行測評，做好測評結(jié)果運(yùn)用；結(jié)合本單位工作，做好“三好一滿意”活動的調(diào)研，各科室要定期匯報(bào)活動進(jìn)展情況，辦公室每月要出一期創(chuàng)建與工作向結(jié)合的工作簡報(bào)。

第三階段（12月末-201*年1月末）：總結(jié)表彰階段�？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作開展不力的科室予以通報(bào)批評。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，中心成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：周永勝

副組長：朱濤顧君趙�？�

組員：韓遠(yuǎn)榮周傳山文娣高健

方義忠陳浩宇許敏

辦公室主任：陳浩宇六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要全面加大“三好一滿意”宣傳力度，要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實(shí)有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與科室的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。半年進(jìn)行初評，年終進(jìn)行總評，選出1-2個(gè)先進(jìn)科室，十名先進(jìn)個(gè)人，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對最后一名且分?jǐn)?shù)達(dá)不到80分，進(jìn)行通報(bào)批評。并將考評結(jié)果與年度績效考核排名和選優(yōu)評先掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

附：“三好一滿意”評分細(xì)則表

XX區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年“三好一滿意”活動考評評分細(xì)則表

（局機(jī)關(guān)股室、區(qū)直衛(wèi)生單位）

單位：（蓋章）檢查項(xiàng)目內(nèi)容分解1、成立單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組長及領(lǐng)導(dǎo)組成員的責(zé)任。2、按照上級衛(wèi)生行政部門的要求，制定活動方案。分值4465評分細(xì)則1.成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)得2分；2.明確組長及領(lǐng)導(dǎo)組成員職責(zé)得2分。1.有內(nèi)容齊全的方案得2分；2.印發(fā)或傳達(dá)至各科室得2分。一次3分，兩次以上滿分。檢查方式1．查文件2．查記錄1．查資料1．查記錄得分備注一、工作布置3、每年召集研究活動工作會議不少于2次。4、充分利用宣傳欄、電子屏幕、宣傳標(biāo)語、機(jī)關(guān)網(wǎng)站、工作簡報(bào)等多種形式進(jìn)行宣傳，營造濃厚活動氛圍。無宣傳措施的扣3分，無工作簡報(bào)扣2分。1．查看現(xiàn)場2．查資料3．查記錄隨機(jī)現(xiàn)場檢查有1項(xiàng)不符合規(guī)范化服務(wù)要求扣1．查文件4分。2．查制度3．查看現(xiàn)場二、服務(wù)好5、工作人員文明禮貌、熱情服務(wù),服務(wù)態(tài)度文明，不存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。6、認(rèn)真做好信訪接待，熱情接待群眾咨詢和投訴，對群眾投訴和反映的問題有具體措施和方案。88查看是否建立科學(xué)合理的投訴處理制度，公布1．查資料投訴電話號碼、地點(diǎn)、接訪時(shí)間；是否及時(shí)受2．查制度理、處理投訴，查看投訴接待、處理結(jié)果及整3．查記錄改記錄。有一項(xiàng)不符合的扣2分。

7、深入推進(jìn)“陽光工程”，公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，實(shí)行示牌上崗，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開、辦事公開建設(shè)，通過設(shè)置政務(wù)公開、辦事公開欄或政府網(wǎng)站、顯示屏等多種形式宣傳本單位政務(wù)情況。8、加強(qiáng)效能建設(shè)，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等制度。嚴(yán)格依法行政，文明執(zhí)法，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，主動接受社會監(jiān)督。不斷增強(qiáng)服務(wù)基層的意識，努力為基層辦實(shí)事、辦好事。6按照要求認(rèn)真實(shí)施政務(wù)公開工作，有一項(xiàng)做不1．查文件到位扣2分。2．查制度3．查記錄4．查資料無工作制度扣2分，工作作風(fēng)拖拉，對基層請1．查資料示事項(xiàng)不辦理或超過辦理期限，服務(wù)不滿意的2．查制度扣3分；有投訴的扣5分。（可倒扣分）3．查文件8三、質(zhì)量好9、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，具有一定的文化氛圍和品位；辦公場所設(shè)有健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志；干部職工儀表著裝整潔大方，舉止文明。獲區(qū)級文明單位的加3分，市級文明單位的加1.查看現(xiàn)場5分，無健康教育宣傳欄和禁煙標(biāo)志的扣3分。2.查文件610、積極開展機(jī)關(guān)零投訴活動，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，服務(wù)內(nèi)容得到有效落實(shí)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重構(gòu)建高效、規(guī)范、有序的工作秩序，年內(nèi)無安全事故發(fā)生。8行風(fēng)評議前10名加5分，后10名扣5分；獲1．查文件得市、區(qū)級表彰榮譽(yù)的加5分。無工作制度的2．查制度扣2分，發(fā)生安全事故的扣6分。3．查記錄

11、各科室之間協(xié)調(diào)配合，上下之間關(guān)系融洽；主動負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)，科室之間不推諉扯皮，不爭權(quán)爭利，形成合力；遵紀(jì)守法，情趣健康；嚴(yán)于律己，寬以待人，關(guān)系融洽，遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，自覺履行各項(xiàng)社會義務(wù)。12、開展勤儉節(jié)約活動，精簡會議、文件、降低會議和文印費(fèi)用；嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和公務(wù)用車管理；嚴(yán)格控制通信費(fèi)用，最大限度節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)；切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公設(shè)備節(jié)能，制定有效降低行政成本的措施和辦法，努力創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)。13、注重“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”理念的樹立，干部職工學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，單位學(xué)習(xí)氛圍濃厚。（有教育內(nèi)容，有簽到表）。14、社會綜合滿意度達(dá)到≥90%5因推諉、扯皮等現(xiàn)象造成工作失誤或有人投訴1．查制度的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；股室之間工作不協(xié)調(diào)，2．查資料影響工作質(zhì)量、工作進(jìn)度的，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。無工作制度的扣3分，發(fā)現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的扣3分，1．查文件發(fā)現(xiàn)其他現(xiàn)象的酌情扣分。2．查制度3．查記錄8四、醫(yī)德好81．出版一期版報(bào)得1分；1．查資料2．組織開展集中教育1次得2分，2次以上得2．查記錄4分，沒有學(xué)習(xí)筆記的扣3分。低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。1．查方案2．查記錄1．查方案2．查記錄五、群眾滿意15、每年至少組織開展1次行風(fēng)建設(shè)工作督查（即對行風(fēng)建設(shè)工作方案的完成情況開展，形成督查總結(jié)，做到有反饋，有整六、工作檢查督查）改有處理。81．有工作方案得1分；2．開展全面督查得2分；3．督查情況反饋得2分；4．對不落實(shí)情況責(zé)令整改得1分；5．對不落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行處理得2分。8總分(注:滿分為100分)

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