XX衛(wèi)生院201*年度開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)
XXX衛(wèi)生院201*年度開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)
工作總結(jié)
根據(jù)XXXXXX衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)XXX衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度三好
一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(XX衛(wèi)黨發(fā)[201*]18號(hào))精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,加快推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展,按照衛(wèi)生部要求衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意為內(nèi)容的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)。我院認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局三好一滿(mǎn)意及抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的要求,首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)工作小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案和工作安排,現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到服務(wù)好。
服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。
要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建人民滿(mǎn)意窗口,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛(ài),體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到質(zhì)量好。。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一滿(mǎn)意活動(dòng)中提出質(zhì)量好,是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng),由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到醫(yī)德好。
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際,舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)
道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀(guān)念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,做到少花錢(qián)、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)八要八杜絕及監(jiān)督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段,對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,重點(diǎn)監(jiān)管,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái),堅(jiān)決不搞形式主義。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到群眾滿(mǎn)意。
群眾滿(mǎn)意是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查,贏得患者滿(mǎn)意。在三好一滿(mǎn)意活動(dòng)中,我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議;形式多樣化,通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);盡可能地使調(diào)查客觀(guān)、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見(jiàn),重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿(mǎn)意。二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法:
在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處,主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事,工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差,就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源,通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡,為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白什么是三好一滿(mǎn)意為什么要抓三好一滿(mǎn)意?怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)?醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對(duì)三好一滿(mǎn)意進(jìn)行深層次地解讀與把握;使各科室科長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。
醫(yī)院在此方面具體的做法是:
1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭,在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容
儀表等方面,做良好的榜樣。
2、其次要求醫(yī)師,必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng),在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)病人態(tài)度和藹,要以行垂范。同時(shí)要求每一位科長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問(wèn)題,及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3、著重加強(qiáng)科長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科長(zhǎng)。并嚴(yán)格要求科長(zhǎng)廉潔自律、勤奮工作,以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度,對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握,明白了那些事該做,那些事不該做,這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制,要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé),這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗,急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。
通過(guò)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng),我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神,提升醫(yī)療服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把我院工作推向新的臺(tái)階,真正使三好一滿(mǎn)意落到實(shí)處。
二0一一年六月三十日
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南康市XXX衛(wèi)生院
201*年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院從5月份開(kāi)始,在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng);顒(dòng)開(kāi)展以來(lái),我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈南康市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神,并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,以創(chuàng)新發(fā)展為主線(xiàn),以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺(tái),緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、農(nóng)村均等化服務(wù)、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為載體,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院,努力為太窩人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、活動(dòng)進(jìn)展情況
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,認(rèn)真部署“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈南康市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》后,我院積極響應(yīng),立即召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神,部署醫(yī)院201*年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室,出臺(tái)制定《南康市XXX衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)201*年實(shí)施方案》,成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
(二)廣泛宣傳,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),營(yíng)造良好濃厚氛圍
利用召開(kāi)院務(wù)會(huì)、全體科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)、科室晨會(huì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)江西省衛(wèi)生廳、贛州市、南康市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神,使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容,并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”主題,在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語(yǔ),采取院務(wù)公開(kāi)、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式,大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型,營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
(三)改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。投資60萬(wàn)元的新址住院大樓工程已全面投入使用,醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀(guān),為鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)家簡(jiǎn)介等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、等設(shè)施;在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護(hù)士站,對(duì)入院病人發(fā)放入院須知,免費(fèi)提供開(kāi)水、便民服務(wù)箱,進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診程序,方便病人有序候診就醫(yī),消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查,做到各項(xiàng)檢查如檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做,及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問(wèn)題,開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù),保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費(fèi)用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制,建立健全導(dǎo)診咨詢(xún)、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪(fǎng)談、出院隨訪(fǎng)等服務(wù)管理措施;嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制;完善醫(yī)德考評(píng)制度
和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作,不斷完善病人投訴處置機(jī)制,切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷,正確處理服務(wù)抱怨,虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(四)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范,做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全醫(yī)院質(zhì)控體系,制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn),完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評(píng)價(jià)、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專(zhuān)題會(huì)議,加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和我院試行的《電子病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求,進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為,加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè),提高病歷質(zhì)量;進(jìn)一步試行臨床路徑管理,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任,促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)*衛(wèi)生局《關(guān)于做好抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》和國(guó)家基本藥物制度、《中國(guó)國(guó)家處方集》,制定醫(yī)院處方集和基本用藥目錄,組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與評(píng)估,按照江西省抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作要求,規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度,開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè),加強(qiáng)處方管理,落實(shí)處方點(diǎn)評(píng),提高處方質(zhì)量,保障合理用藥。
3、加強(qiáng)醫(yī)療行為管理。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則》;建立健全醫(yī)院藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度;實(shí)行處方評(píng)價(jià)制度,對(duì)醫(yī)生不
當(dāng)處方進(jìn)行公示點(diǎn)評(píng);開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品情況分析通報(bào),使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。
(五)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律1、強(qiáng)化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*-201*年工作規(guī)劃》及市衛(wèi)生局的具體實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定,深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí),加強(qiáng)醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線(xiàn)。
2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照江西省和贛州市、南康市衛(wèi)生主管部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署,進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施,規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況、人事管理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。
3、深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和市紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神,按照市紀(jì)委和市衛(wèi)生局的糾風(fēng)工作部署,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定醫(yī)院《201*年治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》,組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位
人員觀(guān)看治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作電教片,深入開(kāi)展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng),完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開(kāi)制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評(píng)價(jià)制度、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)超常預(yù)警制度,建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。
4、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)江西省衛(wèi)生廳和南康市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施辦法的規(guī)定,堅(jiān)持以社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為基礎(chǔ),以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo),以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段,以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù),深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng),健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的激勵(lì)約束作用。
(六)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,樹(shù)立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象
1、扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)合服務(wù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)江西省、南康市新農(nóng)合醫(yī)保政策,按照醫(yī)保管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,積極改善服務(wù)條件,提升服務(wù)水平,完善便民措施,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,不斷滿(mǎn)足新農(nóng)合病人住院救治需要,為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
2、深入開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、衛(wèi)生下村、進(jìn)村組”活動(dòng)。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心,服務(wù)患者,服務(wù)群眾”為主題,以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容,深入開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、衛(wèi)生下村、進(jìn)村組”活動(dòng)。醫(yī)院積極開(kāi)展下鄉(xiāng)義診9次,為群眾
現(xiàn)場(chǎng)診治及咨詢(xún)達(dá)1000人次,并在診療過(guò)程中開(kāi)展各種的主題健康教育宣講活動(dòng),深受群眾歡迎。
4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院病人回訪(fǎng)活動(dòng),征求意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)科深入臨床各科室,向患者及家屬派發(fā)宣傳冊(cè)200余份;院質(zhì)控辦耐心接待群眾的咨詢(xún)和投訴,發(fā)放《群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表》200份,設(shè)立行評(píng)意見(jiàn)箱1個(gè),采取隨機(jī)走訪(fǎng)、電話(huà)調(diào)查等多渠道,廣泛征詢(xún)患者意見(jiàn)和建議;召開(kāi)群眾座談會(huì)1次,參加人數(shù)38人;聘請(qǐng)了5名社會(huì)監(jiān)督員,廣開(kāi)言路,讓群眾充分參與其中,防止行評(píng)內(nèi)熱外冷的現(xiàn)象。
二、存在的問(wèn)題
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效,但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距,主要表現(xiàn)在:一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯,護(hù)士人力資源配置不足,難以滿(mǎn)足臨床實(shí)際工作需要;二是醫(yī)院在推行“先診療,后結(jié)算”環(huán)節(jié)上還存在一些不足,主要因?yàn)獒t(yī)院與醫(yī)保的信息化互聯(lián)系統(tǒng)還未健全;三是在開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)上,我院正積極著手執(zhí)行,此項(xiàng)工作未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段;四是在醫(yī)院年終統(tǒng)計(jì)的平均住院天數(shù)上未達(dá)到市衛(wèi)生局的要求。
三、下步工作計(jì)劃
1、改善門(mén)診服務(wù)。繼續(xù)施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作;開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診,充實(shí)門(mén)診力量;加強(qiáng)急診綠色通道管理,推行“三先三后”,即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi),確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效;改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程,確;颊叩玫椒奖、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
2、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案,穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作,制定護(hù)理人
員績(jī)效考核方案,建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng),推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患和諧。
3、積極開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。按照市衛(wèi)生局的部署與要求,我院將在201*年著手開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),并將此項(xiàng)工作納入工作日程,做到有方案、有動(dòng)員、有總結(jié),努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。
4、深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。暢通投訴渠道,落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制,對(duì)群眾投訴的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理和整改并向投訴人反饋。加強(qiáng)治安防控體系建設(shè),完善人防、物防、技防措施,提高醫(yī)院安全防范能力,全面落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部投訴受理、醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置、第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等“五位一體”的醫(yī)患糾紛預(yù)防處置長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)決打擊“醫(yī)鬧”和破壞醫(yī)院秩序的違法行為,切實(shí)維護(hù)廣大醫(yī)護(hù)人員和患者的合法權(quán)益。
5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真組織實(shí)施《江西省醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》和《江西省醫(yī)院醫(yī)師定期考核管理辦法》,進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì),樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),繼續(xù)抓好醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議,加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè),切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),認(rèn)真處理并嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為,更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。
6、完善院務(wù)公開(kāi)制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求,增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí),推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價(jià)格情況,接受社會(huì)監(jiān)督。
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