三好一滿(mǎn)意201*年上半年工作總結(jié)

瀘西縣疾控中心201*年上半年“三好一滿(mǎn)意”

活動(dòng)工作總結(jié)

半年來(lái)，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以主任為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案�，F(xiàn)將半年來(lái)的活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。

1

按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ)”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門(mén)診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、

科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，

努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、

鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)病人電話(huà)回訪、對(duì)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，

贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)調(diào)查，滿(mǎn)意度均在95%以上。

通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

瀘西縣疾病預(yù)防控制中心

二一一年七月十二日

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201*年上半年工作總結(jié)

半年來(lái)，根據(jù)衛(wèi)生局《焦作市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)201*年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》、《201*年河南省二級(jí)以上醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)測(cè)暨“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案�，F(xiàn)將半年來(lái)的活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。我院在我市范圍內(nèi)率先全面推行“先住院，后結(jié)算”服務(wù)模式，深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革，踐行以病人為中心的服務(wù)理念，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)的便利性，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使更多患者得到及時(shí)有效的救治。同時(shí)藥劑科、檢驗(yàn)科等輔助科室都根據(jù)要求制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作人員職責(zé)、流程、采取一定措施，以配合臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的展開(kāi)，全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

另外，為切實(shí)服務(wù)好患者，我院加強(qiáng)構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍，定

期對(duì)醫(yī)護(hù)人員、輔助科室人員、后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)；加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行改革；開(kāi)展志愿服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力

做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

為保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，我院嚴(yán)格落實(shí)《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》、衛(wèi)生部《病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和河南省《病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》規(guī)范病區(qū)病例書(shū)寫(xiě)工作，每月對(duì)病區(qū)病例和藥房處方進(jìn)行檢查。

為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我院從多方面展開(kāi)治理行動(dòng)：一、我院根據(jù)相關(guān)文件及時(shí)對(duì)我院抗菌藥物進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，具體整治活動(dòng)內(nèi)容如下：1.院長(zhǎng)與各臨床科室負(fù)責(zé)人簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任承諾書(shū)，督促抗菌藥物臨床合理應(yīng)用指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.將我院抗菌藥物采購(gòu)目錄備案表上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科；3.每月對(duì)我院的抗菌藥物使用量、使用率、使用強(qiáng)度進(jìn)行排序，對(duì)于為達(dá)到相關(guān)目標(biāo)要求并存在嚴(yán)重問(wèn)題的，將有關(guān)結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)；4.制定本院內(nèi)抗菌藥物分級(jí)目錄，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，杜絕醫(yī)師違規(guī)越級(jí)開(kāi)處方的現(xiàn)象；制定限制使用級(jí)和特殊使用級(jí)抗菌藥物應(yīng)用程序，建立會(huì)診咨詢(xún)工作規(guī)則

等等，這些措施使我院抗菌藥物使用金額占比維持在5%左右、平均DDD值維持在19左右；二、加強(qiáng)處方管理，藥房人員根據(jù)《處方管理辦法》檢查規(guī)范我院普通處方、麻醉精神藥品處方的書(shū)寫(xiě)，有書(shū)寫(xiě)不當(dāng)之處及時(shí)退回醫(yī)師處修改；醫(yī)務(wù)科每月對(duì)處方進(jìn)行抽查，若有書(shū)寫(xiě)不規(guī)范者根據(jù)我院規(guī)定進(jìn)行罰款；三、嚴(yán)格醫(yī)院藥品收入比例控制，嚴(yán)格用藥監(jiān)督考核，實(shí)施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，加強(qiáng)基本藥物使用，我院每月基本藥物金額占比維持在74%左右，高于其他很多醫(yī)院；四、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益……

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。同時(shí)從各方面完善制度、堵塞漏洞、凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。

定期認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)：在活動(dòng)

中對(duì)患者展開(kāi)范圍廣泛、形式多樣化的調(diào)查，在調(diào)查對(duì)象上涵蓋門(mén)診患者、住院患者和出院患者；在調(diào)查方式上有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、集中座談、電話(huà)回訪等形式，真實(shí)、全面的手機(jī)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

繼續(xù)將民主行風(fēng)評(píng)議作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，以評(píng)促糾、注重整改。通過(guò)民主行風(fēng)評(píng)議查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)更新院務(wù)公開(kāi)欄的內(nèi)容，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階。同時(shí)認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)使“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)出成效、

焦作市第三人民醫(yī)院二一二年七月二日

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