XXX醫(yī)院XXX科 “三好一滿意”活動總結(jié)

XXX醫(yī)院XXX科“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神及《云南省衛(wèi)生廳關(guān)于云南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年實施方案的通知》、“XXX醫(yī)院201*年“三好一滿意”活動工作方案”要求，我科積極開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、為使“三好一滿意”活動順利、有序地進(jìn)行，根據(jù)醫(yī)院工作方案及科室工作實際情況，成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實“三好一滿意”活動工作。組長：李紅

成員：徐玉善、陳衛(wèi)建、楊慧英、唐麗麗、蔣世釗二、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、社會和諧。

三、切實開展工作，深入落實醫(yī)院“三好一滿意（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）”活動方案。（一）夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

堅持把醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全作為科室工作的重中之重。不斷加強(qiáng)科室基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷完善醫(yī)患溝通，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，認(rèn)真按醫(yī)院規(guī)定完成各項工作指標(biāo)。

1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作中的各項制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及醫(yī)療質(zhì)量管理和建設(shè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

2.科主任全面負(fù)責(zé)，堅持每月一次行政查房，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，各級醫(yī)師、護(hù)士層層落實，良好完成工作效率指標(biāo)。

3.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》及實施辦法，積極學(xué)習(xí)各種傳染性疾病知識，加強(qiáng)傳染病或可疑性傳染病的監(jiān)測管理、上報。4.繼續(xù)做好“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，繼續(xù)派出1名醫(yī)師支援昭通市綏江縣人民醫(yī)院。

5.加強(qiáng)進(jìn)修醫(yī)護(hù)的管理，專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格制定及執(zhí)行進(jìn)修生培訓(xùn)計劃。

6.嚴(yán)格執(zhí)行落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度等。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

7.強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受。門診醫(yī)生提前15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守勞動紀(jì)律，不在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。著裝規(guī)范、儀表端莊、態(tài)度和藹，語言文明、服務(wù)熱情、耐心細(xì)致。

8.嚴(yán)格會診制度，加強(qiáng)會診工作管理，及時參加院內(nèi)、外會診。積極完成醫(yī)院下達(dá)的各項指令性任務(wù)。

9.堅持科室由離退休專家、在職專家及全科醫(yī)生參加的疑難病例、危重病例、出院病例討論和科主任查房。

10.科室質(zhì)量控制小組定期開展科內(nèi)質(zhì)控工作，每周通報一次工作效率指標(biāo)；每月抽查一次病歷，并將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋。

11.不斷建立健全科室完善的、科學(xué)的、民主的科室管理體系、決策程序，做到科室管理規(guī)范化、制度化、群眾滿意。12.科室切實落實醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療投訴有效處理制度，每周定時有科室負(fù)責(zé)人或三級醫(yī)師接待患者溝通交流。

13.加強(qiáng)了病房管理，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境，提高患者滿意度，在醫(yī)療工作中無醫(yī)療糾紛、差錯事故、醫(yī)療事故發(fā)生。

14.遵循“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，降低醫(yī)療成本、減輕患者費(fèi)用。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

“醫(yī)德好”是做好“三好一滿意”活動的重要保障。深入學(xué)習(xí)紀(jì)律教育、法制教育和警示教育。深入學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院的有關(guān)司法解釋。按照“人人參加學(xué)習(xí)、人人接受教育、人人提高認(rèn)識”的要求，通過學(xué)習(xí)劃清是與非、罪與非罪的界限，提高廉潔從醫(yī)的自覺性，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。按照《云南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，嚴(yán)格考評標(biāo)準(zhǔn)、考評步驟，為每一位醫(yī)務(wù)人員建立健全醫(yī)德檔案，將醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評

優(yōu)評先、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤。

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以病人為中心，以危機(jī)意識、家園意識、團(tuán)隊意識、人文關(guān)懷、價值觀念為重點(diǎn)。杜絕亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為發(fā)生，更好的服務(wù)于患者。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量衛(wèi)生工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1.全面推行科室科務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。

2.積極協(xié)助做好設(shè)備采購招標(biāo)工作、科室成本核算工作、資產(chǎn)清理工作，科室無“小金庫”存在。

3.認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查及科室行政主任查房制度；對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓患者滿意、社會滿意。

4.繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。

四、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

4.臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。5.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供系統(tǒng)全面的人性化護(hù)理服務(wù)。

6.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)范疇，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理。7.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書。

8.積極開展�？苹颊呓】到逃�，除實施了病人從入院到出院病房三階段健康教育之外，每月還定時舉辦相關(guān)疾病大課堂，每周定時指導(dǎo)糖尿病病人規(guī)范胰島素注射和血糖監(jiān)測等技術(shù)。

9.充分發(fā)揮各種優(yōu)勢，改進(jìn)各種流程即白班工作流程、夜班工作流程、基礎(chǔ)護(hù)理流程等.在人員有限的情況下實行彈性排班：早晨七點(diǎn)半分兩組整理床單元，整理床單元完畢又分成四組，每人分管9-12張床位，從治療到生活護(hù)理全包干。中午除了一個人上整班外，另外安排一個人上11點(diǎn)-15點(diǎn)的班，晚上除了上、下夜班各一個人外，另外排一個人上晚上19-23點(diǎn)，在最忙的時段都增加了工作人員，并且上夜班的人不能離開醫(yī)院，隨時準(zhǔn)備加班。10.在工作中做到三輕：即走路輕、說話輕、操作輕；對病員要求七知道：即床號、姓名、性別、年齡、診斷、治療、護(hù)理級別。11.對病人護(hù)理要求做到三短七潔：三短：頭發(fā)短、胡須短、指甲短；七潔：頭發(fā)、面部、皮膚、口腔、會陰、手、足清潔。

12.采取了一些便民措施：免費(fèi)提供微波爐、紙杯、糖果（預(yù)防低血糖）、設(shè)立健康教育宣傳與科普報刊架等。

今后將繼續(xù)周密部署，精心組織，深入扎實開展“三好一滿意”活動，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，保持“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

XXX科

二0一一年十月八日

擴(kuò)展閱讀：XXX醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)[1][1]

XXX醫(yī)院

“三好一滿意”活動匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院急診科護(hù)士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，急診科護(hù)士根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自到急診科送錦旗，表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗32面，表揚(yáng)信6封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。今年16月份，我院累計為患者減免費(fèi)用43829.97元。醫(yī)院配備3輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，上半年僅這一項的支出達(dá)2萬多元。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護(hù)理動員大會3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好

的對病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部采用ADL量表評估法，根據(jù)評估成績將病人分為A、B、C三個級別，并根據(jù)評估結(jié)果制定護(hù)理計劃，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部規(guī)定每周五為“清洗日”，對住院病人進(jìn)行洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理，每張病床都設(shè)有責(zé)任護(hù)士，并把晨間護(hù)理和晚間護(hù)理的工作細(xì)化、量化。由最初的設(shè)立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)97%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院科兩級考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個月對科室進(jìn)行考核，科室對護(hù)士進(jìn)行考核，，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個月進(jìn)行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化

建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查解果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

3、是每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的

常見問題主要是：藥品通用名書寫不規(guī)范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種（內(nèi)一科心梗、內(nèi)二科腦出血、外科結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、婦科子宮肌瘤、骨科腰椎鍵盤突出）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗。這項工作醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進(jìn)行分析，定期對常用抗生素進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實驗，及時淘汰不合理抗生素。

5、今年上半年我院骨科收治一位不慎被鋼絲繩勒斷左足的病人，在急救過程中，我院骨科醫(yī)生從中午12點(diǎn)到晚上2點(diǎn)一直戰(zhàn)斗在手術(shù)的第一線，最終為患者保住了左腳。三月份急診接診了一位被三齒叉從腰部完全插入他的腹腔的患者，CT檢查顯示：第一個齒沿扎破下腔靜脈邊緣和十二指腸，第二個扎破胰腺，第三個扎破脾臟上極和胃底。我們開通綠色通道，緊急檢查，科學(xué)手術(shù)，最后患者康復(fù)出院。這兩件事情在滄州日報相繼報道，在社會上引起強(qiáng)烈反響，使群眾對醫(yī)院的醫(yī)療救治工作信心倍增。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。去年下半年我院行風(fēng)評議獲得第三名。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

201*年6月30日

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