XX集團總經(jīng)理年終總結(jié)

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xx集團總經(jīng)理年終總結(jié)

201*年，是我們xx發(fā)展中非常重要的一年，具有承前啟后的里程碑意義！回顧過去的一年，xx全體員工團結(jié)一心，克服困難，保持了高度的責任感和百折不撓的拼搏精神。根據(jù)公司年初制定的工作目標，以細化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理，克服各種不利因素，各項管理逐步規(guī)范，較好地完成了任務指標。公司的各項管理制度逐步完善、xx品牌及社會美譽度都有了較大的提高，服務模式、服務質(zhì)量已逐步在社會上形成了良好的口碑；在經(jīng)營方式上，初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機制上實現(xiàn)了用制度管人和用企業(yè)文化鼓舞人的提升；在經(jīng)濟效益上實現(xiàn)了由創(chuàng)業(yè)階段向規(guī)模化跨越式發(fā)展轉(zhuǎn)變的良好局面！

回首xx集團這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝xx一路走來的每一位員工，感謝大家對xx的信任，是大家的努力和堅持，讓xx取得今天這樣的成就！

我還記得這樣一位員工，那是深冬大雨磅礴的晚上九點多鐘，我給他打電話，而他還在第一線，還在客戶家里拜訪。我問他這樣冷的天，這樣惡劣的天氣，你為什么還在外面跑，他的回答讓我很感動，也讓我感受到了他深深的敬業(yè)情懷！他說，這樣的冬雨天，我的客戶更需要我的關(guān)懷，這個時候，更需要上門做客情，如果連這些風雨寒冷都客服不了，我還做什么銷售，我又憑什么做出斐然的成績！

還有那位俯臥撐兄弟，雖然由于主、客觀種種原因，你沒能完成當月的目標業(yè)績，但是，你仍是好樣的！因為我們xx人就是這樣，不論多么辛苦、多么困難、甚至是艱險，但是，只要承諾了，我們就敢于拼搏，敢于兌現(xiàn)自己的諾言，即便在實現(xiàn)這個諾言的途中，充盈著汗水、淚水，但是，我們都是真的男人，我們敢于擔當，敢于承擔，敢于向所有不可能挑戰(zhàn)！

或許，這只是我們所有同仁日常工作中一兩件小事，一兩個日常工作里的小小縮影。但是，這些事情累積在我的心里，讓我的心中很熱，很欣慰，也讓我真的很心疼，在那樣的天氣，在那樣的風雨交加的晚上，我知道，在xx，有許許多多的員工也都在為了工作，主動放棄休息、加班加點維系老客戶，尋找新客戶；冒著嚴寒酷暑，踏著清晨的朝露或寒風，忙碌在展業(yè)的第一線，常年累月的奔波

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于市場的第一線，甚至都沒有幾天停下喘口氣，心底，升起的是家人、是愿望、是我們不甘愿平凡的夢想！

很多時候，我們員工在工作中所面臨的困難和艱苦程度，確實是超出了我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向大家說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”

今天，我想跟大家分享的另一個主題是：光榮與夢想。大家覺得什么樣才叫受人尊敬？

我覺得，當你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在xx公司工作”時，他們就會投以你無比羨慕和崇敬的目光時，這就叫受人尊敬。

我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來xx工作。因為，沒有任何一個愿景或是夢想，能比“為天下兒女行孝替空巢老人分憂，共建一家讓老年人活得健康、活得快樂、活得充實”更有意義，能比“把一個不怎么知名的企業(yè)，親手打造成國內(nèi)乃至世界馳名的集團企業(yè)”更令人振奮和激動人心的事了。

事實也證明這一點，這幾年，我們在到各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候，有許多優(yōu)秀的學生，包括在座的各位都選擇了我們xx集團。因為，xx能提供大家更為寬廣的發(fā)展舞臺，相信，這就是大家選擇xx的理由！

我希望把xx打造成為一個受人尊敬的企業(yè)，我也希望我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有xx人共同的夢想，并以這個夢想為榮！

這里，我想特別說明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人！那怎樣才算是一個真正的xx人？舉個例子：你看見地上有個煙蒂，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒？你看見一個無人的會議室里空調(diào)呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？

所以說，進入xx公司并不意味著你就是一個xx人。只有當你真正地融入xx，把這個公司當成自己的公司，把xx的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰！

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一個真正的xx人，面對成績時，我們更多的是在總結(jié)自己的過失與不足，今天，我就把我們在201*年所面對的失誤與不足做個總結(jié)，目的在于吸取經(jīng)驗教訓，提高我們大家，以至201*年，我們可以把工作做得更好，讓我們今后的路可以走得更順、更遠�。ㄒ唬┦袌霾恐饕�存在的問題：

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括新客戶的拜訪，和老客戶的維系，需要不定期的去拜訪；

2、銷售的手段及方式方法還不夠熟練，部分同仁甚至缺乏一些銷售技巧，常常不能很準確的了解客戶的真正想法和意圖；

3、溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想；

4、對公司產(chǎn)品不是很清晰或是在與客戶溝通的過程中，沒有很清晰的把我們產(chǎn)品傳達給客戶，導致客戶無法了解我們的產(chǎn)品；

5、新客戶的開拓比較慢，量比較少，這就造成我們業(yè)務開展力度有限；6、集團各部門間的溝通錯位，導致工作效率比較低。（二）人力資源部主要存在的問題：

（三）財務部主要存在的問題：

（四）企劃部主要存在的問題：

1）工作不夠大膽，工作放不開手腳；2）與其他部門的銜接不是很及時到位；3）網(wǎng)站更新速度慢；（五）活動部主要存在的問題：

（六）酒店事業(yè)部主要存在的問題：

（七）療養(yǎng)營業(yè)部主要存在的問題：

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回首一年，公司全體人員都很辛苦，也取得了良好的成績，為了在201*年我們都能實現(xiàn)我們的夢想，爭取光榮，我想對我們xx的員工和管理層們提幾點要求：

一、對所有xx人的要求：

作為一名xx人，我希望大家每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：公司前臺收到一份客戶關(guān)于售后方面事宜的傳真，把它拿到市場部，市場部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！怎么聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但市場部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系�！边@就是主動工作和被動工作的區(qū)別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。

其次，我要求每一個xx人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動項目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋�共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；

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我希望，我們都能有一顆寬容心。

此外，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。二、對xx領(lǐng)導的要求

1、領(lǐng)導要以身作則，建立影響力。

如果領(lǐng)導沒有影響力，光是業(yè)務能力很強，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領(lǐng)導的。身為領(lǐng)導，就必須通過自己的一言一行，傳達、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導的責任和使命。美國沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習慣，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口。有一次，他看到一個太太走出沃爾瑪時，居然二手空空，于是他就上前問，這么大一個沃爾瑪，沒有東西可以買嗎？太太說她是替孫子來買機器人玩具的，這里沒有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具，老太太很高興的付了錢，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過來：“你看著人家二手空空地出去，居然沒有任何反應？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看，顧客手上有沒有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸。2、要培養(yǎng)一個有思考力的團隊。

什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。

我希望我們各位事業(yè)部的領(lǐng)導在今后的工作中，多提供給員工參與決策的機會，培養(yǎng)他們的主動性、責任感和使命感，在這一點上，我覺得健康事業(yè)部和療養(yǎng)事業(yè)部目前做得非常不錯。據(jù)我所知，他們在做會時，都設(shè)置安排由主管/部長主導會議，培養(yǎng)主管/部長的整體能力，讓整個部門一起群策群力，提升工作效率的同時，更帶動了整個部門的工作積極性，希望大家以后可以保持！

3、領(lǐng)導要務實，要深入基層。

前面我說到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習慣，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口。為什么？因為他認為公司到底碰到什么問題，顧客對公司有什么意見或想法，要站在門才能發(fā)現(xiàn)。這也是我為什么很多時候會去參與管理許多細節(jié)的原因。我們領(lǐng)導也要學會沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個操作細節(jié)，

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要學會從客戶中、從細節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問題。

201*年的發(fā)展戰(zhàn)略

201*年，xx公司的整個組織架構(gòu)將會有一個較大的調(diào)整，這種調(diào)整是好的，

也是表明xx正在騰飛的一次調(diào)整。201*年，xx度假療養(yǎng)山莊、xx四季花園酒店將隆重開業(yè)，xx婚慶也將面世，xx集團業(yè)務面將大大的拓寬。201*年，xx集團將由xx健康事業(yè)部、xx療養(yǎng)事業(yè)部、xx度假療養(yǎng)山莊營業(yè)部、xx四季花園酒店四大主業(yè)板塊構(gòu)成，每個事業(yè)部獨立運營、獨立核算，這也使得落在包括我在內(nèi)的，我們xx人肩上的擔子更重、任務更艱巨！

201*年的成績即將成為歷史，201*年又是充滿希望和美好的一年。從xx未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個注重研發(fā)和營銷的、多行業(yè)的、國際化的xx集團公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實。

謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！

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公司總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

20***年過去了,回首abc這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓abc在中國yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。免費公文網(wǎng)版權(quán)所有我還記得這樣一位員工aa，當時，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子�？墒钱斔�二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）？他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實話，當時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；還有許多員工冒著賽風酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團聚。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”

今天，我講話的主題是光榮與夢想。為什么用這個標題？大家知道，把abc辦成一個受人尊敬的企業(yè)，一直以來都是我的夢想。什么樣才叫受人尊敬？就是當你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分愿意來abc工作。因為，沒有任何一個愿景或是夢想，能比“把一個不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個知名的跨國企業(yè)乃至世界500強的公司”更令人振奮和激動人心的事了。事實也證明這一點，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同臺招聘的時候，有許多優(yōu)秀的學生都選擇了我們abc。今年7月，馬上又將會有近20名應屆生加入我們的團隊。其中有些學生是放棄了進類似寶潔、國際性銀行這樣的機會，而選擇了我們abc。因為，abc能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺，這就是他們選擇abc的理由我希望，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想，并以這個夢想為榮。這里，我想特別說明一下，在abc工作并不等于你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的abc人？舉個例子：你看見地上有個煙蒂，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒？你看見一個無人的會議室里空調(diào)呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關(guān)掉？你看見某個員工在上班時間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會不會主動去制止？

所以說，進入abc公司并不意味著你就是一個abc人。只有當你真正地融入abc，把這個公司當成自己的公司，把abc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人，必將會被abc所淘汰，這也就是為什么05年公司會勸退部分員工的原因。

為了實現(xiàn)我們的夢想，爭取光榮。我想對我們abc的員工和領(lǐng)導們提幾點要求。

對所有abc人的要求

作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導壓下來產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但維保部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系。”這就是主動工作和被動工作的區(qū)別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種

壓力容易使人的身心倦怠，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛煉，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn)。

其次，我要求我們每一個abc人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動項目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋�共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。

此外，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

對abc領(lǐng)導的要求

1、領(lǐng)導要以身作則，建立影響力。

如果領(lǐng)導沒有影響力，光是業(yè)務能力很強，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領(lǐng)導的。身為領(lǐng)導，就必須通過自己的一言一行，傳達、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導的責任和使命。美國沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習慣，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口。有一次，他看到一個太太走出沃爾瑪時，居然二手空空，于是他就上前問，這么大一個沃爾瑪，沒有東西可以買嗎？太太說她是替孫子來買機器人玩具的，這里沒有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具，老太太很高興的付了錢，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過來：“你看著人家二手空空地出去，居然沒有任何反應？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看，顧客手上有沒有拿東西，一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸。

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