XX市中心血站201*年開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

XX市中心血站201*年開展“三好一滿意”活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，我站結(jié)合工作實(shí)際，制定了本方案。

一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

為確保“三好一滿意”活動(dòng)在中心血站有序、規(guī)范開展，我站成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指導(dǎo)和管理本單位“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作，抓好責(zé)任落實(shí)。

組長：XXX站長副組長：XXX副站長XXX副站長成員：XXX辦公室主任XXX血源科科長XXX檢驗(yàn)科科長XXX質(zhì)控科科長XXX體采科科長XXX發(fā)血科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室。具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)血站開展“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，制定實(shí)施方案和活動(dòng)開展過程中的相關(guān)文件；定期向市衛(wèi)生局匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和重要事項(xiàng)。

二、201*年工作目標(biāo)

建立持續(xù)發(fā)展無償獻(xiàn)血事業(yè)的長效機(jī)制，堅(jiān)持以服務(wù)為中心，為獻(xiàn)血者、醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)和供血服務(wù)，繼續(xù)加大力度改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系，保證血液質(zhì)量。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）加大無償獻(xiàn)血宣傳招募力度

1.加強(qiáng)與新聞媒體的溝通、合作，不斷提高市民無償獻(xiàn)血知曉率。

2.積極開展無償獻(xiàn)血志愿者活動(dòng)。由志愿者服務(wù)隊(duì)不定期組織開展登山宣傳、摩托車戶外宣傳、自行車戶外宣傳等無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)，通過志愿者的現(xiàn)身說法，打動(dòng)、帶動(dòng)更多群眾參與無償獻(xiàn)血。

3.針對企業(yè)、社區(qū)的特點(diǎn)形成一套招募模式，繼續(xù)深化企業(yè)、社區(qū)的血源招募工作。

（二）全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.通過優(yōu)化獻(xiàn)血流程，打造干凈舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻(xiàn)血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻(xiàn)血服務(wù)，提高獻(xiàn)血者滿意度。

2.采血人員工作時(shí)保持儀容儀表的整潔大方，統(tǒng)一穿工作服；堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供耐心、細(xì)致的獻(xiàn)血服務(wù)。3.提升供血服務(wù)水平

急醫(yī)院之所急，急病人之所急，不斷提升供血服務(wù)水平，確保安全、及時(shí)的臨床用血需求。

為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務(wù)，我站將不定期指派業(yè)務(wù)骨干到醫(yī)院講授臨床輸血技術(shù)，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學(xué)、合理用血，進(jìn)一步保障病人的生命安全。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液

1.落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系文件，切實(shí)貫徹實(shí)施質(zhì)量體系各層級文件，對采供血各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。

2.全體員工通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，熟悉并掌握相應(yīng)崗位的質(zhì)量體系文件要求，提高質(zhì)量安全意識，認(rèn)真、細(xì)致地做好采供血業(yè)務(wù)，進(jìn)一步確保血液質(zhì)量。

（四）嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，樹立良好的血站形象

規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，依法依規(guī)采供血。認(rèn)真執(zhí)行市物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格政策，合理收取用血費(fèi)用。全體醫(yī)務(wù)人員以良好的精神面貌和敬業(yè)的工作態(tài)度面對服務(wù)對象，為血站樹立良好的窗口形象。

四、活動(dòng)步驟

1.動(dòng)員部署（201*年5月20日前）。完成201*年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。2.組織實(shí)施（201*年5月21日-11月30日）對照活動(dòng)內(nèi)容自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。自8月起，領(lǐng)導(dǎo)小組對本單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。

3.總結(jié)匯報(bào)（201*年12月）

將單位開展活動(dòng)的一系列工作進(jìn)行整理，201*年11月19日前向市衛(wèi)生局報(bào)送201*年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)。

XX市中心血站二○一一年五月十九日

擴(kuò)展閱讀：xx市中心血站開展三好一滿意活動(dòng)工作自查總結(jié).

xx市中心血站

關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)自查總結(jié)報(bào)告

市衛(wèi)生局：

我站根據(jù)你局轉(zhuǎn)發(fā)的《四川省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)〈衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)督導(dǎo)檢查方案的通知〉的通知》精神，嚴(yán)格按照“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查內(nèi)容，結(jié)合我站自201*年5月份以來開展的“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真對照檢查�，F(xiàn)將我站開展“三好一滿意”活動(dòng)情況自查總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)進(jìn)展情況

我站自去年5月份開始，在全站開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)以來，認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局《達(dá)州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)201*年工作實(shí)施方案》，并結(jié)合我站實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺，緊緊圍繞血站中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂和行風(fēng)評議等活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)我站行風(fēng)建設(shè)，不斷提升我站服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧血站，爭創(chuàng)人民滿意血站，保障全市醫(yī)療臨床用血需求和血液安全。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)自市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后，我站積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會，及時(shí)傳達(dá)上級文件精神，部署我站201*年“三好一滿意”活動(dòng)，出臺制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動(dòng)201*年實(shí)施方案》，成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)

導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成站領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，站長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，營造良好濃厚氛圍

利用召開中心組學(xué)習(xí)、站辦公會、血液質(zhì)量議會以及職工大會等認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，通過懸掛宣傳標(biāo)語，宣傳欄宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧血站的良好輿論氛圍。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，開展亮牌上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，接受監(jiān)督。凡接到獻(xiàn)血者意見或投訴時(shí)，保持禮貌、冷靜、誠懇的態(tài)度，對在職責(zé)范圍內(nèi)的首問負(fù)責(zé)處理，非職責(zé)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。能及時(shí)處理答復(fù)的，予以明確而滿意的答復(fù)，做到“一次受理、一口講清”；對當(dāng)場不能明確答復(fù)或需要調(diào)查處理的問題，對獻(xiàn)血者姓名、聯(lián)系方式、反應(yīng)內(nèi)容作好詳細(xì)記錄，避免讓獻(xiàn)血者重復(fù)述說，明確告知答復(fù)意見，防止出現(xiàn)獻(xiàn)血者自行向其他人或部門再聯(lián)系的現(xiàn)象。2、加強(qiáng)軟件、硬件設(shè)施投入，優(yōu)化采供血流程，打造干凈舒適的采供血環(huán)境，完善采供血設(shè)施設(shè)備，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。在各縣城增設(shè)固定采血房車，努力為獻(xiàn)血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻(xiàn)血服務(wù)，提高獻(xiàn)血者滿意度。增加成分制備、檢驗(yàn)、儲血供血等科室設(shè)備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。

3、專門邀請禮儀專家對全站員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使員工在崗位工作時(shí)保持儀容儀表的整潔大方，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，為獻(xiàn)血者、臨床用血醫(yī)院以及社會咨詢?nèi)耸刻峁┠托摹⒓?xì)致的采供血服務(wù)。

4、提升供血服務(wù)水平急醫(yī)院之所急，急病人之所急，確保安全、及時(shí)的臨床用血需求。加強(qiáng)血液運(yùn)送管理，提升儲血點(diǎn)服務(wù)工作。為確保血液運(yùn)輸安全，血站實(shí)行全程冷鏈監(jiān)控，儲血點(diǎn)開箱驗(yàn)收審核確認(rèn)，從未發(fā)生過血液運(yùn)送質(zhì)量問題。為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務(wù)，我站于5月10日舉辦了全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床輸血培訓(xùn)會，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學(xué)、合理用血，進(jìn)一步保障病人的生命安全。

（四）加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)血液

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高了員工對血液質(zhì)量安全知識和操作技能的水平。（1）強(qiáng)化員工對血液質(zhì)量安全意識和責(zé)任意識的培訓(xùn)。全年組織員工對《血站管理辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)和崗位職責(zé)制度的培訓(xùn)3次。（2）加強(qiáng)員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)。除全站集中培訓(xùn)外，各科室根據(jù)崗位培訓(xùn)需求，分別對員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。（3）及時(shí)保證員工新知識更新。于5月31日我站及時(shí)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的《血站技術(shù)操作規(guī)（201*版）以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解讀》。

2、依據(jù)采供血相關(guān)法規(guī)，開展了每月質(zhì)量內(nèi)部審核及管理評審工作，由經(jīng)過培訓(xùn)且具有內(nèi)審員資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員組成檢查組，對質(zhì)量體系及其執(zhí)行狀況進(jìn)行全面審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題不隱瞞、不回避，逐條制定糾正措施并實(shí)施改進(jìn)，有力地推動(dòng)了我站全面質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步確保臨床用血安全。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、強(qiáng)化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*－201*年工作規(guī)劃》及主管局的具體實(shí)施辦法作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進(jìn)站務(wù)公開工作。堅(jiān)持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、采供血服務(wù)信息、血液產(chǎn)品收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等基本情況；對內(nèi)向職工公開血站重大決策事項(xiàng)、人事管理、財(cái)務(wù)收支、設(shè)備、基建（西遷）工程進(jìn)展情況以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3、深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和全市紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，按照市紀(jì)委和市衛(wèi)生局的糾風(fēng)工作部署，結(jié)合血站實(shí)際，制定了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，組織了全站黨員干部特別是在重點(diǎn)崗位的人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作電教片，深入開展了職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動(dòng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、站務(wù)公開制度、建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機(jī)制，規(guī)范采供血人員服務(wù)行為。

（六）深入開展行風(fēng)評議，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，樹立血站良好形象，努力做到社會滿意。

建立獻(xiàn)血者和用血單位回訪制度，認(rèn)真開展?jié)M意度調(diào)查回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。站領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科深入各醫(yī)療臨床用血醫(yī)院走訪征詢，向獻(xiàn)血者和臨床用血醫(yī)院發(fā)放《滿意度問卷調(diào)查表》，設(shè)立行評意見箱，采取隨機(jī)走訪、電話調(diào)查等多渠道，廣泛征詢意見和建議。在今年3-5月的獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院滿意度調(diào)查中滿意率均達(dá)到98%。

二、存在的問題

“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我站各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是歷史的原因，目前血站建筑布局，采供血流程不太適合當(dāng)前血站發(fā)展需要;二是季節(jié)性供需失衡。

三、下步工作計(jì)劃

1、嚴(yán)格按照上級要求，結(jié)合血站工作特點(diǎn)，繼續(xù)深入開展好“三好一滿意”活動(dòng)。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，進(jìn)一步細(xì)化工作，真正做到讓獻(xiàn)血者滿意、用血者滿意、社會各屆滿意。

2、美化血站環(huán)境，加大現(xiàn)代化軟件、硬件投入，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。加快西遷建設(shè)步伐，力爭年底給市民一個(gè)嶄新新血站。

3、積極加大無償獻(xiàn)血招募工作和親友互助獻(xiàn)血，保證臨床用血需求和安全。

二○一二年六月十日

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